Это худший персонал отеля, с которым я когда-либо сталкивался.
Я останавливался в этом отеле с 8 по 10 сентября 2025 года в командировке.
Позже на этой неделе я заметил, что они выставили мне счёт за два ужина в их ресторане на общую сумму 95, 13 долларов.
Сначала это не имело большого значения. Позвонил им, и какая-то женщина была настолько любезна, что помогла мне, признала ошибку и оформила возврат. Всё было в порядке, ошибки случаются, и я получил свои деньги обратно.
16 сентября я заметил, что с меня СНОВА сняли деньги за те же два ужина. На этот раз я раздражён. Кто-то был невнимателен, или у них внутренняя система сбоит. Если бы я не смотрел выписку по банковскому счёту, я бы никогда не заметил списания. На этот раз они не отправили мне документальное подтверждение по этому новому списанию.
Поэтому я позвонил, поговорил с кем-то, похожим на молодого парня, который немного посидел на линии, а потом вернулся и сказал: «Да, я не совсем понимаю, что происходит, но могу вернуть вам деньги»… И тут я сказал: «Нет, я хотел бы поговорить с менеджером, чтобы он забрал мою карту из отеля и получил более точный ответ о том, почему и как произошла эта ошибка». Он сказал, что немедленно попросит своего менеджера позвонить, и что она будет через несколько минут.
Весь день проходит, а звонка нет. Я звоню в 4:30, и меня на некоторое время заставляют ждать. Потом трубка висит, ха! Перезвонил снова и поговорил с этой женщиной, которая торопилась, просто хотела, чтобы я повесил трубку, прерывала разговор, сказала, что они уже вернули мне деньги, и что менеджера сегодня на самом деле не было, а затем попросил меня ЕЩЁ РАЗ объяснить ситуацию. На что я попросил её просто пригласить менеджера или руководителя, а не её.
Старшая смены взяла трубку, я узнала её голос, именно она мне помогла. Она проявила гораздо больше сочувствия и терпения, выслушала меня и объяснила, что это была ошибка. Я дал ей понять, что ценю её время и помощь, и попросил менеджера или директора по операциям позвонить мне на следующий день, когда они будут на месте.
Никто так и не позвонил.
По моему опыту, списание средств с карты было ошибкой лишь один раз, а вот дважды – руководство должно извиниться и предложить решение проблемы удаления моей карты из системы. Персоналу необходимо пройти тщательное обучение, чтобы научиться уделять клиентам должное внимание и отвечать на вопросы, а также эскалировать проблему и доводить дело до конца (базовое обслуживание клиентов? ).
Гости/клиенты должны знать, что им следует следить за своими расходами и счетами в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле с 8 по 10 сентября 2025 года в командировке.
Позже на этой неделе я заметил, что они выставили мне счёт за два ужина в их ресторане на общую сумму 95, 13 долларов.
Сначала это не имело большого значения. Позвонил им, и какая-то женщина была настолько любезна, что помогла мне, признала ошибку и оформила возврат. Всё было в порядке, ошибки случаются, и я получил свои деньги обратно.
16 сентября я заметил, что с меня СНОВА сняли деньги за те же два ужина. На этот раз я раздражён. Кто-то был невнимателен, или у них внутренняя система сбоит. Если бы я не смотрел выписку по банковскому счёту, я бы никогда не заметил списания. На этот раз они не отправили мне документальное подтверждение по этому новому списанию.
Поэтому я позвонил, поговорил с кем-то, похожим на молодого парня, который немного посидел на линии, а потом вернулся и сказал: «Да, я не совсем понимаю, что происходит, но могу вернуть вам деньги»… И тут я сказал: «Нет, я хотел бы поговорить с менеджером, чтобы он забрал мою карту из отеля и получил более точный ответ о том, почему и как произошла эта ошибка». Он сказал, что немедленно попросит своего менеджера позвонить, и что она будет через несколько минут.
Весь день проходит, а звонка нет. Я звоню в 4:30, и меня на некоторое время заставляют ждать. Потом трубка висит, ха! Перезвонил снова и поговорил с этой женщиной, которая торопилась, просто хотела, чтобы я повесил трубку, прерывала разговор, сказала, что они уже вернули мне деньги, и что менеджера сегодня на самом деле не было, а затем попросил меня ЕЩЁ РАЗ объяснить ситуацию. На что я попросил её просто пригласить менеджера или руководителя, а не её.
Старшая смены взяла трубку, я узнала её голос, именно она мне помогла. Она проявила гораздо больше сочувствия и терпения, выслушала меня и объяснила, что это была ошибка. Я дал ей понять, что ценю её время и помощь, и попросил менеджера или директора по операциям позвонить мне на следующий день, когда они будут на месте.
Никто так и не позвонил.
По моему опыту, списание средств с карты было ошибкой лишь один раз, а вот дважды – руководство должно извиниться и предложить решение проблемы удаления моей карты из системы. Персоналу необходимо пройти тщательное обучение, чтобы научиться уделять клиентам должное внимание и отвечать на вопросы, а также эскалировать проблему и доводить дело до конца (базовое обслуживание клиентов? ).
Гости/клиенты должны знать, что им следует следить за своими расходами и счетами в этом отеле.