DoubleTree by Hilton Rosemead

Очень шумно, очень шумно. В первой комнате, после длинного извилистого коридора, потолок обвалился на пол. Ну да, такое бывает. Нужно пройти мимо 70 номеров, чтобы попасть на ресепшн и получить новый ключ от нового номера через коридор. Еще 70 номеров, чтобы добраться до моего номера. Номер был нормальный, но вентилятор в ванной ужасно шумел. Система климат-контроля издает громкий стук при включении и выключении. Окна совершенно не герметичны. Когда я попытался закрыть их, они болтались в раме. Шум от автострады был очень сильным. Казалось, что люди, идущие по коридору, находятся в моем номере. Персонал был вежливым и приятным. Парковка платная. Этот отель, судя по элегантному экстерьеру и лобби, ориентирован на проведение конференций, но для хорошего ночного отдыха он не подходит. Китайский буфет через автостраду превосходен.

Недавно у меня здесь был очень неприятный опыт. Во-первых, я забронировал этот отель летом прошлого года, когда они еще рекламировали бесплатную парковку. Взимать плату за парковку они начали в октябре прошлого года. Я считаю, что, поскольку я бронировал отель, когда парковка была бесплатной, они должны были это обеспечить. На ресепшене мне ответили: «Плати или получи штраф».
Я зарегистрировался через приложение Hilton и выбрал номер. Когда я приехал в отель в 16:45, мой номер все еще не был готов, хотя регистрация начинается в 15:00. Это была пятница, так что я не могу представить, чтобы они были очень заняты в четверг вечером в марте, если мой номер не был готов.
Мне дали готовый номер, и, честно говоря, он был в очень плохом состоянии. В ванной была плесень, номер действительно нуждался в ремонте.
В прошлом году, когда я останавливался здесь, можно было использовать свой бонус Diamond в мини-баре. В этот раз мне этого не разрешили.
Думаю, у них сменилось руководство, потому что удивительно, как сильно этот отель испортился за последний год. Я обнаружил, что весь персонал на ресепшене, с которым я общался, был очень высокомерным и грубым. Само собой разумеется, я бы не рекомендовал этот отель.
Как давний участник программы Hilton Diamond, я не ожидал такого уровня обслуживания, будучи лояльным членом программы.
ОБНОВЛЕНО 18 МАЯ 2026 ГОДА.
Этот отель даже не удосужился ответить на мой отзыв. Похоже, они отвечают только на пятизвездочные отзывы.

Сейчас 3 часа ночи. Я в номере отеля. Не могу уснуть, потому что шум от автострады оглушительный. С таким же успехом можно было бы поспать на обочине. Номер, который я забронировал через приложение Hilton, достался другому человеку. Номер старый. Бокал вина из бара был крошечным. За парковку неожиданно взяли дополнительную плату. Возможно, это худший отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался.

Плюсы: Рядом было много ресторанов, и это было удобно для меня, учитывая мои деловые потребности. Минусы: Должно быть, здание старое. Тонкие стены. Слышен скрип пола и стен. Туалет почти не смывался. Кондиционер нужно периодически перезагружать, чтобы он работал.

Не бронируйте номер категории «полулюкс». Фотографии не соответствуют действительности.
Мы забронировали номер категории «полулюкс» из-за более красивой ванной комнаты с отдельной душевой кабиной и ванной, а не гостиной, что было единственным дополнительным преимуществом за гораздо более высокую цену. Ванная комната такая же, как и в любом стандартном номере. Мы сказали на ресепшене, что информация на сайте вводит в заблуждение, и они были очень грубы и отказались сотрудничать с нами, поскольку мы бронировали через стороннюю компанию. Затем мы попросили, чтобы нам позвонил менеджер. Менеджер сказал, что нам нужно связаться с компанией, через которую мы бронировали, и они все равно позвонили в отель, что ничего не изменило, поскольку они сказали, что «отдельная ванна» не означает, что она отделена от душевой кабины, что совершенно бессмысленно, так как на сайте отеля есть фотографии гораздо большей и лучшей ванной комнаты в номере категории «полулюкс». Помимо ванной комнаты, телевизор почти не работал, и пользоваться им было очень сложно. Не бронируйте здесь.

Полное разочарование. Мы с мужем надеялись отлично провести выходные в честь нашей третьей годовщины свадьбы. Мы забронировали номер «1 King Bed Junior Suite Non Smoking» (полулюкс с кроватью размера «кинг-сайз»), но вместо этого получили другой номер, не тот, на который рассчитывали. В описании номера, который мы ожидали, указано следующее:
4 спальных места, отдельная ванна, гостиная, полноразмерный холодильник.
В разделе «Основные характеристики номера» указано следующее: 4 спальных места, планировка номера, гостиная, рабочее место, ванная комната, отдельная ванна, отдельный душ, кухня и обеденная зона, полноразмерный холодильник, микроволновая печь.
Мы были разочарованы номером, мы заплатили за то, чего не получили. Фотографии номера, за который мы заплатили, сильно отличаются от того, что нам предоставили. Я проверила еще раз и заметила, что нам дали номер «1 King Bed Non Smoking». Ванна была очень маленькой, и принимать душ стало кошмаром: не было холодной воды, только горячая. Мы чуть не обожглись, принимая душ, потому что вода начала нагреваться, даже несмотря на то, что мы переключили ее на холодную. Наш номер тоже не убирали. Мы категорически не рекомендуем этот отель. Наш юбилей был испорчен.

Когда мы заселялись, нам забыли вернуть водительские права. Затем мы пришли в номер, где стоял ужасный запах и был влажный пол. Потом мы поняли, что сейф не работает, и нам пришлось трижды звонить, чтобы нас починили. Потом засорился унитаз, и нам пришлось несколько раз звонить, чтобы нас починили. Когда мы спустились утром, нам сказали, что в течение нескольких часов никого из обслуживающего персонала не будет. В большинстве отелей, где мы останавливались, обслуживание работает круглосуточно. Кроме того, по утрам кофе обычно приносили только после 7 утра. И самое худшее – наш номер так и не убрали. Когда я спустилась вниз, чтобы спросить об этом, нам сказали, что уборку номера нужно заказывать за 24 часа. Однако нам об этом никто не говорил, так откуда мы могли знать? Затем мы спросили, могут ли они принести нам полотенца и кофе, так как наш номер не убирали всю неделю. Они сказали, что принесут, но так и не сделали этого! В последний день нам, конечно, хорошо убрали номер, но даже не заменили пустую коробку с салфетками. Это был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь, а мы являемся участниками программы Hilton Honors. И, безусловно, в номере был ужасный запах!

Мы жили прямо по соседству с гостем, который громко включал музыку в 3 часа ночи и курил травку. Другие гости тоже жаловались на громкую музыку и травку, так как стены тонкие, музыку слышно и чувствуется запах.
Рикардо и Черри работали на ресепшене и отлично справились с ситуацией, они очень дружелюбны. Рики, менеджер, тоже был очень добр и внимателен. Еда в ресторане была превосходной. Виктор и еще один джентльмен, который работал официантом ночью, также отлично обслуживали гостей.
С нетерпением жду возможности вернуться и остановиться здесь во время моего следующего визита.

Я останавливался здесь месяц назад по работе. Номера были немного устаревшими, но за такую ​​цену это было вполне ожидаемо.
Хочу поделиться одним случаем. Однажды вечером в баре отеля во время «счастливого часа» я выпил два бокала вина — всего 16 долларов, оставив чаевые в 5 долларов. Бармен оформил мой платёж с помощью мобильного POS-терминала и отошёл в другой конец бара с моей кредитной картой в руке. Сначала я не придал этому особого значения, но через минуту попросил вернуть карту и направился в свой номер.
Два дня спустя я заметил, что бар отеля неожиданно списал с моей кредитной карты 38 долларов. Я спустился в бар и объяснил, что, должно быть, с меня списали чей-то чужой заказ. Сотрудник сказал мне обратиться на стойку регистрации, так как именно туда в конце вечера отправляют чеки. На стойке регистрации мне сказали, что ничем не могут мне помочь, так как я не записал покупку на счёт своего номера.
Теперь мне придется оспаривать платеж через American Express — просто в целом сомнительный опыт и единственный случай, когда мне пришлось оспаривать платеж у продавца.

В этом отеле просто хотят сэкономить на качестве обслуживания. Запах плесени, грязный коврик, постоянно протекающий душ. Шум капающей воды беспокоит всю ночь. Тренажерный зал и бассейн находятся в другом здании.

Сотрудник, регистрировавший нас, был крайне груб. Он обвинил нас в том, что мы не те люди, которые бронировали номер, фактически обвинив нас в попытке украсть номер. Он заставил меня сначала позвонить в какое-то неизвестное турагентство, затем в мой банк, а затем банку пришлось позвонить в отель. Потому что по какой-то причине это должно было доказать, что я тот, за кого себя выдаю? А не номер подтверждения, данные кредитной карты, данные удостоверения личности, которые у меня были, и т. Д. После БОЛЕЕ ЧАСА переговоров с ним и моим банком, им наконец удалось убедить его, что мы действительно бронировали номер. Слава богу, в моем банке работают профессионалы, и они смогли его успокоить. Вместо того, чтобы извиниться за то, что обвинил меня в попытке украсть, он продолжал ныть, что во всем виноват я, и почему-то пытался убедить меня, что мой банк лгал мне о том, что я забронировал номер через третьих лиц? Я не совсем понимаю, что он имел в виду, говоря это. Мне всё равно, как номер был забронирован, я просто хотел подняться в свой номер и отдохнуть. Я останавливался во многих отелях Hilton и даже других известных брендов, используя баллы своей кредитной карты, и раньше никаких проблем не возникало, поэтому я не понимаю, почему мы его так раскритиковали.

Хочу выразить благодарность Билли, самому дружелюбному сотруднику стойки регистрации. Он приветствовал меня при заселении и на протяжении всего пребывания, проверяя каждый раз, когда я меня видел. Он также обязательно угостил меня тёплым и вкусным печеньем. Забирайте!

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!
Позвольте мне начать с того, что это был мой первый и последний раз, и я, конечно же, не порекомендую этот отель никому из моих коллег и деловых партнеров, путешествующих в этот район. Я останавливался в сотнях отелей Doubletree, но ничего подобного этому опыту нет.
Это, безусловно, худший опыт пребывания в отеле бренда Hilton, и, возможно, за последние 20+ лет, в которые я путешествовал по делам. Этот отель старый и используется с 1990 года, с поцарапанной мебелью, затхлым запахом в коридорах и запахом сигаретного дыма в номерах. Мы сняли 3 номера на 2 ночи каждый в среду с 24 по 26 число, и все номера были в одинаковом состоянии, и мне следовало послушать, как другие уезжают, но я убедил их, что на 2 ночи все будет нормально.
Мы пожаловались на запах на стойке регистрации после осмотра номеров, и она сказала, что пришлет кого-нибудь, чтобы распылить дезинфицирующее средство, но они так и не появились. Я позвонил еще раз утром перед уходом на наши встречи, чтобы попросить распылить средство, и Билл сказал, что сделает пометку. Ну, они так и не появились снова. Переобуваясь, я нашел носок у края кровати, который был пыльным, что говорило мне, что он лежал там уже некоторое время. Я также нашел пятна крови на ковре и пожаловался на них, но они сказали, что он был очищен и испачкан. ЧТО!
Они также любят обманывать золотых и платиновых участников Hilton с помощью кредитов на еду и напитки.

Для бизнес-отеля он довольно средний… но…
Хорошо это или плохо, я много путешествую по работе и часто бываю в барах при отелях. В этом, безусловно, самые лучшие, самые дружелюбные и гостеприимные бармены из всех, где я бывал за очень долгое время!

Не останавливайтесь в этом отеле, если хотите поспать. НИКОГДА.
Я останавливался здесь много раз, и никогда ничего подобного не испытывал. Возможно, это худший опыт, который я когда-либо испытывал в отелях Hilton.
На первом этаже отеля есть бальный зал/концертный зал. Он ЧАСТО используется для мероприятий. Я бы сказал, что каждый раз, когда я останавливался в этом отеле, он использовался. Но никогда это или мероприятия, которые там проводятся, не приводили меня в такую ярость.
В субботу, около 20:30, у меня начал вибрировать пол. Стены дребезжали. Окна дрожали. Я буквально подумал, что у нас землетрясение. Нет. Просто вечеринка, проходившая в бальном зале на первом этаже, ощущалась по всей высоте на пятом этаже. В номере, который мне дали после того, как я специально сказал девушке на стойке регистрации о своей чувствительности к звукам. И это продолжалось. И продолжалось. И продолжалось. Девять. Десять. Одиннадцать. Одиннадцать тридцать. Возможно, это продолжалось бы и дальше, но я в этот момент отключился и наконец-то смог заснуть после долгих попыток. Мне нужно было встать в 5 утра для телефонной конференции на восточном побережье. Это было ужасно. Это было безумие. Это было худшее, что я когда-либо испытывал в отелях Hilton, и я никогда не рискну повторить это снова. Мне так жаль людей на 2-4 этажах подо мной, если мне было так плохо на 5-м. Я понимаю, что вечеринки бывают по субботам.

Мы всегда останавливаемся в этом отеле, когда приезжаем в Лос-Анджелес. Мы приехали очень поздно и не хотели сталкиваться с проблемами, думая, что номер будет готов без проблем. Не было ни подушек, ни одеял для дивана-кровати. Мне пришлось идти на стойку регистрации и просить их. Сотрудник на стойке регистрации объяснил, что одеял у него нет, но он посмотрит, что есть. В наш номер принесли две подушки и две простыни. Телевизор, микроволновка и кофемашина были отключены от сети. Мне удалось подключить микроволновку и кофемашину. Ванная комната была неубранной. У нас были салфетки, которыми мы протирали поверхности. По словам сотрудника, других свободных номеров не было, и мы сделали всё, что могли.

Я спонтанно отправился в путешествие и нашёл этот отель ближе всего к месту назначения. Я являюсь бриллиантовым участником программы Hilton Rewards и довольно часто останавливаюсь в отелях Hilton. Я читал отзывы, в основном чтобы понять, есть ли какие-то проблемы с местоположением, и видел много положительных отзывов, но также и те, которые меня удивили. В некоторых отзывах упоминалось, что отель «устаревший», персонал на стойке регистрации был грубым, а общий рейтинг был положительным. Честно говоря, эти отзывы, возможно, заставили бы меня по-другому решить, где остановиться, если бы это не была короткая поездка на одну ночь. Должен сказать… я был очень приятно удивлён. Не только тем, что отель был очень современным, чистым и довольно красивым, но и тем, как я общался с двумя сотрудниками стойки регистрации (один из них был мужчиной, который меня регистрировал, и я забыл его имя) и с Мелиссой на стойке регистрации, которая была очень дружелюбна и помогала мне с моими вопросами, я должен был рассказать ей о прочитанных отзывах. В целом, пребывание у меня было превосходным. Номер был очень чистым (даже пах чистотой). Я хотел оставить отзыв, потому что всегда чувствую, что отзыв всегда хочется оставить, когда кто-то недоволен своим пребыванием. Но я также считаю, что похвала должна быть заслуженной. Я обязательно остановлюсь в этом отеле, когда буду ездить туда в будущем.