Holiday Inn Express Fresno River Park Highway 41 by IHG

«Уборщицы» несколько раз заходили в мой номер, когда меня там не было, хотя висела табличка, запрещающая им входить в этот день. До сих пор не уверен, что у меня остались все ценные вещи. Я просто выехал и ушёл, потому что обратился к администрации, но ничего не было сделано. Оставайтесь на свой страх и риск…

Прожил во Фресно 50 лет, прежде чем переехал на север, чуть выше Чико, но этот мотель был построен только после моего переезда. Персонал был очень приветливым, а номер — отличным. Завтрак каждое утро был фантастическим и предлагал множество разных вариантов.

Живу здесь уже много лет, и всё пошло наперекосяк. Лифт не работал на некоторых этажах. В моей учётной записи Platinum Elite установлено предпочтение не находиться рядом с лифтом, и номер разместили прямо за (одним работающим) лифтом. Но я понимаю, что это предпочтение, а не гарантия. В моём номере не работал кондиционер, и, похоже, у них было всего два других номера со сломанными жалюзи. Поэтому нас переселили в номер, который, по-видимому, был сломан меньше. Мне сказали, что мой тариф не изменится, но с меня взяли больше 100 долларов. Полотенца были рваными и плохого качества. Номер был грязным. Музыка на улице играла очень громко после полуночи, и казалось, что она доносилась из вестибюля (мы жили над ним). Больше здесь не остановлюсь. Девушка на стойке была приветливой, так что, по крайней мере, хоть что-то.

Вкратце: у нас был забронирован номер на шестерых человек с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью (бронирование через Booking).
Заселение прошло гладко. По прибытии мы обнаружили, что в номере всего две кровати, а дивана-кровати не было.
На стойке регистрации нам ничем помочь не смогли. Нам предложили остаться в номере (на шестерых, что невозможно). В противном случае, наш номер могли отменить без замены.
Я никогда не сталкивался с подобным за всё время своих путешествий!
Я уже связался с Booking напрямую, чтобы решить проблему.

Это был худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни. У меня возникли семейные обстоятельства, и я позвонил, чтобы отменить бронирование, всего через час после окончания срока, но персонал отказался проявить какую-либо гибкость или сочувствие. Меня заставили ждать на телефоне более 40 минут, чтобы поговорить с руководителем, но в итоге мне сказали, что мне «никак не могут помочь».
Вместо того, чтобы разобраться в ситуации, они настояли на том, чтобы с меня взяли плату за полную ночь, хотя я всё чётко объяснил. Этому отелю плевать на гостей, чрезвычайные ситуации и лояльность. Всё дело в том, чтобы вытянуть из вас деньги.
Ужасное обслуживание клиентов, полное отсутствие сочувствия и отношение, из-за которого гости чувствуют себя неуважаемыми. Имейте в виду: если вы когда-нибудь столкнётесь с реальной чрезвычайной ситуацией, не ждите, что этот отель будет заботиться об этом. Абсолютно худший опыт проживания во Фресно. Я больше никогда здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую другим выбрать другой отель с лучшим обслуживанием и поддержкой клиентов.

Плюсы: Ничего. Минусы: Ванную комнату нужно было как следует почистить. Плесень, и нужно было заменить герметик вокруг душа. Дверь в ванную открывалась не в ту сторону, поэтому всё время было очень сложно войти и выйти. Телевизор не работал. И многое другое.

Плюсы: Кровать! Очень удобная. Обстановка номера, завтрак. Минусы: Отсутствие напора воды в раковине в ванной. Трудно мыть руки и чистить зубы. Туалет у бассейна, сушилка для белья и один лифт не работают.

Тема: Срочная проблема от недовольного участника Diamond Elite — антисанитарные условия.
Я пишу как участник Diamond Elite, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство после недавнего пребывания в вашей собственности. Я забронировал наш номер с пониманием того, что он будет соответствовать стандартам и ожиданиям, соответствующим моему статусу лояльности и заявленному качеству отеля. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже приемлемого.
Состояние напольного покрытия во всем объекте, и особенно в нашем номере, было действительно неприемлемым. Мой младенец, который, естественно, проводит много времени ползая, столкнулся с коврами, которые были явно грязными и негигиеничными. Всего за 10 минут одежда моего ребенка заметно испачкалась грязью и сажей, въевшимися в ковер — тревожная и неприемлемая реальность для любого гостя, не говоря уже о гостях с маленьким ребенком.
Мой муж тогда высказал наши опасения на стойке регистрации, но, к сожалению, никакого осмысленного решения предложено не было.
Общая чистота и обслуживание отеля говорят о том, что он в первую очередь обслуживает наземных работников, что я полностью уважаю — однако это не оправдывает отсутствие надлежащей санитарии и гигиены для всех гостей. Как семья, путешествующая с младенцем, мы ожидали чистого и безопасного размещения, и эта ситуация оставила нас разочарованными и введенными в заблуждение.

Я поставлю стойке регистрации 5 ⭐, но чистоте номера 2 ⭐. В день нашего заезда не уверен, меняют ли они постельное белье после каждого клиента. На обеих кроватях и на всех наволочках были обнаружены волосы, а на некоторых были остатки косметики. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, они, конечно, извинились и дали нам новые наволочки для замены. Поменять номер не удалось, так как все они были распроданы. Номер хорошего размера и с хорошей подставкой для багажа, которая может вместить 2 ручных клади. Окна не звукоизолированы, поэтому, если ваш номер находится на нечетной стороне, там довольно шумно из-за автострады.

Персонал очень дружелюбный! Отель очень чистый. Завтрак хороший. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь. Мы с мужем выберем этот отель в следующий раз. Во время нашего пребывания этот отель был переполнен, но персонал всегда улыбался и был очень приветлив.

Номер был чистым, обслуживание гостей было вежливым.
Если вам нужен диван-кровать, не полагайтесь на удобство матраса. Он был очень неудобным. Кровати всегда удобные, но я бы хотел, чтобы они давали подушку немного более жесткой.

Это второй раз, когда я останавливаюсь здесь. Персонал превосходный. Они заботятся и слушают. Моему отцу делали операцию на глазах неподалеку. Патрик был очень любезен. Он помог мне получить номер немного раньше, чтобы я мог помочь отцу сразу после операции. Нам понравился бесплатный завтрак. Номера обновленные и чистые. Спасибо персоналу!

Я не всегда думаю написать отзыв об отеле. Они такие, какие они есть. Однако на этот раз у меня была мотивация сделать это. Номер один в отеле отремонтирован, красивый и всегда чистый. Соня в зале для завтраков всегда приходит рано, очень услужлива и готовит лучший завтрак. Весь персонал очень услужливый и делает все возможное, чтобы ответить «да» на любую просьбу. Конечно, расположение отличное, рядом с Ривер-парком.

Забронировал 3 номера для семейной поездки, номера были очень просторными, удобные кровати, никакого шума ночью, так что спал очень хорошо. Завтрак был отличным и полностью укомплектованным. Буду бронировать здесь в следующий раз, когда снова поеду в район Фресно.

Номер был хороший и чистый. Он был таким расслабляющим, что мне не хотелось уезжать. Мы уже останавливались здесь раньше. Мы очень довольны дружелюбным персоналом. Моя единственная жалоба — я пропустил бесплатный завтрак. Кажется, я просто не могу встать вовремя. Ха-ха.

Мы приехали рано вечером, и сотрудница стойки регистрации помогала пожилому мужчине сесть в вестибюле. Мы подождали, пока она помогала ему, прошло 5 минут, и мы услышали: «Я сейчас к вам подойду». Прошло еще 5 минут, и сотрудница стойки регистрации явно раздражена моей женой и мной, но она пришла и зарегистрировала нас. Мы зарегистрировались, но персонал был груб. Она попросила мое удостоверение личности и кредитную карту, заставила меня заполнить форму, вручила мне ключи и сказала: «Завтрак с 6 до 9, лифт там» и указала. Мне пришлось посмотреть на конверт с ключами, чтобы узнать, в каком я номере. Никакого подтверждения членства.
Телевизор не работал, душ нагревался 3–5 минут, в раковине были волосы, а мое зеркало было грязным. Мы только что приехали из 12-часовой поездки из Гранд-Каньона и были уставшим и готовым ко сну. Все это мы проигнорировали, пока…
Около 9:45 вечера, и мы с женой только что заснули, нас разбудили гости, пытающиеся войти в наш номер. У нас был включен защитный замок, поэтому они просто приоткрыли дверь, но начали кричать в номер. Они сказали, что забронировали тот же номер. Через несколько минут после того, как гости вернулись на стойку регистрации, нам начали звонить сотрудники стойки регистрации, спрашивая, кто мы и как мы попали в номер. Мы объяснили, что зарегистрировались, назвали свое имя. Сотрудники стойки регистрации снова звонят и задают одни и те же вопросы. Персонал здесь невероятно непрофессионален и не заинтересован в безопасности гостей.

Я остановился там из-за болезни моего лучшего друга всей жизни, и персонал выслушал мою историю и выразил соболезнования. Я ездил туда и обратно на Uber каждый день, и каждый сотрудник был дружелюбен, когда я приходил и уходил. Завтраки были удовлетворительными — хороший кофе, многозерновой хлеб для тостов, настоящее масло, хорошие блюда из яиц и сосисок, качественный йогурт.
Я рекомендую эту гостиницу для отдыха.