Hotel Fera Anaheim, a DoubleTree by Hilton Hotel

Моя семья и я были эвакуированы из дома из-за химического инцидента на предприятии GNK Aerospace, и мы остановились здесь, ожидая новостей. Эта ситуация, которая могла бы стать очень стрессовой, значительно облегчилась благодаря доброте и профессионализму персонала.
С момента нашего прибытия каждое взаимодействие было позитивным. Парковщик был приветлив и направил нас на самостоятельную парковку. Команда на ресепшене была дружелюбной, понимающей и невероятно отзывчивой. Они несколько раз помогали продлить наше пребывание, поскольку сроки эвакуации постоянно менялись, и ко всему относились с терпением и сочувствием.
Изначально автоматизированная телефонная система назвала нам гораздо более высокую цену, но после разговора с сотрудниками ресепшена они применили тариф для эвакуированных, а затем еще больше снизили его. Они даже задним числом скорректировали более ранние ночи и предоставили бесплатную парковку на весь период нашего пребывания. Их щедрость в трудное время очень много значила.
Мы жили в двух разных номерах, оба были чистыми, комфортабельными и в хорошем состоянии. В каждом номере было все необходимое: небольшой холодильник, большой телевизор и принадлежности для приготовления кофе и чая. Во втором номере также была микроволновая печь, что было очень удобно. Кровати были удобными, и все работало хорошо, за исключением USB-портов в первом номере, но обычные розетки работали исправно.

Номер вполне приличный за такую ​​низкую цену. В первый же полный день нашего возвращения уборка не проводилась. Мы приехали очень поздно ночью, но парковка была полностью заполнена. Нам пришлось припарковаться на подъездной дорожке. Отель заслуживает 3 звезды. Но мы были очень рады бесплатному печенью. Оно было таким вкусным! Печенье повысило оценку до 4 звезд.

Наше пребывание было сопряжено с некоторыми трудностями, особенно в плане чистоты по прибытии и непостоянства качества уборки номеров на протяжении 5 ночей моего и моего друга. Общение с администрацией также заняло немного больше времени, чем ожидалось, когда мы высказывали свои опасения.
Тем не менее, расположение было отличным, и общая атмосфера была действительно приятной. У нас всё же были приятные моменты во время нашего пребывания. Приложив немного больше внимания к чистоте, стабильности и оперативности, этот отель мог бы быть ещё лучше.

Пожалуйста, сделайте себе одолжение и спасите свою семью, коллег, персонал и т. Д. От этого ужасного отеля. Я не понимаю, как это может быть Hilton. У нас был совершенно ужасный опыт. Я даже не знаю, с чего начать. Они не убирают номера. Только по запросу. Номер якобы был отремонтирован, но все было старым и грязным. Мне пришлось убираться сразу же после заселения. Все было покрыто пылью. Плесень и ржавчина в ванных комнатах. Отвратительные пятна на мебели и коврах. Подушки пахли мускусом и потом. Ужасно неудобные кровати. Одна из наших двуспальных кроватей была неровной, и я чуть не скатилась с нее. Подушки были пустыми, без наполнителя и поддержки. У нас закончились полотенца, туалетная бумага и салфетки из-за запущенности номера, а персонал просто пожал плечами и ему было все равно. Они сказали, что у них не хватает персонала. Это ужасное место… во всех отношениях. Мне так противно, что я не могу дождаться, когда вернусь домой, приму душ и все продезинфицирую. Бегите отсюда.

Я останавливалась здесь дважды, и мне понравилось. Первый раз, если я правильно помню, был в 2022/2023 году. Проблем с номером или обслуживанием не было, всё было просто "нормально". Во второй раз я останавливалась здесь в апреле 2024 года на выходные в честь дня рождения дочери. Мы заселились, но номер был не готов должным образом: одна из кроватей была заправлена, а простыни, одеяла и грязные полотенца лежали скомканными. Когда я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить об этом, мне предложили другой номер. Заметьте, мы были очень уставшими, было уже за полночь, мы только что заселились и приехали из Диснейленда. Когда я попросила какую-либо компенсацию, всё, что они смогли предложить, это оплатить парковку за неудобства — 28 долларов за два дня. Единственная причина, по которой я бы вернулась сюда снова, — это приемлемая цена.

Останавливались здесь на медовый месяц. Расположение было отличным, а трансфер до Диснейленда — простым и удобным. Джакузи и ресторан тоже были хорошими. Однако нас разочаровало отсутствие уборки. Мы провели там 5 ночей, наш номер убрали после первой ночи, а потом больше не убирали. Мы всегда уходили к 8:30 утра и возвращались только поздно, и таблички «Не беспокоить» не было. К концу нашего пребывания мусорные баки были переполнены, а полотенца очень влажными. В бюджетных отелях уборка была лучше, но этот отель определённо не соответствовал стандартам четырёхзвёздочного отеля.

Это был мой первый и последний опыт проживания в DoubleTree by Hilton. Расположение удобное для Диснейленда. Однако обслуживание и сам номер были, мягко говоря, неудовлетворительными.
В нашем номере было грязно. Мы приехали поздно ночью, а ванная комната была грязной. В ванне и на сиденье унитаза были грязь и волосы, а на стене и унитазе всё ещё оставались коричневые засохшие брызги. В туалете тоже были какие-то странные красновато-коричневые пятна. Что ещё важнее, были проблемы с водой. Напор воды в душе был очень слабым. Распылитель воды подавал больше, чем лейка душа в моём номере. Кроме того, температура воды в раковине была нестабильной, и было сложно получить горячую воду. Сотрудник по имени Тони обратился ко мне с просьбой решить эту проблему. Я отправил ему ответ, но он не ответил, и к моему возвращению в номер проблема так и не была устранена.
Я не знал, что парковка платная. На сайте, где я бронировал номер, об этом мне не сообщили, а в подтверждающем документе, который я получил, ничего не говорилось о дополнительной плате за парковку. Увидев знак парковки при регистрации, я спросил сотрудника об оплате. Он сказал, что мне не стоит беспокоиться об оплате. На следующий вечер, когда я спросил о дополнительных 44 долларах, удерживаемых сверх 100 долларов, сотрудница на стойке регистрации сообщила мне, что это плата за мой номер, включая парковку. Она производила впечатление очень сдержанной и вела себя крайне неподобающе на протяжении всего общения с ней.

Этот отель забронировал для нас клиент. К счастью, нам разрешили заселиться раньше (кажется, за дополнительную плату).
Когда мы добрались до номера, пол в ванной был покрыт водой примерно на полдюйма.
Нас переселили в другой номер. В остальном всё прошло отлично. У них отличный завтрак, если вы его закажете.
Моё главное пожелание по улучшению отеля — нужно несколько зарядных станций для электромобилей (ЭМ) на платной парковке, чтобы обеспечить им множество (более 10) электромобилей, которые я видел припаркованными каждую ночь, включая мой.
Гости с электромобилями не хотят ехать на ближайшую быструю зарядку и тратить более 40 минут, ведь они могут зарядить электромобиль ночью в отеле и зарядить его до 100% (по сравнению с 80% на Supercharger).
Пожалуйста, свяжитесь с Pangea Charging, если вам нужна помощь с установкой этого удобства (особенно перед Чемпионатом мира по футболу в Лос-Анджелесе летом 2026 года).

Я остановился в этом отеле на ночь и заплатил 200 долларов за одну ночь, и это было не самое лучшее соотношение цены и качества. В отеле 20 этажей, и на всех этажах льдогенераторы не работали, за исключением одного, 10-го этажа… очень неудобно, учитывая, что мы жили на 3-м этаже. В двери нашего номера была огромная дыра, и ванна не спускала воду. Однако должен сказать, что кровать и подушки были просто райскими, а благодаря Smart TV мы могли легко пользоваться стриминговыми сервисами. Кроме того, 35 долларов за ночь за парковку — это просто безумие! От отеля Hilton и за ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали первоклассного обслуживания, потому что знаем, что они могут это обеспечить. Персонал был очень дружелюбным, но в целом отдых был очень разочаровывающим.

Останавливались здесь на 3 ночи. Кровати были СУПЕР удобными. Номер был хорошим, а виды великолепными. Просто имейте в виду, что этот отель находится прямо через дорогу от больницы, так что вы будете слышать сирены всю ночь (что было ужасно просыпаться по несколько раз каждую ночь). Персонал на стойке регистрации был надменным. Не в восторге. Казалось, что им не нравится человеческое общение. Каждый раз, когда мы звонили на стойку регистрации, они НИКОГДА не отвечали. В какой-то момент мой муж спустился к ним, когда они не ответили, и обнаружил, что телефон у них был снят с рычага и просто лежал на столе, пока они все болтали. Мало того, что нужно платить за ежедневную парковку (о чем мы знали), они еще и снимают с вашей карты ежедневный депозит (для нас это составило 150 долларов, а мы понятия не имели об этом). В нашу последнюю ночь здесь открытая труба на потолке в нашей ванной комнате начала протекать и капать. Мы попытались позвонить на стойку регистрации, но снова никто не ответил. Отдельное спасибо Иэну, парковщику, он был ОЧЕНЬ отзывчивым и дружелюбным и дал нам столько полезной информации о нашей поездке. Он заслуживает признания и повышения зарплаты! Если вы остановитесь здесь и планируете посетить Диснейленд, обязательно обратите внимание на автобусный трансфер, который доставит вас от отеля до Диснейленда и обратно. Это было очень удобно, приятно и очень дёшево! Мы заплатили 14, 50 долларов за проездной на автобус на двоих взрослых и одного ребёнка.

Останавливались здесь на мероприятии в Honda Center. Искали место поближе к Uber. Расстояние было идеальным! Лобби прекрасное! Приятный бар. Очень приятно посидеть в лобби/баре и выпить напиток. Зарегистрировались онлайн (нравится возможность выбрать номер на карте… потрясающая технология)! Задали вопрос на стойке регистрации о парковке, и меня встретили двумя тёплыми восхитительными печеньями! Хорошие номера. Остановлюсь здесь снова. Единственная проблема была с выездом с парковки. Никто не мог выехать, и всем машинам приходилось вызывать помощь, чтобы выехать с парковки. Похоже, это постоянная проблема, о которой уже писали в других комментариях, и её ещё нужно решить. Обязательно закладывайте дополнительное время на выезд с парковки (перед нами было 4 машины с такой же проблемой).

Остановился на одну ночь, и, честно говоря, этого было достаточно (и не только из-за печенья).
Да, по словам администратора на стойке регистрации, печенье не подают до 14:00, потому что «заезд в 16:00, поэтому повар не готовит печенье до 14:00». Я ни разу не заходил в DT и не находил за стойкой регистрации ящик для подогрева, полный печенья, и ни разу не заходил в DT, и не подходил к стойке регистрации ни за что и мне не предложили печенье (неважно, что я не могу его есть из-за грецких орехов, но я отвлекся). Что делает ситуацию еще более странной, так это то, что моему деловому партнеру, который прибыл в 11:30 утра, предложили и дали печенье по прибытии.
Когда я приехал в полдень, администратор сказал мне, что «номер готов, но поскольку заезд только в 16:00, я не могу дать вам ключи от номера, пока не возьму с вас 25 долларов за раннее прибытие». Если говорить точнее, я не просил о раннем заселении, и, по-видимому, в отеле никто ничего особенного не сделал, поскольку «номер готов», а это была просто возможность вытянуть из меня 25 долларов. Следует отметить, что моему вышеупомянутому деловому партнеру, который прибыл примерно на 30 минут раньше меня, без какой-либо брони, потому что он забыл ее сделать, вручили его ключ от номера (и печенье) без уплаты вымогательства в размере 25 долларов.
Позже мне пришлось снова спуститься на стойку регистрации, чтобы получить купоны на завтрак, которые действительны только для «завтрака из кожуры» (2 яйца/мясо/картофель/тост).

Мне понравилось здесь. Мне понравился их утренний кофе и то, что можно выбрать из множества сортов. Правда, уборка меня не впечатлила, но девушки на стойке регистрации очень внимательны: даже если уже поздно, они всё равно отвечают на звонок и помогают. Отличное соотношение цены и качества!

Удобное расположение рядом с больницей и магазинами. Обслуживание клиентов в этом отеле хорошее, от парковщика до персонала на стойке регистрации. Все сотрудники были замечательными, даже сотрудники Starbucks. Большинство сотрудников этого отеля дружелюбны и любезны, за исключением одного мужчины, который работает в завтракающую смену в их ресторане. Он был постоянно груб.
Управлению отеля нужно поработать над уборкой. Вестибюль был не очень чистым, особенно большой декоративный ковер, на котором стоит мебель в вестибюле. Он грязный и имеет несколько пятен. Я не могу представить, как эта центральная часть вестибюля игнорируется.
Номер. Он был грязным. Изголовья кроватей были полны пыли и не были протерты, которые я протер сам. Телефон в отеле был грязным. На стене возле туалета были пятна, которые я протер салфеткой Clorox. Я был разочарован. USB-разъемы на тумбочке не работали! Номер выглядит устаревшим и нуждается в тщательной уборке. Однако, отмечу, что простыни, наволочки и полотенца были чистыми. Подушки, как и матрас, могли бы быть более удобными. Матрас не оправдал моих ожиданий по жёсткости и комфорту.
Кроме того, я заметил, что коридор от лифта, ведущего в номер, выглядел так, будто его не пылесосили и не подметали. На самом деле, в углу коридора лежала бумажка, которая лежала там всё время моего пребывания. Её так и не выбросили.
В целом, обслуживание клиентов компенсировало неудовлетворительное впечатление от номера, поэтому я поставил ему оценку 3/5.

Почти ни одна розетка не работала, работал только один из четырёх USB-портов. Раковина была засорена, когда мы приехали, работала только одна из трёх ламп, вентилятор в ванной был сломан, дверь в наш номер не закрывалась без сильного хлопка, льдогенератор на нашем этаже был сломан, и когда мы попросили уборщицу, ей пришлось ждать два дня, чтобы добраться до нашего номера. Из окон отеля было видно, что повсюду были паучьи гнезда и паутина. Мой муж сидел на одном из стульев на улице с подушками, и на нём было паучье гнездо. НИКОГДА БОЛЬШЕ мы здесь не остановимся. Мы были там только на рабочей конференции. Этот отель точно нуждается в капитальном ремонте. Должна сказать, что все сотрудники были очень любезны.

Очень дружелюбный персонал. Чистый отель. Прекрасная атмосфера и настроение. Мне очень понравилось пребывание. Единственное, что действительно не понравилось, — это шум города, который всё равно был слышен даже на верхнем этаже. Я был немного шокирован. Останавливался там на несколько вечеров. Расположен в центре и в хорошем месте. Остановился бы здесь снова, учитывая все обстоятельства.

Я провел здесь чудесное время! С самого момента регистрации персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным – это действительно задало тон всему пребыванию.
Номер был безупречно чистым, а кровать невероятно удобной. Я так хорошо выспался, что редкость для меня, когда я вдали от дома. Всё было свежим и чистым, и я видел, что они уделяют особое внимание деталям.
Одним из моих любимых мест во время пребывания стал бассейн. Сам бассейн был сверкающе чистым, и вокруг было много шезлонгов, чтобы просто расслабиться и понежиться на солнце. Это было такое умиротворяющее место.
Снаружи территория была прекрасной. Здесь есть прекрасный пруд, который создает атмосферу спокойствия и расслабления, а по вечерам посидеть у камина было просто идеально – это создавало уютную, гостеприимную атмосферу.
В целом, сочетание комфорта, чистоты и искреннего гостеприимства сделало этот отель одним из лучших в моей жизни. Я уехал отдохнувшим и с нетерпением ждал возвращения.