The West Hollywood EDITION

Прекрасный отель с потрясающим сервисом.
Мы с женой останавливались здесь, когда ездили в Magic Castle, потому что не хотели останавливаться в Голливуде. Я бронировал номер за баллы и потерял свой статус Marriott, поэтому не ожидал отличного расположения номера, так как во многих других отелях Marriott при бронировании за баллы мне предоставляют номера с плохим расположением. Примерно за неделю до приезда мне прислали анкету с просьбой подробнее рассказать о причинах моего пребывания и о том, что можно сделать, чтобы улучшить отдых. Я спросил, не могли бы они рассмотреть возможность предоставления номера с лучшим расположением, чем обычно, и Рубен написал мне по электронной почте примерно через 5 минут после заполнения анкеты, сообщив, что мой номер был улучшен до номера с балконом и прекрасным видом на город, а также что они предоставят нам праздничные подарки, так как мы приехали на день рождения и годовщину. Очень щедро.
По прибытии мы воспользовались услугами парковщика для нашего электромобиля. Это было немного дороговато — 75 долларов, но я думаю, это типично для этого района, и я предпочел бы сделать это, чем парковаться на улице.
Номер был потрясающим, а вид — великолепным. Мы спали с приоткрытой дверью, так как ночная температура была идеальной. Вокруг отеля было тихо, поэтому проблем с шумом не было.
Когда мы выезжали, я написала парковщику примерно за 10 минут до выезда, и машина уже ждала нас.

Я остановилась в отеле The West Hollywood Edition на одну ночь, чтобы отпраздновать свой день рождения, и весь процесс от начала до конца был исключительным. С момента моего подъезда к парковке все прошло безупречно — меня встретили искренними улыбками, внимательным обслуживанием и уровнем гостеприимства, который напомнил мне, почему я люблю отели сети Edition и являюсь участницей программы Marriott Bonvoy.
Я приехала в прекрасно подготовленную виллу с воздушными шарами, цветами, и каждая деталь была продумана до мелочей. Хочу особо отметить Эрнеста, менеджера, который помог мне забронировать номер и поддерживал меня на каждом шагу. Мне также очень понравилась служба поддержки гостей по SMS — как только мы заселились, я получила сообщение от команды, и в любое время, когда мне что-то было нужно, они были на связи. Чарли, Дэнни и Рубен были невероятно полезны через линию поддержки гостей, помогая мне с мелочами, такими как дополнительная вода и все остальное, что мне было нужно. Я искренне желаю, чтобы все отели предлагали эту услугу.
Я путешествовала со своим маленьким служебным животным, и команда превзошла все ожидания, предоставив собачью лежанку и миски, что сделало пребывание по-настоящему комфортным для питомцев.
Сама вилла с одной спальней была просто потрясающей — просторная, с прекрасным дизайном и идеально подходящая для празднования дня рождения.

Огромное спасибо за отличное обслуживание и гостеприимство. Мы очень ценим Майкла и его команду в спа-салоне. Мы с женихом забронировали парный массаж и процедуры по уходу за лицом, 10 из 10. Наше посещение вашего спа-салона всегда такое расслабляющее. Ваш персонал всегда такой приветливый, доброжелательный и компетентный. Еще раз спасибо за то, что вы всегда создаете для нас домашнюю атмосферу. С нетерпением ждем возможности вернуться!

Отель West Hollywood Edition превзошел все ожидания. Номера продуманы до мелочей, кровати невероятно удобные. Мы всегда получаем превосходное обслуживание и невероятно расслабляющий отдых в спа-салоне. Менеджер спа-салона Майкл и весь его персонал всегда приветливы, внимательны, компетентны и искренне гостеприимны. Мы с женихом всегда записываемся на спа-процедуры во время пребывания здесь, так как они предлагают массаж, уход за лицом и многое другое! Определенно одно из лучших мест для проживания в Вест-Голливуде, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться. Спасибо за то, что вы всегда делаете наше пребывание незабываемым.

Мы прекрасно провели время в отеле Edition! Нас встретила Джоти, когда мы только приехали, и она была просто очаровательна. Она была искренне добра, отзывчива и оказала нам самый теплый прием в Лос-Анджелесе. Отелю Edition очень повезло, что она у них работает! В течение всей поездки мы встречали замечательных людей и очень рекомендуем этот отель.

В октябре я останавливался в отеле West Hollywood EDITION и столкнулся с крайне разочаровывающим и тревожным опытом. К моей младшей сестре и её подруге несколько раз подходила скоординированная группа пожилых мужчин, которые пытались заставить их покинуть отель и улететь с ними в другой штат (в Лас-Вегас! Думаю, мы все догадываемся, для каких целей их пытались завербовать! ) всякий раз, когда я выходил из отеля.
Я сообщил об этом службе безопасности отеля, в том числе директору службы безопасности г-ну Мигелю Море. Он подтвердил, что эти люди были видны на записях видеонаблюдения, и даже сказал, что они были зарегистрированы во внутренней системе безопасности отеля. Я также предоставил отелю чёткую фотографию одного из мужчин с отметкой времени, сделанную в холле при выезде.
Несмотря на всё это, позже представители Marriott и администрации отеля сообщили мне, что им не удалось опознать ни одного из причастных к этому гостей, и что «никакой подозрительной активности не наблюдалось», что прямо противоречит первоначальному заявлению их службы безопасности.
Крайне разочаровывает такая непоследовательность и то, насколько мало отель в конечном итоге заинтересован в обеспечении безопасной среды и серьёзном отношении к вопросам безопасности гостей. Я часто путешествую и выбрал бренд EDITION из-за его репутации, но этот опыт показал мне, что отель не оборудован и не готов реагировать на ситуации, выходящие за рамки их стандартных рекомендаций.

Я останавливался в этом отеле около десяти дней во время командировки. В целом, я остался недоволен своим пребыванием. Ниже я перечислил свои положительные и отрицательные впечатления, основанные на цели поездки и ожиданиях. Надеюсь, это поможет другим.
Плюсы.
Номера были просторными и комфортными.
В целом чистота была хорошей.
Сами удобства комфортные.
Минусы.
При выезде мне сказали, что всё улажено, но позже я заметил необъяснимое списание 116 долларов с моей карты. Мои попытки связаться с отелем для разъяснений остались без ответа (до сих пор), и позже я увидел в других отзывах, что подобные ситуации случались и с другими гостями.
Из-за приостановки работы правительства посылка, которую я ожидал, пришла уже после моего отъезда. Я заранее связался с отелем по электронной почте и телефону, попросив не принимать посылку. К сожалению, никто не ответил на мои письма. Когда я дозвонился до персонала, они сказали, что приняли мою просьбу к сведению, но три часа спустя я получил уведомление, что отель всё равно принял посылку.
Однажды вечером, когда я вернулся в отель, отключилось электричество. Не знаю, что послужило причиной, но мне пришлось подниматься на свой этаж по аварийной лестнице. Электричества не было около двух часов. После этого я всё равно уснул.
В целом, качество связи и обслуживания было на низком уровне. Никто не обращал на меня внимания, что сделало пребывание довольно разочаровывающим.

За все годы моих путешествий и проживания в сотнях отелей по всему миру я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я даже прервал процесс регистрации и вышел.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, я почувствовал высокомерное отношение двух работающих там джентльменов. Первыми словами агента были: «О, в повышении категории номера было отказано». Я даже не просил о повышении категории — Bonvoy предложил его автоматически — но меня это не волновало. Мне просто нужно было быстро зарегистрироваться, и я вежливо спросил, могут ли они чем-нибудь помочь. Его ответ: безразличное и пренебрежительное «Нет».
Я объяснил, что с удовольствием подожду, если это необходимо, но тон, отношение и самодовольство были несравнимы ни с чем, с чем я когда-либо сталкивался. Когда я попросил позвать менеджера, оба сотрудника стойки регистрации заметно раздражились и начали вести себя так, как будто намеренно провоцировали меня на спор. Их поведение перешло грань от грубости до неприятности, и в тот момент я решила, что не буду останавливаться в месте, где не чувствую себя в безопасности. Позже я связалась с Bonvoy, и управляющая отелем перезвонила мне. К сожалению, она не извинилась за поведение персонала — только за то, что номер не был готов, — и предложила мне вернуться. После такого обращения у меня не было ни единого шанса вернуться. В этом отеле высокомерие проявляется сверху донизу. Если руководство считает такое поведение приемлемым, это говорит само за себя.

В этой поездке было много плюсов, но и пара минусов.
Плюсы:
1. Расположение просто потрясающее, в Веверли-Хиллз, но при этом совсем рядом с Беверли-Хиллз. Отличное место для прогулок по фешенебельным районам и пеших прогулок до множества ресторанов.
2. Бар/бассейн на крыше — обслуживание там было отличным. От бармена до официантов на завтраке и персонала у бассейна. Дружелюбный и внимательный персонал. Еда была восхитительной для отеля (дороговато, но это ожидаемо). А вид оттуда был просто потрясающий.
3. Уборщики отлично поработали над нашим номером, даже аккуратно разложили вещи и обувь.
Минусы:
1. Заезд был поздний, после 16:00, наш номер не был готов, что немного раздражало.
2. В подвале находится ночной клуб, и прямо под нашим номером скопилась длинная очередь на вход. Если вы останавливаетесь на выходные и окна выходят на север, то на пятом этаже всё равно очень шумно до самого закрытия, в ранние утренние часы. С этим ничего нельзя было поделать. Даже с берушами всё равно было слышно.
3. Нам не вернули обещанный ежедневный курортный сбор, и я всё ещё пытаюсь найти кого-нибудь, чтобы это исправить, но безуспешно.

Я провёл три ночи в отеле West Hollywood Edition. До этого я останавливался в отелях SLS и W by UCLA. Из трёх вариантов этот был моим любимым. Лобби всегда казалось оживлённым и модным местом, где гости играли в бильярд или сидели в баре. Расположение тоже очень удачное, до многих ресторанов можно дойти пешком. Однако к бульвару Сансет ведёт крутой холм.
Я забронировал номер Делюкс с террасой и остался очень доволен. Несмотря на минималистичный декор, номер был довольно просторным. С террасы открывался прекрасный вид. В ванной комнате был просторный душ, а туалетные принадлежности Le Labo определённо пахли великолепно. Уникальным штрихом стали пакетированные минеральные воды, которых я раньше никогда не видел.
Я один раз пообедал и два раза позавтракал в ресторане на крыше. Благодаря курортному сбору отеля вы получаете скидку 42 доллара на еду и напитки. Всё было очень вкусно, включая сэндвич с курицей, вафли с чуррос и сэндвич с круассаном на завтрак.
Моей любимой частью Edition был их большой бассейн с потрясающим видом на Лос-Анджелес. Два из трех дней он был прохладнее, но температура воды была приемлемой. В мой последний день было солнечно и теплее, поэтому все шезлонги были заняты. Я также заглянул в тренажерный зал, который был отличным для отеля с большим количеством оборудования (кардио и силовые).
Западный Голливуд и Лос-Анджелес в целом имеют репутацию отеля с претенциозным персоналом, но в Edition все были очень дружелюбны.

В целом, мы отлично провели две ночи, пока моя девушка делала операцию неподалёку. Изначально мы забронировали семь ночей, но при заселении сообщили на стойке регистрации, что планируем уехать раньше. Нам сообщили, что с нас возьмут плату за более короткий срок проживания и ранний выезд. Вполне нормально.
Мы выехали через две ночи в полдень. В чеке было указано, что списана плата за три ночи (две ночи плюс плата за ранний выезд за одну ночь). Досадно, но это соответствует тому, что нам сказали.
Когда мы вернулись домой, с нашей карты также списали полную стоимость семидневного проживания. Я позвонил в Marriott, и мне сказали, что всё будет улажено. Три дня спустя мне сказали, что ничего сделать нельзя, поскольку политика отеля «не допускает возврат средств за неиспользованные ночи», что противоречит электронному письму, в котором чётко указана плата за ранний выезд за одну ночь, а не за полную неделю.
Когда я позвонил в отель, мне сказали, что нас предупредили об этом при регистрации (на самом деле, нет), и что нам нужно подать претензию в Marriott. После этого я потратил три часа на заполнение форм и повторение всей истории, но в итоге мне сказали, что это может занять пять дней, и нет никаких гарантий, что деньги за пропущенные ночи будут возвращены.
Для справки: мы останавливались здесь три раза — обычно по неделе — без проблем. Это было обидно, особенно после бронирования номера премиум-класса.
Если ошибочные списания будут исправлены, я обновлю этот отзыв. Пока что 1/5.

Я прекрасно провел время в отеле The West Hollywood EDITION. Он красивый, стильный и идеально расположен. Особая благодарность Джоти, которая была невероятно любезна и гостеприимна. Она сделала всё возможное, чтобы предоставить мне номер более высокой категории, что сделало моё пребывание ещё более незабываемым. Обслуживание во всём отеле было тёплым и внимательным, а атмосфера — именно такой, какой ожидаешь от отеля EDITION. Я обязательно вернусь!

Потрясающий отель и обслуживание! Я провёл здесь неделю, и каждый день был безупречным. Завтрак просто превосходный. Великолепные виды и еда высочайшего качества. Диего — менеджер, и он лично помогал мне много раз. Учитывая его гостеприимство, неудивительно, что у него отличная команда! Настоятельно рекомендую.

Наше первое пребывание в The Edition West Hollywood было просто потрясающим! С самого прибытия Крис, встречавший нас у стойки регистрации, окружил нас заботой и теплотой – мы были в этом отеле впервые, и его тёплый приём задал тон. Говорят, первое впечатление важно, и Крис определённо сделал его отличным.
Ближе к вечеру мы заглянули в ночной клуб отеля. Будучи из Майами, мы немного избалованы ночной жизнью, поэтому я бы поставила клубу твёрдую оценку 4/5. Музыка была неплохой – диджей мог бы делать миксы плавнее (возможно, это был её первый вечер), – но диско-шары и просторный танцпол сделали всё по-настоящему весёлым. Обслуживание в баре также было внимательным и дружелюбным.
Лобби-бар был огромным и красивым, а бармен изо всех сил старался помочь нам с выбором блюд из меню, что нам очень понравилось.
А теперь наша главная изюминка: бассейн. Ух ты! Какой вид! Зона бассейна была просто потрясающая – мы сразу влюбились. Джереми у бассейна был просто великолепен и сделал наше пребывание ещё лучше. Жаль только, что у нас не было больше времени проводить у бассейна.
В целом, это пребывание превзошло наши ожидания и даже изменило наше представление о Лос-Анджелесе. В прошлом у нас были не самые лучшие впечатления, но открытие The Edition полностью изменило всё. С нетерпением ждём возвращения!

Превосходное обслуживание (Джоти на стойке регистрации заслуживает особого упоминания. Она была просто великолепна). Отель очень хорошо спроектирован, начиная с элегантного минималистичного лобби, и та же атмосфера сохраняется и в номерах. Бар на крыше и Ardor также отлично оформлены, делая времяпровождение там очень приятным для тех, кто ценит дизайн. Ужин в Ardor был восхитительным (очень рекомендую курицу), а завтрак в Rooftop тоже был очень вкусным. Видно, что во всех блюдах используются качественные и свежие ингредиенты. Один совет: чтобы не шуметь от транспорта, попросите номер с видом на закат (хотя вид на закат просто потрясающий). В целом, впечатления отличные, вернусь снова.

Я останавливался в West Hollywood EDITION на пять ночей и получил исключительные впечатления от начала до конца. Я остановился в номере Deluxe Suite с видом на бульвар Сансет, с захватывающим видом на холмы. Номер был прекрасно обставлен, современен и удобен, с потрясающим видом как на восходе, так и на закате. Обслуживание было выдающимся — дружелюбным, внимательным, и ничто не было слишком трудоемким для команды. Ardor по праву признан; ужин там был изюминкой. Терраса на крыше предлагает невероятные виды на город, а бассейн был идеальным местом для отдыха. Я бы без колебаний вернулся и настоятельно рекомендовал бы его.

Как только вы входите, вас расслабляет фирменный аромат «Edition».
Даже когда отель полон, вы не чувствуете себя так. Не нужно ждать лифты (очень быстрые),
Простой декор успокаивает.
Номера тихие. Кровати замечательные.
А ванна просто потрясающая.
Персонал всегда делает все возможное, чтобы удовлетворить любые просьбы.
Обожаю бассейн, еду и напитки. Музыка идеальная. Шезлонги удобные.
Джереми и Отем помнят вас и очень внимательны.
Другому джентльмену следует выразить благодарность за то, что он сделал все, чтобы каждый шезлонг выглядел идеально, а зонтики были идеально привязаны. Его внимание к деталям невероятное.
Джус на стойке регистрации превзошел все ожидания. Какой приятный прием!
Хотя я упомянул некоторые вещи, другие тоже не должны быть упущены. Всегда встречают вас улыбкой и приветствуют или приветствуют снова.
Молодец, WEHO EDITION.