Неприемлемое обслуживание и состояние номеров.
Уважаемая администрация!
Как давний поклонник сети Hilton и бывший участник программы Diamond, я останавливался в отелях Hilton по всей стране. Для недавней семейной поездки я выбрал ваш отель в Сан-Диего, забронировав 3-дневное проживание за месяц вперед. К сожалению, это пребывание стало, пожалуй, худшим опытом, который я когда-либо имел с брендом Hilton.
После изнурительной 19-часовой поездки из Техаса с семьей, наше пребывание было омрачено скрытыми сборами, плохим состоянием номеров и шокирующим отсутствием сочувствия со стороны персонала.
1. Непоследовательное и хищническое взыскание сборов.
Мы прибыли в 13:00 и были вынуждены заплатить 50 долларов за ранний заезд, 75 долларов за размещение с домашними животными (невозвратный сбор) и 75 долларов за парковку, в результате чего общая сумма составила почти 1400 долларов, несмотря на то, что мы использовали 90 000 баллов Honors онлайн. Вдобавок ко всему, мои родственники (которые по моей рекомендации забронировали еще два номера) заселились вскоре после нас, в 14:00, и с них не взяли абсолютно никакой платы за ранний заезд или парковку. Это вопиющее несоответствие кажется невероятно несправедливым и хищническим.
2. Ужасные условия в номере (номер 106)
При входе в наш двухместный люкс мы столкнулись с множеством неприемлемых проблем:
Диван был сильно испачкан, а на раскладной кровати все еще лежали грязные, использованные одеяла от предыдущего гостя.
На ковре в спальне было огромное, зловонное черное пятно.
Кондиционер в спальне был полностью сломан, из-за чего в нем было невыносимо жарко.
Обои отклеивались от стен.
В люксе, забронированном для семьи, было всего два полотенца и одна мочалка.
3. Некомпетентный персонал и некомпетентная служба технического обслуживания.
Когда я обратился с этими проблемами на ресепшен первой смены, меня встретили без всякого сочувствия, извинений и предложения поменять номер. Они просто заявили, что пришлют техническое обслуживание и уборку.
Поскольку мы путешествуем с личной камерой Ring для безопасности, мы стали свидетелями того же уровня обслуживания, пока нас не было. Горничные изо всех сил старались отмыть пятна, но техник по техническому обслуживанию вошел в гостиную, поднял руку и вышел, даже не зайдя в жаркую спальню.
Когда я вернулся и сказал на ресепшене, что в спальне по-прежнему жарко, меня отмахнулись и сказали: «Сэр, они уже заходили и сказали, что все работает нормально». Мне пришлось настаивать на его возвращении, и мне буквально пришлось подносить кусок туалетной бумаги к вентиляционному отверстию, чтобы доказать ему, что воздух не дует, прежде чем он наконец-то проверил и устранил проблему.
Хотя еда была хорошей, а персонал второй и третьей смен был приятным, команда первой смены и первоначальное состояние номера 106 полностью испортили то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом. Имя Hilton ассоциируется с гостеприимством, но этот отель затмил все ожидания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация!
Как давний поклонник сети Hilton и бывший участник программы Diamond, я останавливался в отелях Hilton по всей стране. Для недавней семейной поездки я выбрал ваш отель в Сан-Диего, забронировав 3-дневное проживание за месяц вперед. К сожалению, это пребывание стало, пожалуй, худшим опытом, который я когда-либо имел с брендом Hilton.
После изнурительной 19-часовой поездки из Техаса с семьей, наше пребывание было омрачено скрытыми сборами, плохим состоянием номеров и шокирующим отсутствием сочувствия со стороны персонала.
1. Непоследовательное и хищническое взыскание сборов.
Мы прибыли в 13:00 и были вынуждены заплатить 50 долларов за ранний заезд, 75 долларов за размещение с домашними животными (невозвратный сбор) и 75 долларов за парковку, в результате чего общая сумма составила почти 1400 долларов, несмотря на то, что мы использовали 90 000 баллов Honors онлайн. Вдобавок ко всему, мои родственники (которые по моей рекомендации забронировали еще два номера) заселились вскоре после нас, в 14:00, и с них не взяли абсолютно никакой платы за ранний заезд или парковку. Это вопиющее несоответствие кажется невероятно несправедливым и хищническим.
2. Ужасные условия в номере (номер 106)
При входе в наш двухместный люкс мы столкнулись с множеством неприемлемых проблем:
Диван был сильно испачкан, а на раскладной кровати все еще лежали грязные, использованные одеяла от предыдущего гостя.
На ковре в спальне было огромное, зловонное черное пятно.
Кондиционер в спальне был полностью сломан, из-за чего в нем было невыносимо жарко.
Обои отклеивались от стен.
В люксе, забронированном для семьи, было всего два полотенца и одна мочалка.
3. Некомпетентный персонал и некомпетентная служба технического обслуживания.
Когда я обратился с этими проблемами на ресепшен первой смены, меня встретили без всякого сочувствия, извинений и предложения поменять номер. Они просто заявили, что пришлют техническое обслуживание и уборку.
Поскольку мы путешествуем с личной камерой Ring для безопасности, мы стали свидетелями того же уровня обслуживания, пока нас не было. Горничные изо всех сил старались отмыть пятна, но техник по техническому обслуживанию вошел в гостиную, поднял руку и вышел, даже не зайдя в жаркую спальню.
Когда я вернулся и сказал на ресепшене, что в спальне по-прежнему жарко, меня отмахнулись и сказали: «Сэр, они уже заходили и сказали, что все работает нормально». Мне пришлось настаивать на его возвращении, и мне буквально пришлось подносить кусок туалетной бумаги к вентиляционному отверстию, чтобы доказать ему, что воздух не дует, прежде чем он наконец-то проверил и устранил проблему.
Хотя еда была хорошей, а персонал второй и третьей смен был приятным, команда первой смены и первоначальное состояние номера 106 полностью испортили то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом. Имя Hilton ассоциируется с гостеприимством, но этот отель затмил все ожидания.