Vino Bello Resort

У нас было два ужасных случая в отеле Vino Bello Resort. В первый раз, когда мы там остановились, несколько вещей в нашем номере не работали как следует. Мы очень хотели воспользоваться камином, но он тоже не работал. Пришли специалисты по обслуживанию, чтобы проверить, в чём дело, но так и не смогли разобраться. Мы попросили другой номер, но, конечно же, нам сказали, что другого нет. Более того, мы обнаружили в номере несколько пар мужского нижнего белья. Похоже, в этом номере убирались не очень тщательно.
Примерно неделю назад мы отмечали там годовщину, желая попробовать ещё раз. Плохая идея! Мы оплатили заранее номер с одной спальней и камином. При заселении нам сообщили, что наш номер сдали, и единственный доступный номер — студия. После долгих препирательств мы решили просто снять студию и договориться о возврате денег позже. Мы несколько раз звонили и писали по электронной почте, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию и наши ожидания по поводу возврата денег. Никто не перезванивал и не отвечал. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и никому не порекомендую. Держитесь подальше!

Мои разочарования:
За годы, прошедшие с нашего первого визита, всё поизносилось. Изначально здесь было роскошно: номера были оформлены в тёмных тонах, с тяжёлыми бордовыми шторами и богатым набором кухонной утвари. Сейчас интерьер стал более гостиничным, шторы, покрывала, мебель и т. Д. Стали светлее, и бытовая техника уже выдаёт свой возраст. В наличии одна сковорода (без крышки), две небольшие кастрюли и одна кастрюля. Несколько тупых ножей Hinkels и столовые приборы. На три здания приходится два льдогенератора, и они спрятаны.
Знаю, это мелочь, но кабельное телевидение не соответствует ни одному из местных каталогов, и нет ни одного путеводителя.
Что мне нравится:
Просторный номер с гидромассажной ванной в спальне и большой душевой кабиной в ванной (апартаменты с одной спальней). Полностью оборудованная кухня с плитой и микроволновой печью. Небольшой балкон со стульями и столиком. Хорошее освещение. Предлагается трансфер от отеля до Напы, а на территории отеля есть множество удобств. Costco теперь всего в миле отсюда.
Я обязательно остановлюсь здесь снова, но буду ожидать меньшего.

Я приехал в субботу в 12:30. Заезд в 16:00. Мы решили сообщить, что находимся поблизости, нам нужно немного побегать, и мы хотели бы заселиться в номер немного раньше. Нам сказали, что свяжутся с нами по электронной почте или в мессенджере, когда наш номер будет готов.
Ну, дальше всё только хуже! Так и не получили ни одного уведомления по электронной почте или в мессенджере. Узнали об этом в процессе новые владельцы/руководство. Два месяца назад, когда мы бронировали номер, нас так и не предупредили, что все удобства будут недоступны!
Но на этом ерунда не заканчивается. Мы вернулись за номером в 17:30, и нам пришлось тащить весь багаж из машины через два или три здания от нашего номера, потому что у них было какое-то особое мероприятие. Добравшись до номера, мы обнаружили на полу кухни пояс с инструментами, шкафы были распахнуты настежь, а под раковиной – большое пятно чёрной плесени. Итак, в 18:15 или 18:30, вместо того, чтобы расслабиться после поездки с 3:00 утра, двое мужчин меняют измельчитель мусора и закрашивают чёрную плесень. Пошли к менеджеру, но ему сказали, что у них нет другого номера, и ничего не сделали!
Сегодня мы загрузили полотенца и положили их в сушилку, но вернулись, а они всё ещё были мокрыми после часа сушки.
Подождите, станет лучше. Мы снова сушим полотенца, наконец-то садимся ужинать, и к нам решает присоединиться таракан.

В целом, проживание прошло хорошо, но при заселении возникла проблема. Я забронировал номер с одной спальней, но нас без предупреждения разместили в студии. Я пытался позвонить, чтобы решить эту проблему, но, долго ожидая ответа и не дождавшись его, мне пришлось самому идти на стойку регистрации. К счастью, тот же сотрудник исправил ситуацию в тот же день и переселил нас в изначально забронированный номер с одной спальней. Мне кажется, что более чёткое общение при заселении позволило бы избежать лишних хлопот и с самого начала всё прошло бы более гладко.

Мы провели здесь 2 ночи 25 сентября.
Мы забронировали номер, потому что слышали, что нам нужно остановиться в Meritage, а Vino Bello примыкает к Meritage Resort и имеет много общих удобств.
Первые впечатления были отличными: территория очень ухоженная и легко передвигаться. На территории есть продуктовый магазин, рестораны и бар с винными дегустационными залами.
Мы дегустировали вина в Trinitas – прямо на территории. См. Отдельный отзыв, но в целом, оно того стоило!
Апартаменты, в которых мы жили, находились на первом этаже с патио, выходящим на бассейн/зону барбекю. В них были две двуспальные кровати и кухня.
В зоне бассейна был неплохой бассейн с подогревом, очень горячая гидромассажная ванна (что было прекрасно), а также несколько очень чистых и больших площадок для барбекю для гостей.
Настоятельно рекомендую 😀

Должен сказать, что это был первоклассный курорт! Здесь можно было сделать практически всё, включая массаж для пар и процедуры по уходу за телом. Рестораны здесь просто превосходные, а до начала винного маршрута, ведущего к нескольким винодельням, всего 19 км. Не могу не сказать несколько слов об этом месте. При входе в номер вас ждёт бутылка вина в подарок, а также приятный бонус – бутылка минеральной воды. Из нашего окна открывался вид на виноградные лозы. Не терпится вернуться!

Ну, мы путешествовали с гостями, и нас разместили в разных зданиях (НИКОГДА раньше с таким не сталкивались! ). Через дорогу проходили мероприятия, из-за которых парковка была полностью забита в первые три ночи (неужели нельзя было разместить двух-трёх человек на подъездных путях и не пускать тех, у кого нет парковочных пропусков? ). На «частных вечеринках» большую часть времени нашего пребывания были забронированы места для еды (серьёзно? В субботу? В день заезда? ). Но номер был довольно хороший, чистый, с хорошим выбором блюд, а расположение довольно удобное для других вариантов питания. Хороший курорт, которому нужен менеджмент, который будет учитывать интересы ВЛАДЕЛЬЦЕВ!

Мы заселились в курорт и получили превосходное обслуживание от Калима. Он терпеливо ответил на все наши вопросы и сделал всё, чтобы мы чувствовали себя комфортно. Редко встретишь человека, проявляющего такую ​​искреннюю заботу и преданность делу – большое спасибо за отличный сервис.
Во время нашего пребывания в нашем номере произошла небольшая протечка. Инженер и горничная оперативно отреагировали, эффективно решили проблему и предоставили дополнительные полотенца. В день отъезда Тиффани и Лус любезно предоставили нам бесплатный поздний выезд, за что мы очень благодарны.
В целом, персонал Vino Bello неизменно демонстрирует исключительный сервис, делая всё возможное, чтобы обеспечить гостям приятный и беззаботный отдых. Мы обязательно расскажем о Vino Bello своим друзьям и близким, где к нам всегда относятся с такой заботой и гостеприимством. Ещё раз спасибо!

По прибытии курорт выглядел очень красиво.
Но когда мы вошли в номер, всё изменилось.
Лепной потолок на террасе начал падать.
Кондиционер в номере работал так громко, что нам пришлось включить его на несколько минут, а затем выключить.
Стены очень тонкие, мы могли отчётливо слышать гостей по обе стороны от нас, и они не сильно шумели.

Хорошие номера. Расположение не самое удачное для курорта. Он буквально в индустриальном парке. А здесь два курорта. Они делят территорию с Meritage, который, как они говорят, лучше. Даже фотографии спортзала сделаны в Meritage, а не в Vino Bello, и они не хотят, чтобы вы ходили в спортзал Meritage. Но если вы не планируете проводить время на курорте, то вам сюда. Город хороший, а паспорт стоит того, чтобы потратить час на его презентацию.

Останавливались здесь на неделю — в целом очень расслабляюще. Нам не понравился первый номер, но персонал переселил нас в тот, что у бассейна, нам он очень понравился. Обслуживание номеров можно улучшить — нет смены полотенец и вывоза мусора. Потрясающее расположение рядом с винодельнями и всем остальным, что нам было нужно.

Стены здесь СУПЕР тонкие! Дверь перед входом в номер очень громко хлопает, когда захлопывается. Кроме этого, ванна в ванной была глубокой и с отличным напором воды. Бесплатное вино и вода были хороши. Персонал был замечательным и очень вежливым. Я выбрал это место из-за близости, но в следующем году я остановлюсь в Санта-Розе.

Очень плохое управление. Мы уже останавливались там раньше, и нам понравилось. Забронировали номер с двумя спальнями в качестве подарка для нашей домработницы. Когда она приехала со своей семьей, ей сказали, что «ничего не доступно», и вместо этого дали одну маленькую комнату с обещанием переехать в номер с двумя спальнями на следующее утро. Их переселили только на следующий вечер. Бронирование было сделано несколько месяцев назад — как может быть, что номер не доступен? Я никогда не хочу переходить к расизму или фанатизму, но наша домработница мексиканка, и она плохо говорит по-английски, поэтому мне интересно, повлияло ли это на отсутствие усилий, чтобы все исправить. Им пришлось втиснуть всю семью в одну крошечную комнату (меньшую из 1 спальни) без каких-либо явных извинений или компенсации.
Она была слишком любезна, чтобы жаловаться, и не дала нам знать до окончания их пребывания. Я не люблю писать плохие отзывы, не дав компании возможности объясниться, поэтому я связалась с курортом, и мне назвали имя менеджера по обслуживанию гостей — Хайди Рихтер. Я оставил сообщение на ее голосовой почте и отправил электронное письмо, на которое не было ответа в течение нескольких дней, отсюда и этот плохой отзыв. Невероятное обслуживание клиентов.
ОБНОВЛЕНИЕ: Менеджер Эван Харрельсон связался со мной и все исправил. Оказалось, что мне изначально дали неправильное имя, поэтому я не получил ответа. Он извинился за то, что произошло.

В целом мы остались довольны. Номера очень просторные и удобные. Две проблемы заключались в том, что дверь была недостаточно тяжелой, чтобы закрыться самостоятельно, поэтому мы вернулись однажды, а наша дверь была открыта, потому что дверь приходилось закрывать вручную. Другая проблема была с парковкой, было много людей, и нам часто приходилось парковаться далеко. Это было не в сезон. В остальном все довольны!

Это был мой первый раз на курорте Vino Bello в долине Напа, Калифорния? И какой потрясающий опыт! С того момента, как я приехал, я почувствовал хорошее настроение, начиная с теплого и профессионального приема со стороны сотрудников стойки регистрации, особенно Билла, и заботливого прикосновения Клодетт на приеме подарков. Они действительно задают тон фантастическому отдыху.
Атмосфера курорта спокойная и элегантная, номера безупречны и уютны, а вся территория содержится в прекрасном состоянии. Это место быстро стало моим любимым курортом! Здесь так много развлечений, что я даже не знал, с чего начать в первый день. В настоящее время я завершаю кое-какие дела в Мартинесе, штат Калифорния, но не могу дождаться, чтобы в полной мере насладиться своим трехдневным пребыванием, не теряя ни минуты. Я настоятельно рекомендую Vino Bello Resort всем, кто посещает долину Напа, будь то ваш первый раз или следующий отпуск, это место подарит поистине незабываемые впечатления! 👍

Немного устаревший. Уборка номеров нуждается в значительном улучшении. Полотенца от предыдущих гостей остаются в номере по прибытии. Тихое время в 22:00 на самом деле не соблюдается. Недостаточно парковки.

Провели здесь 2 ночи в номере с 1 спальней. Комната понравилась. Чистый, просторный и отлично подходит для семей. Полноценная кухня с посудой, кухонными принадлежностями и посудой, необходимой для приготовления пищи. Персонал был приятным и дружелюбным при регистрации. Во время моего пребывания у меня не было никаких проблем, поэтому мне никогда не приходилось с ними связываться. Единственный недостаток, который я бы сказал, это парковка. Для размера отеля у них не так много парковки. К счастью, мы нашли уличный парк недалеко от вашего дома. Расположение хорошее, оно находится в корпоративном районе, поэтому в нескольких минутах ходьбы нет магазинов, магазинов или ресторанов.