Courtyard by Marriott Los Angeles Monterey Park

Непрофессиональное обслуживание и недисциплинированный персонал.
Как участник программы Marriott Bonvoy Platinum, я был крайне разочарован своим трехдневным пребыванием здесь. При заселении я выбрал ежедневную уборку номера, но на второй день ее пропустили. Когда я позвонил на ресепшн на следующее утро, чтобы запросить ее, мне подтвердили, что уборка будет произведена. К полудню номер все еще не был убран. Когда я перезвонил, сотрудница дала мне противоречивые объяснения — сначала сказала, что я должен запрашивать уборку ежедневно, затем изменила свою версию, заявив, что у меня висит табличка «Не беспокоить» (чего у меня абсолютно не было). Наконец, после долгого спора они прислали кого-то.
На следующее утро это выглядело как месть. В мою дверь постучали три раза: в 8:30 утра (сотрудник просто сказал «извините» и ушел), в 11:00 утра и снова в 13:30. Беспорядки в 13:30 произошли, несмотря на мой разрешенный поздний выезд и наличие таблички «Не беспокоить» на двери. Человек, который постучал, буквально ушёл, как только я открыла дверь.
Крайне непрофессиональное поведение и газлайтинг со стороны сотрудников ресепшена. Не рекомендую останавливаться здесь, если вы цените покой и стабильное обслуживание.

Я забронировала номер в этом отеле на 2-4 мая 2026 года, чтобы посетить 42-й Лос-Анджелесский азиатско-американский кинофестиваль.
До мероприятия я попала в автомобильную аварию, перенесла операцию из-за разрыва кишечника, в результате которой было повреждено 70 см кишечника.
Мне было сложно отменить бронирование и получить возврат средств, так как я использовала стороннее приложение Hotels. Com. В течение недели Hotels. Com ходил по кругу и не смог ни вернуть деньги, ни отменить бронирование. Такая пустая трата времени.
Затем я решила связаться с отелем напрямую. Кирстен Чау из отеля не стала создавать мне проблем. Она поговорила с менеджером и сразу же добилась отмены бронирования после того, как я рассказала о своей автомобильной аварии. Она была очень сочувствующей и ориентированной на результат, и всего одним звонком проблема была решена. Я предложила отправить медицинскую справку и фотографию аварии, но она сказала, что это не обязательно. Очень доверяю ей. Я отмечаю таких людей, как Кирстен Чау, за их эффективность и понимание, а также за работу ее менеджера.
Я с нетерпением жду возможности остановиться здесь в ближайшем будущем.

У меня был действительно замечательный опыт общения со службой поддержки клиентов. Джессика была невероятно дружелюбной, отзывчивой и искренне доброй на протяжении всего взаимодействия. Она сразу же создала комфортную атмосферу и уделила время, чтобы действительно понять мои потребности. Нечасто встретишь человека, который одновременно профессионален и по-настоящему заботлив, но Джессика определенно выделялась. Ее позитивный настрой и готовность помочь сделали весь процесс приятным и комфортным. Я искренне ценю отличное обслуживание!

Джессика действительно является лицом отеля. С момента моего приезда она заставила меня почувствовать себя желанным гостем и окруженным заботой. Ее энергия, профессионализм и искренняя доброта действительно произвели сильное впечатление — это было не просто очередное заселение, а личное общение.
Я останавливался в разных отелях Marriott раньше, но этот отель Courtyard выделяется своим гостеприимством. Обслуживание здесь на совершенно другом уровне, и Джессика играет в этом огромную роль. Она делает все возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно и ценили нас.
Номера были чистыми, общая атмосфера была великолепной, но что сделало это пребывание незабываемым, так это обслуживание. Огромная благодарность Джессике за то, что она сделала этот опыт исключительным. Я обязательно вернусь благодаря ей. (Это мой второй визит)

Приехали в последний момент, чтобы просто насладиться городом. Единственное, чего мне не хватало, это хорошего бара поблизости. Обычно я устраиваю двухдневные поездки в Корейский квартал, потому что там так много всего интересного, но я подумала, почему бы не попробовать Alhambra, ведь мы с партнером любим азиатскую кухню. В отеле есть бар, который нам стоило бы посетить, может быть, в следующий раз. Также поблизости есть несколько отличных ресторанов, так что обязательно посмотрите мои отзывы о HK Café и Ocean Island Dim Sum.
Поскольку это была всего лишь однодневная поездка, мы мало что успели посмотреть, но тренажерный зал был хорошо оборудован, а бассейн очень маленький. Можно было бы добавить джакузи, так как рядом есть достаточно свободного места. В целом, это было хорошее пребывание и приятная смена обстановки.

С самого момента нашего прибытия команда отеля сделала наше пребывание незабываемым. Особая благодарность Дэвиду Гутьерресу (генеральному директору), Синди Данг (директору по операционной деятельности), Жакалин Тиен, Кристал Эрнандес, Кармен Сервантес, Максу Очоа и всем сотрудникам, которые внесли свой вклад в создание столь исключительного опыта.
Обслуживание клиентов было безупречным — каждое обращение сопровождалось искренней улыбкой и тёплым приёмом. Номера были безупречно чистыми, отвечая высочайшим стандартам чистоты, а еда всегда свежей и горячей. Каждая деталь была продумана до мелочей, так что нам не о чем было беспокоиться.
Мы с женой отметили здесь 22-ю годовщину свадьбы, и персонал сделал всё возможное, чтобы сделать этот день особенным. Они удивили нас открыткой с автографами всей команды, бутылкой шампанского и великолепной сырной тарелкой, ожидавшей нас в номере. Этот жест глубоко тронул нас и заставил почувствовать себя по-настоящему ценными.
Этот отель установил новый стандарт гостеприимства. Теплота, профессионализм и внимание к деталям здесь просто непревзойденные, и это место, несомненно, станет моим любимым, когда я буду в Лос-Анджелесе. Многим отелям стоит поучиться уровню обслуживания здесь.
Спасибо за то, что создали такой незабываемый опыт! Мы с нетерпением ждём возвращения!

Обслуживание в отеле было просто ужасным.
В отеле было просто ужасное обслуживание и серьёзная нехватка персонала. Однажды вечером, вернувшись, я обнаружил на одеяле пятна неизвестной жидкости. Я попросил горничных прийти и заменить их, но они продолжали настаивать, что в тот день нет свободных мест для уборки. После недолгих споров они наконец согласились переехать в другой номер – всё это произошло около полуночи. Когда я попросил их прислать кого-нибудь, чтобы помочь мне перенести багаж, они снова заявили, что во всём отеле дежурит только один сотрудник на стойке регистрации и один охранник, и никто не может мне помочь. Поэтому в полночь мне пришлось спуститься вниз, чтобы взять у консьержа тележку для багажа, и переехать в новый номер одному.
Отель не предпринял никаких действий для решения проблемы и даже не извинился за всё это время. Но как только я сказал, что напишу в Marriott Corporate, чтобы подать жалобу, сотрудники стойки регистрации тут же изменили тон – начали извиняться и предложили в качестве компенсации списать с меня плату за парковку. Но к тому моменту я уже не мог с этим смириться, поэтому пошёл дальше и пожаловался в Marriott Corporate. Поскольку я забронировал номер через Qunar, в офисе отказались помочь и ничего не сделали. В конце концов, я обратился в Qunar, чтобы сообщить о проблеме, но отель предоставил ложную информацию, заявив, что прислал кого-то, чтобы помочь мне перенести багаж.
Я в ярости и надеюсь, что этот отель скоро закроется.

Это был худший опыт проживания в отеле с точки зрения обслуживания!
Мы провели здесь шесть ночей, и, несмотря на ежедневную уборку, в нашем номере так и не убрались как следует. На пятый день я специально попросил уборку, но мне сказали, что уборка производится только в 8 утра и не может быть позже, так как мы ещё спали. Это просто неприемлемо для отеля такой ценовой категории!
Управление очень плохое, а напор воды в ванной настолько слабый, что даже принять душ — это проблема. В общем, это место не стоит своих денег и определённо не рекомендуется.

Это был отличный отель, но не самый лучший. Начну с плюсов. Должен сказать, что кровать была необычайно удобной, как и подушки. Было ОЧЕНЬ чисто. У меня нет ни единой претензии к чистоте. А теперь о недостатках отеля. Две мои претензии относительно незначительны: во-первых, вода в номере не прогрелась до той температуры, которую я установил, даже спустя 15 часов, но, к счастью, на улице было достаточно холодно, чтобы в номере было комфортно. Во-вторых, напор воды, по крайней мере, на шестом этаже, был слабым. В душе текла струйка. Это мои единственные претензии. Скажу, что персонал просто феноменальный. Меня заселили по прибытии и выселили утром. Это был Дом – очень вежливый, корректный человек, который, по всему видно, заботится о своих клиентах. Он даже предложил мне бесплатную воду, когда я спустился посреди ночи. Отличный парень!
При отеле есть ресторан Five55, рекомендую бургерную. Цены в ресторане очень доступные. Персонал вежливый, и мне очень быстро принесли еду и отвезли в номер.
Расположение отеля просто феноменальное. Рядом множество отличных ресторанов, идеально подходящих для деловых поездок.

Удобное расположение в стороне от автострады. Приятная стойка регистрации, просторный номер с основными удобствами и быстрое выселение. Мы не пробовали еду, но в лобби был сувенирный магазин, где можно было купить туалетные принадлежности и закуски.
В нашем номере, выходящем на Атлантик-бульвар, иногда было очень шумно (как уже упоминалось в других отзывах). Если у вас чуткий сон, настоятельно рекомендую забронировать номер на другой стороне.

Всё пребывание было крайне посредственным, несмотря на бронирование номера King Suite. В номере не было сейфа. Мы нашли 2 пакета геля «THCB Honey Gel» в шкафу, что говорит о том, что в номере плохо убирались. За три ночи нашего пребывания в номере убирались один раз, и мы всё равно обнаружили следы предыдущего беспорядка, которые так и не убрали.
Самым большим разочарованием стал ужасный напор воды в душе. Напор был невероятно слабым, и нам пришлось целую вечность ждать, пока мы примем душ.
Однако персонал на стойке регистрации был приветливым и вежливым.

Мы останавливались здесь на 2 ночи в августе 2025 года. Номер поначалу казался чистым и функциональным, а парковка в целом была удобной. Однако туалет в нашем номере засорился при первом же использовании. Поэтому на следующее утро нам пришлось воспользоваться туалетом в лобби. Тем же утром мы обратились за помощью к консьержу, который заверил нас, что туалет починят, пока нас не будет.
Когда мы вернулись в 21:00 (спустя 11 часов после того, как мы подняли эту проблему), туалет всё ещё не был отремонтирован. Нам пришлось снова обратиться к консьержу, воспользоваться туалетом в лобби и ждать в лобби почти час, пока починят туалет в номере. Проблема была решена тем же вечером, но всё равно это был неприятный опыт.

Больше похоже на Marriott или Sheraton, на уровень выше Courtyard. Отличный вестибюль и много места для встреч и мероприятий. Ощущение, будто отель совсем новый. Администратор сказал, что он открыт пять лет. По ощущениям, это всего лишь пять месяцев. У нас были проблемы с кондиционером, и мы быстро перекрасили его и всё уладили. Сотрудник был очень любезным и профессиональным. Мы бы остановились здесь снова и рекомендовали другим.

Сначала нам повысили категорию номера до люкса, но в номере было очень много муравьев, и кондиционер не работал, а через 45 минут температура достигла 25°C. Свободных люксов не было, поэтому мы попросили переселить нас в наш первоначальный номер с двумя кроватями. Джошуа превзошел все ожидания и пообещал нам люкс на последние две ночи. И он предоставил нам люксы Hospitality Suites, и мы не разочаровались. В люксе было две комнаты, огромная гостиная и обеденный стол. Балкон выходил на улицу, немного грязновато, и мы им не пользовались.
Завтрака не было, но мы получили ежедневный кредит в размере 20 долларов, который можно было использовать в Starbucks в лобби.
Расположение очень удобное, вокруг много ресторанов, до которых можно дойти пешком (я жил здесь больше 10 лет, 10 лет назад).
Есть биде.

Обслуживание клиентов было просто отличным! Хорошее расположение. Рядом есть продуктовый магазин и множество ресторанов. Парковка стоила 18 долларов за ночь, что было не так уж и плохо.
Четыре звезды, потому что номер мог бы быть чище. В ванной комнате на полу видны волосы предыдущего гостя, а мыльница вся в пятнах мыла.

В целом, моё впечатление от этого места было отличным. Я немного переживал, потому что люди жаловались на плохое обслуживание, но в моём случае всё было иначе.
Ресепшн был довольно вежливым, как и охрана, когда у меня был ранний выезд, и на стойке никого не было.
Расположение хорошее, рядом с продуктовым магазином и через дорогу от театра.
Номер был отличным, а биде – просто превосходным.
Единственная причина, по которой я удаляю этот отзыв, – это то, что парковка в этом месте платная, а при бронировании об этом не было никакого уведомления. Меня также не предупредили об этом на стойке регистрации.
Мне даже выписали штраф за въезд и выезд из парковки. Платить по цене отеля и доплачивать 60 долларов за парковку кажется неразумным.
Лично я считаю это обманом.
К сожалению, именно поэтому я больше здесь не остановлюсь. Что довольно обидно, потому что мне всё понравилось.

Хафид был потрясающим! Я ценю отличное обслуживание клиентов, которое я получил от него. Я заселился поздно вечером в пятницу 20-го числа, и молодая леди, проводившая аудит, была также приятной, как и Ник, горничная! Это была небольшая проблема в моем номере, которую Хафид быстро устранил. Все из бистро также были потрясающими. Всегда приятно останавливаться здесь. Спасибо!