Alila Marea Beach Resort Encinitas, a Hyatt Resort

Мы немного сомневались, стоит ли тратить деньги, основываясь на некоторых отзывах в интернете, но у нас был отличный опыт проживания в других отелях сети Alila, и мы решили рискнуть во время нашей недавней поездки в Сан-Диего. И это было замечательно! Мы забронировали 2 номера на четверых… так как количество гостей в каждом номере ограничено. Номера не были расположены очень близко друг к другу, но они находились на одном этаже — отель не очень большой, так что нам это подошло. Номера просторные, удобства приличные, а вид феноменальный! Конечно, лучший вид — на океан, но из детского номера был вид на лагуну, и это тоже было здорово — особенно синий поезд, который иногда проезжает мимо и добавляет очарования. Мы всегда заказывали только завтрак и обслуживание в номер — и то, и другое очень хорошо. В воскресенье, в День отца, мы пришли на завтрак без предварительного бронирования (это была исключительно наша вина) и были готовы ждать (к нашему удивлению, в ресторане было много гостей — не уверен, все ли они были гостями или нет). Мы были готовы подождать, но нам предложили место на открытой террасе, где одновременно было немного ветрено и солнечно (ура, Калифорния! ), и наш официант отлично справился с обслуживанием многочисленных посетителей в тот день. Бассейн довольно большой, а в фитнес-центре есть ограниченный, но, на мой взгляд, хорошо укомплектованный всем необходимым.

Я много раз останавливалась в этом отеле, но сегодняшняя процедура заселения меня крайне разочаровала.
Когда я приехала, сотрудница стойки регистрации по имени Ева сказала мне, что моего имени нет в бронировании, и отказалась меня заселить. Я объяснила, что мой муж забронировал номер, и я могу предоставить его удостоверение личности и свидетельство о браке для подтверждения, но она все равно отказалась мне помочь или предложить какое-либо альтернативное решение.
Мой муж в это время был за рулем и не смог ответить сразу, поэтому мне пришлось ждать в холле около трех часов. Когда он наконец смог прислать мне полную информацию о бронировании, там четко было указано, что мое имя было в бронировании.
Я понимаю, что отели должны соблюдать процедуры безопасности и идентификации. Однако пренебрежительное отношение Евы, ее нежелание должным образом проверить бронирование и отказ помочь разрешить ситуацию заставили меня почувствовать, что меня намеренно создают трудности. Ее поведение по отношению ко мне было крайне грубым и непрофессиональным.
Однако я хотел бы выразить благодарность менеджеру стойки регистрации Аллену (возможно, Эвану), который позже помог мне с регистрацией. Он был вежлив, профессионален и надлежащим образом разрешил ситуацию.
Как постоянный гость, который много раз останавливался в этом отеле, я глубоко разочарован этим опытом. К сожалению, из-за того, как со мной обошлись, я больше не буду останавливаться в этом отеле.

Мы выбрали этот курорт, потому что он рекламировался как 4-звездочный отель только для взрослых с отличным расположением. Хотя расположение нас не разочаровало, почти все остальное не соответствовало ожиданиям.
Некоторые из заявленных удобств были недоступны на протяжении всего нашего пребывания. Бесплатный трансфер не работал, в бассейне часто не было пива, автоматы с напитками большую часть времени не работали, и мы так и не получили приветственные ваучеры на напитки, которые должны были быть включены в стоимость.
Самым неприятным моментом стало то, что с нас взяли дополнительно 60 долларов в день за парковку с услугами парковщика, несмотря на отсутствие собственного автомобиля. Мы сообщили об этом персоналу, нам сказали, что проблема решена, но неправильные списания продолжали появляться. Поэтому, ПОЖАЛУЙСТА, внимательно проверяйте свои чеки, так как с других членов нашей группы также взимали плату за различные неправильные услуги.
Мы также заметили семьи с детьми на всей территории отеля. Хотя у нас нет проблем с детьми, мы специально выбрали этот курорт, основываясь на его маркетинге как «только для взрослых», поэтому впечатления не полностью соответствовали рекламе.
Ситуацию усугубляло то, что это были праздничные выходные, и курорт, похоже, был совершенно не готов к возросшему спросу. Нехватка напитков и отсутствие основных удобств в пиковые выходные — это разочарование для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный.

Отель Alila Encinitas, несомненно, прекрасен, но уровень обслуживания для 4-звездочного отеля по такой цене нуждается в серьезной доработке. Мы останавливались здесь на праздничные выходные и столкнулись со следующими проблемами:
1. Отель рекламируется как отель исключительно для взрослых, но в течение выходных у бассейна и в ресторанах находились маленькие дети. Если это больше не отель только для взрослых, пожалуйста, обновите информацию о нем на сайте.
2. VAGA, несмотря на великолепное местоположение, автоматически взимает 20% чаевых, даже если вы заказываете только напитки. Это кажется абсурдным!
3. В «курортном сборе», который вы платите каждый день, отсутствует почти половина обещанных на сайте удобств. Трансфер по Leucadia Loop «к сожалению, в настоящее время не предоставляется» (что бы это ни значило), а удобства в отеле постоянно отсутствовали (например, все полотенца у бассейна закончились, в баре у бассейна закончилось пиво, в баре у бассейна закончились стандартные напитки и т. Д. ). Кроме того, никому из нашей группы из 10 человек не предложили заявленный приветственный напиток.
4. И наконец, ПОЖАЛУЙСТА, проверьте свой счет при выезде. Почти со всех в нашей группе ошибочно взяли плату за что-то (например, за закуски в мини-баре, услуги парковщика и т. Д. ).
Отель Alila расположен в отличном месте, сам отель чистый и очень дружелюбен к собакам, но, пожалуйста, Hyatt, повысьте уровень обслуживания в этом отеле категории 7 и 4 звезды.

Это место потрясающее, я обязательно остановлюсь здесь снова. Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным. Удобства были великолепны. Мы заказали обслуживание в номер, и еда была восхитительной. Мы заказали еду и напитки у бассейна, и это тоже было потрясающе. Из бассейна открывается прекрасный вид на океан. Единственный недостаток – зона бассейна очень популярна, поэтому лучше приходить пораньше. В целом, место заслуживает оценки 10/10.

Общая оценка: 3/5 (Хорошо)
Недавно я останавливалась в отеле Alila Marea Resort Encinitas на выходные, посвященные дню рождения, в одиночестве. Хотя расположение, виды и обслуживание были невероятными, общее впечатление я оценила на «Хорошо» из-за состояния номера и комфорта.
Номер и обслуживание.
Я забронировала люкс с одной спальней и видом на океан, но была разочарована состоянием номера, которое не соответствовало стандартам роскоши:
Садовая мебель: Уличная мебель меня сильно разочаровала. Как видно на моем видео, подушки были явно порваны, повреждены и грязные, поэтому я даже не стала сидеть на улице.
Мини-бар и принадлежности: Покрытие на шкафчике мини-бара полностью облупилось и выглядело ужасно. Душевые лейки также были сильно изношены, и я нашла несколько длинных волос вокруг раковины.
Комфорт: Кровать была очень жесткой и совсем не удобной, и я слышала каждый шаг человека в номере надо мной.
При регистрации сотрудник стойки регистрации инициировал предложение о повышении категории номера, несмотря на мой статус Globalist. Я никогда не ожидаю и не прошу повышения категории номера при заселении в отель, потому что всегда бронирую именно тот тип номера, который мне нужен, но это было странное начало моего пребывания. Я не стала обсуждать проблемы с номером с персоналом, потому что инициативное заявление сотрудника стойки регистрации при заселении, отсутствие проблем с номером не испортило бы мой отпуск, а я ненавижу жаловаться в отпуске.

Номер: это расслабляющее место с просторным балконом и мягкими креслами. Определенно отличное место для отдыха и детоксикации. Поскольку он находится прямо рядом с пляжем, ночью слышен шум волн, что делает отдых еще более приятным!
Обслуживание: услуги парковщика обязательны и стоят 60 долларов в день, поэтому обязательно учитывайте это, так как поблизости нет альтернативных вариантов парковки. Персонал по уборке номеров не убирал наш номер до нашего возвращения около 17:00, поэтому я бы рекомендовал позвонить или оставить записку, если вы хотите, чтобы ваш номер убрали. Отель очень дружелюбен к домашним животным, и на территории есть пакеты для уборки экскрементов.
Расположение: окружающая среда и структура здания обеспечивают прямой доступ к общественному пляжу. Вид потрясающий, и до него легко добраться. В целом, отличное расположение, а также очень близко к Карлсбаду и Оушенсайду. На следующий день мы заказали буррито на завтрак, до которого 5 минут ходьбы.

Взаимодействие с менеджером ресторана Vaga оставило настолько негативное впечатление, что вся наша семья предпочла уйти, вместо того чтобы продолжать искать место для завтрака. Честно говоря, это испортило наше пребывание, которое в целом оказалось намного ниже уровня гостеприимства, которого мы ожидали от отеля такого уровня.
По прибытии в отель ни один из портье даже не предложил помочь с багажом. Мы бронировали через Amex Fine Hotels & Resorts, и нам не предложили повышение категории номера или приветственный подарок вместо него, если, как утверждал сотрудник на ресепшене, номеров повышенной категории на самом деле не было. Номера плохо содержатся — мебель поцарапана, выключатели света не реагируют и т. Д. Откровенно говоря, все это больше напоминало не «пятизвездочный пляжный курорт», а «не впечатляющий мотель с крайне некомпетентным персоналом».
Как я уже сказал, мы никогда не чувствовали необходимости жаловаться руководству на наше пребывание. Вероятно, это первый раз, когда я пишу подобное письмо. Однако мы посчитали важным довести это до вашего сведения, поскольку подобные ситуации не соответствуют стандартам, которые ожидают гости, выбирая пятизвездочный отель. Я могла бы забронировать номер в Residence Inn и столкнуться с таким же пренебрежительным и нероскошным отношением, как и в эти выходные. Обычно я не бронирую отели сети Hyatt, но мы решили дать этому новому отелю шанс.

Номер был потрясающим. У нас был люкс с видом на океан и бассейн, с открытыми дверями по ночам и шумом океана на заднем плане. Очень просторный и хорошо оборудованный, с отличной кроватью, подушками и банными принадлежностями, как в спа-салоне. Расположение идеальное, прямо на пляже, а прокат электровелосипедов — отличный бонус.
Самым большим недостатком было обслуживание. При регистрации первый сотрудник был холоден и немного высокомерен. Второй был дружелюбнее, но не стал активно предоставлять привилегии Globalist, и нам пришлось просить об этом позже. Регистрация заезда была в 16:00 из-за полной загрузки, и поздний выезд после 11:00 не предлагался, даже для участников программы Globalist, хотя я думала, что мы получим его хотя бы в полдень.
Завтрак был неплохим, но ничем особенным, а апельсиновый сок имел странный привкус. Тем не менее, зона бассейна превосходна, и в целом у нас был отличный отдых, но обслуживание и внимание к деталям нуждаются в улучшении, чтобы соответствовать цене.
Стоит также отметить, что для заведения, позиционирующего себя как место, ориентированное в основном на взрослую аудиторию, здесь было довольно много детей.

Мы прекрасно провели две ночи в отеле Alila Marea в Энсинитасе. Отель и его расположение великолепны, номер был комфортабельным, а доступ к пляжу стал одним из главных плюсов. Персонал парковщика и стойки регистрации был дружелюбным, отзывчивым и четко объяснял все нюансы с момента нашего прибытия, что сделало регистрацию комфортной, несмотря на полную загруженность отеля. Поскольку мой партнер является участником программы Hyatt Globalist, мы также завтракали в ресторане VAGA оба утра, и это было одним из лучших моментов нашего пребывания. Еда и обслуживание там были превосходными.
Тем не менее, это было наше второе пребывание в Alila после Биг-Сур, поэтому наши ожидания, вероятно, были очень высокими. Мы также не знали, что этот отель, похоже, активно используется как место проведения свадеб, из-за чего там было больше людей, чем ожидалось. Одна небольшая, но неприятная проблема возникла в нашу последнюю ночь, когда мы заказали доставку и обнаружили, что у нас нет столовых приборов. Мы позвонили на ресепшн с простой просьбой, но столовые приборы доставили только через 30-35 минут, что немного испортило впечатление. В целом, это все равно было очень хорошее пребывание, просто не совсем на том же уровне, что и наш первый опыт в отеле Alila.

Потрясающий отель. Очень хорошо оборудован, очень качественно сделан. В целом, отличные впечатления, но я собираюсь снять одну звезду, потому что, к сожалению, когда мы попытались вздремнуть, открыв окна, чтобы слышать шум океана, мы слышали только шум шоссе и даже не слышали океан. Еда тоже отличная. Очень красиво оформлено. Спа-центр был полностью занят, поэтому он не смог им воспользоваться. Бассейн и джакузи просто великолепны. Есть сауна и холодный бассейн, что, безусловно, является плюсом. Если не считать шума от дороги, я бы определенно поставил этому месту пять звезд. Мы просили другой номер поближе к океану, но нам сказали, что у них нет свободных номеров, поэтому, к сожалению, мне пришлось весь день слушать шум машин, когда я хотел посидеть на улице.

Мы остановились в номере с видом на бассейн и океан, это был лучший номер из всех! Спали с открытой дверью, слушая шум прибоя. Пользовались всеми удобствами отеля, но один человек особенно запомнился – Киана из Vaga была просто исключительной! Она помогала нам и раньше, помнила нас и снова оказала превосходное обслуживание! До скорой встречи!

Я остановился в отеле Alila Marea в рамках программы Hyatt Brand Explorer, воспользовавшись бесплатной ночей в номере категории 1–7. Расположение просто невероятное! Прямо у шоссе PCH, а пляж Carlsbad State Beach всего в нескольких шагах. Улучшения номера не было, но мне предоставили номер 349 с видом на лагуну и немного на океан. Стандартный выезд в 11:00, и продлить его было невозможно даже для участников программы Globalist. Парковка только с услугами парковщика, 60 долларов за ночь. Прекрасный отель и отличная остановка на моем пути по программе Brand Explorer. Теперь я отправляюсь в Andaz San Diego на следующую остановку.

Отель был потрясающий. У нас был номер с видом на океан, и мы все время слышали успокаивающие звуки волн и океана. Очень тихая и расслабляющая обстановка. Персонал очень внимательный и делает все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Моя единственная претензия — еда могла бы быть лучше. В ресторане Vega не так много вариантов, поэтому мы ходили поесть за пределы отеля. В остальном, наше пребывание определенно стоило того.

Наше пребывание в Alila Marea Beach Resort Encinitas было потрясающим и именно таким, каким мы его себе представляли. Виды на океан великолепны, а вся территория отеля отличается спокойствием, современностью и продуманным дизайном.
Нам очень понравилось, что здесь предоставляются бесплатные электровелосипеды и доски для серфинга, что позволяет легко наслаждаться пляжем и исследовать окрестности. Бассейн, гидромассажная ванна с эффектом бесконечности и сауна на открытом воздухе с видом на океан идеально подходят для отдыха, особенно на закате. Также есть хороший крытый тренажерный зал, прямой выход на пляж и услуги парковщика, что делает отдых максимально комфортным.
Персонал был дружелюбным и внимательным, и в целом впечатления были роскошными; идеальное место для расслабляющего отдыха на побережье.

Мы с партнером провели ночь в отеле Alila Marea Beach Resort Encinitas, чтобы отпраздновать нашу помолвку, и это было поистине незабываемо. Кори на ресепшене сделала нашу регистрацию безупречной. Она была невероятно внимательна, приветлива и доброжелательна. Она даже удивила нас бутылкой вина и трогательным сообщением в номере, что сделало наше торжество еще более особенным. Наш парковщик, Гейб, был не менее замечательным. Он любезно помог нам с багажом и предусмотрительно предоставил нам бутылки с водой для поездки. Каждое взаимодействие было спокойным, искренним и заботливым, что создало такой мирный и запоминающийся отдых. Я настоятельно рекомендую этот курорт и надеюсь, что другим посчастливится оказаться под заботливым вниманием такого исключительного персонала.

Мы забронировали номер с видом на океан через Skylark. Мы были рады узнать, что по прибытии нам повысили категорию номера до люкса с видом на океан! Мы несколько раз обедали в ресторане Vaga, расположенном на территории отеля, где обслуживание было неизменно на высоте. Наш бесплатный завтрак был восхитительным, и у нас был большой выбор блюд. Каждый сотрудник, с которым мы сталкивались, приветствовал нас. Тренажерный зал и бассейн были чистыми и снабжены полотенцами. Кровать и подушки показались нам очень удобными. Мы останавливались в отеле на Новый год и не слышали никакого шума в полночь! У нас сложилось впечатление, что персонал отеля действительно хотел, чтобы мы хорошо провели время.