Homewood Suites by Hilton San Diego Mission Valley/Zoo

Неприемлемое обслуживание и состояние номеров.
Уважаемая администрация!
Как давний поклонник сети Hilton и бывший участник программы Diamond, я останавливался в отелях Hilton по всей стране. Для недавней семейной поездки я выбрал ваш отель в Сан-Диего, забронировав 3-дневное проживание за месяц вперед. К сожалению, это пребывание стало, пожалуй, худшим опытом, который я когда-либо имел с брендом Hilton.
После изнурительной 19-часовой поездки из Техаса с семьей, наше пребывание было омрачено скрытыми сборами, плохим состоянием номеров и шокирующим отсутствием сочувствия со стороны персонала.
1. Непоследовательное и хищническое взыскание сборов.
Мы прибыли в 13:00 и были вынуждены заплатить 50 долларов за ранний заезд, 75 долларов за размещение с домашними животными (невозвратный сбор) и 75 долларов за парковку, в результате чего общая сумма составила почти 1400 долларов, несмотря на то, что мы использовали 90 000 баллов Honors онлайн. Вдобавок ко всему, мои родственники (которые по моей рекомендации забронировали еще два номера) заселились вскоре после нас, в 14:00, и с них не взяли абсолютно никакой платы за ранний заезд или парковку. Это вопиющее несоответствие кажется невероятно несправедливым и хищническим.
2. Ужасные условия в номере (номер 106)
При входе в наш двухместный люкс мы столкнулись с множеством неприемлемых проблем:
Диван был сильно испачкан, а на раскладной кровати все еще лежали грязные, использованные одеяла от предыдущего гостя.

Наш номер отменили без всякой причины. Мы забронировали номер через Expedia, и когда приехали в отель, нам сказали, что номер отменили, потому что не смогли подтвердить оплату через Expedia. Однако в бронировании было указано, что оплата будет произведена в отеле по прибытии. Когда я попросила поговорить с менеджером, она оказалась недоступна и не смогла ответить по телефону. Видимо, она все-таки не умеет управлять отелем. Женщина на ресепшене сказала, что мне нужно позвонить ей на следующий день, потому что уже 10 вечера. Так что, если у вас возникнет проблема поздно ночью, она не будет решена до следующего дня, потому что Джули Хоакин, менеджер, недоступна после обычного рабочего времени. Если у вас нет персонала, который может решить проблему в любое время, это не тот отель, в котором вы захотите остановиться со своей семьей.

Отель Homewood Suites средний, но есть потенциал для улучшения.
Я отправлял заявки на ремонт в номере, их приняли к сведению, но так и не выполнили.
Несмотря на то, что эти заявки были проигнорированы, в остальном номер был чистым и выполнял свою функцию.
В ванной комнате не было вытяжного вентилятора, поэтому я держал дверь закрытой, чтобы в номере не было слишком душно.
Тренажерный зал, прачечная и зона отдыха находятся в подвале.
В тренажерном зале есть несколько несовпадающих по размеру гантелей, один из двух шкивов на тренажере заедает.
Стирка занимает 30 минут, сушка – 1 час. 3 доллара за штуку мелочью, автомат для размена в лобби рядом с банкоматом принимает от 1 до 20 долларов.
Горячий завтрак был хорошим и разнообразным каждое утро моего пребывания.
Парковочные места на улице очень тесные, в подвале их немного больше.
Отель расположен практически в конце улицы, и машины постоянно припаркованы на обочинах и за поворотами, так что либо вы будете внимательны, куда едете, либо врежетесь в одну из них.
Неплохое расположение. Мне понравилось пребывание в отеле. Уверен, что это трехзвездочный отель. Не на одну-две или четыре-пять звезд. Именно на три.
И я не собираюсь обращаться в корпорацию Hilton за разъяснениями.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Номера были совершенно нечистыми. Диван был в пятнах и порван. На полу и стенах были пятна и брызги. В номере было очень пыльно. Нам сказали, что бассейн с подогревом, но это было не так. Шезлонги и внешняя часть бассейна были в пятнах и грязные. Уборка проводилась через день.

Мне очень нравится этот отель — он очень чистый и с прекрасной атмосферой! Я очень рада, что завтрак включён в стоимость, хотя, на мой взгляд, его можно было бы подавать и погорячее. Кроме того, в отеле разрешено проживание с собаками, что очень удобно, когда я беру с собой своих пушистых любимцев.
Хочу выразить особую благодарность Саманте — она обеспечила прекрасное, дружелюбное обслуживание и была невероятно отзывчива. Спасибо, что сделали моё пребывание ещё лучше даже после моего отъезда.

Номера большие, я был удивлён, увидев отдельную спальню, примыкающую к гостиной. Также есть небольшие кухни. Завтрак был отличный: яйца, сосиски, картофель и т. Д.

Я бы поставил 5 звёзд за всё. Персонал на стойке регистрации был потрясающим и дружелюбным. Номера были просторными и чистыми. Поначалу у меня не было никаких жалоб. Но на третий день я заметил муравьёв на тумбочке в спальне. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они вызвали уборщицу и обработали номер. Тогда я подумал, что проблема решена. Я ошибался. Следующей ночью я проснулся от того, что по мне в постели ползали муравьи. Кстати, это были не маленькие муравьи. Это неприемлемо, и мне снова пришлось сообщить на стойку регистрации. У меня есть фотографии и видео, чтобы показать. Я был очень расстроен этим. Но должен сказать, что сотрудники на стойке регистрации были профессиональны и вежливы, помогая мне найти другой номер. В целом, если бы этого инцидента с муравьями не произошло, это был бы идеальный отдых в этом месте.

Персоналу на ресепшене, особенно Адриане, не помешало бы немного поучиться гостеприимству. Вернувшись с ужина в честь моего дня рождения, я спросил, есть ли у них спички. Она ответила «нет» и продолжала шептать себе под нос. Я подумал, что она что-то мне говорит, поэтому спросил: «Что? », и она ехидно заметила насчёт курения. Это было совершенно неуместно, учитывая, что я был с матерью и сыном. Как бы вы ни относились к чужому выбору, не стоит ничего говорить, особенно в таком бизнесе. Я спустился вниз, чтобы забрать принесённый мной товар, и дал ей понять, что мне не нравится её циничный комментарий. Сотрудница, которая это видела, попросила меня остановиться, поскольку она уже извинилась. Не понимаю, почему он счёл нужным подойти ко мне, чтобы сказать это, но он заставил меня почувствовать себя крайне неловко. Я бы точно не рекомендовал этот отель семьям, желающим его забронировать. В этом районе много отелей. Это печально ещё и потому, что это отель Hilton, который мне очень нравится, но этот оказался не на должном уровне.

Отель был очень хорошим. Отдельное спасибо за завтрак "шведский стол" – он был восхитительным. Это прекрасное место для проживания. Персонал был приветливым, а здание содержалось в хорошем состоянии и было чистым.

Номера довольно обшарпанные. В ванной оба дня были муравьи, и я об этом сообщил. Один сотрудник на ресепшене сказал: «Ну, в Сан-Диего сейчас сезон». Я ожидал более серьёзных извинений, и я не ожидал увидеть муравьёв в номере отеля, независимо от сезона.

Мы остались в полном восторге от проживания в отеле Homewood Suites, расположенном в этом месте. Отель в хорошем состоянии, а наш номер был просторным, чистым и комфортным. Каждое утро мы наслаждались вкусным горячим завтраком с разнообразным выбором блюд. Утренний персонал отлично справлялся с поддержанием чистоты и порядка в зоне для завтрака. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым, что сделало наше пребывание ещё более приятным. Мне также понравилось удобное время выезда в 11:00. Хотя за парковку взимается плата в размере 25 долларов за ночь, это типично для этого района.
В целом, я настоятельно рекомендую это расположение отеля Homewood Suites всем, кто ищет комфортный и приятный отдых.

Отправились в запланированный 3-дневный отпуск и приняли решение уехать после первой ночи из-за уровня дискомфорта и разочарования. По прибытии в номер были винты на полу и неисправные части холодильника. Это должно было быть семейным опытом, но оказалось совсем не так; громкость, исходящая сверху и от стены за кроватью, была отвратительной и продолжалась почти до полуночи. Персонал на стойке регистрации мало что сделал, чтобы исправить ситуацию на следующий день и отказался отменить оставшуюся часть нашей поездки, не стал «выписываться» и возвращать нам деньги. Они сказали, что это из-за бронирования через третью сторону, и возложили всю ответственность на них. Однако после того, как мы связались с третьей стороной и попытались все исправить, отель продолжил отказываться возвращать деньги. Абсолютно не подходит для семейного отдыха, особенно с учетом того, что это место для посетителей зоопарка. Никогда больше.

Завтрак и прием у менеджеров вечером были отличными вариантами. Номер был хорошо обставлен, чист и готов к моему прибытию. Персонал был любезен, когда я изменил свое пребывание из-за изменившихся потребностей. Расположение позволило быстро и легко добраться до того, что мне было нужно. Рекомендую для семей или деловых путешественников.

Проживание было приятным. Номер был превосходным. О еде и напитках с понедельника по среду узнал только во вторник, потому что мне об этом не сказали, когда я заселился в субботу.

Я выбрал этот отель, потому что хотел остановиться в отеле бренда Hilton и в прошлом имел отличный опыт проживания в Homewood Suites. Это был также наименее дорогой из многих вариантов Hilton недалеко от того места, где я хотел быть.
Парковка (которая дорогая) была немного сложной, потому что подземная парковка маленькая, а наземная парковка делится с оживленным рестораном.
Сотрудник стойки регистрации был исключительно хорош. Она сделала все возможное, чтобы помочь мне (особенно с запертой дверью гаража) и была чрезвычайно дружелюбна. Она также была очень профессиональна и хорошо выполнила свою работу.
У меня было две проблемы, которые стоит упомянуть. Во-первых, в номере был очень шумный кондиционер. Поэтому мне пришлось выключить его, чтобы я мог поспать.
Вторая проблема была более серьезной. После того, как я съел включенный завтрак, я убрался в своей обеденной зоне и направился обратно в свой номер. Пока я ждал лифт, ко мне подошла сотрудница, обслуживающая завтрак, и попросила меня вернуться и положить посуду в ванну. Это было отчасти странно, потому что я видел, как она поднимала другие тарелки и делала это сама. Также мне показалось немного грубым, что она старалась изо всех сил ругать и давать мне указания.
Ни одна из проблем не заставила бы меня не вернуться. Но учитывая множество вариантов бренда Hilton (включая еще один Homewood Suites), я, вероятно, выберу другой отель в следующий раз.

Номер был очень хороший, с большим холодильником, плитой и микроволновой печью. Наши подушки были слишком мягкими, но они сразу же прислали еще пару подушек. Телевизор был прост в управлении. Мы получили поднос с дополнительными закусками. (Я думаю, это касается будних дней). Бассейн был хорошим, и можно было пользоваться газовыми грилями. Персонал был очень милым. Мы отлично провели 3 ночи. Когда я вернулся домой, мы обнаружили, что оставили полную сумку грязной одежды. Я позвонил им, и они отправили ее по почте, и мы получили ее через 3 дня.

Отличный отдых и расположение! В Сан-Диего есть много вариантов, но этот сделал мое пребывание незабываемым для моей семьи из 6 человек. Номер был чистым и просторным. Это было не идеально, но особых претензий не было.
Это был мой день рождения, и они угостили меня поздравлениями с днем ​​рождения! Большое спасибо.