Renaissance ClubSport Aliso Viejo Laguna Beach Hotel

Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле, особенно учитывая, что мы планировали поездку в честь годовщины свадьбы.
Начну с того, что Латаша была замечательной — профессиональной, доброй и искренне отзывчивой. Она была единственным светлым пятном в этом в остальном неприятном опыте.
Тем не менее, общее обслуживание было неприемлемым. В течение двух полных дней после заселения нам неоднократно говорили, что нас переселят в люкс. Основываясь на этих заверениях, мы договорились с сторонними подрядчиками об украшении номера к нашей годовщине. Мы даже заплатили за повышение категории номера, несмотря на то, что получили скидку.
В последний момент нам сообщили, что отель больше не может предоставить нам люкс. Никакого реального решения. Никакой ответственности. Просто категорический отказ от обещаний, данных несколько раз.
Это полностью разрушило наши планы на годовщину и заставило нас в панике искать выход из ситуации после того, как мы уже вложили время, деньги и усилия, полагаясь на слова отеля. Если повышение категории номера не гарантировано, его никогда не следует обещать — особенно когда гости планируют поездку, которая от этого зависит.
Это должно было стать особенным, запоминающимся пребыванием. Вместо этого оно оказалось стрессовым и разочаровывающим. К сожалению, помимо превосходного обслуживания Латаши, этот отель не смог обеспечить элементарную коммуникацию и заботу о гостях.
Перенесемся к событиям того же дня.

Я останавливалась в этом отеле в начале декабря и мне очень понравилось. Мы были там на игре «Рэмс»/«Лайонс», и хотя он находится довольно далеко от стадиона, я очень рада, что выбрала именно этот отель. Район Ньюпорт-Бич всегда был одним из моих любимых в округе Ориндж, но было здорово остановиться в таком хорошем отеле с тренажерным залом мирового класса. Персонал был исключительно дружелюбным, и я считаю, что цены в их ресторане были вполне справедливыми. Меня также поразило, что утренний кофе стоил не дороже, чем в местном Starbucks (я привыкла платить 5 долларов за чашку кофе в Вегасе).
Что касается тренажерного зала, то там есть практически все (силовые тренировки, кардио, множество занятий, ракетбол, пиклбол и баскетбол). Один из гостей описал его как тренажерный зал мирового класса в окружении отеля. В этом районе также много ресторанов для тех, кто хочет выйти за рамки привычного.
Если я вернусь в Южную Калифорнию в 2026 году, я обязательно снова остановлюсь в этом отеле. Я очень ценю гостеприимство.

Номера были хорошие, симпатичные, в стиле серферов. Обслуживание было превосходным. В нашем номере протекал холодильник. Когда я сообщила об этом на ресепшене, сотрудники были очень любезны и спросили, хочу ли я переселиться в другой номер или подождать, пока инженер починит или заменит холодильник. Я сказала, что меня устраивает любой вариант, так как это была неделя Дня благодарения, и я знала, что у них будет много работы. В итоге нас переселили в номер через коридор, чтобы нам не пришлось таскать вещи по всему отелю. Из нашего нового номера открывался лучший вид! Тренажерный зал кажется отличным! В этот раз у нас не было времени им воспользоваться, но мы планируем сделать это в будущем. Весь персонал был очень любезен. Это было идеальное место для нас, рядом с семьей и с удобным доступом к автостраде. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в этом районе.

Персонал был просто великолепен! Особенно Сью, она сделала всё возможное и даже больше. Номера и вся территория отеля были очень хорошими и ухоженными. Единственным недостатком был очень жёсткий матрас. Тем не менее, я бы всё равно вернулся!

Одно из лучших моих пребываний в отеле за долгое время. Персонал был невероятно любезен, и я был просто поражен всеми дополнительными услугами: полноценным тренажёрным залом, сауной, паровой баней и джакузи. Также был прекрасный ужин на свежем воздухе. Настоятельно рекомендую! Отличное соотношение цены и качества.

Отличное расположение рядом с несколькими прекрасными ресторанами в торговом центре AV Town Center и всем, что может предложить эта часть Оклахомы. Нам очень понравились бассейн и терраса для загара. Мы не брали детей, но семьи, похоже, были в полном восторге. Персонал на стойке регистрации очень помог нам с некоторыми особыми просьбами, и нам понравилось, что они относятся к гостеприимству серьёзно и с юмором. Горничные были очень любезны и внимательны. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Этот отель мог бы быть гораздо лучше, так как костяк есть. Но были некоторые вопиющие проблемы на уровне управления.
Сначала о хорошем:
1. Номера современные и очень чистые. Уборка отличная.
2. К отелю примыкает большой коммерческий тренажерный зал. В нем есть все необходимое. Оборудование немного потрепанное… представьте себе Planet Fitness или круглосуточный фитнес-центр, а не Equinox. Но он выполняет свою работу. И есть большой открытый бассейн.
3. Рестораны хорошие. Много вариантов для обеда/ужина.
Теперь о плохом:
1. Wi-Fi не работал больше суток. Все, кого бы вы ни спросили из персонала, либо давали совершенно ложную информацию («о, его не будет 10 дней»), либо были невежественны («у нас он работает нормально»). Клиенты чувствовали себя обделенными. В конце концов, генеральный менеджер признал, что он не работает.
2. Я заполнил онлайн-заявку на аренду переговорной комнаты. Никто мне не ответил. Мне пришлось гнаться за отелем. А переговорные комнаты недешевы. Вы платите копейки за каждую мелочь (шнуры, флип-чарт, проектор), которые должны быть стандартными в современных переговорных, но не являются таковыми. Я плачу 1000% наценку за флип-чарты, маркеры и проектор, потому что комната была спроектирована в 1990 году.
3. Вам приходится звонить каждый день, чтобы попросить уборку или повесить табличку на дверь. Я не доверял последнему, так называемому. И они приехали. Но как участник уровня Platinum, они не могли просто отметить при регистрации, что я хочу это?

Я постоял (а) в отеле и сегодня был (а) на занятии по сквошу с тренером Акилом Ханом. Это был отличный опыт! Он очень профессиональный, терпеливый и понятно объясняет технику. Я многому научился (лась) всего за одно занятие и получил (а) огромное удовольствие от тренировки. Настоятельно рекомендую всем, кто хочет улучшить свои навыки игры в сквош.

Сам отель был неплохим, но некоторые моменты показались мне немного странными. Например, тренажерный зал общий, что показалось необычным. Зона бассейна, к сожалению, очень разочаровала. Детский бассейн был грязным, с мутной водой и разбросанным мусором. Два основных бассейна были довольно маленькими для отеля, а один даже имел разделители для дорожек, хотя и не был олимпийского размера, из-за чего их планировка казалась неудобной и непродуманной.
Ещё одним моментом, который бросился в глаза, была атмосфера, царящая в коллективе. Большинство горничных выглядели заметно недовольными, что не производит хорошего впечатления и, возможно, объясняет, почему бассейн не содержался в должном порядке. В целом, несмотря на потенциал отеля, чистота, дизайн бассейна и моральный дух персонала оставляли желать лучшего.

Прекрасно провели время во время летней поездки сюда с семьёй. Номер был просторным, а удобства вполне подходили для нашей семьи из четырёх человек. Спасатель по имени Джастин был особенно любезен: помог мне с зонтиком, вежливо следил за соблюдением правил пользования стационарным телефоном и был очень внимателен к бассейну. Обожаю персонал!

Персонал отзывчивый и общительный. Удобства отличные, особенно если вы увлекаетесь фитнесом. Расположение удобное и легкодоступное.
Моя главная претензия: перестаньте относиться к Wi-Fi как к платной дополнительной плате — сейчас не 90-е. Доступ в Интернет необходим, как вода. Гости не должны регистрироваться в программе лояльности Marriott только для того, чтобы получить базовый доступ, а затем платить дополнительно за высокоскоростной.

Мы остановились здесь на 3 ночи в кратчайшие сроки после того, как наш AirBnB провалился. Теперь я буду останавливаться здесь каждый раз, когда буду в Алисо Вьехо. Персонал был невероятно дружелюбным, бассейн был великолепен для маленьких детей (и взрослых! ), еда была вкусной и по разумной цене, а расположение было отличным. Номера были хорошими и очень чистыми. Я не могу сказать достаточно хороших слов о нашем пребывании. Мы очень благодарны!

Для семейного отдыха. Хороший район. Чистые помещения. Мы остановились на 1 ночь с нашим 2-летним ребенком. У них был детский сад, что очень помогло. Единственная жалоба заключается в том, что стены между комнатами были тонкими. Мы могли отчетливо слышать все, что происходит в соседней комнате.

Обслуживание — вот что отличает этот отель от других!
Из-за протечки в нашем доме мы заселились, и к тому времени, как мы заселились в номер, было уже 4 часа дня, прежде чем я спустилась в лобби-бар/ресторан, чтобы перекусить. Сэм и Фернандо заставили меня почувствовать себя желанной гостьей и обеспечили превосходное обслуживание, и я не чувствовала себя одинокой, обедая в баре. Позже тем вечером, когда мой муж и сын почувствовали себя лучше, мы все спустились на поздний ужин, и Ирма была великолепна! На следующий день Яра и Бьянка приготовили мне лучший напиток, который я когда-либо пробовала, они были такими добрыми и милыми, что я вернулась на следующий день за угощением! Я сделала много заказов на еду, чтобы забрать ее, и вся команда на кухне была потрясающей, и все было очень вкусным! 2 повара-женщины и 2 повара-мужчины были лучшими — и шеф-повара, который приготовил тако с рыбой, вызвали, чтобы я могла поблагодарить его! Очевидно, что Сара подает пример, и вся команда делает все возможное, чтобы обеспечить превосходное обслуживание. Кэти и Эшли помогли со всеми моими заказами на еду. Я познакомилась с Джанет (уборщица), и она позаботилась о том, чтобы наш номер был хорошо укомплектован. Я обязательно вернусь сюда, чтобы просто пообедать, как только вернусь в свой дом. Отличный отель для уикенда с потрясающими удобствами.

Мое недавнее пребывание в отеле «Ренессанс» в целом было средним. Хотя в отеле есть такие удобства, как джакузи, сауна и паровая баня, что мне очень понравилось, во время моего визита бассейн находился на ремонте, что разочаровало, и о нем не было четко сообщено заранее. Еще есть детский клуб, где можно оставить ребенка за 30 долларов в час, что удобно, но кроме этого ничем особо не выделяется.
Одной из главных проблем во время моего пребывания была уборка. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы убедиться, что в нашем номере уберут, пока нас не будет, и мне сказали, что достаточно повесить на дверь табличку «Укрась это». Мы уехали в 7 утра и вернулись в 15:00, но номер так и не обслуживался. Когда я спросил, что случилось, агент на стойке регистрации просто сказал: «Я не знаю, я пришел в 15:00», без каких-либо извинений или попыток решить проблему.
Отсутствие подотчетности и плохое обслуживание клиентов оставили негативное впечатление. Я не хотел никого винить, просто хотел понять, что произошло. Простое извинение и попытка исправить ситуацию могли бы изменить ситуацию.
В целом, пребывание было в порядке. Я рекомендую отелю пересмотреть и уточнить процедуры уборки, чтобы избежать недовольства гостей. Отличные удобства должны сочетаться с последовательным и продуманным обслуживанием клиентов.

Обслуживание не было превосходным, в нашей комнате не убирались, нам никогда не приносили полотенца, мы видели, что каждый вечер перед входом работал другой человек, нам никогда не сообщали, что обслуживания в номерах нет, ведро с брызговиками проржавело, в гараже пахло травкой, они никогда не сообщали нам о плате за парковку в размере 35 долларов за машину, они не могли распечатать мне подробную квитанцию ​​обо всех наших расходах. Они были не очень дружелюбны. Я бы запросил возмещение или 4 бесплатных ночи в другом месте, потому что они не очень хорошо относились к семье, которая оставалась там несколько дней из-за утечки в доме.

Всю свою жизнь я профессионально занимался спортом. Мои дети тоже начали заниматься довольно рано. Вдобавок ко всему мы приходим и к Ренессансу. Я пытался отвести ребенка на баскетбольную площадку, чтобы показать ему несколько упражнений и почувствовать спортзал, где занимается папа. Ко мне тут же подошли и попросили уйти. Для этого нужно быть очень тупым. У ребенка гораздо больше шансов получить травму в зоне бассейна, чем у меня в тренажерном зале, где я пытаюсь научить его быть здоровым. Это шутка, ребята.