До моего последнего пребывания в этом отеле у меня был хороший опыт. Отель расположен в отличном месте, очень чистый, легкодоступный и с хорошим обслуживанием клиентов (в большинстве случаев).
Мое последнее пребывание было далеко от положительных моментов этого отеля. Когда обслуживание клиентов хромает, все остальное, кажется, сводится на нет. Ванесса на ресепшене не была профессионалом, который должен быть на этой должности, предполагающей общение с клиентами. Ей определенно не хватает знаний о включенных в бронирование услугах и необходимых навыков для решения проблем клиентов.
Я забронировал проживание в этом отеле по промо-акции, которая включала завтрак. В моем мобильном приложении отображается вся информация о деталях бронирования. Я попросил ваучеры на завтрак, так как они не были выданы мне при регистрации. Ванесса пыталась объяснить мне, что мой статус Titanium дает только баллы или кредит на еду/напитки. Я объяснил, что забронировал более дорогой пакет по промо-акции, так как он обещал завтрак. Она несколько раз проверяла систему, но всегда возвращалась ко мне непрофессионально, как будто я умолял ее выдать мне ваучеры. Она была твердо уверена, что я не получу ваучеры, даже после того, как показала мне детали бронирования. Она снисходительно сказала: «Я дам вам ваучер на 10 долларов, раз уж я больше не хочу спорить». Я тихо ушла, но внутри меня терзало чувство стыда за саму просьбу. Я позвонила на горячую линию Marriott, и они в итоге связались с администрацией отеля. Дело так и не было решено, поскольку я так и не получила ваучер на положенную сумму за многодневное проживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое последнее пребывание было далеко от положительных моментов этого отеля. Когда обслуживание клиентов хромает, все остальное, кажется, сводится на нет. Ванесса на ресепшене не была профессионалом, который должен быть на этой должности, предполагающей общение с клиентами. Ей определенно не хватает знаний о включенных в бронирование услугах и необходимых навыков для решения проблем клиентов.
Я забронировал проживание в этом отеле по промо-акции, которая включала завтрак. В моем мобильном приложении отображается вся информация о деталях бронирования. Я попросил ваучеры на завтрак, так как они не были выданы мне при регистрации. Ванесса пыталась объяснить мне, что мой статус Titanium дает только баллы или кредит на еду/напитки. Я объяснил, что забронировал более дорогой пакет по промо-акции, так как он обещал завтрак. Она несколько раз проверяла систему, но всегда возвращалась ко мне непрофессионально, как будто я умолял ее выдать мне ваучеры. Она была твердо уверена, что я не получу ваучеры, даже после того, как показала мне детали бронирования. Она снисходительно сказала: «Я дам вам ваучер на 10 долларов, раз уж я больше не хочу спорить». Я тихо ушла, но внутри меня терзало чувство стыда за саму просьбу. Я позвонила на горячую линию Marriott, и они в итоге связались с администрацией отеля. Дело так и не было решено, поскольку я так и не получила ваучер на положенную сумму за многодневное проживание.