The Encinitan Hotel & Suites

Здравствуйте!
Я останавливалась в этом доме в ту же ночь, когда проходило частное мероприятие, и все утверждения, которые были сделаны, просто не соответствуют действительности. Шума почти не было, и я лично видела, как все убирались и уезжали около 21:00. Несмотря на мероприятие, у нас был полный доступ к бассейну и джакузи все это время без каких-либо проблем.
Отзыв Ребекки Пауллус не отражает того, что произошло на самом деле. Основываясь на том, что я лично видела, я не верю ее утверждениям о мероприятии, что также заставляет меня сомневаться в других утверждениях в ее отзыве.
У меня был отличный отдых, я наслаждалась расслабляющими выходными в прекрасном Энсинитасе и обязательно остановилась бы здесь снова. Не позволяйте одному вводящему в заблуждение отзыву отпугнуть вас от бронирования этого дома.

Если вы рассматриваете возможность бронирования отеля Encinitan из-за красивых фотографий и слова «курорт», сделайте себе одолжение и присмотритесь повнимательнее. Мы так и сделали — и пожалели об этом.
Мы потратили более 700 долларов за две ночи в номере «Кинг-люкс с видом на парк», ожидая расслабляющего, высококлассного отдыха на побережье. То, что мы получили, больше напоминало старый придорожный мотель, забытый временем. Если вы когда-нибудь останавливались в таких обветшалых мотелях на трассе Route 66 со свежей краской и модным сайтом, вы примерно представляете себе это.
Номер был устаревшим от начала до конца. Мебель была изношена, декор выглядел так, будто ему уже несколько десятилетий, и в нем не было абсолютно ничего «люксового» или «роскошного». А еще был диван-кровать. Назвать его кроватью — это еще мягко сказано: пружины буквально продавливали матрас. Ни один платящий гость не должен спать на таком.
И давайте поговорим о «виде на парк». Какой парк? Мы его так и не нашли. Если вы переплачиваете, ожидая живописного вида, не стоит. Это описание показалось мне совершенно вводящим в заблуждение.
Последней каплей стал шум. Забудьте о спокойной пляжной атмосфере. Дети кричали по всей территории, и каждый шаг из номера над нами звучал так, будто кто-то расхаживал по комнате в ботинках со стальными носками. Это был не просто случайный шум — казалось, что мы живем под боулинг-дорожкой. Из-за топота, стука и постоянного шума расслабление было просто немыслимо.

Мы забронировали здесь номер на 4 ночи, но, к сожалению, уехали после первой ночи. Честно говоря, если бы мы смогли найти другой отель в тот же день, мы бы уехали немедленно.
Самая большая проблема заключалась в состоянии номеров. Фотографии в интернете совершенно не соответствуют действительности. Отель выглядел старым, запущенным, грязным и повсюду стоял очень неприятный запах. В первом номере, который нам дали, сильно пахло плесенью/грибком, смешанным с запахом канализации. Он не казался чистым и действительно доставил моей семье дискомфорт.
К чести персонала, после нашей жалобы нас переселили в другой номер. К сожалению, во втором номере тоже плохо пахло, и кондиционер не работал. Когда я сообщила о проблеме с кондиционером, мне сказали: «У нас нет специалистов по техническому обслуживанию, которых можно было бы вызвать». В этот момент мы решили, что у нас нет другого выбора, кроме как уехать и найти другое место для проживания.
Процесс возврата денег также был очень неприятным. Поскольку мы бронировали через Airbnb, отель и Airbnb постоянно перекладывали ответственность друг на друга в вопросе возврата средств. В конце концов, менеджер отеля вернул деньги за оставшиеся 3 ночи, но все равно взял с нас плату за одну ночь, несмотря на состояние номеров и неработающий кондиционер. Менеджер также был довольно груб во время процесса, что еще больше ухудшило ситуацию.
Единственным положительным моментом было расположение.

Как одинокая путешественница, я хочу четко объяснить, почему этот опыт был настолько неприятным.
Если плата за услуги за ночь четко и прозрачно указана, это одно дело. Недопустимо же неожиданно получать при регистрации уведомление о плате в 15 долларов за ночь, а затем получать нечеткую или неточную информацию о том, что эта плата включает.
Мне сказали, что стирка включена в неожиданную плату за ночь, но после добавления моющего средства и загрузки одежды я обнаружила, что стиральные машины принимают монеты. Когда я объяснила персоналу, что произошло, они сказали, что стирка не включена, заявили, что я лгу о том, что они мне сказали при регистрации, и отказались сотрудничать в решении проблемы. В итоге мне пришлось либо оставить свои вещи без присмотра, пока я искала мелочь в городе (место для сдачи не было указано), либо снять одежду и постирать ее самой в ванной.
Этой ситуации можно было полностью избежать при наличии элементарной коммуникации и качественного обслуживания клиентов. Персонал мог бы четко объяснить плату заранее или просто включить ее в стоимость, как в любом другом отеле, уточнить, что стиральные машины работают на монетах, когда я спросила, включена ли услуга стирки, вместо того, чтобы сказать «да», помочь с разменом или предложить другое решение проблемы, например, присмотреть за моей одеждой. Она даже не извинилась за предоставленную мне неверную информацию и не предложила позвать менеджера. Любое из этих решений могло бы решить мою проблему.

Номера:
Большие, просторные, с мини-кухней. Есть тарелки, чашки и столовые приборы. В целом номера неплохие, но местами немного грязные. Видны трещины, дыры и грязь. Дверь не закрывается до конца. Кондиционер сильно шумит. Мне нравится телевизор и программы, которые там показывают, и большой выбор фильмов.
Обслуживание:
При заселении девушка была очень милой и любезной. При выезде другая девушка вела себя высокомерно. У них есть одна стиральная машина и одна сушилка, для которых нужны монеты, но они не могут их предоставить. И, честно говоря, найти монеты очень сложно.
Бассейн/Джакузи:
Грязные и холодные. Нет полотенец.
Завтрак:
Зона для завтрака находится у бассейна. В помещении. Очень чисто и приятно. С телевизором. Есть яйца, бекон, сосиски, тосты, бублики, молоко, кофе, йогурт, маффины, сок и многое другое.
Расположение:
Отличное расположение. Рядом множество ресторанов, магазинов, рынков и многого другого. И совсем рядом с пляжем.
Парковка:
Удобная, быстрая и бесплатная.

Прекрасное расположение и вид!
Балконы с раздвижными дверями!
Хорошо освещенная территория, включая парковку.
Отличный персонал во второй половине дня! С персоналом, работающим утром, я не познакомился.
Единственные минусы: пробки на бульваре Энсинитас могут быть опасными, ужасный напор воды в душе — готовьтесь провести там вдвое больше времени — и отсутствие нормального завтрака. По крайней мере, они предлагают континентальный завтрак… лучше, чем ничего.
Хорошее место!

Вид просто потрясающий. Номера просторные и хорошо оформлены. Старый отель с большим шармом, но с современными обновлениями. Мне очень нравится, что здесь не ковровое покрытие. Деревянные полы уложены уже около 4 лет и выглядят великолепно. Я останавливаюсь здесь так часто, как могу.

Я недавно останавливался в этом отеле. Я попросил горничную убрать мой номер, и когда вернулся, моих наушников не оказалось. Я сообщил об этом на ресепшен и попросил их профессионально урегулировать ситуацию, надеясь решить ее без привлечения полиции. К сожалению, этот опыт подорвал мое доверие и испортил все впечатление от пребывания в отеле. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и улучшит свою работу.

Потратил около 45 минут на телефонный разговор, обсуждая детали бронирования для особого отдыха с женой после предпраздничной суеты, и агент Алекс, по-видимому, так и не нажал кнопку «сохранить». Стыдно мне за то, что я записал все детали, кроме одного раза, когда я не проверил электронную почту на наличие номера подтверждения, но упущение Hyatt/Alila, испортившее мое бронирование и отдых, просто подорвало мое доверие к этому отелю. Не хочу бронировать снова по более высоким ценам. Иду в другое место.

Описание на сайте не соответствовало описанию. В номере нет Smart TV. Мы расстроились, потому что хотели посмотреть Netflix. Бассейн без подогрева, что нас разочаровало. Мы планировали поплавать, так как в рекламе был указан бассейн с подогревом. Микроволновая печь в номере была бы кстати. Для неё есть место на верхней полке над кофеваркой. Номер был чистым и отремонтированным. Слышен шум поезда и автострады, но нас это не беспокоило. Было здорово иметь балкон и возможность открыть дверь, чтобы подышать свежим воздухом. Весь персонал был невероятно дружелюбным и приветливым.

Положительные стороны: Сотрудник отеля на стойке регистрации всегда создает ощущение радушного приема и отлично справляется со своей работой. Отрицательные.

Хороший отель, но будьте осторожны: они взимают невозвращаемую плату за привилегию (сарказм) пользоваться Wi-Fi и бассейном.
В утро моего отъезда не было горячей воды, и лучшее, что они смогли сделать, — это вернуть мошенническую плату за услуги.
Конечно, это мошеннический сбор: они рекламируют услуги как часть своего основного предложения, а затем добавляют 10–15% при заселении.
Я останавливался в отелях по всему миру, поэтому и получаю одну звезду. Пока потребитель не потребует прекратить эту позорную скрытую плату (которая, кстати, незаконна), подобные отели будут продолжать это делать.

Настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое за такую ​​цену. Завтрак был не очень хорошим, но в номере было очень чисто, и он бесплатный. Бассейн выглядел так, будто его не чистили неделями. Номера выглядят очень запущенными. Могу сказать, что этот отель был потрясающим в какой-то момент, но состояние нашего номера было плохим, хотя чистота была приемлемой (тонны волос и грязи за дверью ванной, волосы на всем постельном белье и т. Д. ). Балконы были потрясающими! Вечерний персонал был ужасным, но девушка утром была очень милой. Я рассказал ей о нашем сломанном телевизоре и других проблемах, и она быстро признала это и извинилась, но никакой компенсации не предложила. Когда мы пошли регистрироваться, вечернего персонала нигде не было. Примерно через 5 минут ожидания я решил пойти к машине и хотя бы разгрузить вещи, вместо того, чтобы стоять без дела. Я проходил мимо парня на парковке и спросил, работает ли он там, на что он ответил, что, возможно, и прошел мимо меня. Когда я вернулся, чтобы зарегистрироваться, он был там и был крайне груб, и мы почувствовали себя очень нежеланными гостями.

Мы приехали в отель и сразу же столкнулись с очень странной энергетикой. Человек вел себя так, будто мы пришли испортить ему день. Когда я спросила свое имя для бронирования, он упомянул, что нам достался номер с двуспальной кроватью. Я сказала, что нет, это не так. Тогда он сказал: «Уверяю вас, что так и было. Мы бы не стали произвольно менять номер с большой двуспальной кровати на большую». В тот момент, когда он вел себя так неадекватно, я сказала: «Просто оставьте номер как есть».
Позже я подтвердила в бронировании, что номер должен был быть с большой двуспальной кроватью. Это не проблема hotels. Com, а проблема персонала отеля. Кроме того, он дал нам ключи от номера и даже не потрудился их активировать.
Опять же, если бы он был сосредоточен на обслуживании клиентов, а не пытался доказать неверную информацию, у нас был бы не только правильный тип номера, но и рабочий ключ. И весь вечер постоянно шел шум от поездов.
Здесь есть еще один отзыв, где человек, о котором мы говорим, издевается над гостями. Мы больше сюда не вернемся. Если отелю наплевать на психологическую безопасность своих гостей, зачем вообще этим заниматься?

Замечательный персонал на стойке регистрации. Он был невероятно отзывчивым, профессиональным и вежливым. Мы ищем хороший, недорогой отель в центре города для свадьбы моего сына, которая будет проходить за городом. Это своего рода гибрид мотеля и отеля. Номера и территория в целом выглядят великолепно. В хорошем состоянии. Рядом с железнодорожной станцией, пляжем и центром Энсинитаса. В стоимость входит завтрак и мини-кухни. Есть хороший бассейн и большая парковка. Мы обязательно изучим цены и пакеты на несколько номеров!

Единственное хорошее в этом отеле — расположение. Всё остальное просто УЖАС.
«Вежливый» парень на стойке регистрации был как кирпичная стена — грубый, холодный и неприветливый.
С вас возьмут дополнительно 15 долларов в день за… интернет, хотя об этом нигде не было сказано.
Как только мы открыли дверь номера, нас ударил сильный, отвратительный запах хлорки. 🤮🤢
Сам номер? Полная дыра. Грязный, старый и удручающий.
Мы, честно говоря, в шоке. Они берут деньги как за четырёхзвёздочный отель (400 долларов за ночь), но это даже не двухзвёздочный мотель. Это полный бардак по завышенным ценам. Ребята, не ведитесь на фейковые отзывы. Вы пожалеете, что забронировали это место. Здесь очень грязно и далеко не тот уровень, который они рекламируют. Избегайте этого места.

Это место такое милое! Пляж в шаговой доступности. Листья у бассейна просто восхитительные! Наш номер был невероятно чистым и очень просторным! Да, это, конечно, старый, отремонтированный отель, но он был хороший и ЧИСТЫЙ! Мы бы обязательно остановились здесь снова! Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Утром завтрак, и мы отправляемся на пляж! Отличное место!