Мы на самом деле не останавливались в этом отеле (и НИКОГДА больше не будем и не стали бы останавливаться здесь; вам стоит дважды подумать, прежде чем выбирать это место). Мы заселились поздно и уехали примерно через 15-20 минут. Вместо того чтобы остаться, мы поехали домой (95 миль). Моя вина: я не заметил, что отель находится на парковке рядом с шумным съездом на автостраду. Их вина: — плохие указатели, направляющие людей от обычного входа в отель, который в данный момент находился на реконструкции; — позволили автомобилю блокировать временный входной проход для клиентов на/с ограниченной парковки и ничего не сделали по этому поводу, ни извинений, ничего. Я споткнулась (держа сумки), пытаясь обойти этот автомобиль, слава богу, я не поранилась.
— Шум с автострады доносился из коридора за дверью номера, внутри номера было ужасно (как минимум, плохая изоляция)
— Затхлый запах и запах сигарет в номере.
— Здание выглядело грязным (совсем не похоже на другие отели Marriott, в которых мы останавливались)
Позвонила на следующий день, чтобы попросить вернуть деньги за проживание, которого не было (из-за ИХ некачественного обслуживания), и на данный момент мне сказали, что мне не повезло, так как я внесла предоплату.
Звучит как неплохая афера, правда? Управлять плохим отелем, люди платят, а ваши проблемы игнорируются. Они оставляют деньги себе, и всё.
Повторяется снова и снова. Позорный способ ведения бизнеса.
Пока я это пишу, я жду на линии, пытаясь добиться хоть какого-то удовлетворения как лояльный клиент Marriott, уже 15 минут… ну, мы… Смотрите…
20 февраля 2026 г.
Благодарю вас за то, что вы поделились своим опытом, и я хочу искренне извиниться за доставленные вам неудобства и разочарования. Это совершенно не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся, и мне очень жаль, что мы так сильно не оправдали ваши и наши ожидания.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями по прибытии, особенно с указателями на строительной площадке, заблокированным временным въездом и проблемами безопасности, которые возникли при попытке объехать автомобиль. Ваш комфорт и безопасность всегда должны быть на первом месте, и я сожалею, что мы не смогли должным образом позаботиться об этом.
Я также приношу извинения за состояние номера и шум. Затхлый и дымный запах, который вы описали, а также шум из коридора и с автострады, неприемлемы, и я ценю, что вы обратили наше внимание на эти проблемы, чтобы мы могли немедленно решить их с помощью наших служб уборки и технического обслуживания.
Что касается платы за номер, я понимаю, насколько неприятно уезжать недовольным и не иметь решения проблемы. Хотя предоплаченные бронирования Как правило, мы придерживаемся определенных условий, но ваша ситуация и тот факт, что вы не остались из-за возникших проблем, заслуживают более тщательного рассмотрения. Я обязуюсь еще раз все проверить, чтобы понять, что мы можем сделать.
Мы никогда не хотим, чтобы гость уходил, чувствуя себя неуслышанным или лишенным поддержки, и мне искренне жаль, что ваша попытка решить эту проблему усугубила ваше разочарование. Пожалуйста, знайте, что ваш отзыв чрезвычайно важен для нас. Он указывает на области, где нам явно необходимо улучшить свою работу, и мы относимся к этому серьезно.
Еще раз спасибо за то, что поделились своим опытом, и я искренне сожалею о неудобствах и разочаровании, с которыми вы столкнулись.
Фэрфилд Мишн Вьехо.
Уважаемый (ая),
Спасибо, спасибо, что выслушали меня. Я очень это ценю. Я буду ждать от вас информации о любых изменениях в этом опыте.
ОБНОВЛЕНИЕ: 11.05.2026
Здравствуйте,
Спасибо за ваше обращение. Мы ценим, что вы нашли время снова связаться с нами по поводу вашего запроса.
После окончательной проверки нашей бухгалтерией Уважаемые руководство, запрос на возврат средств отклонен, и дополнительная компенсация не будет предоставлена.
Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, однако наше решение остается окончательным. Мы ценим ваше сотрудничество и желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
М**
Мой ответ на это:
Менеджер пытался добиться для нас возврата средств за несостоявшееся проживание. Процесс запроса на возврат занял гораздо больше времени, чем должен был, если бы это действительно было приоритетом для этого заведения, но в итоге мы больше никогда сюда не вернёмся. Это не потому, что нам отказали в возврате средств. Это из-за впечатлений от начала и до конца в этом отеле.
Возможно, я бы попробовал другие отели сети Fairfield Marriott, если бы получил другой ответ.
Я бы предпочёл сделать то, что сделали мы, и проехать домой более 75 миль посреди ночи после 14-часового рабочего дня и специального мероприятия, чем споткнуться о незаконно припаркованную машину перед ЕДИНСТВЕННЫМ входом в отель, слышать шум автострады через закрытую дверь номера и шум от множества включенных номеров (см. Оригинал) (подробнее см. В соответствующем разделе) и назвать этот стандарт приемлемым. Это не так.
Нас несправедливо обидели и не компенсировали за затянувшиеся неприятности.
Удачи, путешественники!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Шум с автострады доносился из коридора за дверью номера, внутри номера было ужасно (как минимум, плохая изоляция)
— Затхлый запах и запах сигарет в номере.
— Здание выглядело грязным (совсем не похоже на другие отели Marriott, в которых мы останавливались)
Позвонила на следующий день, чтобы попросить вернуть деньги за проживание, которого не было (из-за ИХ некачественного обслуживания), и на данный момент мне сказали, что мне не повезло, так как я внесла предоплату.
Звучит как неплохая афера, правда? Управлять плохим отелем, люди платят, а ваши проблемы игнорируются. Они оставляют деньги себе, и всё.
Повторяется снова и снова. Позорный способ ведения бизнеса.
Пока я это пишу, я жду на линии, пытаясь добиться хоть какого-то удовлетворения как лояльный клиент Marriott, уже 15 минут… ну, мы… Смотрите…
20 февраля 2026 г.
Благодарю вас за то, что вы поделились своим опытом, и я хочу искренне извиниться за доставленные вам неудобства и разочарования. Это совершенно не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся, и мне очень жаль, что мы так сильно не оправдали ваши и наши ожидания.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями по прибытии, особенно с указателями на строительной площадке, заблокированным временным въездом и проблемами безопасности, которые возникли при попытке объехать автомобиль. Ваш комфорт и безопасность всегда должны быть на первом месте, и я сожалею, что мы не смогли должным образом позаботиться об этом.
Я также приношу извинения за состояние номера и шум. Затхлый и дымный запах, который вы описали, а также шум из коридора и с автострады, неприемлемы, и я ценю, что вы обратили наше внимание на эти проблемы, чтобы мы могли немедленно решить их с помощью наших служб уборки и технического обслуживания.
Что касается платы за номер, я понимаю, насколько неприятно уезжать недовольным и не иметь решения проблемы. Хотя предоплаченные бронирования Как правило, мы придерживаемся определенных условий, но ваша ситуация и тот факт, что вы не остались из-за возникших проблем, заслуживают более тщательного рассмотрения. Я обязуюсь еще раз все проверить, чтобы понять, что мы можем сделать.
Мы никогда не хотим, чтобы гость уходил, чувствуя себя неуслышанным или лишенным поддержки, и мне искренне жаль, что ваша попытка решить эту проблему усугубила ваше разочарование. Пожалуйста, знайте, что ваш отзыв чрезвычайно важен для нас. Он указывает на области, где нам явно необходимо улучшить свою работу, и мы относимся к этому серьезно.
Еще раз спасибо за то, что поделились своим опытом, и я искренне сожалею о неудобствах и разочаровании, с которыми вы столкнулись.
Фэрфилд Мишн Вьехо.
Уважаемый (ая),
Спасибо, спасибо, что выслушали меня. Я очень это ценю. Я буду ждать от вас информации о любых изменениях в этом опыте.
ОБНОВЛЕНИЕ: 11.05.2026
Здравствуйте,
Спасибо за ваше обращение. Мы ценим, что вы нашли время снова связаться с нами по поводу вашего запроса.
После окончательной проверки нашей бухгалтерией Уважаемые руководство, запрос на возврат средств отклонен, и дополнительная компенсация не будет предоставлена.
Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, однако наше решение остается окончательным. Мы ценим ваше сотрудничество и желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
М**
Мой ответ на это:
Менеджер пытался добиться для нас возврата средств за несостоявшееся проживание. Процесс запроса на возврат занял гораздо больше времени, чем должен был, если бы это действительно было приоритетом для этого заведения, но в итоге мы больше никогда сюда не вернёмся. Это не потому, что нам отказали в возврате средств. Это из-за впечатлений от начала и до конца в этом отеле.
Возможно, я бы попробовал другие отели сети Fairfield Marriott, если бы получил другой ответ.
Я бы предпочёл сделать то, что сделали мы, и проехать домой более 75 миль посреди ночи после 14-часового рабочего дня и специального мероприятия, чем споткнуться о незаконно припаркованную машину перед ЕДИНСТВЕННЫМ входом в отель, слышать шум автострады через закрытую дверь номера и шум от множества включенных номеров (см. Оригинал) (подробнее см. В соответствующем разделе) и назвать этот стандарт приемлемым. Это не так.
Нас несправедливо обидели и не компенсировали за затянувшиеся неприятности.
Удачи, путешественники!