Мы с женой забронировали номер на одну ночь, в стоимость которого входила спа-процедура на следующее утро. Мы попытались изменить одну из спа-услуг онлайн, но на сайте появилась ошибка. Мы решили, что сможем решить её по прибытии.
Когда мы зарегистрировались, на стойке регистрации нам пришлось увильнуть от ответа, пытаясь связаться с массажисткой. Мы объяснили, что ошибка на сайте не позволила отменить заказ, но нам ответили, что нам всё равно следовало отменить нежелательную процедуру, хотя сайт этого не позволял.
На следующее утро мы напрямую поговорили с массажисткой и снова объяснили ситуацию (включая то, что ошибка произошла как при бронировании, так и в день бронирования). Моя жена просто хотела выбрать другую, более дорогую процедуру. Вместо того, чтобы помочь, нам сказали, что с нас всё равно возьмут плату за обе услуги, поскольку ошибка могла быть вызвана «общенациональным сбоем» — и потому что она была сотрудником по контракту, и её время было «ценно».
Не добившись никакого результата, я просто сказал, чтобы мы выставили нам счёт, и я подам жалобу в BBB. Массажистка не хотела оказывать услуги, но не смогла отменить оплату. Мы ушли, и все спа-услуги были удалены из нашего счёта. Вместо того, чтобы получить оплату за услугу, они решили попытаться заставить нас получить ненужные нам услуги. В итоге они ничего не получили, а обслуживание было крайне отвратительным как со стороны ресепшена (который постоянно терзал нас, пытаясь понять, кто менеджер, между тремя разными людьми), так и со стороны массажистки, работающей по контракту.
Мы прекрасно понимаем ценность времени клиентов, но, как клиенты, мы также ожидаем разумной гибкости и ответственности, когда системная ошибка не позволяет нам внести изменения. Этот опыт нас крайне разочаровал.
Если вы не привыкли к хорошему обслуживанию, этот отель может показаться приемлемым, но если вы ожидаете элементарного гостеприимства и поддержки, я бы посоветовал поискать что-нибудь другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы зарегистрировались, на стойке регистрации нам пришлось увильнуть от ответа, пытаясь связаться с массажисткой. Мы объяснили, что ошибка на сайте не позволила отменить заказ, но нам ответили, что нам всё равно следовало отменить нежелательную процедуру, хотя сайт этого не позволял.
На следующее утро мы напрямую поговорили с массажисткой и снова объяснили ситуацию (включая то, что ошибка произошла как при бронировании, так и в день бронирования). Моя жена просто хотела выбрать другую, более дорогую процедуру. Вместо того, чтобы помочь, нам сказали, что с нас всё равно возьмут плату за обе услуги, поскольку ошибка могла быть вызвана «общенациональным сбоем» — и потому что она была сотрудником по контракту, и её время было «ценно».
Не добившись никакого результата, я просто сказал, чтобы мы выставили нам счёт, и я подам жалобу в BBB. Массажистка не хотела оказывать услуги, но не смогла отменить оплату. Мы ушли, и все спа-услуги были удалены из нашего счёта. Вместо того, чтобы получить оплату за услугу, они решили попытаться заставить нас получить ненужные нам услуги. В итоге они ничего не получили, а обслуживание было крайне отвратительным как со стороны ресепшена (который постоянно терзал нас, пытаясь понять, кто менеджер, между тремя разными людьми), так и со стороны массажистки, работающей по контракту.
Мы прекрасно понимаем ценность времени клиентов, но, как клиенты, мы также ожидаем разумной гибкости и ответственности, когда системная ошибка не позволяет нам внести изменения. Этот опыт нас крайне разочаровал.
Если вы не привыкли к хорошему обслуживанию, этот отель может показаться приемлемым, но если вы ожидаете элементарного гостеприимства и поддержки, я бы посоветовал поискать что-нибудь другое.