Единственное, чего следует ожидать от этого отеля, — это его близость к Universal Studios. Персонал в целом дружелюбный, но, к сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
С момента нашего прибытия казалось, что проблемы не прекращаются.
Общее состояние отеля:
Сам отель очень обветшалый. Мебель по всему зданию заметно изношена, устарела и выглядит изношенной — совсем не то, чего ожидаешь от отеля сети Marriott. Стандарты уборки также оставляют желать лучшего. Наш номер не был должным образом убран, а прикроватные тумбочки были липкими, когда мы приехали.
Проблемы с бронированием до прибытия:
Еще до нашего заселения отель понизил категорию нашего бронирования, не уведомив нас. Мы заметили это только потому, что обратили внимание на изменение и спросили об этом — они бы никогда ничего не сказали. Хотя нам и вернули разницу в цене, нам сказали, что забронированный нами тип номера «заблокирован». Однако мы ясно видели, как в этих номерах проживали другие гости на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с номерами и постоянные переезды:
Кровать в нашем первом номере была невероятно жесткой — спать на ней было все равно что на столе. Мы согласились поменять номер, но когда приехали с новыми ключами, в номере еще убирали. Несмотря на то, что ключи были у нас 45 минут, нам пришлось ждать у двери еще 10 минут.
Во втором номере был сильный шум от строительных работ. Нам сказали, что он прекратится к полудню, но когда мы вернулись из Universal в 23:30, шум все еще продолжался. Технический персонал пришел в наш номер в полночь и предложил еще один переезд — что было нереалистично, учитывая, что дети уже спали и устали. В итоге нам пришлось заткнуть полотенцем дверь ванной, чтобы хоть немного поспать. Технический персонал провел весь следующий день в нашем номере, устраняя проблему. Нам предложили 10 000 баллов (мы их не получили), что ни в коей мере не компенсировало неудобства и потраченное впустую время.
Лаунж и проблемы с аллергией:
Лаунж выглядит неплохо, но там нет ни одного блюда, подходящего для людей с аллергией. Нет блюд без глютена — даже по специальному запросу.
Проблемы с электронными ключами (постоянные) :
Наши ключи от номера постоянно переставали работать. В течение пяти дней нам приходилось менять их несколько раз в день. На четвертый день инженер наконец проверил дверь и подтвердил, что проблема заключалась в неисправном аппарате на стойке регистрации, изготавливающем карты.
Проблемы с доступом в гараж:
Ключи от номера также используются для доступа в гараж — и, как ни странно, они часто не работают и там, что затрудняет даже выезд за пределы отеля.
Бассейн и джакузи:
Нагреватель бассейна работает ненадежно, а в джакузи вода была холодной примерно половину времени. Уровень хлора был чрезвычайно высоким — каждый раз, когда мы выходили из воды, у нас краснели глаза. Персонал бассейна не проявил никакой обеспокоенности, когда мы подняли этот вопрос.
Нарушение правил уборки:
Мы отказались от уборки номера как в приложении, так и на стойке регистрации. Несмотря на это, персонал вошел в наш номер, пока нас не было. Когда я поднял этот вопрос с менеджером на стойке регистрации, он почти ничего не ответил, кроме того, что написал: «Видимо, номер не был передан другому лицу», когда мы меняли номер. Нам предложили 20 000 баллов за переезд. (Баллы получены)
Дополнительные расходы и неисправные удобства:
Парковка в приложении указана как 50 долларов в день, но на самом деле она стоит 55 долларов в день.
Фен в нашем номере не работал, и его пришлось заменить после запроса.
В целом, создавалось впечатление, что мы остановились в отеле, который активно ремонтируют, — и мы платили за все эти проблемы. Каждый раз решением было переселить нас, но поскольку отель был почти полностью забронирован, нам приходилось мириться с перебоями в работе. Это был не отпуск — создавалось впечатление, что мы приехали, чтобы устранять неполадки в отеле.
Я бы не рекомендовал этот отель, если только близость к Universal не является для вас единственным приоритетом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия казалось, что проблемы не прекращаются.
Общее состояние отеля:
Сам отель очень обветшалый. Мебель по всему зданию заметно изношена, устарела и выглядит изношенной — совсем не то, чего ожидаешь от отеля сети Marriott. Стандарты уборки также оставляют желать лучшего. Наш номер не был должным образом убран, а прикроватные тумбочки были липкими, когда мы приехали.
Проблемы с бронированием до прибытия:
Еще до нашего заселения отель понизил категорию нашего бронирования, не уведомив нас. Мы заметили это только потому, что обратили внимание на изменение и спросили об этом — они бы никогда ничего не сказали. Хотя нам и вернули разницу в цене, нам сказали, что забронированный нами тип номера «заблокирован». Однако мы ясно видели, как в этих номерах проживали другие гости на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с номерами и постоянные переезды:
Кровать в нашем первом номере была невероятно жесткой — спать на ней было все равно что на столе. Мы согласились поменять номер, но когда приехали с новыми ключами, в номере еще убирали. Несмотря на то, что ключи были у нас 45 минут, нам пришлось ждать у двери еще 10 минут.
Во втором номере был сильный шум от строительных работ. Нам сказали, что он прекратится к полудню, но когда мы вернулись из Universal в 23:30, шум все еще продолжался. Технический персонал пришел в наш номер в полночь и предложил еще один переезд — что было нереалистично, учитывая, что дети уже спали и устали. В итоге нам пришлось заткнуть полотенцем дверь ванной, чтобы хоть немного поспать. Технический персонал провел весь следующий день в нашем номере, устраняя проблему. Нам предложили 10 000 баллов (мы их не получили), что ни в коей мере не компенсировало неудобства и потраченное впустую время.
Лаунж и проблемы с аллергией:
Лаунж выглядит неплохо, но там нет ни одного блюда, подходящего для людей с аллергией. Нет блюд без глютена — даже по специальному запросу.
Проблемы с электронными ключами (постоянные) :
Наши ключи от номера постоянно переставали работать. В течение пяти дней нам приходилось менять их несколько раз в день. На четвертый день инженер наконец проверил дверь и подтвердил, что проблема заключалась в неисправном аппарате на стойке регистрации, изготавливающем карты.
Проблемы с доступом в гараж:
Ключи от номера также используются для доступа в гараж — и, как ни странно, они часто не работают и там, что затрудняет даже выезд за пределы отеля.
Бассейн и джакузи:
Нагреватель бассейна работает ненадежно, а в джакузи вода была холодной примерно половину времени. Уровень хлора был чрезвычайно высоким — каждый раз, когда мы выходили из воды, у нас краснели глаза. Персонал бассейна не проявил никакой обеспокоенности, когда мы подняли этот вопрос.
Нарушение правил уборки:
Мы отказались от уборки номера как в приложении, так и на стойке регистрации. Несмотря на это, персонал вошел в наш номер, пока нас не было. Когда я поднял этот вопрос с менеджером на стойке регистрации, он почти ничего не ответил, кроме того, что написал: «Видимо, номер не был передан другому лицу», когда мы меняли номер. Нам предложили 20 000 баллов за переезд. (Баллы получены)
Дополнительные расходы и неисправные удобства:
Парковка в приложении указана как 50 долларов в день, но на самом деле она стоит 55 долларов в день.
Фен в нашем номере не работал, и его пришлось заменить после запроса.
В целом, создавалось впечатление, что мы остановились в отеле, который активно ремонтируют, — и мы платили за все эти проблемы. Каждый раз решением было переселить нас, но поскольку отель был почти полностью забронирован, нам приходилось мириться с перебоями в работе. Это был не отпуск — создавалось впечатление, что мы приехали, чтобы устранять неполадки в отеле.
Я бы не рекомендовал этот отель, если только близость к Universal не является для вас единственным приоритетом.