El Colibri Hotel & Spa

В целом, очень разочаровывающий и стрессовый опыт. Мы столкнулись со значительным постоянным шумом от джакузи над нашим номером и повторяющимися ночными беспорядками на протяжении всего нашего пребывания, при этом круглосуточного персонала и охраны не было.
Хотя изначально сообщалось о наличии услуги уборки, и наша заявка на обслуживание даже была одобрена, позже нам сообщили, что она не будет предоставлена, так как мы возвращались после долгого дня. В результате нам пришлось самим убирать накопившийся мусор и поддерживать чистоту в номере без какой-либо существенной помощи. Пылесос, который мы просили принести, так и не привезли.
Чистота в общих зонах также вызывала опасения: вестибюль и входная зона часто выглядели неухоженными в течение нескольких дней, на полу оставались следы вина после ночных вечеринок. Заявленный «включенный завтрак» также был очень скудным, состоял в основном из кофе и упакованных кексов или бубликов, что не соответствовало ожиданиям.
Однако больше всего нас поразило то, как руководство реагировало на наши проблемы. Во время обсуждения этих вопросов общение казалось конфронтационным и пренебрежительным, а не ориентированным на решение проблем. После того, как мы высказали претензии по поводу уборки и чистоты, ранее отмененные сборы были впоследствии списаны с нашего счета, что очень расстроило нас, учитывая обстоятельства.

Я пишу это, чтобы предупредить других путешественников о нашем опыте в этом отеле. Мы приехали в 21:30 с подтвержденным бронированием номера на четыре человека, а также перед бронированием уточнили наличие свободных номеров на сайте службы поддержки клиентов. По прибытии сотрудница на ресепшене заявила о «сбое на сайте» и отказалась подтвердить бронирование, предложив нам номер с одной большой двуспальной кроватью на двоих, а также предложив раскладную кровать для остальных двоих. Мы попросили вместо этого два номера с большими двуспальными кроватями, но она сказала, что свяжется с менеджером и перезвонит, но от менеджера ответа так и не последовало. Мы попросили ее перезвонить, но она не хотела этого делать.
Ситуация была совершенно неприемлемой. Была поздняя ночь, шел сильный дождь, а местоположение отеля удаленное. Несмотря на то, что мы объяснили, что у нас был договор на определенный тип номера, персонал не оказал никакой помощи и не попытался исправить ситуацию, фактически оставив нас в безвыходном положении. Мы были вынуждены отменить бронирование и проехать 30 минут, чтобы найти альтернативное, безопасное жилье.
Отель, который отказывается выполнять подтвержденные бронирования и бросает своих гостей в плохую погоду, — это не тот бизнес, которому я могу доверять. Я настоятельно не рекомендую бронировать здесь номер, если вам нужно гарантированное место для проживания.

Положительные стороны: дружелюбный персонал и расположение недалеко от центра города. Отрицательные стороны: отель, судя по всему, имеет прямой доступ к пляжу и парку, но это не так.

Это место — настоящая жемчужина. Если вам достанется номер с видом на ручей, вы окажетесь в одном из самых тихих и красивых мест, которые только можно найти. До прекрасного парка и пляжа всего пять минут пешком. Чистые, уютные номера, в некоторых есть гидромассажная ванна, другие — большие люксы, во многих есть камины, и все они предлагаются по разумной цене. Для гостей есть отличная гидромассажная ванна, паровая баня и возможность заказать лечебный массаж (у меня не было времени на массаж, но я заметил, что цены там вполне приемлемые по сравнению с некоторыми отелями). Персонал очень отзывчивый. Бесплатная крытая парковка и внимание к деталям, например, возможность использовать средства для мытья лобового стекла в гараже. Это действительно особенное место — одно из моих любимых — и я был бы рад остановиться здесь снова.
Несколько моментов, которые я хотел бы улучшить, чтобы это место соответствовало его общему великолепию: здесь нет ресторана и очень мало еды на территории, а также нет DoorDash или Grubhub, хотя я слышал, что некоторые местные рестораны осуществляют доставку. В предлагаемом ими бесплатном завтраке на вынос нет ничего, что я бы стал есть (я избегаю сладкой вредной пищи и предпочитаю белок, овощи и фрукты). Мне кажется нелогичным, что такое хорошее место предлагает такую ​​еду — лучше предлагать качественную упакованную еду за определенную цену, чем обработанные продукты без сахара.

Это ни в коем случае не спа-салон. Нас совершенно обманули, показав красивый внешний вид отеля в рекламе – красивый фасад, но внутри это обычный Best Western. Мы заплатили более 450 долларов за одну ночь, ожидая комфортного проживания… но это было не так. Не платите за это место больше 200 долларов за ночь.
Спа: 2 паровые душевые кабины + обычная гидромассажная ванна.
*2 массажных кабинета, но обслуживаются сторонней компанией, свободных мест нет.
Номера: Чистые, ничего особенного, жесткие полотенца/простыни.
Питание: Нет ресторана, закуски/пиво/вино в лобби до 21:00, завтрак – отвратительный, упакованные бублики или тосты, торговый автомат.

Отличное расположение, прекрасные номера, потрясающее обслуживание. Променад на пляже Мунстоун находится прямо за отелем, и до пляжа всего несколько минут ходьбы. Мы прекрасно провели время, сотрудница на ресепшене была очень добра и отзывчива. Обязательно приедем снова!

Нам очень понравилось наше двухдневное пребывание в отеле El Colibri. Единственный минус – Wi-Fi в отеле работал с перебоями.
Персонал был очень дружелюбным и приятным. Хорошие номера, отличное расположение, в нескольких шагах от набережной Moonstone. Нам очень понравилось гулять там с собакой. Бесплатная зарядка для электромобилей – приятный бонус!

Однозначно рекомендую это место для проживания. Очень тихо и спокойно. Удобства этого отеля стоят вашего времени. Мы с женой остановились в номере «Люкс с кроватью размера «кинг-сайз» в лесу, из которого открывался прекрасный вид на лесной массив, а газовый камин создавал уютную атмосферу. Я обязательно вернусь сюда в будущем. Подземная парковка и набережная буквально рядом с отелем – 4/5 звезд.

Прошло много лет с тех пор, как мы здесь останавливались, поэтому мы решили попробовать снова! Раньше здесь всегда было хорошо, поэтому мы подумали, что это не будет большим риском! И мы оказались правы! Это место по-прежнему потрясающее! Номера превосходные, с особым вниманием к деталям, таким как аккуратно сложенные полотенца и туалетная бумага! Здесь действительно все сделано правильно. Вы точно не прогадаете! Нам очень нравится здесь останавливаться! 🤙🤙🤙🤙
Недостатки: Wi-Fi был бесполезен! Ужасная сотовая связь от Verizon! 🤷‍♂️🤷‍♂️

Отель хороший, и расположение отличное. Номер был просторный, но планировка немного нестандартная.
Персонал был приятным.
Единственный недостаток – континентальный завтрак. Было несколько яблок и бананов. Кофе был холодным. Маленькие маффины в индивидуальной упаковке были безвкусными, а бублики совсем не похожи на те, что я когда-либо видела. Не критично, но стоит отметить.

Я остановился в отеле Colibrí в Камбрии и остался очень доволен. Завтрак был восхитительным, а номера просторными, чистыми и очень комфортными. Атмосфера царила спокойная, идеально подходящая для отдыха, а доступ к джакузи и спа сделал мое пребывание ещё более приятным. Кроме того, обслуживание было превосходным; Эрика была очень дружелюбна и всегда готова помочь. Цена вполне доступная и определённо того стоит. Настоятельно рекомендую! Спасибо 🌿✨

Мы с женой забронировали номер на одну ночь, в стоимость которого входила спа-процедура на следующее утро. Мы попытались изменить одну из спа-услуг онлайн, но на сайте появилась ошибка. Мы решили, что сможем решить её по прибытии.
Когда мы зарегистрировались, на стойке регистрации нам пришлось увильнуть от ответа, пытаясь связаться с массажисткой. Мы объяснили, что ошибка на сайте не позволила отменить заказ, но нам ответили, что нам всё равно следовало отменить нежелательную процедуру, хотя сайт этого не позволял.
На следующее утро мы напрямую поговорили с массажисткой и снова объяснили ситуацию (включая то, что ошибка произошла как при бронировании, так и в день бронирования). Моя жена просто хотела выбрать другую, более дорогую процедуру. Вместо того, чтобы помочь, нам сказали, что с нас всё равно возьмут плату за обе услуги, поскольку ошибка могла быть вызвана «общенациональным сбоем» — и потому что она была сотрудником по контракту, и её время было «ценно».
Не добившись никакого результата, я просто сказал, чтобы мы выставили нам счёт, и я подам жалобу в BBB. Массажистка не хотела оказывать услуги, но не смогла отменить оплату. Мы ушли, и все спа-услуги были удалены из нашего счёта. Вместо того, чтобы получить оплату за услугу, они решили попытаться заставить нас получить ненужные нам услуги.

Мы останавливались здесь на пару ночей, когда навещали родственников в Камбрии. Наш номер был наверху с видом на лес. С открытым окном мы всю ночь слышали приливы. Это просто замечательно. У нас была небольшая гидромассажная ванна, в которой мог поместиться один человек. Номер был чистым и просторным. Много парковочных мест! ~ Удобная тропинка к пляжной набережной. Персонал на стойке регистрации, Лиза, были великолепны! Дружелюбны и отзывчивы. Бесплатный континентальный завтрак был так себе. Видимо, мы пропустили большую часть свежих продуктов. Всё, что осталось, – это переработанные, сладкие пончики в упаковке. С таким количеством вариантов питания в городе, можно подумать, что такой отель мог бы наладить сотрудничество с местной пекарней, чтобы получить более качественную выпечку. Это могло бы быть выигрышной рекламой и экономически выгодным вариантом. ~ Цена за номер на выходные значительно выше, чем в середине недели.

Мы останавливались здесь на 2 дня, когда навещали родственников. Цены на выходные значительно выше, чем на неделю. Наш номер был наверху с видом на деревья. При открытом окне мы слышали шум океана, что было очень удобно для сна. У отеля большая парковка и удобный выход к пляжной набережной. Администратор на стойке регистрации была просто замечательной! Очень отзывчивой и дружелюбной. В лобби можно купить закуски и набор напитков, а также разливное пиво и вино. У нас был номер с гидромассажной ванной, но ванна была рассчитана только на одного человека. В ванной не было вытяжки, что меня немного удивило. В номере был мини-холодильник, но не было микроволновки. Кровать была удобной, а номер просторным, с камином. Континентальный завтрак был ужасным. Видимо, мы пропустили возможность выбора свежих продуктов. Всё, что осталось, – это переработанные, сладкие пончики в упаковках. ~ Ужасная еда. Казалось бы, отель, стилизованный под спа-отель с роскошными ценами, должен предлагать более качественные и полезные варианты еды на вынос. ~

Обычно я останавливаюсь на пляже Мунстоун, когда приезжаю в Камбрию, но в эту поездку решил попробовать этот вариант. До Мунстоун можно быстро дойти по набережной. В итоге я остановился в номере категории King Superior – он стоит того, чтобы его улучшить: там есть гидромассажная ванна, просторная планировка и более высокие потолки на втором этаже. Из номера открывался вид на лес. Велнес-центр с сауной и джакузи я не ходил. Есть массажные кабинеты, хотя не понимаю, почему он называется «спа», – мне кажется, это не такой уж высокий уровень.
Внизу есть хорошая зона отдыха, где можно позавтракать на вынос. Умное и честное название для континентального завтрака – не горячий, но с основными принадлежностями: йогурт, хлопья/молоко в коробках, сваренные вкрутую яйца, яблоки, кофе/чай. В продаже есть вино и пиво. Кроме того, внизу есть парковка в гараже.
Респект Лизе, которая помогла мне разобраться и проявила гибкость, когда возникло недопонимание! Спасибо, Лиза!

Мы с мужем заселились в четверг, чтобы выехать в пятницу. Мы встретились с «помощником менеджера», чтобы заселиться. Она сказала, что нас «перевели в более высокую категорию», хотя мы уже забронировали лучший номер 🙄. Она спросила меня о двух забронированных мной массажах. За месяц до этого я зашла в интернет и попыталась разобраться в их ужасной системе. Мне не удалось отменить один из сеансов, когда я нажала кнопку отмены. Однако, когда я позвонила, никто не ответил. Она сказала, что напишет массажистке сообщение об отмене одного из массажей. Конечно, она ответила, что отменить нельзя, согласно их политике отмены за 24 часа, но я всё же пыталась отменить гораздо раньше, несколько раз. После этого она ужасно себя повела. На следующий день я попыталась объяснить ей ситуацию, поскольку я обращалась только через стойку регистрации. У них нет службы поддержки, и они сказали, что я не ценю её время! После того, как я спокойно поспорила с ней об этой нелепой ситуации, она сказала, что ей больше некомфортно со мной работать. Поэтому она отказалась работать. Мы вернулись в номер, чтобы собрать вещи. Мы всё ещё не были уверены, попытаются ли они списать деньги с кредитной карты, которая у них есть в базе данных. Она также назвала мне имя и номер главного менеджера. Когда мы выезжали, какая-то девушка на ресепшене сообщила нам, что массажистка наконец-то отменила массаж. Боже, я бы тоже оставила ей огромные чаевые. Я жалею, что выбрала это место. Это было ужасно.

В этом отеле действительно приятное впечатление, а номер был тихим, просторным, чистым и невероятно комфортным. Менеджер (возможно, владелец? ) был по-настоящему дружелюбным и гостеприимным. Отель расположен в тихом месте, а набережная, ведущая к пляжу, начинается прямо у входа, что делает вечернюю прогулку волшебной. Единственный недостаток — «бесплатный» завтрак. Я заметил эту особенность во время своего путешествия по Калифорнии: разочаровывающие завтраки выдают за то, что, по-видимому, вы за них не платите. Но мы все знаем, что платим за это сами. Либо не делайте этого вообще, либо берите с нас больше за то, что сделали хорошо, — половинчатая середина только вызывает недовольство. Если не считать этого лёгкого ворчания, а оно совсем небольшое, этот отель заслуживает моей высокой оценки!