За все годы моих путешествий и проживания в сотнях отелей по всему миру я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я даже прервал процесс регистрации и вышел.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, я почувствовал высокомерное отношение двух работающих там джентльменов. Первыми словами агента были: «О, в повышении категории номера было отказано». Я даже не просил о повышении категории — Bonvoy предложил его автоматически — но меня это не волновало. Мне просто нужно было быстро зарегистрироваться, и я вежливо спросил, могут ли они чем-нибудь помочь. Его ответ: безразличное и пренебрежительное «Нет».
Я объяснил, что с удовольствием подожду, если это необходимо, но тон, отношение и самодовольство были несравнимы ни с чем, с чем я когда-либо сталкивался. Когда я попросил позвать менеджера, оба сотрудника стойки регистрации заметно раздражились и начали вести себя так, как будто намеренно провоцировали меня на спор. Их поведение перешло грань от грубости до неприятности, и в тот момент я решила, что не буду останавливаться в месте, где не чувствую себя в безопасности. Позже я связалась с Bonvoy, и управляющая отелем перезвонила мне. К сожалению, она не извинилась за поведение персонала — только за то, что номер не был готов, — и предложила мне вернуться. После такого обращения у меня не было ни единого шанса вернуться. В этом отеле высокомерие проявляется сверху донизу. Если руководство считает такое поведение приемлемым, это говорит само за себя. Есть множество отличных отелей, где к гостям относятся с уважением и создают атмосферу гостеприимства — это не один из них. Остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, я почувствовал высокомерное отношение двух работающих там джентльменов. Первыми словами агента были: «О, в повышении категории номера было отказано». Я даже не просил о повышении категории — Bonvoy предложил его автоматически — но меня это не волновало. Мне просто нужно было быстро зарегистрироваться, и я вежливо спросил, могут ли они чем-нибудь помочь. Его ответ: безразличное и пренебрежительное «Нет».
Я объяснил, что с удовольствием подожду, если это необходимо, но тон, отношение и самодовольство были несравнимы ни с чем, с чем я когда-либо сталкивался. Когда я попросил позвать менеджера, оба сотрудника стойки регистрации заметно раздражились и начали вести себя так, как будто намеренно провоцировали меня на спор. Их поведение перешло грань от грубости до неприятности, и в тот момент я решила, что не буду останавливаться в месте, где не чувствую себя в безопасности. Позже я связалась с Bonvoy, и управляющая отелем перезвонила мне. К сожалению, она не извинилась за поведение персонала — только за то, что номер не был готов, — и предложила мне вернуться. После такого обращения у меня не было ни единого шанса вернуться. В этом отеле высокомерие проявляется сверху донизу. Если руководство считает такое поведение приемлемым, это говорит само за себя. Есть множество отличных отелей, где к гостям относятся с уважением и создают атмосферу гостеприимства — это не один из них. Остановитесь в другом месте.