Взаимодействие с менеджером ресторана Vaga оставило настолько негативное впечатление, что вся наша семья предпочла уйти, вместо того чтобы продолжать искать место для завтрака. Честно говоря, это испортило наше пребывание, которое в целом оказалось намного ниже уровня гостеприимства, которого мы ожидали от отеля такого уровня.
По прибытии в отель ни один из портье даже не предложил помочь с багажом. Мы бронировали через Amex Fine Hotels & Resorts, и нам не предложили повышение категории номера или приветственный подарок вместо него, если, как утверждал сотрудник на ресепшене, номеров повышенной категории на самом деле не было. Номера плохо содержатся — мебель поцарапана, выключатели света не реагируют и т. Д. Откровенно говоря, все это больше напоминало не «пятизвездочный пляжный курорт», а «не впечатляющий мотель с крайне некомпетентным персоналом».
Как я уже сказал, мы никогда не чувствовали необходимости жаловаться руководству на наше пребывание. Вероятно, это первый раз, когда я пишу подобное письмо. Однако мы посчитали важным довести это до вашего сведения, поскольку подобные ситуации не соответствуют стандартам, которые ожидают гости, выбирая пятизвездочный отель. Я могла бы забронировать номер в Residence Inn и столкнуться с таким же пренебрежительным и нероскошным отношением, как и в эти выходные. Обычно я не бронирую отели сети Hyatt, но мы решили дать этому новому отелю шанс. К сожалению, весь этот опыт оставил неприятный осадок, и я сомневаюсь, что когда-либо еще буду рассматривать отели Hyatt.
Благодарю вас за уделенное время, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в отель ни один из портье даже не предложил помочь с багажом. Мы бронировали через Amex Fine Hotels & Resorts, и нам не предложили повышение категории номера или приветственный подарок вместо него, если, как утверждал сотрудник на ресепшене, номеров повышенной категории на самом деле не было. Номера плохо содержатся — мебель поцарапана, выключатели света не реагируют и т. Д. Откровенно говоря, все это больше напоминало не «пятизвездочный пляжный курорт», а «не впечатляющий мотель с крайне некомпетентным персоналом».
Как я уже сказал, мы никогда не чувствовали необходимости жаловаться руководству на наше пребывание. Вероятно, это первый раз, когда я пишу подобное письмо. Однако мы посчитали важным довести это до вашего сведения, поскольку подобные ситуации не соответствуют стандартам, которые ожидают гости, выбирая пятизвездочный отель. Я могла бы забронировать номер в Residence Inn и столкнуться с таким же пренебрежительным и нероскошным отношением, как и в эти выходные. Обычно я не бронирую отели сети Hyatt, но мы решили дать этому новому отелю шанс. К сожалению, весь этот опыт оставил неприятный осадок, и я сомневаюсь, что когда-либо еще буду рассматривать отели Hyatt.
Благодарю вас за уделенное время, и я с нетерпением жду вашего ответа.