Fairfield by Marriott Mission Viejo Orange County

Отель расположен прямо рядом с трассой I-5, на ресепшене обычно приветливый персонал, а завтрак всегда горячий и свежий. Омлеты просто замечательные. Номера быстро остывают, они простые, но чистые и просторные. Ведется много строительных работ, но персонал информирует о наличии альтернативных входов, уровне шума и т. Д.

Это был, честно говоря, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я специально позвонила заранее, чтобы подтвердить наличие в номере холодильника с морозильной камерой, потому что я приезжала в город на серьезную операцию на колене и мне круглосуточно нужны были пакеты со льдом. Генеральный менеджер лично заверил меня, что мини-холодильника не будет, и сказал, что в номере будет холодильник с морозильной камерой.
Я заселилась за день до операции, и морозильной камеры не было. Я подошла к стойке регистрации, и тот же генеральный менеджер, который обещал ее, отмахнулся от меня и настаивал, что она есть в моем номере. Ее там не было.
Из-за этого моей дочери пришлось бежать и покупать медицинский аппарат для льда и оставаться со мной первые семь ночей, чтобы постоянно получать лед. Уборка номеров была такой же ужасной: горничной приходилось останавливать горничную в коридоре, чтобы самой взять простыни и поменять постель. Мой номер пылесосили только один раз за 9 дней, опять же, только потому, что я попросила горничную в коридоре это сделать. Мусорные мешки скопились в номере, потому что никто не приходил. Вдобавок ко всему, весь день шли шумные строительные работы, а рабочие курили прямо за моим окном.
Я попросила вернуть деньги, чтобы уехать и остановиться у родственников, так как я оформила страховку, а отель не предоставил мне обещанные условия проживания. Генеральный менеджер отказал.

Наш кондиционер всю ночь сильно шумел. Мы почти не могли уснуть. Мы попросили поменять номер, но нам отказали. Сказали, что пришлют специалиста по техническому обслуживанию, чтобы он проверил и починил, но этого не произошло на вторую ночь. Мы попросили вернуть деньги за проживание, но нам сказали, что они не могут этого сделать, потому что мы бронировали через стороннего посредника. Затем мы обратились к нашему посреднику, hotels. Com, с просьбой о возврате средств, и они сказали, что не могут этого сделать, и что это должен сделать отель. Когда наш посредник общался с отелем, отель заявил, что предложил нам другой номер и что с кондиционером все в порядке. У нас есть видеозаписи работы кондиционера, которые мы показали менеджеру. Я бы никогда больше здесь не остановилась. Они были очень недружелюбны и явно манипулируют нами.

Мы забронировали номер 16.04.25 на период с 26.09 по 29.09.25. Не было ни единого упоминания о ПОЛНОМ ремонте или закрытии бассейна и спа на время нашего пребывания. Мы не получали никаких электронных писем или других уведомлений с 16.04 по 26.09.25 об этом. И, очевидно, Marriott знал о предстоящем ремонте, но решил не сообщать тем, кто уже забронировал номер на этот период. У нас не было выбора, кроме как сохранить бронирование, так как повторное бронирование в другом отеле обошлось бы нам вдвое дороже. Мы оплатили эти услуги (бассейн, спа и т. Д. ) ещё в апреле, и я запросил кредит или частичный возврат средств. Я звонил в Marriott три раза и получал обещания, что отель свяжется со мной, но пока ничего.
Кроме того, все номера очень маленькие, а в ванной комнате НЕТ вентиляции, что создаёт практически невыносимую атмосферу в номере. Однако персонал был замечательным, и я виню в этом корпорацию Marriott и руководство этого Marriott в частности.

У меня был один из самых ужасных впечатлений от обслуживания клиентов в этом отеле Marriott. Я забронировал номер в тот же день, и агент по бронированию (младший) так и не сообщил мне, что будет взиматься плата за неотмену бронирования или неявку. В моём электронном письме с подтверждением бронирования об этом ничего не говорилось, однако с меня списали 290 долларов после того, как я не забронировал номер.
Когда я позвонил, чтобы решить проблему, генеральный менеджер Мо не только отказался помочь, но и попытался переложить вину на меня как на клиента. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или попытаться решить проблему, он фактически предложил мне оспорить списание средств в компании, выпустившей мою кредитную карту, фактически признав своё полное отсутствие желания помочь. Его пренебрежительное и непрофессиональное отношение — позор для того, что, по его словам, представляет собой Marriott в сфере гостеприимства.
Этот отель явно ценит выжимание денег из гостей больше, чем честное и прозрачное обслуживание. Если руководство так относится к клиентам, это очень плохо отражается на всём бренде Marriott. Я настоятельно предостерегаю всех, кто собирается остановиться здесь: будьте готовы к скрытой политике, отсутствию ответственности и отказу руководства помогать своим гостям.

Отель очень удобно расположен, и недавно отремонтированный отель выглядит великолепно. Больше всего мне понравилось обслуживание Эшли. Я оставил в номере очень важную вещь. Она вежливо попросила меня подождать, пока она проверит номер. Она нашла мою вещь и оставила её на стойке регистрации. Большое спасибо, Эшли! Ты прекрасно представляешь компанию.

Этот отель соответствовал практически всем моим требованиям, кроме трёх, и я хочу рассказать вам, что им удалось сделать хорошо, а что, по моему мнению, можно улучшить. Отчасти это зависит от того, что они работали, когда я приехал.
Во-первых, мне удалось довольно быстро забронировать этот номер, и мне просто нужно было место в стороне от шоссе №5, чтобы снять комнату на ночь. Я отметил этот пункт, в дополнение к тому, что у них был бесплатный завтрак, что было огромным плюсом. И вот тут-то и возникла моя первая претензия: не было кофе без кофеина. Это не такая уж большая претензия, но я считаю, что в таком месте кофе без кофеина должен быть.
Во-вторых, мой номер был просто замечательным. Я вошёл. Всё было очень чисто и аккуратно обставлено. Видно, что номера обновляют. Вторая претензия: мини-холодильник постоянно щёлкал, и я не мог понять, как его выключить, поэтому пришлось выдернуть его из розетки.
Когда я приехал сюда, я не знал об этом, когда бронировал номер, но после бронирования мне сказали, что ведутся строительные работы, а это значит, что бассейн и джакузи закрыты. Ничего страшного, но было бы неплохо знать об этом при бронировании.
В общем, я обязательно вернусь сюда. Всё было отлично.

Моя семья недавно останавливалась в отеле Fairfield Inn Mission Viejo во время соревнований в городе. Регистрация прошла легко, номера были чистыми и комфортными, а завтрак каждый день был очень вкусным.
Расположение отеля не самое приятное. Он находится за двумя заправками. Во время нашего пребывания большая часть отеля была покрыта строительными лесами и активно строилась, а доступ к бассейну был полностью закрыт. Кроме того, я не знаю, было ли это только в нашем номере или так работает система вентиляции, но мы никак не могли выключить вентилятор в ванной, который был довольно шумным.
Из-за места проведения соревнований вариантов размещения было не так много, но этому месту нужно более чётко указать, какое влияние строительство оказывает на их собственность.

Короче говоря, мы забронировали номер на Priceline, но нас ни разу не предупредили о том, что отель и бассейн находятся на реконструкции. Мы планировали провести там три ночи, чтобы провести какое-то мероприятие, а также отметить день рождения дочери с воздушными шарами, подарками и семейным отдыхом у бассейна. Мы потратили 1400 долларов за два забронированных нами номера. Но, что ещё хуже, один из менеджеров повёл себя отвратительно при заселении. Несколько сотрудников на стойке регистрации также были с нами грубы. Мы больше туда не поедем.

Ужасное обслуживание – не стоит своих денег.
Я живу здесь целую неделю, и при заселении мне сказали, что номера убираются через день при длительном проживании, что, конечно, было нормально. Во вторник я увидела горничную в коридоре и сказала, что нам не нужна полная уборка, но попросила чистые полотенца. Я отдала им все использованные полотенца, и мне дали чистые.
В четверг мы весь день отсутствовали и ожидали, что номер уберут, так как нас там не было. Вернулась поздно, и ничего не было сделано. Я позвонила на стойку регистрации, и меня задержали. Когда сотрудник вернулся, он сказал, что они делают «обновление» только через день – только полотенца и вынос мусора. При заселении мне это не объяснили. Он отмахнулся и сказал: «Ну, они это и имели в виду».
То есть, в обновление номера даже не входит замена крошечного кусочка мыла, который, очевидно, почти закончился?
К этому стоит добавить: отель находится на реконструкции — постоянный шум, строительные леса за окном, а бассейн закрыт. На некоторые из них я могу закрыть глаза, потому что понимаю, что ремонтные работы всё же происходят, но обслуживание и отношение здесь, особенно за такую цену за ночь, неприемлемы.
Никогда больше здесь не остановлюсь.

Будьте готовы к разочарованию, если вы бронируете что-то большее, чем просто крышу и кровать. Несмотря на то, что бассейн и джакузи находятся на слуху, они не сообщат вам, когда они выйдут из строя (из-за ремонта). Однако с вас возьмут ту же цену, что и за предлагаемые удобства. Кроме того, не рассчитывайте на горячий душ: в этом заведении разрешают только тёплую воду.

Этот отель Fairfield Inn идеально расположен для большинства гостей в радиусе 2 миль. К тому же, прямо за территорией отеля находится заправка Chevron. 🙌🏻
Регистрация на стойке регистрации была довольно быстрой, и на протяжении всего нашего пребывания персонал был очень любезен.
Горничные были на связи, выглядели очень опрятно и очень помогали нам с дополнительными запросами.
Горничные, особенно Тереза и Лилиана, делали всё возможное, чтобы помочь нам на протяжении всего нашего пребывания. 🙌🏻
Бесплатный завтрак приготовила замечательная молодая девушка (извините, не помню её имени). Она приготовила самую лучшую яичницу-болтунью, а ещё были сосиски из индейки и отличный кофе. Всегда чисто и аккуратно убрано. 🙌🏻
Наш номер был люксом для людей с ограниченными возможностями, и нам он очень понравился. Нам с женой очень понравились кровати и практичное постельное бельё, которое не нужно тянуть, чтобы укрыться❤️ Люкс был недавно отремонтирован, и внутри было идеально 🙌🏻
Бассейн был сломан, о чём мы знали, когда он был на ремонте. Для бассейна в отеле это отличная идея.
Забронируйте номер и приходите попробовать❤️

Это наш выбор Marriott, когда мы приезжаем из Альбукерке. Настолько, что мы ждали этого конкретного отпуска, пока этот отель снова не откроется. Номера были удобными. Завтрак, кофе и чай в лобби были действительно хорошими, но мы решили постирать белье, пока были там. Цена была вдвое выше, чем в других Marriott, в которых мы останавливались во время нашего приключения, и когда мы попытались загрузить приложение на наш телефон. Она была установлена ​​по умолчанию на 10 долларов, что означало, что мы потеряли 2 доллара, которые мы не использовали. Хотя проблема была не в этой сумме. Когда я попытался объяснить это персоналу, они сначала отмахнулись от моих опасений, а затем сказали, что разберутся и свяжутся со мной. Чего так и не произошло.
В самый первый день нашего пребывания там телевизор не принимал сигнал, поэтому мы позвонили на стойку регистрации. Они сказали, позвольте мне узнать, и я перезвоню вам через 5 минут. 5 минут прошло, а затем мы ушли, так и не перезвонив. Даже сказать, что я не смог получить ответа, было бы достаточно. Было бы неплохо просто перезвонить.
Ждать возвращения и видеть, как все это происходит, было разочарованием. Когда мы возвращаемся таким образом. Мы надеемся, что это больше не повторится.

Как пожизненный платиновый элитный участник, я никогда не испытывал такого неудовлетворительного пребывания. Все началось с того, что телевизор не включался. Подключил к розетке! Потом возникла неисправность. Сообщил на стойку регистрации, что уезжаю на утро, и мне сказали, что они пришлют кого-нибудь прямо сейчас. Вернулся в отель через 4-5 часов. Подойдя к своему номеру, я услышал, как по телевизору громко транслируют спортивное мероприятие; зашел в номер и увидел, что он НЕ ЗАКРЫТ! Номер оставался открытым как долго? Кто знает! Ремонтник не заметил, что дверь не закрылась как следует, когда уходил. Телевизор починили, но номер оставили открытым для всех и каждого.
Позвонил на стойку регистрации — «О. Иногда двери не закрываются до конца». ЧТО? Это ваша работа — зарезервировать номер после того, как вы вошли на техническое обслуживание. Не извините. Не обещайте сделать лучше в следующий раз. Просто отговорки и «О», ну.
Больше никогда не смогу остановиться в этом чистом, удобно расположенном отеле. Плохо управляется и очень небезопасно.

Я забронировал и зарегистрировался с помощью приложения. Я приехал, и не было никакой проверки личности, просто попросили мой номер телефона, а затем поднесли мою кредитную карту. Мне выдали ключ от номера на третьем этаже.
Мои ключи не подходили для номера. Мигающий красный свет. Спустился вниз и заявил, что ключи не подходят, и получил перепрограммированные ключи. Они тоже не подходили. Затем администратор понял, что я должен был быть в совершенно другой комнате на втором этаже. Выдали ключи, и я попал в свою комнату…
Зашел внутрь, и было довольно тепло, поэтому я включил кондиционер. Он так и не остыл. Температура поднялась с 76 до 80. Из номера дул горячий воздух. Позвонил на стойку регистрации и получил оправдания, начиная от того, что мы недавно отремонтировали, до того, что просто был потоп.
Затем я заметил, что в душе растет небольшая плесень. Как большая волосатая плесень!
Это на фотографиях, это место ужасно.

Все началось с того, что я в последнюю минуту приземлился в этом отеле, и, скажем так, это была симфония неудач с самого начала. Не менее обаятельный парень на стойке регистрации, похоже, принял гостиничный бизнес за викторину, к которой он не был готов. Как опытный посол Marriott Bonvoy, я думал, что столкнулся со всеми изгибами и поворотами, которые может предложить гостиничный мир, но ваш отель преподнес мне восхитительный сюрприз.
Связавшись с выдающимся генеральным директором, я обнаружил источник этого сдержанного хаотичного зрелища — отсутствие лидерства. Я не из тех, кто бросает тень, но, скажем так, этот замечательный человек, похоже, пропустил памятку Marriott об основных правилах или, возможно, он просто выбрал более авангардную интерпретацию.
Наша восхитительная беседа тет-а-тет с менеджером продемонстрировала его уникальный подход к разрешению конфликтов — своего рода стратегию «сначала создай, потом рассеяй». Это, мягко говоря, нетрадиционный метод. Если так относятся к послу Marriott Bonvoy, я могу только представить себе симфонию ошибок, ожидающую среднестатистического гостя.
В заключение, если у вас есть возможность, я бы рекомендовал держаться подальше от этого объекта. Даже основы, которые можно было бы ожидать от Marriott, кажутся им слишком авангардными.
Желаю вам всего наилучшего в навигации по восхитительному миру гостеприимства в 2024 году!

Я останавливался в отеле с 8 по 11 мая 2024 года на три ночи. Мои впечатления были далеки от удовлетворительных. Я приехал поздно, и мне пришлось менять номер три раза. Я забронировал номер с видом на бассейн, но сначала мне сказали, что доступен только номер на первом этаже и что отель полностью забронирован. После жалоб они признали, что отель не полностью забронирован, и перевели меня в номер на втором этаже. Однако вид был на парковку, а не на тот вид на бассейн, за который я заплатил. Хотя я мог бы согласиться на это, если бы заплатил меньше, это было не то, чего я ожидал. Я попросил у администратора другой номер, и он наконец поменял его. Я согласился остаться в номере с видом на парковку на первую ночь, надеясь поговорить с менеджером, которого не было во время моего заселения. К моему удивлению, в 8 утра меня разбудил чей-то телефонный звонок. По имени Мохамед, утверждая, что он менеджер. Он грубо спросил, как я посмел попросить менеджера отеля ночью, и сказал, что, если я готов остаться только на первую ночь, у меня есть два часа, чтобы покинуть отель. Такое поведение было шокирующим и непрофессиональным. Я считаю, что этот Marriott отличается от известного мне стандарта, и похоже, что менеджер получил свою должность благодаря удаче или связям, а не опыту, поскольку он явно не знает, как обращаться с клиентами. Завтрак был хорош, но номера не были чистыми и довольно шумными.