Отзыв об отеле Vino Bello Resort 4*

Очень плохое управление. Мы уже останавливались там раньше, и нам понравилось. Забронировали номер с двумя спальнями в качестве подарка для нашей домработницы. Когда она приехала со своей семьей, ей сказали, что «ничего не доступно», и вместо этого дали одну маленькую комнату с обещанием переехать в номер с двумя спальнями на следующее утро. Их переселили только на следующий вечер. Бронирование было сделано несколько месяцев назад — как может быть, что номер не доступен? Я никогда не хочу переходить к расизму или фанатизму, но наша домработница мексиканка, и она плохо говорит по-английски, поэтому мне интересно, повлияло ли это на отсутствие усилий, чтобы все исправить. Им пришлось втиснуть всю семью в одну крошечную комнату (меньшую из 1 спальни) без каких-либо явных извинений или компенсации.
Она была слишком любезна, чтобы жаловаться, и не дала нам знать до окончания их пребывания. Я не люблю писать плохие отзывы, не дав компании возможности объясниться, поэтому я связалась с курортом, и мне назвали имя менеджера по обслуживанию гостей — Хайди Рихтер. Я оставил сообщение на ее голосовой почте и отправил электронное письмо, на которое не было ответа в течение нескольких дней, отсюда и этот плохой отзыв. Невероятное обслуживание клиентов.
ОБНОВЛЕНИЕ: Менеджер Эван Харрельсон связался со мной и все исправил. Оказалось, что мне изначально дали неправильное имя, поэтому я не получил ответа. Он извинился за то, что произошло. Он также позвонил нашей гостье напрямую и извинился, предложив ей еще одно пребывание, чтобы загладить вину. Хотя он признал, что этого не должно было случиться, он нашел время, чтобы объяснить обстоятельства и то, что он сделал, чтобы попытаться предотвратить что-либо подобное в будущем. Поднимаю оценку с 1 звезды до 4.