Element by Marriott Irvine

Высокий мужчина, работающий на ресепшене по вечерам, — образец гостеприимства. С момента нашего прихода нас встретили тепло, и он действительно создал положительное впечатление об этом отеле. Я останавливаюсь во многих отелях Marriott в течение года, как по работе, так и для отдыха, и внешне они все выглядят одинаково по всей Северной Америке. Поэтому именно обслуживание клиентов отличает каждый отель от других, и мужчина на ресепшене был, честно говоря, очень приятным сюрпризом, а хорошее обслуживание клиентов — вот почему я буду выбирать этот отель среди других отелей Marriott в Ирвайне для своих частых визитов сюда.

Мы с женихом останавливались в этом отеле на 4 ночи во время нашей поездки в Южную Калифорнию. Для нас было важно найти отель, где разрешено проживание с собаками, и персонал Element превзошел все ожидания. Они не только помогли мне с бронированием в последнюю минуту, но и встретили нас очень приветливо. В номере нас ждал сюрприз: собачья лежанка, миски для воды и еды, а также подарочный пакет с лакомствами, игрушками и пакетиками для уборки за собакой. Из всех отелей, в которых мы останавливались, этот оказался самым гостеприимным. Номер был чистым, тихим, просторным и более чем достаточным для нас троих. Моему жениху очень понравилось заниматься в их тренажерном зале, а затем завтракать свежеприготовленными яйцами. Много парковочных мест и удобное расположение! Обязательно вернемся сюда снова.

В моей комнате (и во всей моей одежде) впитался аромат готовящейся рыбы и брокколи другого гостя. Запах был настолько сильным, что в номере было невозможно жить — проблема, когда на следующий день у вас деловые встречи, и вы не хотите пахнуть ужином.
Первоначально персонал утверждал, что номер был проверен, но позже признал, что это не так. Других номеров не было, уборщиц тоже, и никакого реального решения проблемы не было — поэтому у меня не было другого выбора, кроме как уехать.
Если вы деловой путешественник или предпочитаете, чтобы ваш номер в отеле не использовался как кухня, я бы порекомендовал поискать другое место.

Крайне разочаровывающий опыт, особенно для отеля сети Marriott.
Мой номер и вся моя одежда были пропитаны сильным запахом от приготовления рыбы и брокколи другим гостем. Запах был настолько сильным, что в номере было невозможно находиться. У меня были деловые встречи на следующий день, и я не мог приехать, пахнущий едой.
Ситуацию усугубило то, как с этим справился персонал. Сотрудница стойки регистрации сообщила сотрудникам стойки Marriott Elite, что она посетила номер, что позже оказалось неправдой. В итоге она признала, что ей не разрешили покинуть свой пост. Затем мне сообщили, что нет свободных номеров и нет персонала, который мог бы должным образом убрать или устранить проблему.
У меня не было другого выбора, кроме как покинуть отель. Я не требовал возмещения ущерба за поврежденную одежду или оплаты проезда в другой отель — только ответственности и разумного обслуживания.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал этот отель деловым путешественникам или корпоративным клиентам.

Потрясающий завтрак, лучший бесплатный завтрак в отеле, который я когда-либо видел. Свежий базилик для использования в номере. Отличный тренажерный зал. На кухне в номере не хватало дуршлага, да и в отеле его не было. Парковка на территории отеля очень дорогая, учитывая, что он находится в районе, где и так не хватает мест.

С эстетической точки зрения отель мне очень понравился. Очень современный, чистый, кровать удобная, как и подушки. Три проблемы: слышны шаги, что меня очень раздражает, особенно учитывая стоимость номера, парковка стоит 25 долларов за ночь, и никаких скидок для обладателей статуса нет, и, наконец, у них закончилось вино.

Наше пребывание в Element Irvine в течение 5 ночей/6 дней было крайне разочаровывающим.
Мы заплатили 260 долларов за ночь за полный пакет услуг, включающий поздний выезд в 14:00, но обслуживание оказалось намного ниже ожиданий.
Несмотря на то, что мы сообщили персоналу о наших планах выезда накануне вечером, наш ключ был деактивирован к 11:00. Вместо извинений, сотрудники ресепшена обвинили нас, хотя мы четко предупредили об этом заранее. Это свидетельствует о серьезном отсутствии профессионализма и подготовки персонала. Персонал выглядел неопытным и не демонстрировал никакого понимания клиентоориентированности 👎, не было никакой инициативной коммуникации или помощи при возникновении проблем.
Хотя уборка номеров и завтрак были приемлемыми, сотрудники ресепшена полностью провалили выполнение элементарных процедур регистрации заезда/выезда. За такую ​​цену такой уровень обслуживания неприемлем.
Мы планировали останавливаться здесь на месяц, но после этого опыта мы отменим все будущие бронирования. Срочно необходимы существенные улучшения в обучении персонала и обслуживании клиентов.

Я прекрасно провела время в отеле Element Irvine. Отель современный, чистый и красиво оформленный, номера просторные и комфортабельные. Кровати удобные, душевые отличные, и мне очень понравилось естественное освещение в номере. Персонал был приветливым, профессиональным и всегда готов помочь, когда мне что-либо требовалось. Бесплатный завтрак был свежим и предлагал большой выбор блюд. Расположение тоже идеальное — тихое, безопасное и близко ко всему. В целом, отличный опыт. Я бы обязательно остановилась здесь снова!

Обновления:
###
Благодарю вас за то, что вы уделили время тщательному рассмотрению моего отзыва и признали конкретные моменты, в которых мои недавние пребывания были неудовлетворительными. Я искренне ценю, что вы отнеслись к моим замечаниям серьезно, изучили мой профиль и бронирования и поделились отзывом с вашей командой руководителей.
Хотя сам опыт был разочаровывающим, я ценю ваш вдумчивый и ответственный ответ. Исходя из того, как были учтены мои замечания, я меняю свой отзыв с 1 звезды на 3 звезды. Я надеюсь, что в будущем мой опыт будет лучше соответствовать описанным вами стандартам обслуживания.
###
Я являюсь давним клиентом этого отеля, останавливаясь здесь почти каждый второй месяц в течение последних нескольких лет. К сожалению, мои недавние пребывания были очень разочаровывающими.
Во время нескольких моих пребываний мне предоставляли номера на 2-м этаже, где шум от гостей сверху был невыносимым. Казалось, что люди бегают или танцуют в своих номерах уже в 2 часа ночи, и я почти не мог спать целую неделю.
Во время моего последнего визита я специально попросил номер на высоком этаже подальше от лифта при бронировании. Несмотря на это, моя просьба была полностью проигнорирована, и мне предоставили номер на первом этаже прямо рядом с лифтом. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что я заранее указал свои предпочтения.
Завтрак также стал скучным и однообразным.

Отель удобно расположен рядом с аэропортом, с отличными ресторанами и магазинами, а также с удобным выездом на автостраду. Персонал был внимательным и отзывчивым. В баре/кафе отеля работал замечательный хозяин Джулиус – прекрасный собеседник, профессионал своего дела и яркий представитель бренда. Большинство гостей приезжают сюда по делам, поэтому отель, похоже, больше ориентирован на эту категорию, чем на семейный отдых. Однозначно рекомендую для деловых поездок.

Отель, похоже, новый. Чисто и тихо.
На завтрак много вариантов блюд из яиц. В том числе повар, который готовит вам яйца/омлет прямо на месте.
Вафель нет. Я не ем яйца, овсянку, сосиски или свинину, поэтому завтракать мне не пришлось.

Моё пребывание в Element Irvine было просто ужасным. Душ был отвратительным, и когда я пожаловался, персонал сказал, что уборка не будет до утра, и вообще запретил мне принимать душ. Мне пришлось самой его мыть, чтобы просто воспользоваться.
На следующее утро на завтрак были испорченные, покрытые плесенью фрукты, что было совершенно неприемлемо. В довершение всего, кто-то пытался взломать мою машину, и когда я сообщил об этом, менеджеру и сотрудникам стойки регистрации было совершенно всё равно. Их единственным ответом было: «Мы можем освободить вас от парковки на одну ночь».
В этом месте царит полное отсутствие профессионализма, антисанитария и полная безответственность. Я больше никогда здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую другим избегать этого места.

Только что закончили выходные, проведенные здесь, и пожалели, что остановились. Очень тонкие стены, и, к сожалению, мы не выспались перед Диснейлендом.
МИНУСЫ:
— очень тонкие стены. Если сосед закроет дверь, ваша стена будет буквально вибрировать. Мы также хорошо слышали, как люди разговаривают в коридоре всю ночь. Мы купили беруши, но всё равно слышали разговоры и хлопанье дверей всю ночь.
— при входе в наш номер (номер 500) был очень громкий шум двигателя переменного тока. Когда мы попросили поменять номер, сотрудница на стойке регистрации сказала, что не может нам помочь, так как «они полностью забронированы», хотя было 15:30, но при этом она сказала, что не может переключиться в своей системе? Не все гости заселились к этому времени. Только когда техник что-то сделал на крыше, звук исчез.
— Когда мы попросили позвать менеджера, нам сказали, что «менеджера нет на месте» — странно, ведь в выходные, вероятно, отель самый загруженный.
-сотрудник (горничная? ) случайно оказался в нашем номере, когда мы только приехали.
-Сначала не работал слив в туалете. Пришлось открыть бачок, чтобы переставить клапан.
-В нашем номере не было полки для багажа. В итоге мне пришлось положить багаж на стул у стола.
-Парковка платная.
ПЛЮСЫ:
-Есть континентальный завтрак.
-Современный интерьер.
-Удобства, такие как: средство для мытья посуды, микроволновая печь, зеркало, тренажерный зал, бассейн.
Жаль, ведь этот отель довольно новый и обновлённый, так что потенциал у него был.

Я отлично провел время в отеле Element Irvine. Он находится примерно в 8 минутах езды от SNA. На момент написания этого отзыва отель находился в относительно новом здании. Общие зоны были светлыми и чистыми. Я остановился в номере люкс с мини-кухней, который был очень просторным и чистым. Персонал был превосходным, дружелюбным и всегда готов был помочь мне по любым вопросам. Особая благодарность Анете, генеральному менеджеру, и Дарре за то, что они сделали всё возможное, чтобы сделать моё пребывание комфортным.

Я останавливался в этом отеле Element несколько раз, но последнее пребывание оставило не самые лучшие впечатления. Кондиционер в нашем номере не работал, и, несмотря на многочисленные жалобы, проблему так и не решили. Когда я наконец спустился на стойку регистрации, сотрудница (Джеки) вела себя так, будто мы виноваты в том, что не сообщили им об этом раньше. Она также не смогла помочь нам с новым номером, пока я сам не спустился на стойку регистрации, и тогда она его предоставила. Обслуживание было отвратительным. Обычно обслуживание отличное, и завтрак тоже отличный, но в этот раз даже за завтраком было трудно найти столовые приборы, не хватало чистых тарелок, и в целом царил некоторый хаос. Это не то ощущение покоя, которое я испытываю в Element.

Немного уединённый, но отличный отель. Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Завтрак был очень вкусным. Номер был просторным. Я — обладатель статуса Titanium на Bonvoy, и мне без просьбы повысили категорию номера, что всегда приятно. Настоятельно рекомендую остановиться здесь. Я обязательно вернусь.

Хотя в целом проживание было комфортным, один недостаток был особенно заметен: напор воды в душе был шокирующе слабым. Это было больше похоже на вежливое моросящее дуновение, чем на полноценное ополаскивание. Если освежающий душ — часть вашей повседневной жизни в путешествии, возможно, стоит воспользоваться другими вариантами или взять с собой ведро и немного оптимизма. Надеюсь, отель скоро исправит этот недостаток, и это действительно повлияет на качество обслуживания.