SpringHill Suites by Marriott San Diego Rancho Bernardo-Scripps Poway

Я понимаю, что каждый отель получает индивидуальный отзыв от своих гостей, но в лучшем случае, 3 звезды для меня. Я работаю медсестрой в ночную смену в местной больнице в Сан-Диего. Поскольку в воскресенье в моем доме велись строительные работы, я решила остановиться здесь, чтобы избежать шума и переночевать в отеле, работающем в больнице в выходные.
Время заселения было указано 10 утра. Я приехала около 9:55, любезная девушка сказала, что номер недоступен, и номер стал доступен только к 10:30. Ничего страшного. Номер был подготовлен и вполне меня устроил.
Однако моя проблема заключается в некомпетентности при выезде. Я лично передала ключ от номера сотруднику на ресепшене в 17:50 (время выезда 18:00), назвала номер комнаты и свое имя, и он ответил: «Можете заселяться».
Через несколько часов, около 2:30 утра, я на работе, и получаю электронное письмо с дополнительным счетом в размере 159 долларов за ночлег, при этом время выезда указано на 12 часов дня следующего дня. Как с меня могут взимать плату за услугу, которой я не пользовался?
Я позвонил, и мне сказали, что у них нет никаких записей о моем выезде. Я лично передал свой ключ от номера сотруднику рецепции. Я недоволен. Надеюсь, они поступят правильно и вернут мне деньги.

Отель удобно расположен недалеко от шоссе 15, что обеспечивает легкий доступ. Я рекомендую забронировать номер подальше от шоссе для более спокойного отдыха. Он находится прямо напротив ресторанов Chili’s и Wendy’s, что идеально подходит для быстрого перекуса.
Сам отель новый, чистый и современный, с просторными номерами и очень удобными кроватями. Персонал был исключительно дружелюбным, а Иэн действительно сделал все возможное, чтобы наше пребывание было фантастическим. Его превосходное обслуживание сделало и без того прекрасный отдых еще лучше.

Во время моего шестидневного пребывания я заболела гриппом. Я пожилая женщина, живущая одна. Персонал позаботился о том, чтобы у меня было все необходимое, и даже предоставил ромашковый чай и мед, много коробок с салфетками и проявил любезность. В частности, я должна поблагодарить Иэна на ресепшене за его доброту. Этот отель является моим любимым в Сан-Диего с 2016 года, я останавливалась здесь много раз и с нетерпением жду возможности вернуться.

Персонал на стойке регистрации этого франчайзингового отеля с пренебрежением относится к гостям, забронировавшим номер по семейным и партнерским тарифам. Они также отказываются соблюдать стандарты уровня Marriott Bonvoy, если вы платите не по тарифу, который руководство отеля предпочитает. Такое дискриминационное отношение неприемлемо. Обслуживающий персонал проявил усердие и внимание к деталям, но состояние помещений постепенно ухудшается. Отель Marriott Residence Inn, расположенный напротив парковки, — лучший выбор.

Совершенно устаревший отель, который, кажется, рос естественным образом последние пару десятилетий. Удивительно, что никто об этом не упомянул – во всех номерах есть эта дверь между собой. Звукоизоляции никакой. Слышно, как чихают соседи! Если у вас дети в соседнем номере, лучше спать в машине.
В ванной была плесень. Вода в раковине у ванной была холодной. Сантехника булькает и гудит так, будто вот-вот взорвётся. Этот отель нужно снести и перестроить.
Мелкие плюсы: в шаговой доступности есть Chilis, Bar and Grill и Wendy’s.

У меня был забронирован номер в отеле SpringHill Suites by Marriott San Diego Rancho Bernardo/Scripps Poway, но по прибытии мне внезапно сообщили, что мой забронированный номер занят из-за протечки воды.
В тот момент сотрудники стойки регистрации предложили мне два варианта: переезд в соседний отель или полный возврат средств. Я неоднократно спрашивал, действительно ли будет произведен возврат, и меня заверили, что, поскольку это вина отеля, он будет полностью возмещен. Доверившись этим заверениям, я отказался от трансфера и проехал 160 км обратно домой поздно ночью (около 22:00).
Однако деньги так и не были возвращены. Позже я узнал, что отель ложно сообщил, что я останавливался в соседнем отеле. Когда я снова связался с ними, они снова изменили свою версию: я якобы согласился на переезд, но не заселился, что стало для меня «неявкой». Это совершенно неправдиво и противоречиво.
Когда я позвонил в отель 3 сентября, мне сказали, что менеджер недоступен, и попросили перезвонить на следующий день. 4 сентября я позвонил снова, но мне не разрешили поговорить с менеджером напрямую; вместо этого сотрудники лишь передавали сообщения. Позиция отеля заключалась в том, что при отсутствии номера они предлагают только переселение и не гарантируют возврат средств. Но если это было правдой, почему я ехал домой 160 километров поздно ночью? Я отказался от переселения только потому, что персонал прямо пообещал полный возврат средств.

Очень стандартный сетевой отель. Номера неплохие, но если окна выходят на шоссе, там шумно. Рядом есть несколько ресторанов и заправка, что удобно. Обслуживание на должном уровне. Включённый завтрак ничем не примечательный. В целом, средний.

После долгого дня в дороге я попросил дополнительные подушки для спины и чтобы приподнять грудь из-за заложенности носа / аллергии. Я также попросил заменить перьевые подушки из-за астмы; все просьбы были выполнены вовремя и с радостью. Я очень впечатлен. Обычно в 4-звездочных отелях мне все равно приходится следить за тем, чтобы я все еще не получал свои просьбы; в SpringHill сотрудники стойки регистрации даже проследили за тем, чтобы убедиться, что мои потребности были удовлетворены в течение часа.
Сначала я опасался останавливаться в этом отеле, но мой бюджет диктовал обратное. Я буду возвращаться каждый месяц, чтобы навестить родителей в доме престарелых, и этот отель, безусловно, мой выбор № 1. Завтрак тоже превосходный. Моя единственная жалоба заключается в том, что я не смог получить свои бублики «на вынос» утром в 7 утра в субботу в день моего отъезда, когда завтрак должен был открыться для гостей. Нам пришлось ждать 5 минут после назначенного времени открытия, пока мой Uber ждал снаружи. Из хорошего: на стойке регистрации нам дали пару замков-молний для наших бубликов.

Отличный завтрак, отличное обслуживание, но в номере не хватало места для одежды, так как мы жили там неделю. В отеле все были очень приветливы.

Это один из худших отелей Marriott, в которых мы когда-либо останавливались. Номера устарели, особенно ковёр, покрытый пятнами. Из кондиционера протекал весь ковёр. Мы прожили неделю и просили, чтобы уборщицы приходили через день, но они так и не пришли, несмотря на наши постоянные просьбы. Нам приходилось каждый день выносить мусор самостоятельно, просить наполнить шампунь и принести чистые полотенца на стойке регистрации. На третий день в двери нашего номера разрядились батареи, поэтому пришлось вызвать техпомощь, потому что мы были заперты! И нам пришлось заплатить 15 долларов за ночь за парковку! За ту сумму, которую мы заплатили за проживание здесь, это определённо того не стоило, и у них хватило наглости просить чаевые у горничных по QR-коду в номере. Вместо этого они должны были дать нам чаевые за проживание здесь!

Номера были чистыми и просторными. Некоторые сотрудники отеля были очень дружелюбны, другие — не очень. Я ожидала лучшей уборки за такую цену. Несколько раз при уборке номера убирали полотенца и тряпки и не меняли их. Расположение хорошее, в 20 минутах ходьбы от множества интересных мест.

Немного удивлен качеством этого отеля, учитывая, что это SpringHill Suites. Ковровое покрытие старое и грязное, номер не производит впечатления чистого, стол, на котором стоит телевизор, сломан. Кухонной зоны нет. Это просто стойка с холодильником и очень старой микроволновкой. Бизнес-центр не предусмотрен. Крайне странная, неудобная планировка номера. Маленький телевизор под странным углом. Старые скрипучие лифты, которые шумят и стучат при движении. Персонал на стойке регистрации был чрезвычайно дружелюбным и услужливым.

Помимо исключительного обслуживания от Матео… С момента моего бронирования две недели назад и до сегодняшнего заезда Матео был для меня настоящим сокровищем, он был невероятно полезен и предоставил массу информации о местных достопримечательностях. Он был так любезен, когда я попросила номер повыше, и номер был безупречно чистым, с перцем чили и просторным… Лучше и не придумаешь. Я так благодарна за возможность провести следующие две ночи в таком замечательном отеле. Это идеальное место недалеко от Сан-Диего.

Мое пребывание здесь было просто замечательным. Сотрудник ресепшена Матео был очень любезным и услужливым. Он определенно сделал наше пребывание очень приятным. Спасибо, Матео! В целом, все на ресепшене были очень любезны. Номера были очень чистыми и просторными. Уборка также была хорошей. Бассейн и тренажерный зал были очень чистыми, хотя мы не смогли ими воспользоваться. На завтрак было много вариантов на выбор, и по выходным было много народу. Хотелось бы, чтобы у них были картофельные оладьи или картофель на завтрак! Ха-ха 😆. Я ценю свежие фрукты, холодную воду и кофе ежедневно, которые были доступны 24/7. Я определенно вернусь сюда, когда вернусь в Сан-Диего. Очень рекомендую этот отель. SpringHill Suites — мой новый фаворит.

Это приличный отель в американском стиле. Диван-кровать большой, на нем довольно удобно спать. Вафли на завтрак очень хорошие. В целом недостатков нет. Цена также очень доступная. Это хороший выбор для простой поездки.

Действительно худший отель, связанный с Marriott, в котором я когда-либо был. Персонал на стойке регистрации очень вежливый и старается помочь, но наш опыт чистоты номера и уборки оставил желать лучшего. Обслуживающий персонал теперь приходит раз в два дня, и когда они приходят, они почти ничего не делают, кроме как надевают те же простыни обратно, меняют полотенца и т. Д. А остальную часть комнаты они оставляют практически такой, какая она есть. Завтрак был неудачным, и в большинстве случаев мясо было либо очень плохого качества, либо дешевое. По большей части придерживался хлопьев. Я бы не рекомендовал это место. Один звонок персоналу стойки регистрации, что мужчина работает поздними вечерами и ночами — он был потрясающим и чутким к своим клиентам.

Не уверен, что я когда-либо ставил две «точки» отелю Marriott раньше — тем более, что нам нравится Marriott. Низкая оценка объясняется странной планировкой нашего номера. Возможно, наш номер (417) имел другую форму, потому что он был рядом с лифтом. Я не был ни в каком другом номере, поэтому не могу сказать. (Кстати, случайный звук лифта не мешал).
Вот так: «люкс» состоит из одной комнаты с диваном и другой комнаты с кроватью. Телевизор находится на стене между двумя комнатами. Независимо от того, где вы сидите, вы смотрите на телевизор сбоку. С кровати вы не можете видеть весь экран телевизора, если только не находитесь на самом дальнем от телевизора краю кровати.
Ванная комната тоже была странной. В душе красивая раздвижная стеклянная дверь. Но дверь душа в конце душа, где расположены элементы управления, зажата у унитаза. Если вы хотите включить душ, вам придется либо стоять внутри и уворачиваться от холодной воды, либо изворачиваться вокруг унитаза, чтобы дотянуться до душа (при этом вода плещется на пол за дверью душа).
С другой стороны унитаза длинная пустая стена длиной в несколько футов, прежде чем добраться до двери. Стена изгибается, так что, возможно, именно поэтому унитаз не был более центрирован вдоль стены (и отодвинут от стекла душа).
Диспенсер туалетной бумаги находится на стене напротив самого унитаза. Странно длинная досягаемость. И потребовалось необычно много времени, чтобы вода нагрелась. Это редко встречается в коммерческих зданиях.