Fairfield by Marriott Mission Viejo Orange County

Мы останавливались здесь на выходные с 9 по 13 июля — в вентиляционных отверстиях нашего первого номера обнаружилась плесень. Запах был ужасный и, возможно, опасный? В номере было очень влажно, и пар от душа не исчезал около часа. Мы поменяли номер и позвонили в санитарную службу на случай, если у нас окажется какое-нибудь странное заболевание, вызванное плесенью. Мы выехали и рассчитывали на бесплатную ночь из-за плесени в номере — менеджер Бриана, по сути, сказала, что мы лжем о плесени, и вела себя с нами довольно ужасно. Мы являемся членами программы Bonvoy более 20 лет, и это был ужасный опыт. Мы часто путешествуем из-за баскетбола и постоянно бронируем номера для нашей команды. Определенно больше здесь останавливаться не будем. Пожалуйста, внимательно смотрите фотографии и выбирайте отель.

Отличное место с безупречным ремонтом. Кто-то вложил немалые деньги в то, чтобы сделать это место очень презентабельным, и это видно. Прямо рядом с шоссе, удобный подъезд. Настоятельно рекомендую.

Я останавливался в этом отеле по делам почти каждый месяц в течение последних двух лет. Несмотря на ремонт, я оставался верен этому отелю, потому что цена была приемлемой.
На прошлой неделе, во время моего последнего пребывания, мне сказали, что будет взиматься плата за парковку в размере 15 долларов. Мне не нравятся сборы за парковку в этом районе, и хотя мне сказали, что это было указано в моем бронировании, после того, как мне назвали общую сумму за проживание, это оказалось «другой» платой — очень обманчиво.
(Кстати, на самом деле с меня взяли 30 долларов, но вчера мне сказали, что они вернут 15 долларов из этой суммы, когда я попросил полный возврат — посмотрим…)
Цены у них выросли (чтобы оплатить ремонт? ), и с дополнительной и совершенно ненужной платой за парковку я буду каждый месяц останавливаться в другом месте.
Будьте осторожны и проверяйте свою выписку после пребывания — возможно, с вас взяли 30 долларов вместо 15.

Искренне благодарим Беллу за возврат денег за бронирование. Мы забронировали номер за день до поездки к другу в больницу Mission Hospital. К сожалению, он скончался, прежде чем мы смогли туда добраться. Мы очень ценим, что крупный «корпоративный» отель проявил такую ​​доброту.

В отеле царила приятная атмосфера, а персонал был дружелюбным и отзывчивым. Номер был чистым и комфортным, но я заметил некоторый шум с расположенной неподалеку автомагистрали, из-за чего было немного трудно уснуть. В целом, это неплохое место для короткого пребывания, просто будьте готовы к некоторому внешнему шуму.

Мы на самом деле не останавливались в этом отеле (и НИКОГДА больше не будем и не стали бы останавливаться здесь; вам стоит дважды подумать, прежде чем выбирать это место). Мы заселились поздно и уехали примерно через 15-20 минут. Вместо того чтобы остаться, мы поехали домой (95 миль). Моя вина: я не заметил, что отель находится на парковке рядом с шумным съездом на автостраду. Их вина: — плохие указатели, направляющие людей от обычного входа в отель, который в данный момент находился на реконструкции; — позволили автомобилю блокировать временный входной проход для клиентов на/с ограниченной парковки и ничего не сделали по этому поводу, ни извинений, ничего. Я споткнулась (держа сумки), пытаясь обойти этот автомобиль, слава богу, я не поранилась.
— Шум с автострады доносился из коридора за дверью номера, внутри номера было ужасно (как минимум, плохая изоляция)
— Затхлый запах и запах сигарет в номере.
— Здание выглядело грязным (совсем не похоже на другие отели Marriott, в которых мы останавливались)
Позвонила на следующий день, чтобы попросить вернуть деньги за проживание, которого не было (из-за ИХ некачественного обслуживания), и на данный момент мне сказали, что мне не повезло, так как я внесла предоплату.
Звучит как неплохая афера, правда? Управлять плохим отелем, люди платят, а ваши проблемы игнорируются. Они оставляют деньги себе, и всё.
Повторяется снова и снова. Позорный способ ведения бизнеса.

В отеле приятная атмосфера, а персонал был дружелюбным и услужливым, что сделало пребывание комфортным. Однако чистоте номера не помешало бы больше внимания, а выбор блюд на завтрак был несколько ограничен. В целом, это был неплохой опыт, но определенно есть куда стремиться.

Мы на самом деле не останавливались в этом отеле (и НИКОГДА больше не будем и не стали бы останавливаться здесь; вам стоит дважды подумать, прежде чем выбирать это место).
Мы заселились поздно и уехали примерно через 15-20 минут. Вместо того чтобы остаться, мы поехали домой (95 миль).
Моя ошибка: я не заметил, что отель находится на парковке рядом с шумным съездом на автостраду.
Их ошибка:
— плохие указатели, направляющие людей в сторону от обычного главного входа в отель, который в данный момент находился на реконструкции;
— позволили автомобилю блокировать временный входной проход для клиентов на/с ограниченной парковки и ничего не сделали по этому поводу, ни извинений, ничего. Я даже споткнулся (держа сумки), пытаясь обойти этот автомобиль, слава богу, я не поранился.
— Шум с автострады доносился из коридора за дверью номера, внутри номера было ужасно (как минимум, плохая звукоизоляция).
— В номере стоял затхлый запах и запах сигарет.
— Здание выглядело грязным (совсем не похоже на другие отели Marriott, в которых мы останавливались).
Позвонил на следующий день, чтобы попросить вернуть деньги за проживание, которого не было (из-за ИХ некачественного обслуживания), и на данный момент мне сказали, что мне не повезло, так как я внес предоплату.
Звучит как неплохая афера, правда? Управлять плохим отелем, люди платят, а ваши проблемы игнорируются. Они оставляют деньги себе, и всё.
Повторяется снова и снова. Позорный способ ведения бизнеса.

Кровати были чистыми и удобными. Термостат был приспособлен для людей с ограниченными возможностями. ♿️ Очень гостеприимно. В номере было все необходимое для моей мамы. По утрам был хороший завтрак "шведский стол". С парковкой было тесно, потому что они ремонтируют половину отеля, поэтому нам приходилось заезжать через заднюю дверь. Большая часть парковки была огорожена, но шума от строительства не было.

Расположение немного необычное, и поначалу найти отель довольно сложно, он находится за двумя заправками. Было бы неплохо знать заранее, что во время нашего пребывания будут вестись строительные работы и связанный с ними шум. Из-за строительства входная дверь недоступна, и приходится пользоваться задней дверью. Завтрак был неплохим! Но есть и мелкие недочеты, например, ручка на двери в ванную была установлена ​​неправильно, так что замок был обращен в сторону номера. Мы просили дополнительные полотенца, но их не было в номере по прибытии. Ключи от номера перестали работать и открывались только примерно в трети случаев, когда они были в рабочем состоянии. В целом, не ужасное пребывание, но есть аспекты, которые можно улучшить.

Отель расположен прямо рядом с трассой I-5, на ресепшене обычно приветливый персонал, а завтрак всегда горячий и свежий. Омлеты просто замечательные. Номера быстро остывают, они простые, но чистые и просторные. Ведется много строительных работ, но персонал информирует о наличии альтернативных входов, уровне шума и т. Д.

Это был, честно говоря, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я специально позвонила заранее, чтобы подтвердить наличие в номере холодильника с морозильной камерой, потому что я приезжала в город на серьезную операцию на колене и мне круглосуточно нужны были пакеты со льдом. Генеральный менеджер лично заверил меня, что мини-холодильника не будет, и сказал, что в номере будет холодильник с морозильной камерой.
Я заселилась за день до операции, и морозильной камеры не было. Я подошла к стойке регистрации, и тот же генеральный менеджер, который обещал ее, отмахнулся от меня и настаивал, что она есть в моем номере. Ее там не было.
Из-за этого моей дочери пришлось бежать и покупать медицинский аппарат для льда и оставаться со мной первые семь ночей, чтобы постоянно получать лед. Уборка номеров была такой же ужасной: горничной приходилось останавливать горничную в коридоре, чтобы самой взять простыни и поменять постель. Мой номер пылесосили только один раз за 9 дней, опять же, только потому, что я попросила горничную в коридоре это сделать. Мусорные мешки скопились в номере, потому что никто не приходил. Вдобавок ко всему, весь день шли шумные строительные работы, а рабочие курили прямо за моим окном.
Я попросила вернуть деньги, чтобы уехать и остановиться у родственников, так как я оформила страховку, а отель не предоставил мне обещанные условия проживания. Генеральный менеджер отказал.

Наш кондиционер всю ночь сильно шумел. Мы почти не могли уснуть. Мы попросили поменять номер, но нам отказали. Сказали, что пришлют специалиста по техническому обслуживанию, чтобы он проверил и починил, но этого не произошло на вторую ночь. Мы попросили вернуть деньги за проживание, но нам сказали, что они не могут этого сделать, потому что мы бронировали через стороннего посредника. Затем мы обратились к нашему посреднику, hotels. Com, с просьбой о возврате средств, и они сказали, что не могут этого сделать, и что это должен сделать отель. Когда наш посредник общался с отелем, отель заявил, что предложил нам другой номер и что с кондиционером все в порядке. У нас есть видеозаписи работы кондиционера, которые мы показали менеджеру. Я бы никогда больше здесь не остановилась. Они были очень недружелюбны и явно манипулируют нами.

Мы забронировали номер 16.04.25 на период с 26.09 по 29.09.25. Не было ни единого упоминания о ПОЛНОМ ремонте или закрытии бассейна и спа на время нашего пребывания. Мы не получали никаких электронных писем или других уведомлений с 16.04 по 26.09.25 об этом. И, очевидно, Marriott знал о предстоящем ремонте, но решил не сообщать тем, кто уже забронировал номер на этот период. У нас не было выбора, кроме как сохранить бронирование, так как повторное бронирование в другом отеле обошлось бы нам вдвое дороже. Мы оплатили эти услуги (бассейн, спа и т. Д. ) ещё в апреле, и я запросил кредит или частичный возврат средств. Я звонил в Marriott три раза и получал обещания, что отель свяжется со мной, но пока ничего.
Кроме того, все номера очень маленькие, а в ванной комнате НЕТ вентиляции, что создаёт практически невыносимую атмосферу в номере. Однако персонал был замечательным, и я виню в этом корпорацию Marriott и руководство этого Marriott в частности.

У меня был один из самых ужасных впечатлений от обслуживания клиентов в этом отеле Marriott. Я забронировал номер в тот же день, и агент по бронированию (младший) так и не сообщил мне, что будет взиматься плата за неотмену бронирования или неявку. В моём электронном письме с подтверждением бронирования об этом ничего не говорилось, однако с меня списали 290 долларов после того, как я не забронировал номер.
Когда я позвонил, чтобы решить проблему, генеральный менеджер Мо не только отказался помочь, но и попытался переложить вину на меня как на клиента. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или попытаться решить проблему, он фактически предложил мне оспорить списание средств в компании, выпустившей мою кредитную карту, фактически признав своё полное отсутствие желания помочь. Его пренебрежительное и непрофессиональное отношение — позор для того, что, по его словам, представляет собой Marriott в сфере гостеприимства.
Этот отель явно ценит выжимание денег из гостей больше, чем честное и прозрачное обслуживание. Если руководство так относится к клиентам, это очень плохо отражается на всём бренде Marriott. Я настоятельно предостерегаю всех, кто собирается остановиться здесь: будьте готовы к скрытой политике, отсутствию ответственности и отказу руководства помогать своим гостям.

Отель очень удобно расположен, и недавно отремонтированный отель выглядит великолепно. Больше всего мне понравилось обслуживание Эшли. Я оставил в номере очень важную вещь. Она вежливо попросила меня подождать, пока она проверит номер. Она нашла мою вещь и оставила её на стойке регистрации. Большое спасибо, Эшли! Ты прекрасно представляешь компанию.

Этот отель соответствовал практически всем моим требованиям, кроме трёх, и я хочу рассказать вам, что им удалось сделать хорошо, а что, по моему мнению, можно улучшить. Отчасти это зависит от того, что они работали, когда я приехал.
Во-первых, мне удалось довольно быстро забронировать этот номер, и мне просто нужно было место в стороне от шоссе №5, чтобы снять комнату на ночь. Я отметил этот пункт, в дополнение к тому, что у них был бесплатный завтрак, что было огромным плюсом. И вот тут-то и возникла моя первая претензия: не было кофе без кофеина. Это не такая уж большая претензия, но я считаю, что в таком месте кофе без кофеина должен быть.
Во-вторых, мой номер был просто замечательным. Я вошёл. Всё было очень чисто и аккуратно обставлено. Видно, что номера обновляют. Вторая претензия: мини-холодильник постоянно щёлкал, и я не мог понять, как его выключить, поэтому пришлось выдернуть его из розетки.
Когда я приехал сюда, я не знал об этом, когда бронировал номер, но после бронирования мне сказали, что ведутся строительные работы, а это значит, что бассейн и джакузи закрыты. Ничего страшного, но было бы неплохо знать об этом при бронировании.
В общем, я обязательно вернусь сюда. Всё было отлично.