The Ritz-Carlton, Los Angeles L.A. Live

У меня остались приятные воспоминания об отдыхе в этом отеле до Covid. Моя семья часто навещала меня, пока я был в командировке. Нам понравился зал и т. Д. И мы получили действительно отличное и дружелюбное обслуживание.
Увы, это было тогда!
Теперь это прославленный отель Marriott, пытающийся достичь уровня обслуживания Four Seasons. Это не получается!
При регистрации солгали, что улучшенного номера нет. Они взимали обязательный курортный сбор, который включал билеты в кино в театр через дорогу, бесплатный попкорн в боулинг по соседству и улучшенный доступ к Wi-Fi. Во-первых, у кого из гостей Ritz Carlton есть время посмотреть фильм или сходить в боулинг, и если они это сделают, им, конечно, не нужно субсидировать попкорн и т. Д. Пока их раздолбают сзади. Кроме того, на моем тесте скорости «улучшенный» Wi-Fi не превышал даже 10 Мбит/с!
А салон… это было так разочаровывающе, правда! На самом деле, мне было грустно. У меня остались приятные воспоминания о том, как мои дети приходили сюда, когда они были моложе, и персонал (Рори и другие) был очень дружелюбным. За исключением Синтии, которая смутно меня помнила, остальные сотрудники держались в стороне (конечно, не дружелюбно). А еще тогда знали, как приготовить мой коктейль (Сайдкар). Теперь они пытались сэкономить и использовали бренди и Triple Sec. Один глоток, и я отправил его обратно. Мне пришлось сказать им, что нужно делать это правильно или не делать вообще (с коньяком и Куантро).

Персонал, кажется, очень старается и предлагает хорошее обслуживание. В ресторанах примыкающего отеля Marriott было превосходное обслуживание. Обслуживание номеров в The Ritz было хорошим, хотя и не самым роскошным среди Carltons. Вид из номера был превосходным. Ожидалась большая двуспальная кровать, но нам удалось получить только две двуспальные кровати, а кровати были комковатыми, несмотря на то, что мы сделали предварительный заказ за несколько недель до прибытия. Сотрудница стойки регистрации Джесси была достаточно любезна, чтобы принести бесплатный десерт (мы также отмечали особый случай). Услуги горничной были быстрыми и хорошими. У нас был сломанный холодильник, и нам принесли его. Насадка для душа находится в неудобном положении, и при включении вы сразу промокнете. В нашем бронировании в приложении говорилось, что у нас есть доступ в клубный лаундж, но нам в этом категорически отказали. В Лос-Анджелесе в ресторанах также должно быть больше вегетарианских блюд.

Хотя мне обычно нравится останавливаться в отелях Ritz Carlton, мой опыт проживания в отеле в Лос-Анджелесе не оправдал ожиданий. Несмотря на то, что я заранее организовал ранний заезд, чтобы сделать сюрприз моей невесте на нашу годовщину, исполнение было плохим. Несмотря на то, что нам сообщили, что номер будет готов, из-за задержки регистрации мы пропустили заказ на обед. Кроме того, обслуживание в лобби-ресторане было медленным, а заказ напитков был неправильным. Путаница продолжилась, когда было подано не то блюдо. Несмотря на заверения о позднем выезде для посещения спа-салона и обещания исправить ситуацию, расхождения в счетах сохранились, а обещанное возмещение кредита на питание так и не произошло даже через 10 дней. В целом этот опыт разочаровал, особенно учитывая цену и мою преданность бренду. Кроме того, было неприятно получить лишь общие извинения от отеля и по связям с гостями без каких-либо последующих действий для решения проблемы. Учитывая, что JW Marriott подключен к сети и стоит вдвое дешевле, я бы рекомендовал вместо этого бронировать там, чтобы избежать разочарования, испытанного в Ritz Carlton. Я сожалею, что потратил свои баллы на это пребывание, и в будущем рассмотрю другие варианты.

Мы приехали сюда, чтобы отпраздновать день рождения моей сестры! Мы получили замечательный сервис! Именно по этой причине мы предпочитаем останавливаться в отелях RC: феноменальные дамы и господа, которые делают все возможное, предлагая дополнительные штрихи и искреннее гостеприимство.
Особое признание Ким на стойке регистрации, Клаудии в спа-центре и Марку из инженерного отдела. Фантастика! Наш номер был роскошным. Мы наблюдали великолепный закат из нашей комнаты. Очень удобные кровати. Нам понравилось купаться в гидромассажной ванне на крыше, есть эмпанады в Corteza, расслабляться в спа-центре (Клаудия была звездой! ) И вкусное обслуживание номеров на завтрак и обед. 5 звезд!

Сегодня была самая жуткая ночь в моей жизни. С 23.30 до 6 утра на протяжении всей ночи почти каждый час срабатывала пожарная сигнализация, орала сирена, и только я успокаивалась и закрывала глаза, этот кошмар повторялся снова снова …
В течении ночи я бегала по комнате, чтоб что то понять, разбила руку о какую то ручку двери, а утром была совершенно не в состоянии идти на заседание группы планирования, для которого я прилетела в Америку.
К сожалению, никто не пришёл даже извиниться, прислали только пакетик льда, приложить к синяку на руке. Я попросила таблетку от головной боли, мне отказали, сказав, что аптека через дорогу… Я пролежала весь день в кровати, с жуткой головной болью и ужасным настроением.
Ни доктора в номер, ни представителя с извинениями, ни звонка по телефону. Как будто ничего не произошло. Днем выяснилось, что только на 25 этаже не работала сирена и поэтому, только жители этого этажа пережили такую жуткую ночь. Ничего не желаю оценивать, потому что все желание отпало.