Residence Inn Riverside Moreno Valley

Андреа отменила наше бронирование и оставила меня и мою семью ночевать в машине. Она нарушила все обещания, данные нам. Номер, за который мы должны были заплатить.

Я являюсь участником программы Marriott Titanium Elite, а моя жена — участником программы Marriott Bonvoy. Мы с женой останавливались в этом отеле вместе, и номер был забронирован на имя моей жены. Я специально не просил отель добавить мои привилегии участника программы Titanium Elite к бронированию. Однако, даже без учета статуса участника, этот опыт выезда все равно был очень разочаровывающим.
В день выезда, около 11:00 утра, я спустился вниз, чтобы найти тележку для багажа, чтобы перенести наш багаж и выехать. Однако в тот момент тележек не было, и я прождал в холле почти два часа. За это время сотрудники стойки регистрации помогли найти тележку, и в итоге отель одолжил ее у соседнего отеля. Я ценю усилия персонала по координации этого процесса, и я также понимаю, что в момент выезда в отеле могло быть многолюдно.
Однако меня по-настоящему разочаровало не просто отсутствие тележки для багажа, а то, как была урегулирована ситуация впоследствии. После долгого ожидания из-за отсутствия тележки для багажа, около 13:00 на ресепшене мне сообщили, что я должна выехать до 13:00, иначе с меня возьмут плату за дополнительный день. В отеле также предложили воспользоваться черной тележкой для уборки номеров.
Я уже объяснила, что мой чемодан большой и что тележка для уборки номеров не подходит для моего багажа. Однако мне все равно ответили, что я должна выехать до 13:00, потому что отель уже проверил номера, и временно ничего другого сделать не может.

Во всем здании на час-два отключилось электричество. Потом в соседней кровати, ближайшей к туалету, обнаружили клопа. Фу. Но в остальном отель отличный, и еда была восхитительной.

Я являюсь гостем Marriott уровня Titanium Elite, забронировал этот номер на пару дней, заселился, но приехал поздно. Приехал в 2:30 утра, мне сказали, что у них обновление системы, и после 2:00 ночи все номера будут освобождены, а как только система заработает через 30-40 минут, они забронируют мне номер снова.
ЛОЖЬ, ЛОЖЬ, ЛОЖЬ, ничего из этого не соответствует действительности.
По сути, они отдали мой номер кому попало.
Позвонил в специальную службу поддержки клиентов уровня Elite, они подтвердили, что свободных номеров нет.
Ужасный опыт с Marriott, намерен продолжать жаловаться, пока не получу извинения от Marriott.
В 3:30 утра мне помогли перенести номер в другое место через службу поддержки Marriott.

Наш последний опыт был ужасным. Мы останавливались на 4 ночи на Рождество, и знали, что обслуживание номеров предоставляется только раз в две ночи, а Рождество было одним из таких дней, поэтому мы понимали, что уборка номера будет произведена только один раз за весь период нашего пребывания. Этого не произошло. К моменту нашего выезда мусорные ведра были переполнены, а туалетная бумага и салфетки закончились. В итоге мы сами убрали номер при выезде: загрузили посуду, разложили мусор и рассортировали использованные полотенца и простыни по стопкам.
Из-за сухого и пыльного воздуха в номере у моих детей развилась аллергия, и у двоих из них во сне пошла кровь из носа.
Вдобавок к отсутствию обслуживания, вишенкой на торте стал звонок от менеджера, который сообщил, что с нас возьмут плату за пятна от крови на простынях. Следует отметить, что кровотечение из носа у детей было вызвано пылью и плохим качеством воздуха.
Просто ужасный опыт, омрачивший наше и без того веселое Рождество.

Я бы дал этому месту пять звезд, но я поставлю пять звезд за чистоту во всем отеле, но что касается работников стойки регистрации, то все они, за исключением, может быть, одного или двух, не были дружелюбны к клиентам, они не улыбались резиденции, даже детям, когда мои внуки спускались вниз, они даже не смотрели в глаза, и мы останавливались в нескольких отелях раньше, потому что нам пришлось переехать из-за ремонта нашего дома, и в каждом отеле, который мы посетили, все сотрудники стойки регистрации разговаривали со взрослыми и детьми, особенно в Residence Inn в Темекуле/Мариетте. Это было лучшее место, где мы когда-либо останавливались. Они были так добры к детям, но в Морено-Вэлли эти женщины, похоже, не любили людей, и они не улыбались не только нам, но и всем, с кем мы видели, они украли у меня 1500 долларов, но, слава богу, мне вернули деньги через мой банк. Они лгали нам, обвиняя нас в нанесении ущерба их отелю, которого мы не причиняли, и когда мы попросили доказательства, они сказали, что отправят их нам по электронной почте, но так и не сделали этого. У них нет доказательств того, что мы что-то делали, но они обвиняют нас в этом. Моя семья и я никогда больше не будем рекомендовать и не остановимся там снова, теперь в Темекуле мы определенно будем. Мы любим это место, но то, что в Морено-Вэлли на Бэй-стрит.

Для меня в этом отеле всё было хорошо. Ничего выдающегося, но и ничего плохого или среднего. Завтрак был хорошим, обслуживание – на высоте, номер был чистым.

Если вы собираетесь посетить Риверсайд или Морено-Вэлли, это отличное место для проживания. Номера просторные и современные, что очень удобно. Кроме того, в пешей доступности есть несколько ресторанов.
Ещё одна замечательная особенность этого отеля — автоматы со льдом и водой на каждом этаже, которые могут наполнить несколько больших бутылок льдом и холодной водой.

В первый вечер я заметила волосы в душе. Я накрыла их полотенцем и приняла душ. На следующее утро на изнанке одеяла были пятна крови. Мне стало противно. Сестра позвонила на стойку регистрации и выдала им нагоняй по поводу этикета. Нам поменяли номер. Он стал чище. Постельное белье и одеяло были чистыми!

Я останавливался там. С 28 по 29 июня, одна ночь в честь моего 16-летия. Я получил двойной сладкий номер Queen на 2-м этаже, персонал, когда я приехал и по телефону, был очень мил. Однако, у одного из сладостей был очень неприятный запах на кухне, и ночной менеджер и утренний персонал в воскресенье просто сказали мне, ну что ж, вы ничего не можете сделать, я даже позвал кого-нибудь, чтобы он поднялся и понюхал его сам, и я думаю, что менеджер действительно пришел. И лично скажите мне, однако, мы ничего не можем сделать. И мне было жаль следующего человека. Они также сдали комнату, типа, абсолютно никакого размещения вообще. Так что сейчас я жду, чтобы связаться с корпорацией и их службой поддержки клиентов. Я просто не мог поверить, что они просто сказали, ну что ж, из-за запаха, и я работаю в службе поддержки клиентов, и это просто неслыханно в сфере гостеприимства. Кроме этого, обслуживание клиентов отличное. Я бы не рекомендовал это место. Это основано на моем опыте. Обновление: прошло 5 дней, но никто не связался со мной по этому поводу. Никому не посоветую останавливаться здесь.

С того момента, как я позвонил на стойку регистрации Residence Inn по адресу 12940 Riverside Moreno Valley, у меня была возможность поговорить с такой профессиональной молодой леди, которая так хорошо осведомлена, информативна и терпелива в деталях о сообществе Marriott. Джули была той самой причиной, по которой я выбрал это место, это была шестичасовая поездка, и я действительно верю, что после разговора с ней она поняла, насколько важно для меня было это бронирование. Как гость, я бы сказал, что во время регистрации Джули была первым лицом, которое я увидел, и она встретила нас с таким классом, и она представляет Residence Inn Marriott @12940 Day st с таким классом, что ей действительно нужно признание за продвижение этого места. Учитывая, что мой сын может поступить в колледж в Южной Калифорнии, это будет моим домом вдали от дома. Очень чисто, полная парковка, завтрак и дружелюбный персонал.

Я останавливался во многих отелях Marriott, и этот, пожалуй, худший. Мы заселились поздно, и сотрудница стойки регистрации была не очень любезна при регистрации, потому что я не знал, какой номер я забронировал, и я спросил ее, есть ли у нас два номера, на что она ответила «нет», хотя это было не так. Затем мы пришли в номер, а сиденье унитаза было все в моче, и было грязно. После этого нам пришлось поменять номер в час ночи, что не самое приятное удобство. На следующий день мы поменяли номер на номер побольше с двумя спальнями, и там было то же самое: грязно, как будто его не убирали месяцами: паутина, пыль, грязь и КРОВЬ. После выезда мы были в замешательстве по поводу списания средств с нашей карты и позвонили менеджеру, которая была очень грубой, бесполезной и, должен сказать, очень снисходительной. В остальном это был неплохой отель, просто не самые лучшие впечатления.

У нас был отличный опыт в этом отеле. Мы останавливались там, пока нам делали пол в нашем доме. Персонал был дружелюбным, а номера и отель были невероятно чистыми. Хотя мы живем в этом же городе, они сделали этот опыт похожим на отпуск. Я действительно оценила Алиссу и Андреа, а также сотрудницу стойки регистрации Джули за то, что они приложили дополнительные усилия.

Отличное расположение, очень чисто и отличное обслуживание клиентов. Девушка на стойке регистрации по имени Мэри помогла нам, она была очень дружелюбна и хорошо осведомлена со всеми нашими вопросами, сделала все возможное, чтобы гости остались довольны!

Мы остановились в этом отеле на одну ночь и получили фантастические впечатления. Отель выглядит новым, исключительно чистым и ухоженным. Мы забронировали однокомнатный люкс с двумя двуспальными кроватями, а также дополнительную комнату с кухней и обеденной зоной. Мы также наслаждались бесплатным высокоскоростным интернетом и завтраком.
Расположение отеля превосходное, он удобно расположен недалеко от ресторанов, заправочной станции и даже Costco. В целом, у нас был опыт на 5/5.

Номера просторные. Спальня + ванная комната были отделены от зоны кухни и гостиной. Завтрак был вкусным 😋.

Мы провели здесь ночь во время долгой поездки, и нам нужно было прервать поездку. Наша главная жалоба заключалась в том, что люди над нами были очень громкими. Прыгание вокруг, громкая музыка и хлопанье дверьми. Я позвонил, чтобы сообщить на стойку регистрации около 9:30, и мне сказали, что она позвонит им, но тихие часы начинаются в 10:00. Меня это устраивало. Я позвонил снова около 11, так как ничего не изменилось. Затем после полуночи я спустился поговорить с сотрудниками стойки регистрации, чтобы посмотреть, что можно сделать. Стойка регистрации была хорошей, но очевидно, что звонок в номер ничего не дал. Только в 14:30 шум прекратился. К сожалению, мы не можем рекомендовать это место, так как персонал не справляется с громкими гостями.