Sheraton Universal

Наше пребывание было просто замечательным, и исключительное гостеприимство сыграло решающую роль. С момента нашего прибытия мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями и окруженными заботой.
После долгого дня в дороге Майкл Гарсия сделал процесс регистрации беспроблемным и беззаботным. Он был добрым, терпеливым и невероятно понимающим, обеспечив бесперебойное проведение всего процесса и создав комфортную атмосферу с самого начала.
Однако изюминкой нашего пребывания стал Ник Такси в баре. Ник был просто феноменален. Он не только готовил одни из лучших коктейлей, но и его яблочный мартини был превосходным! Он создал такую ​​теплую и уютную атмосферу. Он уделял нам время, общался с нами на протяжении всего вечера, смешил нас и относился к нам как к ценным гостям, а не просто клиентам. Его личность, внимательность и искреннее гостеприимство превратили прекрасный вечер в незабываемый.
Уровень обслуживания на всей территории отеля был исключительным. От парковщиков и носильщиков до сотрудников стойки регистрации, горничных и барменов — каждый внес свой вклад в создание незабываемых впечатлений. Номера были безупречно чистыми, обслуживание — на высшем уровне, и каждое взаимодействие превзошло наши ожидания.
We will absolutely be returning and highly recommend staying here. Thank you to Michael, Nick, and the entire team for providing a true 5-star experience!

Мы прекрасно провели время в отеле Sheraton Universal. Отель великолепный, а все сотрудники вежливые и отзывчивые. Мы останавливались там с двумя дочерьми-подростками, и такие удобства, как бассейн, были просто замечательными. Особенно нам понравился трансфер, который доставил нас в Universal Studios. Они не только предоставляли услуги трансфера, но и забирали нас обратно. Трансфер был потрясающим! Не нужно было платить за парковку в Studios. Это было невероятно удобно и стало настоящим бонусом! Спасибо, Sheraton Universal.

В целом, я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает Universal Studios. Он идеально сочетает в себе комфорт, удобство и отличное обслуживание, и я бы определенно остановился здесь снова.
Отличный трансфер до аэропорта! Водитель, мистер Джозеф Уилсон, был профессиональным, дружелюбным и прибыл точно вовремя. Поездка прошла плавно.

Исключительное пребывание в отеле Sheraton Universal – выдающийся персонал и обслуживание! Мы прекрасно провели время в отеле Sheraton Universal и обязательно вернемся. С самого начала и до конца команда заставила нас почувствовать себя невероятно желанными гостями. Огромное спасибо Хесусу на ресепшене за его профессиональный и теплый прием — мы действительно оценили то, что отель выполнил нашу просьбу о раннем заселении, что значительно упростило наше прибытие. Мы жили на 11-м этаже и имели прекрасный вид, который действительно дополнил впечатления. Наши номера были чистыми, удобными и по очень разумной цене. Особая благодарность нашим горничным, Лулу и Эмили, за то, что они поддерживали идеальную чистоту на протяжении всего нашего пребывания. Одним из самых ярких моментов было обслуживание номеров. Еда была просто ПОТРЯСАЮЩЕЙ! Мои дети были в восторге от пасты, лосось был восхитительным, а десерты стали идеальным завершением. Спасибо Мануэлю за его превосходное обслуживание при доставке еды. Удобство трансфера до парка невозможно переоценить, а бассейн был идеальным местом для отдыха после долгого дня в Universal Studios. Спасибо всей команде за чудесный отпуск!

Они внимательно относились к нашим потребностям на протяжении всего времени. Отличное обслуживание клиентов, персонал был очень дружелюбным и отзывчивым.
Расположение отличное, если вы посещаете Universal Studios; их бесплатный автобус довезет вас до парка и обратно.
Еда в отеле вкусная, хотя шеф-повар немного переборщил с приправами — в бургере было так много черного перца, что он оказался очень острым, то же самое произошло с картофелем фри, кажется, там был розмарин. На вкус он был хорош, но мы не смогли его доесть, потому что приправы было слишком много.
Это была единственная проблема, которую мы заметили с едой.
С другой стороны, пицца была очень вкусной!
В целом, мы остались очень довольны, и все было чисто. У нас был отличный отдых! Вернемся в будущем. Спасибо!

У нас был ужасный опыт в этом отеле. Если бы я могла поставить 0 звезд, это было бы правдой. Сервис Marriott сильно ухудшился. С момента нашего прибытия у нас не было горячей воды. Никто не смог нам помочь, все, что нам сказали, это дать воде течь более 30 минут, и она должна нагреться. Освещение в номере было ужасным, было только одно зеркало.
Они не пошли нам навстречу из-за отсутствия горячей воды. Нас обманули сотрудники службы поддержки гостей и службы обслуживания клиентов. Я совершенно не рекомендую этот отель. Отель Hilton, расположенный неподалеку, был бы лучшим вариантом для нашей семьи. Нам было трудно подготовиться к семейной свадьбе, на которую мы ехали из Чикаго. Ужасное обслуживание клиентов. Когда вы платите более 300 долларов за ночь, и вам не предлагают никакой компенсации за неудобства.

Нам очень понравился отель и номера. Трансфер до Universal Studios отличный. Джакузи и бассейн тоже хороши. А персонал невероятно отзывчивый. За номер, трансфер, бассейн и большую часть персонала я бы поставил 5 звезд. Единственное, что мне не понравилось, это ожидания официантов относительно чаевых. Автоматические 20% чаевых – это щедро, но официанты создают впечатление, что вы обязаны дать им больше 20%. Если вы этого не сделаете, дружелюбие пропадает, и они начинают вести себя пассивно-агрессивно.

Мы с семьей обожаем отель Sheraton Universal; это наш любимый отель, когда мы посещаем Universal Studios. С момента прибытия нас встречает дружелюбный персонал парковщика. При входе в отель всегда приятно пахнет и выглядит чисто; кстати, моему 5-летнему сыну очень нравится бесплатная ароматизированная вода у входа! Весь персонал, с которым мы сталкивались, был дружелюбным, компетентным и очень отзывчивым. Номера, в которых мы останавливались, всегда были чистыми. Моему сыну также нравится большая игра «Соедини четыре» у бассейна. Нам также очень нравится бесплатный трансфер до Universal City Walk. Для меня и моей семьи этот отель был потрясающим, и я надеюсь, что так будет и впредь, поскольку мы создаем традицию посещения Universal Studios на дни рождения наших сыновей. Спасибо! 🙏🍾

Только что заселились, и Джерри на ресепшене был просто замечательным. Ни в одном другом заведении ко мне так хорошо не относились, а я работаю в гостиничном сервисе уже 5 лет. Огромное спасибо, Джерри! Номер просто чудесный. С нетерпением жду возможности провести здесь следующие несколько ночей.

Мы забронировали 3-дневное проживание в отеле Sheraton, чтобы отпраздновать день рождения моего ребенка в Universal. Это было лучшее решение. Не только расположение было превосходным, но и сам отдых в Sheraton был потрясающим. Нам очень понравились бассейн с подогревом и джакузи. Кровати были невероятно удобными. И самое главное, весь персонал был дружелюбным и отзывчивым. Когда мы были в бассейне, полотенец не было. Я написала сообщение с просьбой, и Элеонора/Эмма ответили, и они немедленно пополнили запасы. Я также сообщила консьержу (к сожалению, я забыла его имя, но это было вечером 4 января), что у моего ребенка день рождения на следующий день… и он организовал доставку бесплатного торта и воздушного шара. Я написала сообщение с просьбой отправить их пораньше, и Роза ответила немедленно. Затем Дай и его команда организовали доставку торта и даже написали открытку для моего ребенка. В целом, мы были очень впечатлены. Очень рекомендую Sheraton и обязательно остановимся здесь снова.

Если вы ищете лучший отель в пешей доступности от Universal Studios Hollywood, то это именно он. Лучше не найти.
Здесь ключевое значение имеет обслуживание клиентов, и это очевидно. Огромное спасибо Ангелу, работающему на ресепшене. Он был очень вежливым, терпеливым, добрым и профессиональным. Я всегда буду ценить обслуживание клиентов, которые уделяют время ответам на все мои вопросы и никогда не торопят меня. Его доброта превзошла все ожидания, сделав наше пребывание приятным. Кроме того, большое спасибо Джею, который также работает на ресепшене, и хотя наша встреча была короткой, он, как и Ангел, оставил незабываемые впечатления.
Наш номер располагался на 11-м этаже, угловой, с видом на Universal. Если вы путешествуете с детьми, они будут в восторге от огромного Миньона! А если вы любитель авиации, вы сможете наблюдать за самолетами прямо из своего номера! Нет ничего лучше, чем наблюдать, как самолеты исчезают в небе, не выходя из своего номера! Спальня была с кроватью размера king-size, а диван трансформировался в дополнительную кровать, и оба предмета были невероятно удобными! В номере нам бесплатно предоставили бутилированную воду и кофе Starbucks. Какой приятный бонус!
В главном лобби есть бар, ресторан на территории отеля и доступ в лаунж для участников программы Marriott Bonvoy Elite Platinum, Titanium и Plus.
В целом, это был замечательный опыт! Спасибо Sheraton, Ангелу и Джею за пятизвездочный сервис! Уже с нетерпением ждем нашей следующей поездки!

Мы приехали из Западной Австралии, чтобы навестить семью и друзей на праздники. Встречали Новый год в Universal Studios. Отель Sheraton at Universal предложил лучшее соотношение цены и качества за наши австралийские доллары. Трансфер до/из парка был очень кстати в новогоднюю ночь, когда лил проливной дождь. В номере было две просторные двуспальные кровати, большая ванная комната с душем (с мощным горячим душем). Небольшая кофемашина Starbucks в номере была очень удобна, хотя и не совсем соответствовала нашим австралийским вкусам. Небольшой холодильник отлично подходил для хранения безглютеновых закусок нашей дочери. Лурдес на ресепшене была просто замечательной, когда я позвонила в панике утром в новогодний день. Наш рейс задержали более чем на 6 часов. Она любезно продлила время нашего выезда до 16:00. В целом, это было великолепное завершение нашей поездки по США и прекрасное начало 2026 года благодаря ей.

Это пребывание восстановило мою уверенность в отеле Sheraton — и в бренде Marriott в целом.
С момента нашего прибытия к нам относились не как к гостям, а как к членам семьи. Нас любезно повысили до номера-полулюкс, к большой радости моей невесты. Когда я спросил о позднем выезде, Моника просто улыбнулась и сказала: «Мистер Кенг, мы уже назначили вам выезд на 16:00 — я заметила, что вы являетесь платиновым членом программы лояльности, когда мы повысили категорию вашего номера». Такое тихое внимание к деталям говорит о многом.
Мэтт и Хосе в клубном лаунже заслуживают особой похвалы. Они заставили нас почувствовать себя как дома, даже помогли нам собрать еду, чтобы мы могли насладиться ею в номере, после того как услышали, что мы будем помогать нашим сыновьям учиться по Zoom. Такую внимательность нельзя научить — она исходит от хороших людей, которым небезразлично.
Мы только что вернулись из Вайкики, где во время поездки останавливались в отеле Westin Moana Surfrider, когда я сделал предложение, и в парке развлечений Magic Island, где моя невеста сказала «да». Та поездка стоила значительно дороже, но обслуживание там и близко не сравнилось с тем, что мы получили в этом отеле Sheraton. По иронии судьбы, я подумывал о том, чтобы переехать в Sheraton Waikiki еще до этой поездки — возможно, мне стоило это сделать.

Я останавливалась в этом отеле с детьми на несколько дней, чтобы посетить Universal Studios. Еда была отличная. Расположение отличное, но в день отъезда я проснулась и обнаружила, что в номере нет воды. Я попыталась почистить зубы, попыталась принять душ, но воды не было. Я позвонила на ресепшн в 5:30 утра, но безрезультатно, поэтому я спустилась на ресепшн, чтобы сообщить об отсутствии воды в номере. Мне сказали, что воду отключили на ночь. Это было крайне неприятно, потому что не было никакого уведомления для гостей об отсутствии воды. У меня был рейс, и мне сказали только, что воду включат через час. Исходя из этого инцидента, я ставлю им две звезды только за обслуживание клиентов, потому что они не уведомили гостей об отключении воды. Мне даже не прислали электронное письмо с извинениями. Я ничего не слышала от отеля по поводу этого инцидента. Гостям должны были предложить какую-либо компенсацию или частичный возврат средств за эти неудобства.

Единственное, чего следует ожидать от этого отеля, — это его близость к Universal Studios. Персонал в целом дружелюбный, но, к сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
С момента нашего прибытия казалось, что проблемы не прекращаются.
Общее состояние отеля:
Сам отель очень обветшалый. Мебель по всему зданию заметно изношена, устарела и выглядит изношенной — совсем не то, чего ожидаешь от отеля сети Marriott. Стандарты уборки также оставляют желать лучшего. Наш номер не был должным образом убран, а прикроватные тумбочки были липкими, когда мы приехали.
Проблемы с бронированием до прибытия:
Еще до нашего заселения отель понизил категорию нашего бронирования, не уведомив нас. Мы заметили это только потому, что обратили внимание на изменение и спросили об этом — они бы никогда ничего не сказали. Хотя нам и вернули разницу в цене, нам сказали, что забронированный нами тип номера «заблокирован». Однако мы ясно видели, как в этих номерах проживали другие гости на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с номерами и постоянные переезды:
Кровать в нашем первом номере была невероятно жесткой — спать на ней было все равно что на столе. Мы согласились поменять номер, но когда приехали с новыми ключами, в номере еще убирали. Несмотря на то, что ключи были у нас 45 минут, нам пришлось ждать у двери еще 10 минут.
Во втором номере был сильный шум от строительных работ.

Все наши парковщики были невероятно приветливы. Предложение трансфера до тематического парка было очень кстати! Мы оценили это предложение, но так и не воспользовались им. При выезде Дэвид В. Был очень любезен и позаботился о том, чтобы наше пребывание было замечательным. У нас состоялся интересный разговор, и я очень оценила это общение! Спасибо еще раз, Дэвид!

Отель был прекрасен, весь украшен к Рождеству, но еще прекраснее было обслуживание, которое мы получили. Персонал был потрясающим. Особая благодарность: Джерри, который нас заселял. Он был очень приветлив и очень компетентен. Консьерж Кошия Роуз была очень любезна. И, наконец, обслуживание, которое мы получили от Мэтью и Хосе в номере Sheraton Club, было превосходным. Обязательно вернусь и порекомендую друзьям.