Отзыв об отеле The Westin Pasadena 4*

У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Они грубы и им нужно научиться обслуживать клиентов.
Карлос, администратор стойки регистрации, и остальные сотрудники стойки регистрации были худшими сотрудниками Bonvoy, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Позвольте мне подвести итог моего кошмарного опыта. Я прилетел из Майами и, к сожалению, забыл свою кредитную карту в своей квартире во Флориде.
У меня есть банковская карта, с помощью которой я мог оплачивать все покупки, сделанные в этой поездке, пока мне не повезло столкнуться с этим отелем и этим персоналом.
Они не смогли заселить меня, хотя бронирование было предоплачено через третье лицо, а моя кредитная карта была зачислена на мой счёт Bonvoy. Они хотели физическую карту и не предложили никакого решения.
Мне ничего не предложили, а посоветовали забронировать другой отель.
Перед отъездом я ещё раз уточнил у Карлоса, что он одобрит мой возврат, как только свяжется с Priceline. Он заверил меня, что одобрит.
Сегодня сотрудники Westin избегали моих звонков и звонков в Pricelines, пытаясь не одобрить возврат.
Я никогда не чувствовал себя настолько отчуждённым кучкой молодых, плохо обученных представителей поколения Z, которые, судя по всему, не хотели работать.
Я пойду в свой банк, чтобы оспорить транзакцию, и буду жаловаться в корпорацию.
Я никогда не передам свой бизнес Westin Pasadena.
0 из 10 за обслуживание клиентов и общую дружелюбность персонала!
В Motel 6 более квалифицированный и приятный персонал, чем в Westin Pasadena!
Г-н Санта-Круз, я благодарен вам за то, что вы рассмотрели мою жалобу и поручили её рассмотрение вашему руководству.
Сэр Priceline несколько раз пытался дозвониться до отеля и получить одобрение на возврат, однако после того, как меня несколько раз заставляли ждать ответа, а ваши менеджеры и руководители не отвечали на звонки, я отключил этот способ связи.
Мне пришлось оспорить эту транзакцию в банке, поскольку отель Westin Pasadena не позволил мне получить возврат средств.
Сэр, сейчас я работаю архитектором корпоративного ПО в OpenAI, а до этого работал в Honda Motors, где меня научили основам обслуживания клиентов.
Поэтому я заявляю это с уверенностью.
Вам должно быть стыдно за уровень обслуживания клиентов, который ваши сотрудники продемонстрировали и продолжали демонстрировать, когда я пытался попасть в номер, за который уже заплатил, и получить возврат средств!
Они игнорировали мои звонки, ожидая подтверждения возврата в течение 20 минут. Карлос уклонялся от личных звонков Priceline с просьбой о подтверждении возврата, а также от моих звонков.
Они просто пытались загнать меня под ковер, надеясь, что я уйду. Зато отель Residence Inn, расположенный по соседству, принял меня с распростёртыми объятиями, и я наконец-то смог отдохнуть!
Теперь вам и вашей команде предстоит разобраться с этим некачественным обслуживанием клиентов и лояльностью клиентов!