Best Western Diamond Bar Hotel & Suites

Этот отель больше похож на мотель и совсем не соответствует тому, чего я ожидаю от сети Best Western. Шум от транспорта был невыносимым, шум от системы кондиционирования ужасным, сломанный вентилятор/светильник в ванной очень сильно шумел, по всему номеру были крошечные сливные отверстия 🪰, в номере был ужасный мини-холодильник, но не было микроволновки, кровати стояли на металлических основаниях, которые сильно шумели при движении, часы работы бассейна и джакузи были крайне короткими, во всем отеле был всего один автомат для льда, и в довершение всего, персонал был очень грубым! Кроме того, я, женщина, заселялась поздно ночью, одна, и в холле стояла очередь из подозрительных типов. Когда я наконец заселилась, джентльмен на ресепшене произнес вслух мое имя, фамилию и номер комнаты так, чтобы все услышали! Неужели они не научили свой персонал никогда не произносить номера комнат вслух? Отель Ayers Suites Diamond Bar, расположенный чуть дальше по улице, намного лучше и стоит примерно столько же. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле Best Western и считаю, что Best Western должен мне вернуть деньги. На вашем месте я бы дважды подумал, прежде чем бронировать здесь номер.
ОБНОВЛЕНИЕ: В ответ на, казалось бы, шаблонный ответ, который я получил ниже… Я связался с руководством отеля, находясь в нем, и мне сказали, что я лгу. Затем меня донимали в номере менеджер Мьюир, горничные и сотрудники ресепшена, хотя на моей двери висела табличка «НЕ БЕСПОКОИТЬ».

При регистрации мне сообщили, что в здании, где находился мой номер, отключили горячую воду. Сотрудник, регистрировавший меня, сказал, что вместо этого я могу забронировать другой номер в другом здании с кроватью размера «king-size» (при бронировании я мог выбрать только номер с двумя кроватями размера «queen-size»). Поскольку я в любом случае предпочёл бы номер с кроватью размера «king-size», я с радостью принял предложение.
После нескольких минут поиска на компьютере этот сотрудник сообщил мне, что система не позволяет мне перевести меня в другой номер с кроватью размера «king-size», поскольку он недоступен за баллы. Именно поэтому я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size». Позвонили менеджеру, который сообщил этому человеку, что если система не позволит забронировать номер с кроватью размера «king-size» за баллы, то ничего нельзя сделать.
Мне сообщили, что у меня есть только два варианта: забронировать номер без горячей воды или отменить бронирование и получить обратно баллы. После этого я могу либо оплатить номер с кроватью размера «king-size» своими деньгами, либо выбрать другой номер. Какой УЖАСНЫЙ набор вариантов для гостя, который так предан Best Western и провёл там много-много ночей.
Поскольку было уже за 8 вечера, я решил просто взять номер, изначально забронированный за баллы, с двумя двуспальными кроватями и без горячей воды. Как Best Western мог – хотя бы на секунду – счесть это приемлемым решением?

Отличный номер по очень выгодной цене. Также включена бесплатная парковка, интернет и континентальный завтрак. А еще мне нужен подрядчик, чтобы построить душевую кабину в моем доме.

Как участники программы Best Western Reward, мы всегда стараемся найти такой отель, куда бы ни отправились. Здесь парковка была плохо освещена, вход в наш номер был запутанным, и мы не чувствовали себя в безопасности. К тому же, бесплатный завтрак состоял из сухих хлопьев, фруктов и очень сваренных вкрутую яиц.

Мы пробыли здесь около 2 часов и обнаружили, что в комнате полно тараканов. Они постоянно вылезали наружу. Мы сочли это неприемлемым, и нам пришлось уйти, а они все равно взяли плату за ночь. Они не вернули бы мне деньги. Даже корпоратив не помог. Они совсем не сочувствовали, не сожалели и не смущались этой ситуацией. Кто мог подумать, что оставаться в таких условиях — это нормально? Посмотрите отель другой марки. Best Western больше не является достойным местом для проживания. Найдите другое имя. Не тратьте свои деньги.

Мы чувствовали себя здесь нежеланными гостями. Казалось, этот отель заинтересован только в максимизации прибыли за счёт сокращения расходов. Мы попросили холодную воду в лобби, но нам отказали. Я забыл зубную пасту и спросил, есть ли она у них, но они сказали, что нет. Бассейн не подогревался. В завтраке не было белка, но было много углеводов. Мы заплатили 180 долларов за ночь и ожидали большего. Территория нуждалась в ремонте, например, на парковке нужно было заменить асфальт. Единственный плюс — номер был чистым, хотя и без особого шарма.

Я забронировал номер в этом отеле за неделю. За пару дней до того, как я должен был зарегистрироваться, я заметил, что мое бронирование было отменено. Я не получил ни электронного письма, ни звонка, сообщающих мне, что запись отменена. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и они позвонили в отель. Руководитель сказал ей, что моя карта недействительна, поэтому они ее аннулировали. Когда она спросила, могу ли я предоставить номер карты, руководитель отказался. Он сказал, что я забронировал по дешевому тарифу и что мне придется перебронировать по текущему тарифу. Я получил электронное письмо от Best Western с промокодом, который я использовал. Это был полностью действительный код. Это совершенно неприемлемо, поскольку я потенциально мог появиться в отеле без номера. Это сомнительная деловая практика, поскольку моя карта была хорошей. Даже если с моей картой возникли проблемы, отмена номера без предварительного уведомления является несправедливой. По крайней мере, отправьте гостям электронное письмо. Я не буду останавливаться в этом отеле и не рекомендую его.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Этот отель приложит все усилия, чтобы выманить у вас депозит. Вскоре после оформления заказа они могут связаться с вами по электронной почте или телефону и сообщить, что вы повредили или потеряли товар. В нашем случае нас обвинили в том, что мы «потеряли фен», и потребовали компенсацию в размере 35 долларов. Я объяснил, что мы никогда не брали фен, но они повторяли одно и то же снова и снова, пока нам не оставалось ничего другого, как сдаться.
Большинство гостей либо путешествуют, либо находятся в командировке, и к моменту получения этих звонков они, скорее всего, уже покинули город. В большинстве случаев люди не будут возвращаться, чтобы поспорить или доказать свою невиновность.
Такое случается не со всеми — я видел множество пятизвездочных обзоров. Но поверьте мне, если вы внимательно посмотрите на другие обзоры, вы обнаружите, что у многих людей был тот же опыт, что и у меня. Так что действуйте на свой страх и риск.
Если бы я мог, я бы поставил этому отелю минус 5 звезд!

Этот отель – настоящая жемчужина! Снаружи он не производит особого впечатления, но номера чистые и обновлённые, а кровать ОЧЕНЬ удобная! Бассейн ОЧЕНЬ большой, а джакузи тёплая и с пузырьками! Мы забыли небольшую дорожную сумку с закусками, и когда мы позвонили, менеджер сказал, что проверит, на месте ли она. Он так и сделал, и она была на месте, мы сразу же вернулись, и я очень этому рада! Отель расположен ОЧЕНЬ близко к Калифорнийскому политехническому университету в Помоне (один съезд – 5 минут без пробок), а также рядом с магазинами, продуктами и заправкой, если что-то понадобится… но в конце боковой улицы, где очень тихо! Я была очень довольна!

В гостевой комнате сделан ремонт. Он имеет большой размер комнаты. Просторная парковка с достаточным количеством света.
Скорость интернета очень быстрая. В других отелях, в которых я останавливался, не было таких быстрых данных.
Душ (горячая вода и напор воды) отличный.
В нескольких минутах ходьбы от ресторанов, заправок и продуктовых магазинов.
Определенно остановлюсь, когда вернемся в Лос-Анджелес.

Мы останавливались здесь всего на одну ночь, но впечатления остались превосходными. Просторно, чисто, комфортно, отличный персонал. В стоимость входит небольшой континентальный завтрак (в основном хлопья, фрукты, вафли, выпечка, соки…). В отеле есть джакузи и бассейн, а парковка бесплатная.

Я останавливался в этом отеле в июне прошлого года после поездки в Диснейленд и свадьбы неподалеку.
Я забронировал номер через AAA (CSAA) Travel, думая, что отели в их списке должны быть в хорошем состоянии, согласно рейтинговой системе, которую вы видите при поиске отеля.
Я забронировал номер для 1 взрослого и двух детей. Я зарегистрировался, и мне сказали, что я должен доплатить за одного дополнительного человека на 2 ночи. Я показал им свои данные подтверждения (см. Изображение), и человек с испаноязычной внешностью сказал, что это проблема AAA и что мне следует поговорить с ними. В итоге я заплатил дополнительно 47, 86 долларов — см. Второе изображение.
Если вы думаете, что бронирование AAA даст вам средний номер, НЕ ИГНОРИРУЙТЕ этот отзыв. Меня отправили в заднюю часть, где проходит автострада. Вы не только слышите весь шум автострады, но и изношенный дверной уплотнитель пропускает шум через дверь. На следующее утро я иду и спрашиваю, могу ли я получить другой номер, и леди индийского вида говорит мне, что мой тариф AAA дает этот номер, и что если бы я хотел сменить его на другой номер (не напротив автострады), мне пришлось бы заплатить другую цену.
Этот отель обманывает людей, спрашивая, сколько гостей останавливается, чтобы взять с вас больше И не уважает бронирования. Если вы решите проигнорировать мой отзыв, просто скажите, что 1 гость или 2 гостя. Вам не нужно проходить через вестибюль, и они не узнают.

Он очень удобно расположен рядом с главной транспортной дорогой. Номера большие и имеют бассейн.
Завтрак обычный, американский завтрак, есть можно все.
Номера со стороны шоссе шумные, но дешевле.
Рядом находится множество торговых центров, магазинов и заправок, поэтому вам не придется беспокоиться о еде и покупках.
Он очень удобно расположен рядом с главной транспортной дорогой. Номера просторные и имеют бассейн.
Завтрак обычный, американский завтрак, есть можно все.
Номера со стороны шоссе шумные, но дешевле.
Рядом находится множество торговых центров, магазинов и заправок, поэтому вам не придется беспокоиться о еде и покупках.

Комнаты были чистыми и очень просторными. Стойка регистрации была дружелюбной и любезной. Хорошее соотношение цены и качества. Также это место находится в нескольких минутах ходьбы от Ростков и множества ресторанов, заправок и кафе.

Абсолютно отвратительный отель и непрофессиональный персонал. Через 3 дня с нашего банковского счета сняли деньги, и когда мой муж позвонил, они сказали, что это потому, что мы сломали сиденье для унитаза? Чего мы не сделали. Известно, что они обманывают людей, вымогая в их комнатах случайные вещи и взимая плату за вещи, которые не сломаны. Я совершенно не знал об этом до того, как остался там. Пожалуйста, сделайте себе и семье одолжение и держитесь подальше от этого места!

Жаль, что я не могу поставить нулевую оценку персоналу и обслуживанию отеля. Они непрофессиональны, и руководитель, который утверждал, что является владельцем, также не может помочь. У меня возникла проблема, когда я попытался продлить свое пребывание в этом месте. Администратор настоял на том, чтобы мне нужно было добавить 20 долларов за номер, выходящий не на автостраду, после того, как мы пробыли там уже 6 дней. Это было нормально, когда я спросил, могут ли они сделать дополнительную плату, но администратор отказался и повесил трубку. Я позвонил еще раз, затем стал искать менеджера, руководитель / заявил, что владелец ответил на мой телефон, затем он начал с бла-бла-бла… Как владелец бизнеса и в той отрасли, в которой вы работаете, вы должны прислушиваться к своему мнению. Клиент, вместо этого он продолжает говорить. Поэтому я просто сказал: пожалуйста, просто верните деньги за мое проживание, и я куплю другой отель, который будет стоить моих денег. Перечитывая отзыв после того, как у меня был неудачный опыт, я на 100% согласен с тем, что руководитель/владелец и администратор непрофессиональны.

Я зарегистрировался, пошел в свою комнату и за 10 минут увидел двух тараканов. Я спросил, могу ли я немедленно выехать и получить возмещение, но мне ответили, что за первую ночь деньги не возвращаются, хотя я и не остался. Работник был очень груб и выгнал нас из комнаты, хотя я заплатил за ночь. Он был крайне непрофессионален, и я бы никогда здесь не остался.