Grand Reserve at The Meritage

Разочарование от пребывания – не стоит 390 долларов за ночь.
Я возлагала большие надежды на отель The Meritage Resort and Spa, учитывая его репутацию и цену в 390 долларов за ночь, но, к сожалению, наш опыт оказался далек от того, чего можно ожидать от роскошного отеля.
По прибытии мы сразу заметили, что номер не соответствует приемлемым стандартам чистоты и ухода — даже близко. На полу в ванной комнате и на стенах душевой кабины были волосы, что заставило нас усомниться в том, что номер вообще убирали. На плитке была видна плесень, а часть стены душевой кабины была покрыта мыльным налетом, что усиливало общее ощущение запущенности.
Полы были грязными, мы заметили паутину в углах потолка, а также слои пыли на поверхностях, которые явно давно не чистили. В обоих номерах, где мы останавливались, туалетные столики были испачканы, поцарапаны и имели дефекты, что только подтверждало, что чистота и уход здесь не являются приоритетом.
По всему номеру и коридорам мы видели вмятины, царапины и пятна на стенах, плинтусах и дверях. Было трудно не заметить, насколько всё изношено — как будто курорт давно не обслуживался должным образом.
При цене почти в 400 долларов за ночь это было невероятно разочаровывающе. Мы останавливались в гораздо более скромных отелях с гораздо лучшими стандартами. Для курорта, который позиционирует себя как высококлассный, это сильно не оправдало ожиданий.

Я осталась недовольна. Мое первое пребывание в отеле… слышала много хорошего об этом курорте. Выйдя из такси, я услышала от одной из гостей, как кто-то украл что-то из ее номера. Я заселилась, все было в порядке, зашла в свой номер и увидела ужасный беспорядок. Номер выглядел разграбленным. Позвонила на ресепшн, мне сказали, что пришлют кого-нибудь. Ждала 20 минут, никто не пришел. Вернулась, чтобы заселиться… показала фотографии… они извинились. Переселили меня в другой номер и предложили 50 долларов в виде кредита от курорта. Номера стоят более 400 долларов за ночь. Я усомнилась в сумме, и мне неохотно предложили 100 долларов. Я взяла их, а на следующий день пожаловалась менеджеру. Он дал сомнительное объяснение тому, почему номер выглядел так. Я сказала ему, что моя безопасность под угрозой, я плохо спала, потому что думала, что кто-то войдет в мой номер и сделает то, что я увидела. Он дал еще 100 долларов. Никакого предложения компенсировать одну ночь, скидки на проживание, ничего… Я сказала ему, что у меня ОЧЕНЬ негативное первое впечатление о высокорейтинговом курорте… и… ничего. В следующий раз, когда буду в Напе, я больше не буду останавливаться в отеле Meritage.

Мы с женой провели здесь одну ночь, и у нас остались прекрасные впечатления. В коридорах немного царит деловая атмосфера, но номера уютные и хорошо оборудованы. По прибытии нам предложили игристое вино и услуги парковщика, а в лобби предложили кофе или воду. Персонал был очень дружелюбным. Фитнес-центр отличный, в нем есть все необходимое. Территория отеля прекрасна, и есть услуга подготовки номера ко сну с водой, шоколадом и всем остальным, что может понадобиться. В номере был балкон, удобная кровать и отличный набор кофе Illy, что мне очень понравилось. В целом, я бы очень рекомендовал этот отель, он определенно заслуживает высшей оценки в 4 звезды.

Начну с того, что я бы поставил этому месту 5 звёзд, если бы не оплата счёта. Персонал был очень дружелюбным, номера – приятными, да и сама территория – приятной.
Мы с женой останавливались там в ноябре. Когда мы выезжали, я попросил их отправить мне счёт по электронной почте, чтобы сэкономить бумагу и упростить всё. Это была моя ошибка. Когда мы ехали по дороге (примерно через 5 минут после выезда), мы заметили в чеке, присланном по электронной почте, что с нас взяли двойную плату – не один, а два раза за обед в ресторане отеля. Мы сразу же позвонили, чтобы решить проблему, пока она была свежа в памяти. Нам сказали, что всё будет исправлено, и попросили проверить электронную почту. Письмо так и не пришло, проблема так и не была решена. После нескольких звонков в отель нам сказали, что бухгалтерия решит проблему, когда мы приедем в офис. Этого так и не произошло. Так и не удалось дозвониться ни до менеджера, ни до бухгалтерии, ни до кого-либо ещё. Прошло почти 2 месяца, и я уже 6 раз звонил, но никто так и не вернул переплаченные деньги. Оставайтесь на свой страх и риск.

На лужайке есть живая музыка, гастроном и дегустационные залы. Бассейн подогревается, гидромассажная ванна, бар у бассейна открыт до 18:00. Вы можете получить доставку румов к бассейну!

Красивое место! Мы отлично провели время.

Красивый отель и приветливый персонал! Отличное место для отдыха. Пожалуйста, спросите о Lobster Fest, это потрясающе!

Абсолютно великолепная недвижимость! Отличное обслуживание клиентов.

Мы останавливались только на одну ночь, но понравилось, как близко все было и как чисто и роскошно это чувствовалось! Мы провели вечер в походе к Виноградной Сокрушительной, дегустации вина в Gen 7, и закончили в гидромассажной ванне и бассейне! Def вернет семью и друзей в будущем!

Ух какой ужасный курорт! Очень завышенная цена! Обслуживание УЖАСНОЕ! Забронирован люкс с полностью оборудованной кухней и на кухне отсутствуют предметы первой необходимости, такие как соль и перец, сковорода и т. Д. Плюс из-за COVID нет уборки, что нормально, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ того, что они не предоставили нам достаточно кофе для нашего пребывания (2 пакета кофе для 4 ночей пребывания для 2 гостей — кто сделал эту математику? ), не хватало таблеток посудомоечной машины для пребывания, мы должны получать бутылку воды каждый день, но они дали нам только две (когда они должны были предоставить 8), и так далее. Вы звоните за предметами, но вы НИКОГДА их не получаете! Обслуживание клиентов отсутствует! На «курорте» с таким высоким ценником за ночь я ожидал некоторого здравого смысла, когда дело доходит до укомплектования номеров для гостей и небольшого сервиса, когда гость что-то зовет.

Элегантность и красивый, просторный и безупречный, ❤️

Мы очень благодарны удивительному персоналу и менеджеру в Vista Collina Resort and Spa в Напе, Калифорния. Нас любезно встретил менеджер, г-н Райан Конг. Он предоставил нам бутылку шампанского и необыкновенное обслуживание клиентов для нашего романтического отдыха. У нас был безупречный и самый элегантный, номер с видом на виноградник, поэтому, я мог рисовать (на холсте), захватывающий вид с нашего двойного балкона, в то время как мой муж работал в новом фитнес-центре. Наш вежливый и представительный Bellman Rico Diaz не то время, чтобы гольфмобиль нас от одного отеля winetasting к нашему курорту и принес нам новый ключ многокомнатного номера, когда мы решили остановиться на дополнительную ночь; опять же, пример "выше и вне обслуживания клиентов". Однажды поздно вечером я позвонил на ресепшн и говорил с Кайли (очень сладкий), а также к очень доброжелательному и предупредительному Алексу Лопесу, который связался с уборкой номеров для нас в ту ночь. Мы встретили Хавьера в уборке номеров, который предоставил все, что мы просили и с доброжелательным и позитивным отношением. Мил Грасиас Хавьер. Мы не можем дождаться, чтобы вернуться, чтобы остановиться в курорте и спа Vista Collina из-за руководства по образцу Райана и выдающегося обслуживания клиентов и позитивного отношения от каждого человека, занятого в Vista Collina. Мы еще раз благодарим вас за то, что вы заставить нас чувствовать себя как роялти.

Райан и. Эшли была восхитительной! Спасибо за вашу помощь для получения нашей пищи экипажей!

Дружелюбный и любезный персонал, отличное вино, просторные номера, красивое место встречи.

Персонал был дружелюбным и предупредительным. Единственная вещь, мне не понравилось, нет никаких ванных комнат в вестибюле. Мне пришлось выйти на улицу в другое здание, чтобы горшок.

Супер весело с 9 дегустационные залы, гигантские газонов, чтобы понежиться на солнце плюс выходные развлечения.

Люкс с одной спальней просторный и красивый! Персонал здесь также восхитительный, очень дружелюбный, предупредительный и внимательный.