Best Western Diamond Bar Hotel & Suites

Ужасно! Я откладывала написание этого отзыва, потому что не хотела писать из-за разочарования или гнева. Однако я глубоко разочарована. Я стала жертвой расовой дискриминации со стороны владелицы/менеджера, которая представилась как «Саммер». Саммер сказала мне, что я не могу брать еду из зоны для завтрака, и если я это сделаю, с меня возьмут 20 долларов. Пока Саммер это говорила, я видела, как мимо прошли две другие женщины с тарелками еды. Саммер утверждала, что ничего не видела. После нескольких слов я выбросила тарелку в мусорное ведро. Я вернулась в свой номер и поговорила с мужем, затем вернулась с дочерьми, которые тоже без проблем взяли еду в свой номер. Когда я попыталась поговорить с ней, «Саммер» притворилась невинной. Другая семья белых остановилась со своими тарелками и спросила меня, все ли со мной в порядке? Я им все рассказала, и они тоже заступились за меня. Я поблагодарила их. Саммер ничего им не сказала, когда они ушли со своими тарелками. Я спросила Саммер, где таблички, запрещающие еду в номерах? Саммер указала на небольшую записку, прикрепленную к колонне внутри крошечной обеденной зоны. Я вежливо поговорила с Саммер и сообщила ей, что подам жалобу. Она пожала плечами и ей было все равно. Одна чернокожая женщина работала не покладая рук, пока ее коллеги стояли без дела.
Этот отзыв не только о еде, он о уважении и равенстве. Я дала Саммер шанс извиниться, но она отказалась. Остерегайтесь этого грязного отеля.

Я выбрала этот отель из-за его расположения (между Помоной и Буэна-Парком), так как собиралась в парк развлечений Knott's Berry Farm и на ярмарку округа Лос-Анджелес. Кроме того, я являюсь членом программы лояльности BW.
Отель был хорошим. Регистрация прошла быстро, а администратор был услужливым и дружелюбным. Мне предоставили номер на втором этаже, не выходящий на автостраду. При заселении я сразу обратил внимание на номер (он оказался огромным. Пол ламинат. Это хорошо, потому что я не очень люблю ковры, ведь никогда не знаешь, какие пятна/жидкости могут быть пролиты). Кровать издавала интересный металлический звук. Думаю, каркас сделан из металла, и я услышал его, когда вставал и ложился на кровать. Душ был хорошим. Единственный минус — раздвижная дверь не закрывалась полностью и постоянно открывалась, из-за чего проливалась вода.
Мне понравилось, что в номере был телевизор с множеством каналов, мини-холодильник и кофеварка. Микроволновой печи не было. Кондиционер работал исправно. И ночь была тихой. Я действительно спал по 7+ часов обе ночи. Для меня это редкость в отеле.
В первый день моего пребывания у меня была табличка с просьбой подготовить номер, дать свежие полотенца, кондиционер/шампунь и застелить кровать, но уборщицы так и не пришли. Более того, когда мы уезжали тем утром, горничная сказала, что сама уберет. Возможно, у нее была какая-то чрезвычайная ситуация, и ей нужно было уйти домой.

Плюсы: Матрас был ХОРОШИЙ.
Минусы: Остальная часть пребывания была плохой. Бесплатный завтрак был бесплатным, но предлагаемый ассортимент был минимальным. Только кексы/хлеб/бублики и аппарат для приготовления вафель, а также яблоки, кофе и соки, овсянка в пакетиках. Я поел там один раз и больше не ел в течение оставшихся 3 ночей. И шум был заметен, так как мой номер выходил на автостраду, но цена была ниже из-за этого. Вентилятор пылесоса в ванной нельзя было выключить, если горел свет, и он был очень шумным.
Выводы: за эти деньги, возможно, неплохо, но я не вернусь сюда в ближайшее время, лучше вернусь в свой обычный отель Marriott.

Как дешевый блок питания в игровом компьютере, сервис этого отеля рухнул в тот же миг, как я вошел. На ресепшене я столкнулся с мэром, и он определенно является «узким местом» этого заведения.
​Крайне грубый, совершенно не умеет обслуживать клиентов, и — представьте себе — он не поверил, что мое удостоверение личности настоящее, потому что я мексиканец. Видимо, его «водители» устарели, и он не получил обновления 2026 года о том, как работают люди.
​Я бы порекомендовал Best Western «устранить неполадки» в процессе найма персонала, потому что этот мэр — полный системный сбой.

Завтраки здесь просто ужасные… даже не рассчитывайте на завтрак. Говорят, что континентальный завтрак — это нечто особенное, но вместо него подают только черствые просроченные кексы и вареные яйца, как будто им лень их готовить… Полагаю, континентальный завтрак — это просто вафли и кофе. Номера, правда, очень хорошие, но завтрак для меня — 1 из 10. Так что, в общем, не рассчитывайте на еду, и все будет хорошо, ха-ха.

Мы приехали в этот район на выходные по случаю какого-то мероприятия и нуждались в удобном и недорогом жилье. Отель Best Western Diamond Bar полностью удовлетворил наши потребности. Номера были чистыми и просторными. Телевизор был хорошего размера с отличным изображением. Отремонтированные номера отличались качественной отделкой, множеством USB-портов и розеток для зарядки устройств. Включенный в стоимость завтрак предлагал множество вариантов для начала дня. Бассейн и прилегающий внутренний дворик были прекрасны и включали в себя очаровательное дерево кумквата! Из-за дорожных работ напротив задней части отеля движение транспорта немного отвлекало вечером перед сном… это не вина отеля Best Western. Бассейн и зона для завтрака были чистыми и тихими! Мы бы остановились здесь снова. Внимание к деталям и чистота — лучшие показатели удовлетворенности клиентов!

Этот отель больше похож на мотель и совсем не соответствует тому, чего я ожидаю от сети Best Western. Шум от транспорта был невыносимым, шум от системы кондиционирования ужасным, сломанный вентилятор/светильник в ванной очень сильно шумел, по всему номеру были крошечные сливные отверстия 🪰, в номере был ужасный мини-холодильник, но не было микроволновки, кровати стояли на металлических основаниях, которые сильно шумели при движении, часы работы бассейна и джакузи были крайне короткими, во всем отеле был всего один автомат для льда, и в довершение всего, персонал был очень грубым! Кроме того, я, женщина, заселялась поздно ночью, одна, и в холле стояла очередь из подозрительных типов. Когда я наконец заселилась, джентльмен на ресепшене произнес вслух мое имя, фамилию и номер комнаты так, чтобы все услышали! Неужели они не научили свой персонал никогда не произносить номера комнат вслух? Отель Ayers Suites Diamond Bar, расположенный чуть дальше по улице, намного лучше и стоит примерно столько же. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле Best Western и считаю, что Best Western должен мне вернуть деньги. На вашем месте я бы дважды подумал, прежде чем бронировать здесь номер.
ОБНОВЛЕНИЕ: В ответ на, казалось бы, шаблонный ответ, который я получил ниже… Я связался с руководством отеля, находясь в нем, и мне сказали, что я лгу. Затем меня донимали в номере менеджер Мьюир, горничные и сотрудники ресепшена, хотя на моей двери висела табличка «НЕ БЕСПОКОИТЬ».

При регистрации мне сообщили, что в здании, где находился мой номер, отключили горячую воду. Сотрудник, регистрировавший меня, сказал, что вместо этого я могу забронировать другой номер в другом здании с кроватью размера «king-size» (при бронировании я мог выбрать только номер с двумя кроватями размера «queen-size»). Поскольку я в любом случае предпочёл бы номер с кроватью размера «king-size», я с радостью принял предложение.
После нескольких минут поиска на компьютере этот сотрудник сообщил мне, что система не позволяет мне перевести меня в другой номер с кроватью размера «king-size», поскольку он недоступен за баллы. Именно поэтому я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size». Позвонили менеджеру, который сообщил этому человеку, что если система не позволит забронировать номер с кроватью размера «king-size» за баллы, то ничего нельзя сделать.
Мне сообщили, что у меня есть только два варианта: забронировать номер без горячей воды или отменить бронирование и получить обратно баллы. После этого я могу либо оплатить номер с кроватью размера «king-size» своими деньгами, либо выбрать другой номер. Какой УЖАСНЫЙ набор вариантов для гостя, который так предан Best Western и провёл там много-много ночей.
Поскольку было уже за 8 вечера, я решил просто взять номер, изначально забронированный за баллы, с двумя двуспальными кроватями и без горячей воды. Как Best Western мог – хотя бы на секунду – счесть это приемлемым решением?

Отличный номер по очень выгодной цене. Также включена бесплатная парковка, интернет и континентальный завтрак. А еще мне нужен подрядчик, чтобы построить душевую кабину в моем доме.

Как участники программы Best Western Reward, мы всегда стараемся найти такой отель, куда бы ни отправились. Здесь парковка была плохо освещена, вход в наш номер был запутанным, и мы не чувствовали себя в безопасности. К тому же, бесплатный завтрак состоял из сухих хлопьев, фруктов и очень сваренных вкрутую яиц.

Мы пробыли здесь около 2 часов и обнаружили, что в комнате полно тараканов. Они постоянно вылезали наружу. Мы сочли это неприемлемым, и нам пришлось уйти, а они все равно взяли плату за ночь. Они не вернули бы мне деньги. Даже корпоратив не помог. Они совсем не сочувствовали, не сожалели и не смущались этой ситуацией. Кто мог подумать, что оставаться в таких условиях — это нормально? Посмотрите отель другой марки. Best Western больше не является достойным местом для проживания. Найдите другое имя. Не тратьте свои деньги.

Мы чувствовали себя здесь нежеланными гостями. Казалось, этот отель заинтересован только в максимизации прибыли за счёт сокращения расходов. Мы попросили холодную воду в лобби, но нам отказали. Я забыл зубную пасту и спросил, есть ли она у них, но они сказали, что нет. Бассейн не подогревался. В завтраке не было белка, но было много углеводов. Мы заплатили 180 долларов за ночь и ожидали большего. Территория нуждалась в ремонте, например, на парковке нужно было заменить асфальт. Единственный плюс — номер был чистым, хотя и без особого шарма.

Я забронировал номер в этом отеле за неделю. За пару дней до того, как я должен был зарегистрироваться, я заметил, что мое бронирование было отменено. Я не получил ни электронного письма, ни звонка, сообщающих мне, что запись отменена. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и они позвонили в отель. Руководитель сказал ей, что моя карта недействительна, поэтому они ее аннулировали. Когда она спросила, могу ли я предоставить номер карты, руководитель отказался. Он сказал, что я забронировал по дешевому тарифу и что мне придется перебронировать по текущему тарифу. Я получил электронное письмо от Best Western с промокодом, который я использовал. Это был полностью действительный код. Это совершенно неприемлемо, поскольку я потенциально мог появиться в отеле без номера. Это сомнительная деловая практика, поскольку моя карта была хорошей. Даже если с моей картой возникли проблемы, отмена номера без предварительного уведомления является несправедливой. По крайней мере, отправьте гостям электронное письмо. Я не буду останавливаться в этом отеле и не рекомендую его.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Этот отель приложит все усилия, чтобы выманить у вас депозит. Вскоре после оформления заказа они могут связаться с вами по электронной почте или телефону и сообщить, что вы повредили или потеряли товар. В нашем случае нас обвинили в том, что мы «потеряли фен», и потребовали компенсацию в размере 35 долларов. Я объяснил, что мы никогда не брали фен, но они повторяли одно и то же снова и снова, пока нам не оставалось ничего другого, как сдаться.
Большинство гостей либо путешествуют, либо находятся в командировке, и к моменту получения этих звонков они, скорее всего, уже покинули город. В большинстве случаев люди не будут возвращаться, чтобы поспорить или доказать свою невиновность.
Такое случается не со всеми — я видел множество пятизвездочных обзоров. Но поверьте мне, если вы внимательно посмотрите на другие обзоры, вы обнаружите, что у многих людей был тот же опыт, что и у меня. Так что действуйте на свой страх и риск.
Если бы я мог, я бы поставил этому отелю минус 5 звезд!

Этот отель – настоящая жемчужина! Снаружи он не производит особого впечатления, но номера чистые и обновлённые, а кровать ОЧЕНЬ удобная! Бассейн ОЧЕНЬ большой, а джакузи тёплая и с пузырьками! Мы забыли небольшую дорожную сумку с закусками, и когда мы позвонили, менеджер сказал, что проверит, на месте ли она. Он так и сделал, и она была на месте, мы сразу же вернулись, и я очень этому рада! Отель расположен ОЧЕНЬ близко к Калифорнийскому политехническому университету в Помоне (один съезд – 5 минут без пробок), а также рядом с магазинами, продуктами и заправкой, если что-то понадобится… но в конце боковой улицы, где очень тихо! Я была очень довольна!

В гостевой комнате сделан ремонт. Он имеет большой размер комнаты. Просторная парковка с достаточным количеством света.
Скорость интернета очень быстрая. В других отелях, в которых я останавливался, не было таких быстрых данных.
Душ (горячая вода и напор воды) отличный.
В нескольких минутах ходьбы от ресторанов, заправок и продуктовых магазинов.
Определенно остановлюсь, когда вернемся в Лос-Анджелес.

Мы останавливались здесь всего на одну ночь, но впечатления остались превосходными. Просторно, чисто, комфортно, отличный персонал. В стоимость входит небольшой континентальный завтрак (в основном хлопья, фрукты, вафли, выпечка, соки…). В отеле есть джакузи и бассейн, а парковка бесплатная.