Hilton Garden Inn San Diego Del Mar

Не останавливайтесь здесь — Hilton Garden Inn San Diego Del Mar — худший отель, в котором я когда-либо останавливался!
Сотрудницы на ресепшене были крайне грубы, когда я пытался заселиться, и предоставили мне грязный и шумный номер с громко работающими вентиляторами обогревателя и кондиционера, которые невозможно было выключить.
Начиная с 8 вечера, я слышал, как соседи храпят и громко разговаривают, громко смывают воду в туалете и топают ногой по полу сверху. Я пожаловался на ресепшен, но мне просто сказали, что «все храпят»?! Невероятно, насколько тонкие стены.
Я был очень расстроен и мне пришлось собрать вещи и уехать через пару часов после заселения в тот же день. Мне пришлось искать приличный отель где-то еще. В этом отеле я просто не смог бы отдохнуть!
Я обратился на ресепшен с просьбой об отмене бронирования и возврате денег за весь этот неприятный опыт, который я пережил за несколько часов пребывания. Мне просто сказали, что они могут предложить мне только поменять номер, но не могут отменить бронирование. Поможет ли смена номера, если все стены в комплексе такие тонкие?! Или они пытаются сказать, что в некоторых номерах стены толще?!
Я попросила поговорить с менеджером, но мне просто сказали, что менеджер свяжется со мной утром. На следующий день мне никто не позвонил, а когда я попыталась им позвонить, женщина на ресепшене сказала, что менеджер занят, и попросила меня написать электронное письмо их заместителю менеджера!

Мы останавливались в этом отеле с 25 декабря по 1 января, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт — особенно учитывая рейтинг 4, 1 звезды и бренд Hilton.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был персонал на ресепшене. Они были неизменно вежливы, приветливы и отвечали на звонки, когда мы звонили. Однако, хотя просьбы об уборке, полотенцах или других услугах выполнялись, они часто так и не были сделаны.
Нам сказали, что уборка будет проводиться через день, но за всю нашу неделю пребывания наш номер убирали только один раз. Даже тогда обслуживание было минимальным — полотенца меняли, кровати застилали, но полы так и не мыли.
Что еще хуже, в отеле шли ремонтные работы, громкий стук молотков и строительный шум продолжались до 21:30, что очень мешало расслабиться и выспаться.
Дверь в прачечную была сломана, и мне приходилось подпирать ее мусорным ведром, чтобы воспользоваться стиральными машинами. В наш последний день пол в лобби был залит водой из-за протечки с потолка, что вызывало беспокойство и представляло опасность.
Поскольку это был пик праздничного сезона, мы попытались найти альтернативное жилье, но не смогли, и оказались в отеле, который явно не был готов принимать гостей.
Учитывая состояние здания и отсутствие надлежащей уборки и технического обслуживания, я искренне считаю, что этот отель следует временно закрыть для проведения капитального ремонта, генеральной уборки и проверки со стороны руководства, прежде чем снова принимать гостей.

Остановились здесь во время игры в гольф в Торри Пайнс. Близко к полю для гольфа, но без заоблачных цен, характерных для проживания на поле. Примерно 10-15 минут езды до поля. Отель чистый, со всеми удобствами, ожидаемыми от отеля высокого класса. Номер чистый, вода горячая. Постельное белье свежее, и во время сна не было риска появления насекомых. Джакузи на открытом воздухе рядом с бассейном – приятный бонус. Кажется, сейчас все меньше отелей предлагают джакузи. Лучше, чем Best Western. Проблем с Wi-Fi не было. Остановились бы здесь снова.

Я провела в отеле Hilton Garden Inn San Diego-Del Mar почти неделю. Мне там очень понравилось, и каждый вечер, когда я возвращалась в отель, Тина встречала меня очень радушно, всегда улыбалась и спрашивала, как прошел мой день! Очень надеюсь вернуться сюда снова!

Мне нравится Hilton. Я деловая путешественника и участник программы Hilton Honors.
Удобства в Hilton роскошные. Чисто. Тихо. Безопасно. В этом отеле очаровательная тематика модного подиума. Внутри также есть отличный ресторан. Кофе, завтрак и персонал были образцовыми.
Тем не менее, у моего номера (великолепный вид, чистота, современный) было два недостатка, один из которых довольно серьёзный.
Во-первых, из-под двери проникает много света, а несколько ночников с подсветкой не дают спать в темноте.
Самой серьёзной проблемой был неработающий термостат, который дул на полную мощность прямо на кровать. Я был на презентации допоздна, вернулся в номер только поздно ночью и был слишком измотан, чтобы пытаться сменить номер (переупаковать вещи, пойти к консьержу, переехать, распаковать вещи…). Мне бы стоило начать с операции.
Я накинул под простыни несколько слоёв дневной одежды, но всё равно замёрз и плохо спал. Запасного одеяла не было.
Ещё одной серьёзной проблемой было то, что когда я вернулся поздно, я увидел много машин и веселящихся людей, празднующих на улице. Пока я ждал парковщика, в воздухе витал сильный запах марихуаны. Всё было нормально, но утром в моём холле стоял сильный запах марихуаны.
Я понимаю, что марихуана легальна, и многие её употребляют с пониманием. Однако я предпочитаю помещения для некурящих по ряду причин. Речь идёт не только о марихуане, но и о сигаретах.
У меня сложилось впечатление, что этот отель Hilton может быть популярен среди модной публики.

Хороший небольшой отель в районе Торри-Пайнс. Лобби приятное.
Кровати удобные. Пульт от телевизора был сложным. Это современный телевизор с пультом, которым можно управлять с телефона.
В номере есть микроволновая печь, мини-холодильник и кофеварка. Предоставляются шампунь/кондиционер/гель для душа/лосьон.
Номера нуждаются в ремонте. Они старые и коричневые. Осветлите ковёр, стены и шторы. Сейчас там уныло.
Персонал был любезен: нам поменяли номер, потому что было темно. Наш номер с патио выходил на стену. Могли бы сказать нам, что завтрак подают в отеле, расположенном за этим отелем. Мы пропустили бесплатный завтрак. Или оставить записку в номере.
Бассейн/спа-зона были хорошими.

Мы с подругой приехали из другого города на важный прием по беременности. Когда мы впервые вошли в номер, там УЖАСНО пахло плесенью и химикатами… мы открыли окно и вышли на несколько часов, чтобы проветрить его, но вернулись к тому же запаху. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы узнать, можем ли мы получить другой номер, и Линда П. Сказала, что перезвонит. Так и не перезвонила. Мы спустились на стойку регистрации, чтобы поговорить с ней, и она сразу же стала ЧРЕЗВЫЧАЙНО грубой! Не дала нам поговорить с менеджером и отказалась помочь нам, вместо этого помогая другим клиентам. В итоге мы уехали в другой отель, и она отказалась дать мне мой чек. Линде П. Нужно серьезное обучение по обслуживанию клиентов, я никогда туда не поеду, а в клинике, с которой я работаю, сказали, что больше не будут бронировать своих клиентов. Запах был настолько неприятным, что я боялась его вдыхать ради ребенка в своем животе. Ужасный опыт, и я никогда туда не поеду.

Это худший отель Hilton, в котором я останавливался за последние три месяца. Группе необходимо отремонтировать отель, уволить руководство и сделать так, чтобы подобное больше не повторилось.
Обновление: Не получив ответа на письменную жалобу, я позвонил по номеру, где меня ждали 13 минут ожидания, а затем, дважды зачитав все детали, мне сказали: «Это выглядит очень непрофессионально со стороны менеджера», и бросили трубку (линия замолчала). Они явно ценят обратную связь. Я был бы идиотом, если бы потратил ещё больше времени на эту сеть.

Мы останавливались здесь 3 года назад на неделю, и у нас есть еще одно бронирование на 6 ночей в этом сентябре для семейной свадьбы. Номера были хорошими, чистыми, просторными, а персонал замечательным. Мы являемся членами Hilton Honors, поэтому нам нравится их недвижимость. Deli Restruant отлично подходит для перекуса и ужина, если нужно.

Персонал дал нам номер ниже среднего, но позже исправил это, как только я высказал свои опасения. Персонал был очень хорош. Пришлось идти в другой отель на завтрак к 9:30 утра. Парковка была приличная!. Ничего особенного в этом районе, в пешей доступности.

При заселении у меня возникла проблема с бронированием, и это не вина отеля.
Менеджер стойки регистрации Седрик исключительно помог мне решить мою проблему.
Он взял на себя ответственность за ситуацию, был профессиональным и чутким. Его обслуживание клиентов было выдающимся и точным.

Персонал делает все возможное, чтобы помочь вам, выдающийся. Хорошее расположение. Они взимают плату за парковку, но как член Diamond они не взимали с меня плату. Хороший номер, очень чистый, удобная кровать и подушки… большего и желать нельзя. Хороший номер, очень чистый, удобная кровать и подушки… большего и желать нельзя.

Я забронировал дочери этот отель, который находится в миле от моей квартиры. Она зарегистрировалась и быстро выехала из-за состояния ее комнаты. Стены были обшарпаны. К ковру прилипло что-то неизвестное. Ванная грязная! Просто плохо! Хуже всего то, что мне не удалось получить возмещение за 2 ночи, за которые я заплатил заранее… ВНИМАНИЕ! 🙄🙄🙄

Я мог бы дать ноль звезд. Этот Hilton Garden Inn — полная катастрофа. Менеджмента нет — кажется, никто не знает, что делает, а обслуживание клиентов — это абсолютная шутка. Номера устаревшие, грязные и разваливающиеся. Ковры выглядят так, будто их не чистили годами, кондиционер почти не работает, а о ванных комнатах даже и не спрашивайте — повсюду плесень, грязь и сломанная сантехника.
Пытался получить помощь на стойке регистрации, но персонал либо проигнорировал меня, либо отнесся ко мне плохо. Понятно, что это место затирают. За эту цену я ожидал, по крайней мере, простого гостеприимства, но это было хуже, чем дешевый придорожный мотель. Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь еще.

В моем бронировании я оплатил завтрак в отеле. Когда я добрался до отеля, мне сказали, что мне нужно пойти по соседству, чтобы получить стандартный завтрак в их отеле-партнере. Я ожидал получить завтрак, как в большинстве гостиниц Hilton Garden, где вы можете заказать блины и бекон у официантки и включить их в стоимость завтрака, но в этом отеле это невозможно. Также один из лифтов не работал. Женщина за стойкой помогла получить возмещение, но не могла гарантировать, что я его получу.

Мы уже останавливались в этом отеле раньше и считаем, что здесь можно провести выходные. Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны и полезны.
Кажется, меня смущает пульт от телевизора. К счастью, удалось получить инструкции от сотрудника. Он помог мне, показав, как найти гида.
Я не осознавал, что уборка проводится через день. На второе утро нашего пребывания нам потребовались чистые полотенца, и мы смогли забрать чистые полотенца на стойке регистрации.

Номера были просто в порядке. Продолжалась внешняя покраска, поэтому все, что я слышал в течение дня, это «БИП-БИП-БИП» из лифта. Раздражающий.
Персонал был дружелюбным. Был странный запах в номере и коридорах.
Кофе был ужасен. Завтрак подавался в люксах Homewood и всегда состоял из холодных яиц, холодной колбасы и т.  д.