Мы останавливались в отеле Hyatt Monterey с 11 по 13 июля. 12 июля ваш менеджер ещё больше усугубил наши неприятные впечатления.
Мы заселились около 13:00 11 июля и получили номер в самом конце здания, который больше напоминал каюту, чем отель. Из-за отсутствия коридора и огороженной зоны для ванной комнаты (раковина и умывальник находились за пределами туалета/душевой комнаты, за перегородкой), я попросил поменять номер. Нас четверо, поэтому отсутствие приватности было проблемой, а отсутствие коридора было угрозой безопасности для моих детей 4 и 5, 5 лет.
Я позвонил и попросил поменять номер по этим причинам, но мне сказали перезвонить через 1-2 часа из-за выезда/передачи гостей. Я вернулся в отель в 16:15 и пошёл на стойку регистрации. Сотрудник сказал, что мы не можем поменять номер, потому что у них нет свободных номеров. Я попросил менеджера. Он был очень любезен. Нам нашли номер в здании N – номер 1553. Мы подождали минут 10, пока его приготовят, а затем занесли вещи.
Я сразу заметил, что пол возле тумбы с телевизором был мокрым. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить им об этом – они предложили откачать воду и установить вентиляторы. Это безумие – делать это, когда в номере находятся гости. Нам должны были сразу же предложить другой номер. Мокрый ковёр – это проблема безопасности! Я попросил другой номер, и мне сказали, что все места забронированы, поэтому мы не можем переехать, но нас внесут в список на новый номер на следующий день. Они также предложили скидку в 50 долларов на проживание. Я согласился, так как других вариантов у нас не было.
Техник зашёл в номер, пока мы были у бассейна, и когда мы вернулись, а мои дети были в душе, пришла горничная, чтобы откачать воду. Я сказал им, что уже отказался от этого сегодня вечером, и теперь у меня в душе голые дети. Они согласились вернуться на следующий день.
Я позвонил в 8:30 утра, чтобы сообщить в отель, что мы уезжаем на утро и что они могут провести откачку воды. В 12:30 мы вернулись в отель. С нами никто не связался по поводу смены номера. Вернувшись в номер 1553, я заметил, что ковёр теперь мокрый от телевизора до изголовья кровати – от одной стены комнаты до другой! Очевидно, там протечка воды. Я позвонил на стойку регистрации, но меня перевели в режим ожидания. Через 5 минут ожидания я повесил трубку и пошёл на стойку регистрации.
Тот же сотрудник, что и вчера, сказал, что наш номер не готов. Какое ужасное обслуживание клиентов! Я попросил позвать менеджера. Услышав это, высокий белый мужчина на стойке регистрации сразу же начал искать для нас номер. Он смог найти номер 104 в здании А и помог нам с размещением.
Тем временем появилась менеджер (молодая темнокожая женщина), но не оказала никакой помощи. Она так и не извинилась за неудобства, связанные с проживанием в номере с активной протечкой. На самом деле, она обвинила меня в том, что я залил пол водой, потому что инженер увидел в ванной комнате нашего номера холодильник! Я был в шоке и ужасе. Вместо того, чтобы попытаться исправить ситуацию, она обвинила меня в том, что я сам её создал. Я сказал ей, что из-за разрастающейся течи намокли некоторые из наших сумок – никакой реакции. Я был в растерянности. Платить 315 долларов за ночь на курорте и подвергаться такому обращению!
Я останавливаюсь в этом отеле уже третий раз. Больше никогда не вернусь и обязательно предупрежу всех об ужасном обслуживании и невнимании к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились около 13:00 11 июля и получили номер в самом конце здания, который больше напоминал каюту, чем отель. Из-за отсутствия коридора и огороженной зоны для ванной комнаты (раковина и умывальник находились за пределами туалета/душевой комнаты, за перегородкой), я попросил поменять номер. Нас четверо, поэтому отсутствие приватности было проблемой, а отсутствие коридора было угрозой безопасности для моих детей 4 и 5, 5 лет.
Я позвонил и попросил поменять номер по этим причинам, но мне сказали перезвонить через 1-2 часа из-за выезда/передачи гостей. Я вернулся в отель в 16:15 и пошёл на стойку регистрации. Сотрудник сказал, что мы не можем поменять номер, потому что у них нет свободных номеров. Я попросил менеджера. Он был очень любезен. Нам нашли номер в здании N – номер 1553. Мы подождали минут 10, пока его приготовят, а затем занесли вещи.
Я сразу заметил, что пол возле тумбы с телевизором был мокрым. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить им об этом – они предложили откачать воду и установить вентиляторы. Это безумие – делать это, когда в номере находятся гости. Нам должны были сразу же предложить другой номер. Мокрый ковёр – это проблема безопасности! Я попросил другой номер, и мне сказали, что все места забронированы, поэтому мы не можем переехать, но нас внесут в список на новый номер на следующий день. Они также предложили скидку в 50 долларов на проживание. Я согласился, так как других вариантов у нас не было.
Техник зашёл в номер, пока мы были у бассейна, и когда мы вернулись, а мои дети были в душе, пришла горничная, чтобы откачать воду. Я сказал им, что уже отказался от этого сегодня вечером, и теперь у меня в душе голые дети. Они согласились вернуться на следующий день.
Я позвонил в 8:30 утра, чтобы сообщить в отель, что мы уезжаем на утро и что они могут провести откачку воды. В 12:30 мы вернулись в отель. С нами никто не связался по поводу смены номера. Вернувшись в номер 1553, я заметил, что ковёр теперь мокрый от телевизора до изголовья кровати – от одной стены комнаты до другой! Очевидно, там протечка воды. Я позвонил на стойку регистрации, но меня перевели в режим ожидания. Через 5 минут ожидания я повесил трубку и пошёл на стойку регистрации.
Тот же сотрудник, что и вчера, сказал, что наш номер не готов. Какое ужасное обслуживание клиентов! Я попросил позвать менеджера. Услышав это, высокий белый мужчина на стойке регистрации сразу же начал искать для нас номер. Он смог найти номер 104 в здании А и помог нам с размещением.
Тем временем появилась менеджер (молодая темнокожая женщина), но не оказала никакой помощи. Она так и не извинилась за неудобства, связанные с проживанием в номере с активной протечкой. На самом деле, она обвинила меня в том, что я залил пол водой, потому что инженер увидел в ванной комнате нашего номера холодильник! Я был в шоке и ужасе. Вместо того, чтобы попытаться исправить ситуацию, она обвинила меня в том, что я сам её создал. Я сказал ей, что из-за разрастающейся течи намокли некоторые из наших сумок – никакой реакции. Я был в растерянности. Платить 315 долларов за ночь на курорте и подвергаться такому обращению!
Я останавливаюсь в этом отеле уже третий раз. Больше никогда не вернусь и обязательно предупрежу всех об ужасном обслуживании и невнимании к гостям.