DoubleTree by Hilton Rosemead

Когда мы заселялись, нам забыли вернуть водительские права. Затем мы пришли в номер, где стоял ужасный запах и был влажный пол. Потом мы поняли, что сейф не работает, и нам пришлось трижды звонить, чтобы нас починили. Потом засорился унитаз, и нам пришлось несколько раз звонить, чтобы нас починили. Когда мы спустились утром, нам сказали, что в течение нескольких часов никого из обслуживающего персонала не будет. В большинстве отелей, где мы останавливались, обслуживание работает круглосуточно. Кроме того, по утрам кофе обычно приносили только после 7 утра. И самое худшее – наш номер так и не убрали. Когда я спустилась вниз, чтобы спросить об этом, нам сказали, что уборку номера нужно заказывать за 24 часа. Однако нам об этом никто не говорил, так откуда мы могли знать? Затем мы спросили, могут ли они принести нам полотенца и кофе, так как наш номер не убирали всю неделю. Они сказали, что принесут, но так и не сделали этого! В последний день нам, конечно, хорошо убрали номер, но даже не заменили пустую коробку с салфетками. Это был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь, а мы являемся участниками программы Hilton Honors. И, безусловно, в номере был ужасный запах!

Мы жили прямо по соседству с гостем, который громко включал музыку в 3 часа ночи и курил травку. Другие гости тоже жаловались на громкую музыку и травку, так как стены тонкие, музыку слышно и чувствуется запах.
Рикардо и Черри работали на ресепшене и отлично справились с ситуацией, они очень дружелюбны. Рики, менеджер, тоже был очень добр и внимателен. Еда в ресторане была превосходной. Виктор и еще один джентльмен, который работал официантом ночью, также отлично обслуживали гостей.
С нетерпением жду возможности вернуться и остановиться здесь во время моего следующего визита.

Я останавливался здесь месяц назад по работе. Номера были немного устаревшими, но за такую ​​цену это было вполне ожидаемо.
Хочу поделиться одним случаем. Однажды вечером в баре отеля во время «счастливого часа» я выпил два бокала вина — всего 16 долларов, оставив чаевые в 5 долларов. Бармен оформил мой платёж с помощью мобильного POS-терминала и отошёл в другой конец бара с моей кредитной картой в руке. Сначала я не придал этому особого значения, но через минуту попросил вернуть карту и направился в свой номер.
Два дня спустя я заметил, что бар отеля неожиданно списал с моей кредитной карты 38 долларов. Я спустился в бар и объяснил, что, должно быть, с меня списали чей-то чужой заказ. Сотрудник сказал мне обратиться на стойку регистрации, так как именно туда в конце вечера отправляют чеки. На стойке регистрации мне сказали, что ничем не могут мне помочь, так как я не записал покупку на счёт своего номера.
Теперь мне придется оспаривать платеж через American Express — просто в целом сомнительный опыт и единственный случай, когда мне пришлось оспаривать платеж у продавца.

В этом отеле просто хотят сэкономить на качестве обслуживания. Запах плесени, грязный коврик, постоянно протекающий душ. Шум капающей воды беспокоит всю ночь. Тренажерный зал и бассейн находятся в другом здании.

Сотрудник, регистрировавший нас, был крайне груб. Он обвинил нас в том, что мы не те люди, которые бронировали номер, фактически обвинив нас в попытке украсть номер. Он заставил меня сначала позвонить в какое-то неизвестное турагентство, затем в мой банк, а затем банку пришлось позвонить в отель. Потому что по какой-то причине это должно было доказать, что я тот, за кого себя выдаю? А не номер подтверждения, данные кредитной карты, данные удостоверения личности, которые у меня были, и т. Д. После БОЛЕЕ ЧАСА переговоров с ним и моим банком, им наконец удалось убедить его, что мы действительно бронировали номер. Слава богу, в моем банке работают профессионалы, и они смогли его успокоить. Вместо того, чтобы извиниться за то, что обвинил меня в попытке украсть, он продолжал ныть, что во всем виноват я, и почему-то пытался убедить меня, что мой банк лгал мне о том, что я забронировал номер через третьих лиц? Я не совсем понимаю, что он имел в виду, говоря это. Мне всё равно, как номер был забронирован, я просто хотел подняться в свой номер и отдохнуть. Я останавливался во многих отелях Hilton и даже других известных брендов, используя баллы своей кредитной карты, и раньше никаких проблем не возникало, поэтому я не понимаю, почему мы его так раскритиковали.

Хочу выразить благодарность Билли, самому дружелюбному сотруднику стойки регистрации. Он приветствовал меня при заселении и на протяжении всего пребывания, проверяя каждый раз, когда я меня видел. Он также обязательно угостил меня тёплым и вкусным печеньем. Забирайте!

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!
Позвольте мне начать с того, что это был мой первый и последний раз, и я, конечно же, не порекомендую этот отель никому из моих коллег и деловых партнеров, путешествующих в этот район. Я останавливался в сотнях отелей Doubletree, но ничего подобного этому опыту нет.
Это, безусловно, худший опыт пребывания в отеле бренда Hilton, и, возможно, за последние 20+ лет, в которые я путешествовал по делам. Этот отель старый и используется с 1990 года, с поцарапанной мебелью, затхлым запахом в коридорах и запахом сигаретного дыма в номерах. Мы сняли 3 номера на 2 ночи каждый в среду с 24 по 26 число, и все номера были в одинаковом состоянии, и мне следовало послушать, как другие уезжают, но я убедил их, что на 2 ночи все будет нормально.
Мы пожаловались на запах на стойке регистрации после осмотра номеров, и она сказала, что пришлет кого-нибудь, чтобы распылить дезинфицирующее средство, но они так и не появились. Я позвонил еще раз утром перед уходом на наши встречи, чтобы попросить распылить средство, и Билл сказал, что сделает пометку. Ну, они так и не появились снова. Переобуваясь, я нашел носок у края кровати, который был пыльным, что говорило мне, что он лежал там уже некоторое время. Я также нашел пятна крови на ковре и пожаловался на них, но они сказали, что он был очищен и испачкан. ЧТО!
Они также любят обманывать золотых и платиновых участников Hilton с помощью кредитов на еду и напитки.

Для бизнес-отеля он довольно средний… но…
Хорошо это или плохо, я много путешествую по работе и часто бываю в барах при отелях. В этом, безусловно, самые лучшие, самые дружелюбные и гостеприимные бармены из всех, где я бывал за очень долгое время!

Не останавливайтесь в этом отеле, если хотите поспать. НИКОГДА.
Я останавливался здесь много раз, и никогда ничего подобного не испытывал. Возможно, это худший опыт, который я когда-либо испытывал в отелях Hilton.
На первом этаже отеля есть бальный зал/концертный зал. Он ЧАСТО используется для мероприятий. Я бы сказал, что каждый раз, когда я останавливался в этом отеле, он использовался. Но никогда это или мероприятия, которые там проводятся, не приводили меня в такую ярость.
В субботу, около 20:30, у меня начал вибрировать пол. Стены дребезжали. Окна дрожали. Я буквально подумал, что у нас землетрясение. Нет. Просто вечеринка, проходившая в бальном зале на первом этаже, ощущалась по всей высоте на пятом этаже. В номере, который мне дали после того, как я специально сказал девушке на стойке регистрации о своей чувствительности к звукам. И это продолжалось. И продолжалось. И продолжалось. Девять. Десять. Одиннадцать. Одиннадцать тридцать. Возможно, это продолжалось бы и дальше, но я в этот момент отключился и наконец-то смог заснуть после долгих попыток. Мне нужно было встать в 5 утра для телефонной конференции на восточном побережье. Это было ужасно. Это было безумие. Это было худшее, что я когда-либо испытывал в отелях Hilton, и я никогда не рискну повторить это снова. Мне так жаль людей на 2-4 этажах подо мной, если мне было так плохо на 5-м. Я понимаю, что вечеринки бывают по субботам.

Мы всегда останавливаемся в этом отеле, когда приезжаем в Лос-Анджелес. Мы приехали очень поздно и не хотели сталкиваться с проблемами, думая, что номер будет готов без проблем. Не было ни подушек, ни одеял для дивана-кровати. Мне пришлось идти на стойку регистрации и просить их. Сотрудник на стойке регистрации объяснил, что одеял у него нет, но он посмотрит, что есть. В наш номер принесли две подушки и две простыни. Телевизор, микроволновка и кофемашина были отключены от сети. Мне удалось подключить микроволновку и кофемашину. Ванная комната была неубранной. У нас были салфетки, которыми мы протирали поверхности. По словам сотрудника, других свободных номеров не было, и мы сделали всё, что могли.

Я спонтанно отправился в путешествие и нашёл этот отель ближе всего к месту назначения. Я являюсь бриллиантовым участником программы Hilton Rewards и довольно часто останавливаюсь в отелях Hilton. Я читал отзывы, в основном чтобы понять, есть ли какие-то проблемы с местоположением, и видел много положительных отзывов, но также и те, которые меня удивили. В некоторых отзывах упоминалось, что отель «устаревший», персонал на стойке регистрации был грубым, а общий рейтинг был положительным. Честно говоря, эти отзывы, возможно, заставили бы меня по-другому решить, где остановиться, если бы это не была короткая поездка на одну ночь. Должен сказать… я был очень приятно удивлён. Не только тем, что отель был очень современным, чистым и довольно красивым, но и тем, как я общался с двумя сотрудниками стойки регистрации (один из них был мужчиной, который меня регистрировал, и я забыл его имя) и с Мелиссой на стойке регистрации, которая была очень дружелюбна и помогала мне с моими вопросами, я должен был рассказать ей о прочитанных отзывах. В целом, пребывание у меня было превосходным. Номер был очень чистым (даже пах чистотой). Я хотел оставить отзыв, потому что всегда чувствую, что отзыв всегда хочется оставить, когда кто-то недоволен своим пребыванием. Но я также считаю, что похвала должна быть заслуженной. Я обязательно остановлюсь в этом отеле, когда буду ездить туда в будущем.

Мне понравилось пребывание в DoubleTree, очень хороший отель, в котором можно легко потеряться! Красивая столовая с неплохой едой. Хотелось бы, чтобы они могли вносить коррективы для определенных людей, которые едят (дети/взрослые с медицинскими потребностями), номера и кровати были очень удобными, а душевые были очень расслабляющими. У меня была проблема с поиском чего-либо по телевизору, он постоянно сбрасывался обратно на обслуживание гостей… в остальном мое пребывание здесь было очень приятным! Мне нравилось просыпаться и спускаться вниз, чтобы купить овсяное печенье с шоколадной крошкой! Определенно сделало мое утро! Расположение отеля отличное, очень близко к торговому центру и другим торговым местам. Определенно отличное место для проживания.

Просто останавливался там на выходные. Чистая комната. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны и приятны, когда мы позвонили по поводу того, что в нашем номере не работает холодильник, и они поменяли его вскоре после уведомления. Мне очень понравилось, что там есть воскресный бранч, еда была отличной, а бонусом были бездонные мимозы. Также через дорогу есть торговый центр, который пригодился, когда нам пришлось покупать новый ремень.

Очень хороший отель. Только не ждите, что выспитесь, если вы там в субботу. Отличное место для свадьбы. И другие события. Итак, во время нашего пребывания у них «всю ночь напролет» звучала очень громкая музыка. Я был в городе с женой и двумя детьми. И мы не могли спать! Музыка была такой громкой, что дрожали стены. А в зале были шумные пьяные гости. Кричим друг на друга за дверью. Это был Сумасшедший дом. Мы были очень разочарованы. Мы определенно не ожидали этого от отеля, дочернего отеля Hilton. Мы бываем в городе почти каждые выходные. И мы никогда не остановимся здесь снова. Похоже на высокое здание! Если вам предстоит громкое мероприятие. Размещайте гостей, не участвующих в мероприятии, на 4 или 5 этаже! Зачем размещать гостей прямо над колонками!? Я имею в виду серьезно. Люди платят вам за то, чтобы вы там ночевали, а вы не позволите им спать? Кто координирует эти вещи? У вас вообще есть менеджер в этом отеле?

Этот отель был немного старым, но я оценил, что они приложили усилия, чтобы компенсировать это с точки зрения обслуживания. Самое приятное то, что парковка бесплатная и находится прямо напротив магазинов в Монтебелло. Я был здесь с большим количеством багажа, но, к сожалению, у них не было тележки, поэтому поездка в мою комнату, расположенную далеко от лифта, была настоящим путешествием. В моей комнате возникла небольшая проблема, и мне пришлось повторить эту поездку 3 раза, меняя комнату, что по сути представляло собой занятие в тренажерном зале. Персонал, которого я встретил в коридоре во время одной из поездок, был очень любезен и помог мне нести кое-какие вещи.
Стойка регистрации была очень приятной, со всеми просьбами и вопросами. Они позволили мне пройти ранний заезд и отказались от платы за ранний заезд в размере 75 долларов. (Хотя раньше я заселялся раньше в других отелях Hilton, и плата никогда не взималась, так что, может быть, это особенность DoubleTree? ) Приветственное печенье бесплатное и не ограничено в количестве! Бутылки с водой и чай/кофе в номере предоставляются бесплатно, но если вы попросите дополнительные бутылки, за них взимается плата.
Комната была просторная. Планировка была немного странной по сравнению с большинством мест, где я останавливался, в основном, если вы держите дверь в ванную открытой, вы не сможете открыть дверь комнаты. Кондиционер работал очень громко, поэтому я выключил его на всю ночь.

Я останавливался здесь несколько раз. Номера и обслуживание всегда были отличными. Обожаю горячий душ. Доступна прачечная — 2 доллара за стирку и 2 доллара за сушку. Сушилка не справилась, поэтому я повесила одежду в комнате и высохла к утру. Принесите помещения для стиральных машин. У них также есть услуги прачечной. Единственным улучшением было бы предоставление кофе до 6 утра.

Единственное, что есть в этом отеле, так это его расположение относительно любой точки Лос-Анджелеса, Диснейленда, Universal Studios и даже Лонг-Бич. В зависимости от трафика, поездка занимает около 40-45 минут, а без трафика (вечернее время) и того меньше.
К сожалению, при регистрации нас встретил джентльмен на стойке регистрации, который сделал вид, что ему там неинтересно, и не очень много рассказал об отеле, а быстро пробежался по той небольшой информации, которую он нам дал. Никакой карты планировки или того, как добраться из разных зданий, или того, что эти два здания вообще соединены. Мы также узнали только за две ночи до отъезда, что отель соединен, но вам нужно спуститься на лифте на 3-й этаж на 1-й. Номер, который нам дали, был явно в старой части отеля в самом конце коридора, и с двумя маленькими детьми мне это было неважно. Этот номер был похож на номер в отеле, который я бы получил, если бы забронировал его через третье лицо, но я забронировал его напрямую через веб-сайт отеля, и все же нам дали номер, который был явно старым и неухоженным на протяжении многих лет. Определенно были заплатки и замазка повреждений от воды.
Не лучший номер на «1-м» этаже. Плохо обставленные номера, много заплаток и попытки замазать плесень в определенных местах и ​​повреждения от воды. Туалет был слишком мал для взрослых. Чистота была не на должном уровне, можно было бы сделать лучше, особенно в углах номера и несколько паутин на стенах.