Hilton Garden Inn San Jose/Milpitas

Я живу здесь уже 12 недель. Номера хорошие. Некоторые лучше других. В некоторых душевых кабинах течёт вода по всей ванной комнате, но это не критично. Обслуживание отличное как на стойке регистрации, так и в ресторане/баре. Специальные предложения на ужин всегда хороши. Завтрак не входит в стоимость, если только вы не бронируете номер с завтраком. Это было чётко указано на сайте, но некоторые жаловались. Обычно я останавливаюсь в отелях Hampton Inns, но это место стало моим вторым домом, когда я приезжаю в город по работе.

Разочарован отсутствием сочувствия в чрезвычайной ситуации.
Я разочарован отсутствием понимания и гибкости, проявленными этим отелем в крайне стрессовой ситуации. Из-за многочисленных предупреждений о цунами и неоднократных задержек рейсов мы с моей компанией в конечном итоге приняли решение отказаться от поездки — из соображений безопасности. Несмотря на эти неконтролируемые обстоятельства, отель всё равно взял с меня полную стоимость проживания.
Даже после того, как я связался с ним и объяснил ситуацию, в том числе то, что я фактически не заходил в номер, персонал отказался вернуть счёт, поскольку я был «зарегистрирован». Это показалось формальностью, которую можно было легко перекрыть сочувствием и хорошим обслуживанием.
В кризисные моменты ожидаешь от компаний, особенно в сфере гостеприимства, заботы и внимания.
К сожалению, в данном случае этого не произошло. Поэтому я не могу рекомендовать этот отель.
Кстати, я — участник программы Gold.

Крайне не рекомендую этот отель Hilton. У нас возникли некоторые проблемы, и мы изо всех сил пытались решить их с помощью помощника менеджера, но она не хочет решать серьёзные проблемы. Обслуживание клиентов отвратительное, номера не убираются. Помощник менеджера Офа не заботится о том, чтобы решать серьёзные проблемы своевременно. Моя семья заселилась с 14 по 16 июня, и нам дали номер с небольшими осколками стекла на полу у входа. Я наступил на осколок, сфотографировал его и отнёс на стойку регистрации. Затем нам дали другой номер в тот же вечер, и мы обнаружили на стуле что-то похожее на крошки жареной курицы. Мы продолжали получать отговорки, что менеджера нет на месте и он позвонит нам позже в тот же день, и это продолжалось от нескольких дней до недели, прежде чем мы получили ответ по этой проблеме. В конце концов, нам пообещали 20 000 баллов, которые должны были быть эквивалентны одной ночи проживания в любом месте, по словам помощника менеджера Офы. Спустя несколько недель мы получили свои баллы, которые действительно не были эквивалентны одной ночи проживания в любом месте. Затем мы снова написали помощнику управляющего, и она заявила, что не утверждала, что это эквивалентно проживанию в течение одной ночи. Затем она добавила, что уборщица зашла в первый номер и не нашла на полу ни одного стекла, а затем зашла во второй номер и тоже не обнаружила там грязи. По сути, это намек на то, что проблемы, с которыми столкнулась моя семья, были ложью.

Номер был хороший, но тренажёрный зал был закрыт на ремонт. Ладно, давайте воспользуемся джакузи… ой, подождите, он тоже был закрыт. Наш номер находился рядом с оживлённой дорогой, поэтому мы слышали шум. Мы выключали свет в ванной, но через 2-3 минуты он снова включался. Льдогенератор на 3-м этаже не работал. В номере не было ручки или бумаги, чтобы помочь нам, когда мы разговаривали по телефону и нужно было делать заметки. Мы бронировали через «стороннюю компанию», Govx (наша дочь военнослужащая и готовится к командировке), поэтому бесплатный завтрак не предоставлялся. Мы пытались добавить проживание в Hilton Honors, но безуспешно. Поэтому три причины, по которым мы бронировали, недоступны. Из всех наших путешествий и проживания в Hilton этот отель был разочарованием. Это действительно Hilton? По крайней мере, парковка была бесплатной…

Ничего от Hilton. Жёсткие кровати и дешёвое постельное бельё. Это мотель №6, названный в честь Hilton. Никогда больше не остановлюсь в Hilton. Вентилятор кондиционера постоянно включается и выключается, будит всю ночь. Кровати настолько жёсткие, что нужно уволить и подать в суд на того, кто закупил эти матрасы. Какая ерунда за 160 долларов за ночь. Чисто и в отличном месте. Это единственное хорошее в этом отеле. Персонал был приветливым. Такое ощущение, что в этих номерах забыли сделать всё, чтобы было комфортно. Ужасно.

Персонал на стойке регистрации был профессиональным и дружелюбным. Номер был отремонтирован и приятен, однако запах канализации, поднимающийся из туалета, был неприятным. Завтрак континентальный и платный, что нормально, но не так, как было заявлено при регистрации… только как "завтрак". В соседнем номере была очень лающая собака, а пульт от телевизора не работал должным образом. Когда вы нажимали руководство, ничего не происходило, но кнопка переключения каналов открывала руководство и не переключала канал. Я должен добавить, что напор воды в душе был неудовлетворительным. Будь то из-за того, что Hilton заказала душевые лейки с расходом ниже среднего или из-за того, что Калифорния разрешает только лейки с расходом 1, 8 галлона в минуту, это было крайне неприятно.
Hilton должны были указать, что отель в настоящее время находится на реконструкции, когда вы делали бронирование… и если они это сделали, это было недостаточно очевидно, чтобы заметить. Я не собираюсь говорить, что больше никогда не остановлюсь в отеле Hilton, но это больше не будет моим первым выбором. Мое пребывание было намного ниже моих ожиданий от отеля Hilton, и я был разочарован.
Я не сообщил о проблеме, потому что я останавливался всего на одну ночь. В вестибюль было трудно попасть и выйти из него, потому что это не главный вход из-за ремонта. И, честно говоря, я предполагал, что у них в штате нет сантехника, и я знал, что проблема была серьезнее, чем просто туалет в моем номере.

Сначала нам дали номер, в котором пахло как в канализации. Дама за стойкой была любезна и дала нам другой номер. Не знаю, было ли это связано со строительством отеля или с чем-то еще, но сейчас они не должны никого селить в номер 119. Кроме этого наш новый номер был в порядке.

Отличный отель Hilton примерно в 6 милях от парков легкой промышленности около аэропорта SJC. Гораздо тише и меньше суеты, чем в центре Сан-Хосе. Фремонт отличный, а район Уорм-Спрингс безопасный и дружелюбный. Через дорогу от отеля есть отличный ресторан Steak and Seafood.

Разочарован негибкостью и вводящей в заблуждение политикой.
У меня был очень разочаровывающий опыт с этим отелем. Хотя он указан на основных платформах бронирования, таких как Expedia, Priceline и Booking. Com, не обманывайтесь, думая, что он работает с тем же уровнем гибкости или обслуживания клиентов, которого вы ожидаете от этих сайтов. Я просто попытался сдвинуть свое бронирование на несколько дней — не отменить, а просто перенести — и получил категорический отказ.
Не было никакой готовности пойти навстречу или даже обсудить варианты. Если вы бронируете здесь, ожидая некоторой гибкости или достойной поддержки клиентов, особенно через сторонних поставщиков, подумайте еще раз. Я рекомендую дважды проверить мелкий шрифт, прежде чем брать на себя обязательства, или, что еще лучше, выбрать отель, который ценит своих гостей и понимает, что планы иногда меняются.

Мое пребывание в отеле Hilton Garden Inn в Милпитасе было просто звездным! В отеле была проведена обширная реконструкция, благодаря которой Hilton приобрела очень хорошую репутацию.
Хотя вестибюль все еще находился на ремонте и впоследствии был закрыт (то же самое, что и бассейн и гидромассажная ванна), коридоры и номера были очень хорошо оборудованы и гостеприимны — мне не терпится увидеть, как будет выглядеть вестибюль после его полного ремонта.
Мне понравилась простота мобильной регистрации и обслуживание персонала на стойке регистрации. Мне также понравилось, что отель удобно расположен рядом с CA-237 и I-880, а также множеством магазинов и ресторанов на площади McCarthy Ranch.
Номера были очень удобными и просторными, очень хорошо освещенными и красиво оформленными, а кровати были просто райскими. Я бы абсолютно рекомендовал HGI в Милпитасе всем, кто останавливается недалеко от Сан-Хосе — роскошная атмосфера и разумная цена того стоят!

Проживали с 21.03.25 по 23.03.25
Не смогли разобраться, как работает кофемашина, но оказалось, что дело не в кофеварке, а в электрической розетке, которую нужно немного отрегулировать.
В день отъезда ванная комната была затоплена, пока мой муж принимал душ. Я позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, и они отправили техническое обслуживание.
Я сообщила на стойку регистрации, что мне понадобится немного больше времени, чтобы принять душ, так как мне придется подождать, пока вода в ванной не начнет хорошо стекать. Персонал на стойке регистрации больше беспокоился, смогу ли я выехать вовремя.
Я ожидала, что они предложат продлить мое пребывание только для того, чтобы принять душ.
Я выехала вовремя, но не успела принять душ. Спасибо.

Бриллиантовые участники здесь. Частые путешественники избегают!
Плюсы: недавно обновленные номера, красиво обставлены. Легко дойти до нескольких ресторанов.
Плохое и некрасивое: плохая парковка, плохая звукоизоляция рядом с оживленным шоссе. Шумный кондиционер, который периодически включается и выключается.
Отсутствие свежего кофе в 5 утра усугубляет ситуацию.
Я не вернусь.

Мы остановились на 4 ночи. Все, кто работал на стойке регистрации, были дружелюбны и профессиональны. Никаких проблем ни с одним сотрудником. Комнаты были чистыми, кровать удобная. Однако стены тонкие, и я слышал разговоры и храп из соседней комнаты. Тренажерный зал оснащен новым оборудованием и открыт для гостей круглосуточно. Они все еще ремонтируют, поэтому ресторан закрыт, но в нескольких минутах ходьбы или в нескольких минутах езды есть множество ресторанов. Мне нужно было распечатать цветной документ, и я обнаружил, что у них нет бизнес-центра (я проверил веб-сайт перед бронированием и сказал, что он есть), женщина на стойке регистрации предложила распечатать со своего компьютера, но не смогла распечатать. Чтобы распечатать, нам пришлось ехать в офис FedEx/Kinkos в Милпитасе.

Это был худший опыт с Хилтоном. Я останавливался на 4 ночи.
По прибытии поздно вечером я спросил о воде в бутылках, персонал сказал, что бутылка должна быть в номере для почетного члена, но воды не было. Мне пришлось спуститься в вестибюль, чтобы получить это.
Я не знал, что отель находится на ремонте, завтрак был очень плохим, таким же на протяжении всего моего пребывания. (2 вареных яйца, кекс, 1 апельсин, сок)
После 2 ночей проживания я получил уведомление о выезде. Звонили в отель, но там сказали, что номер выписан. Позже они признали системный сбой.
Я думал, что вода в бутылках будет пополнена при уборке номера, но в отеле сказали, что ее дают только один раз при заселении.
Для участника Gold было сказано, что есть кредит в размере 10 долларов, но он его не получил. Они просто зарядили все. Не уверен, смогу ли я вернуть деньги. Они не несут никакой ответственности.
Обычно реакция лобби отеля происходит очень медленно. Единственный плюс этого отеля — расположение, поблизости много ресторанов. Но я не останусь здесь снова.

Хотя я надеялся на гладкое и приятное пребывание, я глубоко обеспокоен решением проблемы с выставлением счетов и поведением одного из ваших сотрудников.
Когда я позвонил, чтобы узнать о проблеме с выставлением счетов и собрать дополнительную информацию для задействованной сторонней компании по бронированию, меня встретили пренебрежительное отношение.
Сотрудники не только не смогли оказать четкую помощь, но и дважды повесили трубку, когда я пытался получить разъяснения. Ее поведение было непрофессиональным и лишено той вежливости, которую можно было бы ожидать от представителя вашего уважаемого заведения. Без сомнения, это было самое неприятное общение с персоналом отеля, которое я когда-либо испытывал.
Как гость я заслуживаю того, чтобы ко мне относились с уважением и предоставляли точную информацию, особенно при решении вопросов, связанных с выставлением счетов.

Этот отель находится на ремонте как минимум с 2022 года. С тех пор я останавливаюсь здесь на каникулы каждый год, и он продолжает строиться. Однако это не испортило мое пребывание. Это всего лишь незначительное неудобство, о котором я считаю необходимым упомянуть.
Персонал всегда хорошо относился ко мне, и они были очень добры ко мне на протяжении нескольких раз, когда я останавливался в отеле! Они добрые, профессиональные и гостеприимные.
Расположение отличное, так как оно находится прямо рядом с одной из скоростных автомагистралей, по которой легко путешествовать, а также недалеко от множества магазинов и достопримечательностей. Это просто вопрос того, чем вы занимаетесь. Я бы сказал, примерно в 10 минутах езды от большинства торговых центров.
Чистота в отеле достойная. В вестибюле была небольшая утечка, которую все, казалось, просто проигнорировали, хотя вокруг были рабочие, которые просто вытирали ее. На этот раз в нашей ванной также возникла проблема с муравьями, и возле нашей кровати не собирали мусор. Возле изголовья нашей кровати остались лепестки роз.
Хотя цены в этом отеле обычно отличные, будьте осторожны с «непредвиденными» расходами, которые они взимают за ваше пребывание. Это плата за удержание, которую они добавляют за любой ущерб, нанесенный вашему номеру. Я понимаю необходимость этого, но это должно быть включено в бронирование или что-то в этом роде, поскольку моя общая сумма в 350 долларов оказалась 650 долларами с учетом непредвиденных расходов.

Моя семья и я останавливались здесь на пару ночей. Мы забронировали 2 номера рядом друг с другом. Женщина, которая работала на стойке регистрации по вечерам во время нашего пребывания, не была приветлива и дружелюбна. По прибытии у меня был простой вопрос, и она ответила снисходительным тоном. Я также упомянул ей, что в комнате, где я остановился, не хватает бутылки с мылом для рук, которая должна была висеть на стене (в соседней комнате моих родителей была бутылка мыла для рук). Она снова ответила снисходительным тоном, сказав, что мне не следует его иметь и просто использовать кусковое мыло.
Если не считать обслуживания, нуждающегося в улучшении, номера были чистыми и приличными. Однако двери в коридоры тонкие, поэтому слышно проходящих мимо людей. В остальном стены казались настолько толстыми, что я не слышал соседей. Я ценю, что в номерах есть мини-кафе. Я также оценил станцию ​​для кофе и чая в вестибюле.
Несмотря на то, что их вестибюль был отремонтирован во время нашего пребывания, это не помешало нашему пребыванию.