В целом, очень разочаровывающий и стрессовый опыт. Мы столкнулись со значительным постоянным шумом от джакузи над нашим номером и повторяющимися ночными беспорядками на протяжении всего нашего пребывания, при этом круглосуточного персонала и охраны не было.
Хотя изначально сообщалось о наличии услуги уборки, и наша заявка на обслуживание даже была одобрена, позже нам сообщили, что она не будет предоставлена, так как мы возвращались после долгого дня. В результате нам пришлось самим убирать накопившийся мусор и поддерживать чистоту в номере без какой-либо существенной помощи. Пылесос, который мы просили принести, так и не привезли.
Чистота в общих зонах также вызывала опасения: вестибюль и входная зона часто выглядели неухоженными в течение нескольких дней, на полу оставались следы вина после ночных вечеринок. Заявленный «включенный завтрак» также был очень скудным, состоял в основном из кофе и упакованных кексов или бубликов, что не соответствовало ожиданиям.
Однако больше всего нас поразило то, как руководство реагировало на наши проблемы. Во время обсуждения этих вопросов общение казалось конфронтационным и пренебрежительным, а не ориентированным на решение проблем. После того, как мы высказали претензии по поводу уборки и чистоты, ранее отмененные сборы были впоследствии списаны с нашего счета, что очень расстроило нас, учитывая обстоятельства. Кроме того, во время нашего пребывания мы наблюдали, как сотрудники курили прямо на улице возле гостевых зон, и было несколько случаев, когда нас игнорировали или не помогали нам, когда мы проходили мимо персонала по нерешенным вопросам.
В целом, этот опыт отражает отсутствие постоянного присутствия руководства, поддержки гостей и профессионализма в решении проблем. Мы забронировали номер на 6 дней, а уехали на 5-й день, потеряв этот день, но мы чувствовали, что руководство всячески мешает нам насладиться отдыхом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя изначально сообщалось о наличии услуги уборки, и наша заявка на обслуживание даже была одобрена, позже нам сообщили, что она не будет предоставлена, так как мы возвращались после долгого дня. В результате нам пришлось самим убирать накопившийся мусор и поддерживать чистоту в номере без какой-либо существенной помощи. Пылесос, который мы просили принести, так и не привезли.
Чистота в общих зонах также вызывала опасения: вестибюль и входная зона часто выглядели неухоженными в течение нескольких дней, на полу оставались следы вина после ночных вечеринок. Заявленный «включенный завтрак» также был очень скудным, состоял в основном из кофе и упакованных кексов или бубликов, что не соответствовало ожиданиям.
Однако больше всего нас поразило то, как руководство реагировало на наши проблемы. Во время обсуждения этих вопросов общение казалось конфронтационным и пренебрежительным, а не ориентированным на решение проблем. После того, как мы высказали претензии по поводу уборки и чистоты, ранее отмененные сборы были впоследствии списаны с нашего счета, что очень расстроило нас, учитывая обстоятельства. Кроме того, во время нашего пребывания мы наблюдали, как сотрудники курили прямо на улице возле гостевых зон, и было несколько случаев, когда нас игнорировали или не помогали нам, когда мы проходили мимо персонала по нерешенным вопросам.
В целом, этот опыт отражает отсутствие постоянного присутствия руководства, поддержки гостей и профессионализма в решении проблем. Мы забронировали номер на 6 дней, а уехали на 5-й день, потеряв этот день, но мы чувствовали, что руководство всячески мешает нам насладиться отдыхом.