Grand Bay Hotel San Francisco

Это был действительно разочаровывающий опыт пребывания в отеле. Парковка стоила 30 долларов за ночь, а курортный сбор – 45 долларов. Когда я спросил об удобствах курорта, она ответила: «Бассейн, тренажерный зал, вода, кофе и чай в номере». Так что, это только базовые гостиничные удобства?! Всё это можно найти во многих обычных отелях. Нет спа, сауны, джакузи, а бассейн находится на улице, так что это не очень-то удобно в течение полугода. Я потратил 30 минут, чтобы сделать заказ в номер, и телефонная система снова и снова переключала меня. Когда наконец-то принесли обслуживание номеров, мой ужин должен был быть с чаем, но он не был включен в стоимость, и в моём номере его не было, хотя это, по-видимому, очень эксклюзивная услуга курорта. Тост в номере был мягким и холодным, булочка – сухой и невкусной, и ещё две платы! Плата за доставку — разве не в этом весь смысл обслуживания номеров? — и дополнительные 19% автоматических чаевых, что всегда кажется странным: если они включены в стоимость, почему бы их не включить в стоимость еды? Я также звонил по конкретному вопросу, на который они сказали, что могут пойти навстречу, но потом отказались. От четырёхзвёздочного отеля я ожидал гораздо большего, а все эти сборы делают его дешёвым и сомнительным. Тренажерный зал был очень чистым, номер — приятным, а бар — классным.

Обслуживание было просто отвратительным. При заселении у них не оказалось моего бронирования, хотя я показал подтверждение и оплату. Затем в течение следующих двух дней мои ключи не работали, и им потребовалось больше 15 минут, чтобы восстановить ключ.
Полагаю, я обратился к менеджеру отеля со своими жалобами. Я сообщил ей, что в лифтах также рекламируется скидка 50% на вино, но с меня взяли полную стоимость и сказали, что акция закончилась. Она подтвердила, что скидка действует только по средам, и в тот вечер мне пришлось платить полную стоимость.
Затем в моем номере даже не убрались на вторую ночь. Она даже не предложила как-то «исправить» ситуацию. Она могла бы буквально воспользоваться акцией на вино и предложить компенсацию. Вместо этого она была резкой и грубой. Я бы написал отличный отзыв, если бы они отнеслись к ситуации профессионально и доброжелательно. А потом даже подтолкнули меня написать отрицательный отзыв, когда я сказал, что можно было бы решить ситуацию иначе. Отзывы важны для Marriott. Пожалуйста, обучайте своих сотрудников лучше.
Я бы вообще не рекомендовал этот Marriott.

Крайне грубая и непрофессиональная охрана. Номера ужасно старые, розеток почти нет, а кондиционер работает еле-еле. Розетки и стены имеют жёлтый оттенок, а кровати неудобные. Я объездил много-много стран и штатов, работал во многих отелях, но здесь со мной обошлись хуже всего.
Нельзя заказать еду и поесть на улице, даже если вы не у бассейна, потому что один охранник обязательно выйдет и будет кричать, чтобы вы покинули территорию отеля или ели в номере, потому что вы «воруете» клиентов из ресторана с завышенными ценами. Простой тост, яйцо, картофель и кофе стоили 48 долларов без чаевых. Я никогда не видел заведения или ресторана, где не разрешают приносить еду с улицы. Я могу взять фастфуд в ресторан, и они даже глазом не моргнут.
Охранник приставал к каждому посетителю и вёл себя крайне непрофессионально. Другие сотрудники отеля предложили разжечь для нас костер в 21:55 и были очень любезны. Затем выбежала охрана, злоупотребляющая электроэнергией, выключила её и, даже не объяснив, велела нам зайти внутрь.
Этот отель — просто посмешище, и ему нужно серьёзно переучиться обращаться с гостями. Руководству должно быть стыдно за то, как они позволяют своим сотрудникам себя вести.

Мы приехали в этот район на приём к врачу узкой специализации для моего мужа. Отель находился всего в нескольких минутах ходьбы от его офиса. По прибытии персонал был любезен и предложил нам припарковать наш негабаритный автомобиль перед входом. Еда была восхитительной, обслуживание было отличным, вид был красивым, номер был просторным, но кровать была ужасной. Кровать была старой, продавленной посередине, сверху была наволочка, чтобы скрыть ужасное состояние матраса. Наволочка не держалась на месте и в итоге провалилась в дыру в матрасе (от многолетнего использования). Я и так нервничала и беспокоилась о приёме у доктора, а отсутствие возможности хорошо выспаться ещё больше усугубило ситуацию. Этот отель можно было бы считать отелем высшего класса… кровати нужно обновить. Я спала на кроватях и получше в Inn's. Кровать ужасного качества!

Это была наша встреча выпускников в честь 50-летия окончания школы. Остановились в отеле Grand, где и проходила встреча. Очень чистые номера и отличное обслуживание. В ресторане были великолепные куриные крылышки и хрустящая брюссельская капуста, восхитительный чизкейк, а крем-бурли был просто гурманским! Наш официант Бенни Натаки Мигель был просто великолепен! Он заслуживает 10 звёзд за своё обслуживание! Очень рекомендую Grand, если вы находитесь в этом районе. Приятная пешеходная зона для прогулок или катания на велосипеде, если он у вас есть.

Мы с женой приезжаем сюда на художественные выставки в районе залива. Мне очень нравится этот отель, потому что он одновременно является для нас и романтическим местом отдыха. Все там очень гостеприимны. Бармены о нас очень заботятся, и мы ужинаем там почти каждый вечер. JC Riveras был просто великолепен! Майкл, Хосе, Натан и Трей буквально стали нашей семьёй. Менеджер Кристен тоже просто феноменальна. Мы с нетерпением ждём этого отеля КАЖДЫЙ год. Особенно сейчас, когда люди не ценят наше внимание.
Настоятельно рекомендую.
Кроме того, здесь есть отличный бассейн и живописные окрестности для прогулок, а за отелем находится бухта.

Это худший персонал отеля, с которым я когда-либо сталкивался.
Я останавливался в этом отеле с 8 по 10 сентября 2025 года в командировке.
Позже на этой неделе я заметил, что они выставили мне счёт за два ужина в их ресторане на общую сумму 95, 13 долларов.
Сначала это не имело большого значения. Позвонил им, и какая-то женщина была настолько любезна, что помогла мне, признала ошибку и оформила возврат. Всё было в порядке, ошибки случаются, и я получил свои деньги обратно.
16 сентября я заметил, что с меня СНОВА сняли деньги за те же два ужина. На этот раз я раздражён. Кто-то был невнимателен, или у них внутренняя система сбоит. Если бы я не смотрел выписку по банковскому счёту, я бы никогда не заметил списания. На этот раз они не отправили мне документальное подтверждение по этому новому списанию.
Поэтому я позвонил, поговорил с кем-то, похожим на молодого парня, который немного посидел на линии, а потом вернулся и сказал: «Да, я не совсем понимаю, что происходит, но могу вернуть вам деньги»… И тут я сказал: «Нет, я хотел бы поговорить с менеджером, чтобы он забрал мою карту из отеля и получил более точный ответ о том, почему и как произошла эта ошибка». Он сказал, что немедленно попросит своего менеджера позвонить, и что она будет через несколько минут.
Весь день проходит, а звонка нет. Я звоню в 4:30, и меня на некоторое время заставляют ждать.

Если бы можно было поставить этому месту ноль звёзд, я бы поставила. В этом отеле отказались предоставить микроволновку в номер, заявив, что она «опасна для здоровья». Это просто нелепо — все остальные отели прекрасно справляются. Когда я спросила, можно ли мне хотя бы воспользоваться микроволновкой в ​​комнате отдыха, мне сказали, что я должна принести свои бумажные тарелки. Серьёзно? Гостю, который платит за проживание, даже тарелку не могут предоставить. Когда я спросила ещё раз, персонал ответил, что они «приносят еду из дома» и вёл себя так, будто предлагать мне тарелку — это нарушение «человеческой порядочности». Отношение было пренебрежительным, непрофессиональным и оскорбительным.
За ту цену, которую я заплатила, я ожидала элементарных удобств и хотя бы немного уважения. Вместо этого я получила оправдания, отвратительное отношение и полное отсутствие гостеприимства. Сэкономьте деньги и бронируйте буквально где угодно.

Этот отзыв только о ресторане, а не об отеле.
На самом деле я перестал останавливаться здесь, когда отель сменился с Sofitel на Pullman (а позже и на Grand Bay), потому что качество номеров сильно упало. Поэтому, хотя я больше не могу ничего сказать об отеле, я всё же возвращаюсь сюда ради ресторана.
Еда и цены:
Цены сильно подскочили. Бургер, который пять лет назад стоил 16 долларов, теперь стоит 24 доллара. Я понимаю, что инфляция реальна, но это большой скачок. Порции некоторых блюд тоже стали меньше. Это отельный ресторан, поэтому я ожидал некоторой наценки, но мне бы очень хотелось, чтобы в меню было больше блюд в стиле тапас, которыми можно было бы поделиться. И более насыщенное меню «счастливых часов» для тех из нас, кто бывает там хотя бы три раза в неделю!
Обслуживание:
Вот где они просто блистают. Бенито просто потрясающий! Он всегда был великолепен, когда я приходил с друзьями или семьёй. Он внимателен, у него прекрасный характер, и он знает, как порекомендовать блюда, не переусердствуя. Честно говоря, Бенито, пожалуй, единственная причина, по которой мы сюда возвращаемся!
Бармены говорят, что ресторан скоро станет Marriott. Будем надеяться, что это означает некоторые обновления, например, обновление меню, ремонт туалетов на первом этаже и оживление открытой площадки. Когда это был Sofitel, эта открытая площадка была великолепна, и иногда там можно было купить дневной абонемент на плавание, а теперь она кажется какой-то отвратительной и устаревшей.

Во время нашей недельной ежегодной конференции в отеле Grand Bay нам посчастливилось несколько раз побывать в ресторане Waterside Grill + and Lounge, где нас обслуживал Карлос Лука. Каждый раз он создавал поистине незабываемые впечатления.
Мы видим Карлоса уже второй год подряд, и он снова превзошёл все ожидания. Карлос – именно тот профессионал, которого мечтает встретить каждый гость. Он тёплый, внимательный и неизменно гостеприимный. У него есть природный дар создавать ощущение гостеприимства и заботы, он помнит детали и предугадывает желания ещё до того, как мы об этом попросим. Его обслуживание было безупречным, без спешки и всегда с искренней улыбкой.
Что действительно важно, так это то, как он поднял качество обслуживания нашей группы. Все, кто сидел за нашим столом, отметили, как им понравилось работать с Карлосом. Он легко находит общий язык с людьми, создавая у гостей ощущение, что они скорее друзья, чем клиенты. Такой индивидуальный подход превращает приятное впечатление в незабываемое.
В шумной атмосфере отеля Карлос сохранял спокойствие, профессионализм и дружелюбие, уделяя каждому гостю индивидуальное внимание, даже когда вокруг царила суматоха. Он олицетворяет собой образец гостеприимства, сочетая эффективность с теплотой, как мало кто может.
Мы уехали с прекрасными воспоминаниями о времени, проведенном в ресторане Waterside Grill + and Lounge отеля Grand Bay, и Карлос сыграл в этом большую роль.

Этим летом, пока строился наш дом, наша семья останавливалась в отеле Grand Bay. Мы перепробовали множество отелей в районе Сан-Матео, и хотя Grand Bay оказался не самым удобным для наших повседневных дел, мы постоянно возвращались туда и в итоге провели там несколько недель благодаря замечательным людям, которые там работают.
Сам отель прекрасен, а бассейн великолепен, но по-настоящему особенным впечатлением стал персонал. Два человека — Натан, официант в ресторане, и Кимберли на стойке регистрации — каждый раз создавали ощущение домашнего уюта. Натан создал для наших детей тёплую, уютную атмосферу; они с нетерпением ждали не бассейна, а ресторана, футбола и общения с ним. Кимберли всегда делала всё возможное, чтобы мы чувствовали себя ценимыми, уважаемыми и о нас заботились.
Кроме того, обслуживающий персонал, включая Анжелику, Келли, Валеску и других, чьи имена я бы хотела запомнить, был просто замечательным. Их доброта и внимание сделали всё проще.
Grand Bay — прекрасный отель, но мы возвращались сюда снова и снова именно из-за людей. Мы надеемся, что администрация отеля оценит вклад Натана, Кимберли и горничных — они были душой нашего пребывания.

Этот отель, как говорят, имеет бриллиантовую награду, но я действительно никогда не сталкивался с более неприятным опытом в якобы хорошем отеле.
Невозможно дозвониться до службы поддержки или стойки регистрации. В номерах нет микроволновых печей «из соображений безопасности», а из более чем 20 столиков в лобби, обеденной зоне и на открытом воздухе вам не разрешают сидеть ни за одним, если вы не заказываете еду в ресторане, даже если он почти пуст. Меня попросили съесть еду из DoorDash в номере. Я платил гораздо меньше за гораздо большее.

Я останавливался в GrandBay более 25 раз, и хотя не всегда всё было идеально, одно неизменно: Элейн на стойке регистрации. Она невероятно компетентна и по-настоящему ориентирована на клиента. С момента регистрации и до отъезда Элейн делает всё, чтобы моё пребывание было комфортным и приятным. Как организатор больших корпоративных мероприятий в Великобритании, я лично видел, как она делает всё возможное и невозможное — не только для меня, но и для каждого члена моей группы. Именно такие люди, как Элейн, делают наше пребывание по-настоящему замечательным. Спасибо! Мы всегда ценим ваше обслуживание!

Я был здесь последние несколько дней. Зашёл в бар поесть во время счастливого часа. Трей мне очень понравился. В первый день я просидел за стойкой почти 20 минут без какой-либо помощи. За стойкой было двое. Трей вернулся с работы, заметил, что у меня ничего нет, налил воды и спросил, помогли ли мне. Он был прав. Его старый стиль был лучшим. Другой бармен не обратил на меня внимания, пока я не заказал виски со льдом, сказав, что это хороший «дорогой» заказ, он любит, когда заказ хороший. Он позволил мне сидеть последние два дня без какой-либо помощи. При этом он говорил, что не любит ленивых коллег, которые просто стоят, болтают и смотрят телевизор. Что он и делал. Сказал, что это «вытягивает деньги из его кармана», в то время как я обращаю на него внимание только примерно через час и делаю «хороший заказ». Между тем, я впечатлён Треем. Он суетился, всегда заботился о людях, никогда не сидел сложа руки. Отличное обслуживание и отличные напитки. Хочу, чтобы его менеджер знал, что я впечатлён, и не игнорировал его усердную работу. Как человек, который ценит это. Если вы спросите Трея, он о вас позаботится. Это отличное место для здешнего гриль-бара.

Не останавливайтесь здесь. Персонал некомпетентен, обслуживание ужасное. Отель пережил необъяснимое отключение электричества, но никто не извинился и не выплатил компенсацию. В нашем номере не убирали два дня.
Мы были частью свадебной вечеринки, где было более 50 гостей. Когда мы все готовились к свадьбе, электричество отключилось как минимум на 30-60 минут. Лифты были заблокированы, и персонал не выходил на связь. Машины застряли на парковке, и пожилым гостям свадьбы пришлось спускаться по лестнице и обходить весь отель, чтобы выйти из здания, без возможности вернуться обратно. Персонал не принес извинений и не выплатил никакой компенсации, что просто возмутительно.
В нашем номере не убирали два дня. Мы сообщили об этом сотрудникам стойки регистрации, которые пообещали прислать кого-нибудь для уборки к 13:00. Мало того, что к тому времени номер не убрали, так ещё и администратор перепутала номер нашего номера. Никаких извинений и никакой компенсации – ужасное обслуживание для всех, кто здесь останавливается.
В лобби-баре и ресторане отеля посредственный выбор блюд по нелепым ценам, а еда, в лучшем случае, посредственная. Мы заказали бублик с копчёным лососем, а он оказался каким-то разобранным – в это дорогое блюдо не вложили ни капли внимания, и персоналу отеля потребовалось 40 минут, чтобы его приготовить. Когда мы пришли перекусить в субботу вечером, ресторан был закрыт.

Номер подходящего размера, хорошие туалетные принадлежности и удобные кровати.
Мне нужна ваша помощь: кажется, я забыл очки в номере 327 во время моего пребывания вечером в пятницу, 11 июля. Не могли бы вы вернуть их мне? Я могу оплатить почтовый сбор. Спасибо!

Мы пошли в лаунж на берегу моря, расположенный рядом с лобби, чтобы позавтракать… там был хороший выбор вина и пива, а также аппетитные закуски. Алисия была нашим официантом, очень вежливой и непринужденной. Она также дала нам несколько советов по меню. Большое спасибо, мы обязательно скоро вернёмся!