Как одинокая путешественница, я хочу четко объяснить, почему этот опыт был настолько неприятным.
Если плата за услуги за ночь четко и прозрачно указана, это одно дело. Недопустимо же неожиданно получать при регистрации уведомление о плате в 15 долларов за ночь, а затем получать нечеткую или неточную информацию о том, что эта плата включает.
Мне сказали, что стирка включена в неожиданную плату за ночь, но после добавления моющего средства и загрузки одежды я обнаружила, что стиральные машины принимают монеты. Когда я объяснила персоналу, что произошло, они сказали, что стирка не включена, заявили, что я лгу о том, что они мне сказали при регистрации, и отказались сотрудничать в решении проблемы. В итоге мне пришлось либо оставить свои вещи без присмотра, пока я искала мелочь в городе (место для сдачи не было указано), либо снять одежду и постирать ее самой в ванной.
Этой ситуации можно было полностью избежать при наличии элементарной коммуникации и качественного обслуживания клиентов. Персонал мог бы четко объяснить плату заранее или просто включить ее в стоимость, как в любом другом отеле, уточнить, что стиральные машины работают на монетах, когда я спросила, включена ли услуга стирки, вместо того, чтобы сказать «да», помочь с разменом или предложить другое решение проблемы, например, присмотреть за моей одеждой. Она даже не извинилась за предоставленную мне неверную информацию и не предложила позвать менеджера. Любое из этих решений могло бы решить мою проблему.
Вместо этого я столкнулась с пренебрежительным отношением и высокомерием. Для меня, как для одинокой путешественницы, оказаться в ситуации, когда мне пришлось оставить свои вещи без присмотра или самой решать проблему, было стрессово и ненужно, что заставило меня чувствовать себя в опасности и доставило много неудобств во время, казалось бы, расслабляющей поездки.
Прозрачность, ценообразование и простое решение проблем легко бы решили эту проблему. К сожалению, этого не произошло.
Скажу, что до того, как я столкнулся с сотрудником, чья реакция привела к обострению ситуации, которую можно было легко разрешить, мое впечатление было в целом приятным. Женщина, работающая на ресепшене по утрам, дружелюбна и услужлива, а мужчина помог мне с багажом, несмотря на отсутствие тележек для багажа. Уборка номеров проводилась ежедневно и была услужливой. Судя по другим отзывам, я думаю, что есть проблема с одним из сотрудников: им нужно установить банкомат и автомат для монет или иметь сдачу на кассе, а также скорректировать цены, чтобы они отражали реальную стоимость проживания.
Также есть проблема с доступом для пешеходов. Вы находитесь недалеко от пляжа, но вам приходится идти по опасному пути, чтобы добраться до него (либо идти по извилистой подъездной дороге, рискуя столкнуться с машинами и оказаться в невыгодном положении, либо по грунтовой тропе).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если плата за услуги за ночь четко и прозрачно указана, это одно дело. Недопустимо же неожиданно получать при регистрации уведомление о плате в 15 долларов за ночь, а затем получать нечеткую или неточную информацию о том, что эта плата включает.
Мне сказали, что стирка включена в неожиданную плату за ночь, но после добавления моющего средства и загрузки одежды я обнаружила, что стиральные машины принимают монеты. Когда я объяснила персоналу, что произошло, они сказали, что стирка не включена, заявили, что я лгу о том, что они мне сказали при регистрации, и отказались сотрудничать в решении проблемы. В итоге мне пришлось либо оставить свои вещи без присмотра, пока я искала мелочь в городе (место для сдачи не было указано), либо снять одежду и постирать ее самой в ванной.
Этой ситуации можно было полностью избежать при наличии элементарной коммуникации и качественного обслуживания клиентов. Персонал мог бы четко объяснить плату заранее или просто включить ее в стоимость, как в любом другом отеле, уточнить, что стиральные машины работают на монетах, когда я спросила, включена ли услуга стирки, вместо того, чтобы сказать «да», помочь с разменом или предложить другое решение проблемы, например, присмотреть за моей одеждой. Она даже не извинилась за предоставленную мне неверную информацию и не предложила позвать менеджера. Любое из этих решений могло бы решить мою проблему.
Вместо этого я столкнулась с пренебрежительным отношением и высокомерием. Для меня, как для одинокой путешественницы, оказаться в ситуации, когда мне пришлось оставить свои вещи без присмотра или самой решать проблему, было стрессово и ненужно, что заставило меня чувствовать себя в опасности и доставило много неудобств во время, казалось бы, расслабляющей поездки.
Прозрачность, ценообразование и простое решение проблем легко бы решили эту проблему. К сожалению, этого не произошло.
Скажу, что до того, как я столкнулся с сотрудником, чья реакция привела к обострению ситуации, которую можно было легко разрешить, мое впечатление было в целом приятным. Женщина, работающая на ресепшене по утрам, дружелюбна и услужлива, а мужчина помог мне с багажом, несмотря на отсутствие тележек для багажа. Уборка номеров проводилась ежедневно и была услужливой. Судя по другим отзывам, я думаю, что есть проблема с одним из сотрудников: им нужно установить банкомат и автомат для монет или иметь сдачу на кассе, а также скорректировать цены, чтобы они отражали реальную стоимость проживания.
Также есть проблема с доступом для пешеходов. Вы находитесь недалеко от пляжа, но вам приходится идти по опасному пути, чтобы добраться до него (либо идти по извилистой подъездной дороге, рискуя столкнуться с машинами и оказаться в невыгодном положении, либо по грунтовой тропе).