Отзыв об отеле Holiday Inn Express Fresno River Park Highway 41 by IHG 2*

Мы приехали рано вечером, и сотрудница стойки регистрации помогала пожилому мужчине сесть в вестибюле. Мы подождали, пока она помогала ему, прошло 5 минут, и мы услышали: «Я сейчас к вам подойду». Прошло еще 5 минут, и сотрудница стойки регистрации явно раздражена моей женой и мной, но она пришла и зарегистрировала нас. Мы зарегистрировались, но персонал был груб. Она попросила мое удостоверение личности и кредитную карту, заставила меня заполнить форму, вручила мне ключи и сказала: «Завтрак с 6 до 9, лифт там» и указала. Мне пришлось посмотреть на конверт с ключами, чтобы узнать, в каком я номере. Никакого подтверждения членства.
Телевизор не работал, душ нагревался 3–5 минут, в раковине были волосы, а мое зеркало было грязным. Мы только что приехали из 12-часовой поездки из Гранд-Каньона и были уставшим и готовым ко сну. Все это мы проигнорировали, пока…
Около 9:45 вечера, и мы с женой только что заснули, нас разбудили гости, пытающиеся войти в наш номер. У нас был включен защитный замок, поэтому они просто приоткрыли дверь, но начали кричать в номер. Они сказали, что забронировали тот же номер. Через несколько минут после того, как гости вернулись на стойку регистрации, нам начали звонить сотрудники стойки регистрации, спрашивая, кто мы и как мы попали в номер. Мы объяснили, что зарегистрировались, назвали свое имя. Сотрудники стойки регистрации снова звонят и задают одни и те же вопросы. Персонал здесь невероятно непрофессионален и не заинтересован в безопасности гостей. Система управления недвижимостью Opera, которая используется для объектов недвижимости IHG, не позволяет регистрировать несколько бронирований в одном и том же номере, поэтому эта ошибка была на 100% на совести персонала (я ИТ-менеджер отеля IHG).