The Westin Pasadena

Кусочек роскоши в Пасадене. Этот отель, безусловно, один из моих любимых мест для проживания в районе Пасадены и Лос-Анджелеса. С самого прибытия нас окружили превосходным обслуживанием на стойке регистрации. Все были очень дружелюбны, и я хотел бы поблагодарить Карлоса, Натана и Джея на стойке регистрации, а также менеджера Марка, который помог нам с рекомендациями о том, куда сходить во время нашего пребывания в городе.
Я был очень впечатлён и подумал, как здорово иметь в номере велосипед для пелотона 🚲! 🙌🔥
Этот отель элегантный и шикарный, и я определённо хочу поставить ему оценку 10/10. ♥️

У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Они грубы и им нужно научиться обслуживать клиентов.
Карлос, администратор стойки регистрации, и остальные сотрудники стойки регистрации были худшими сотрудниками Bonvoy, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Позвольте мне подвести итог моего кошмарного опыта. Я прилетел из Майами и, к сожалению, забыл свою кредитную карту в своей квартире во Флориде.
У меня есть банковская карта, с помощью которой я мог оплачивать все покупки, сделанные в этой поездке, пока мне не повезло столкнуться с этим отелем и этим персоналом.
Они не смогли заселить меня, хотя бронирование было предоплачено через третье лицо, а моя кредитная карта была зачислена на мой счёт Bonvoy. Они хотели физическую карту и не предложили никакого решения.
Мне ничего не предложили, а посоветовали забронировать другой отель.
Перед отъездом я ещё раз уточнил у Карлоса, что он одобрит мой возврат, как только свяжется с Priceline. Он заверил меня, что одобрит.
Сегодня сотрудники Westin избегали моих звонков и звонков в Pricelines, пытаясь не одобрить возврат.
Я никогда не чувствовал себя настолько отчуждённым кучкой молодых, плохо обученных представителей поколения Z, которые, судя по всему, не хотели работать.
Я пойду в свой банк, чтобы оспорить транзакцию, и буду жаловаться в корпорацию.
Я никогда не передам свой бизнес Westin Pasadena.
0 из 10 за обслуживание клиентов и общую дружелюбность персонала!

Недавно я провёл четыре ночи в отеле Westin Pasadena и в целом остался очень доволен. Расположение отличное, всё рядом, а сам отель чистый, комфортабельный и ухоженный. Обслуживание на всей территории отеля было тёплым, профессиональным и внимательным. Иногда кажется, что персонала немного не хватает, особенно в ресторане, где им с трудом удавалось справиться с утренним потоком посетителей. Тем не менее, все старались изо всех сил, и обслуживание было действительно превосходным.
Будущим гостям стоит обратить внимание на два момента:
Лифты:
В отеле всего 3 лифта, и они работают довольно медленно. В часы пик спуститься в вестибюль может занять заметное время. Это возможно, но нужно учитывать это, особенно если у вас утренние встречи или плотный график.
Номера с двумя кроватями размера «queen-size»:
Если вы выбираете номер с двумя кроватями размера «queen-size» вместо одной, обратите внимание на планировку номера. В моём номере на 12 этаже пространство между кроватями и шкафом/кофейной зоной было невероятно узким. Добраться до шкафа или кофейного прибора было сложно, разве что протиснуться через узкий проход. Создавалось ощущение, будто в комнате, рассчитанной на одну большую, поставили две двуспальные кровати, поэтому планировка не очень практичная.

Очень понравилось.
Еда была отличной.
В душе была мягкая вода.
Кровати были невероятно мягкими и поддерживали.
Постельное белье было отличным. (А я продаю постельное белье) оно было супер-мягким.
Кондиционер работал отлично. И был пунктуальным.
Горничные приходили, когда я их просил, и не приходили, когда я просил их этого не делать (в некоторых отелях люди стучат в 11 утра).
Уличная парковка была отличной. И удобной. В следующем квартале находился полицейский участок, и в киоске нужно купить талон за 3 доллара, чтобы отменить парковку.

Я останавливался во многих отелях в Соединенных Штатах и ​​за рубежом, и Westin Pasadena выделяется как один из самых безупречно управляемых объектов, которые я когда-либо видел. С момента вашего прибытия каждая деталь обрабатывается с теплотой и точностью. Это не просто место для проживания — это отель, который олицетворяет совершенство во всех отношениях.
Исключительный персонал — команда здесь задает стандарт гостеприимства. Каждое взаимодействие ощущается искренним, вдумчивым и внимательным, без навязывания. Они помнят гостей по имени и создают ощущение того, что вы действительно цените их.
Безупречный менеджмент — вы можете почувствовать руководство за кулисами. Все проходит гладко, от регистрации до уборки, что отражает культуру профессионализма и гордости.
Превосходное расположение — отель расположен в самом сердце Пасадены, в нескольких минутах ходьбы от изысканных ресторанов, культурных достопримечательностей и красивых магазинов, что делает его идеальным как для туристов, так и для деловых путешественников.
Просторные и комфортабельные номера — номера безупречны, хорошо спроектированы и обставлены фирменной кроватью Westin Heavenly Bed, что обеспечивает спокойный сон, в котором отчаянно нуждаются путешественники.
Безупречная чистота — каждое помещение, от вестибюля до фитнес-центра, безупречно чисто. Команда по уборке заслуживает огромной похвалы за поддержание такого неизменно высокого стандарта.

Я остановился в отеле Westin Pasadena, потому что на следующий день отправлялся в круиз по Лонг-Бич. Благодаря скидке от Hotwire, это был единственный отель категории 3*+, который я смог найти за 100 долларов или меньше во всем Лос-Анджелесе. Так как мне всё равно предстояло проехать через Пасадену, я просто остановился чуть раньше. Лобби великолепное, а район фантастический. В пешей доступности множество мест, где можно поесть и выпить. Сувенирный магазин отеля был закрыт. Бассейн отеля был закрыт. Да что там, даже ресторан отеля был закрыт! (В выходные, посвящённые Дню труда). В отеле не было бара. Номер был довольно чистым. На ковре были небольшие пятна. Ванна была со сколами, а из-под перелива росла плесень (единственное, что мне показалось действительно отвратительным).
Ванну я бы не принял, но душ был вполне приемлемым.
Персонал был фантастическим.
Этот Westin, очевидно, подходит к концу срока действия своей сертификации и, вероятно, скоро получит новую, чтобы сохранить статус Westin (почему, я думаю, бассейн закрыт на ремонт).
Хотя отель не отвратительный и в нём было вполне приятно провести ночь, в его нынешнем состоянии он не заслуживает того, чтобы требовать цену «Westin». Предложение Hotwire за 100 долларов было более-менее сопоставимо с тем, что должен был бы взимать отель.
За 100 долларов отель был вполне приемлемым. За ту цену, которую они просят напрямую, это просто грабеж, а отели поблизости гораздо лучше.

Не бронируйте этот отель. Бассейн находится на реконструкции до 2026 года. Эта информация указана только мелким шрифтом и скрыта под кучей другой информации. Один из таких фрагментов — раздел «Удобства», где бассейн всё ещё указан (без упоминания о закрытии) и который предшествует разделу «Ремонт», где о закрытии бассейна говорится всего одно предложение. Тем не менее, поскольку есть мелкий шрифт, вам не вернут даже часть стоимости. Сомнительная практика. Рядом много вариантов получше, которые не считают нужным обманывать. Бронируйте в другом месте.

В нашем номере было жарко. Кондиционер не работал. Прислали инженера, который сказал, что прочистит воздуховод. Мы подождали, дали время, но всё равно было жарко, и даже стало ещё жарче. Инженер сказал на стойке регистрации, что решил проблему, когда мы позвонили, но проблема так и не была решена. Нам предложили вентилятор, но зачем платить за номер, если в разгар лета нет кондиционера? Нас переселили в номер с двуспальной кроватью (изначально у нас был номер с кроватью размера «king-size»). Кондиционер работал лучше, но номер с двуспальной кроватью нам не подходил. Персонал не извинялся.

Плюсы: Отличный клиентский опыт. Номер был очень уютным и чистым. С нетерпением жду возможности вернуться в этот отель. Минусы: Бесплатный завтрак был бы отличным дополнением.

Приехали провести время с мужем, который работал в FIFA. Первые три ночи мы не спали из-за протестов ICE. Отель не извинился и не объяснил причину. Мы приехали поздно ночью и были крайне расстроены, не обращая никакого внимания на состояние гостей. Бассейн отеля не работал. Мы спросили, сколько времени это продлится, но ответа дать не смогли, но другой гость сообщил нам, что бассейна нет уже 5 месяцев. Я проверяла это на сайте (информация изменилась во время нашего пребывания). Не было не только бассейна, но и мест для отдыха на открытом воздухе после прогулок. Очень обидно, и об этом следовало бы сообщить с самого начала. Шум был огромным фактором, и отсутствие реакции персонала отеля на этот вопрос отпугнет меня от повторного посещения или рекомендации отеля в будущем.

Превосходный персонал и отличное обслуживание во всех аспектах проживания. Благодаря тому, что в отеле останавливалась футбольная команда ПСЖ, к нам относились как к международным суперзвёздам! Персонал был приветливым и отзывчивым. Номер был безупречно чистым и комфортным. Ресторан Ventana работал допоздна (после возвращения с футбольного матча), предлагая восхитительные рыбные тако и превосходное обслуживание. Даже несмотря на ремонтные работы у бассейна, шума было немного. С нашей собачкой обращались как с королевской особой. Какой замечательный отдых! Мы обязательно вернёмся в следующий раз в Пасадене!

Если можете, избегайте этого отеля.
Вот моя история:
Я приехал 31 мая в 15:00.
Мне сказали, что номер не готов. Все номера распроданы. Возвращайтесь примерно через час.
Я вернулся около 16:30.
Мне сказали, что номер будет готов только в 22:00 или позже.
В ожидании я видел, как многие люди получили свои номера и пошли к лифтам.
Я считаю, что со мной обошлись несправедливо.
Обновления:
Мне удалось зарегистрироваться сразу после того, как я подал жалобу в Marriott.

Westin Pasadena был выбран среди других отелей, в которых я останавливался в районе Пасадены, в основном из-за требований к пребыванию, а именно: расположение (близость отеля к автостраде 210) ; возможность более раннего заселения; простота и безопасность закрепления автомобиля для очень раннего утреннего отъезда; и надежность бренда Westin, предлагающего удобства и обслуживание сверх нормы.
Westin Pasadena удовлетворил требования к пребыванию, с несколькими дополнительными штрихами. Стиль входа в отель и великолепие вестибюля напоминали о «старом очаровании Пасадены». Теплый и индивидуальный прием персонала немного смягчил усталость от путешествия, в то время как чистые, просторные и хорошо оборудованные номера (с очень уютной кроватью) добавили прекрасную ночь отдыха и релаксации. Рано утром следующего дня машину доставили, и я поехал.
Подробности: В спальне было много шкафов и ящиков для размещения вещей, кожаный уголок с креслами у окна, небольшой холодильник, утюг с гладильной доской и сейф. Если чего-то и не хватало, так это бутилированной воды, так как ее в номере не было. Ванная комната была просторной, с большим зеркалом, туалетным столиком, ванной/душем и множеством толстых белых хлопковых полотенец.

Кровать была очень удобной, номер чистый, персонал был замечательный и очень профессиональный. Супер фитнес-зал. Лобби очень хорошее. Зона бассейна также выглядела хорошо. В пешей доступности от ресторанов всех типов. Я определенно планирую остановиться здесь снова.

Во-первых, этому объекту размещения необходимо отредактировать предложение трансфера. Его нет, и оправданием для этого является пандемия (несколько лет назад). Поэтому поездки в Старый город или в Роуз Боул должны быть пешком, Uber или местным транспортом.
Во-вторых, персонал на стойке регистрации производил впечатление отчужденных и безразличных к нашим потребностям. Они знали, что наш рейс доставил нас в отель довольно рано, но не смогли помочь нам получить номер, пока мы не связались с ними 3 раза, в конце концов громко, и в течение нескольких минут после обычного времени регистрации.
В-третьих, в ванной комнате почти нет места для хранения вещей. Душ было очень трудно включить, и когда он был включен, температуру нельзя было легко отрегулировать. Вода постоянно была то слишком горячей, то слишком холодной.
В-четвертых, горничная сняла синюю наволочку с моей личной подушки из дома (совсем не похожую на наволочки в отеле). Когда мы выезжали, на стойке регистрации не было никакого беспокойства или извинений; он сказал нам, что мы можем ждать долгое время, пока они проверят наличие или отправят его по почте. Отсутствие уважения к нам как к клиентам было тревожным. Он должен был, по крайней мере, предложить небольшую скидку на наш счет или дать нам одну из наволочек отеля.
В-пятых, бассейн был закрыт на ремонт.
Я был очень рад покинуть этот отель и никогда не выберу его в будущем.

Я останавливался здесь восемь лет назад, и все было нормально, но в этот раз были проблемы (мой брат тоже жил в то же время и имел аналогичные проблемы). Все это место нуждается в обновлении: мебель в комнатах потрескавшаяся и поврежденная, двери кривые, прикроватные лампы сломаны и их невозможно починить. И т. Д. Но в довершение всего, в первое утро наш душ не работал, и техническому обслуживанию потребовалось 30 минут, чтобы прийти и помочь нам. В последнюю ночь (из шести) у нас не было горячей воды. Никаких занавесок (тонких, пропускающих свет, но обеспечивающих конфиденциальность) ; у нас может быть естественное освещение или уединение, но не то и другое. Люди, которые пытались нам помочь, были хорошими, но отель плохой.

Просто нормальный отель, не соответствующий традиционным стандартам Westin.
Места общего пользования довольно хорошие, и сотрудники, с которыми я столкнулся, были дружелюбны и полезны, особенно обслуживающий персонал. Участникам Bonvoy Platinum было предложено небольшое повышение категории номера.
Кроме того, комната была очень грубой по краям. Ванная комната отчаянно нуждалась в обновлении, в ней не было запирающейся двери, а мебель в номере была в плохом состоянии.
У меня была комната с двумя кроватями, но она была слишком маленькой, что затрудняло пользование шкафом.
Отсутствие клубного лаунджа — большой минус. Я использовал купоны на завтрак в качестве платинового бонуса, но предпочел бы больше возможностей, которые предоставляет зал ожидания.