Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле, особенно учитывая, что мы планировали поездку в честь годовщины свадьбы.
Начну с того, что Латаша была замечательной — профессиональной, доброй и искренне отзывчивой. Она была единственным светлым пятном в этом в остальном неприятном опыте.
Тем не менее, общее обслуживание было неприемлемым. В течение двух полных дней после заселения нам неоднократно говорили, что нас переселят в люкс. Основываясь на этих заверениях, мы договорились с сторонними подрядчиками об украшении номера к нашей годовщине. Мы даже заплатили за повышение категории номера, несмотря на то, что получили скидку.
В последний момент нам сообщили, что отель больше не может предоставить нам люкс. Никакого реального решения. Никакой ответственности. Просто категорический отказ от обещаний, данных несколько раз.
Это полностью разрушило наши планы на годовщину и заставило нас в панике искать выход из ситуации после того, как мы уже вложили время, деньги и усилия, полагаясь на слова отеля. Если повышение категории номера не гарантировано, его никогда не следует обещать — особенно когда гости планируют поездку, которая от этого зависит.
Это должно было стать особенным, запоминающимся пребыванием. Вместо этого оно оказалось стрессовым и разочаровывающим. К сожалению, помимо превосходного обслуживания Латаши, этот отель не смог обеспечить элементарную коммуникацию и заботу о гостях.
Перенесемся к событиям того же дня. Во время нашего пребывания в отеле Renaissance ClubSport Aliso Viejo Laguna Beach мы столкнулись с крайне непрофессиональным и вызывающим беспокойство взаимодействием с руководством отеля.
Мы высказали обоснованное опасение по поводу неправильной оплаты номера и просто попросили проверить платежи по нашему счету. Вместо того чтобы обеспечить прозрачность или разрешить ситуацию, владелец отеля стал пренебрежительным и враждебным.
Хотя я присутствовала и непосредственно участвовала в разговоре, владелец заявил, что моего имени «нет в бронировании», и намеренно отвел моего партнера в сторону, подальше от камер, чтобы сделать ему выговор наедине. Когда я выразила недовольство таким поведением и заявила, что ситуация кажется неуместной, мне сказали уйти и напомнили, что мы «уже проживаем по льготному тарифу для сотрудников», что было использовано в качестве оправдания для нашего выселения — без всякой причины.
Нас заставили немедленно собрать вещи и выехать, и, несмотря на то, что мы мирно подчинились и ничего противоправного не сделали, без всякой на то причины вызвали полицию.
Этот опыт был не только непрофессиональным, но и воспринимался как дискриминация, запугивание и месть просто за то, что мы потребовали прозрачности в выставлении счетов. Я настоятельно рекомендую будущим гостям, особенно тем, кто пользуется льготными тарифами для сотрудников или скидками, документировать всё и знать, как решаются подобные проблемы в этом отеле.
Заметьте, у меня раньше не было никаких проблем с администрацией отеля. Мы не были буйными гостями, на самом деле, мы были очень тихими. Мы даже не пользовались многими удобствами, потому что я почувствовала беспокойство с того момента, как мы ступили на территорию отеля. Мы больше сюда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что Латаша была замечательной — профессиональной, доброй и искренне отзывчивой. Она была единственным светлым пятном в этом в остальном неприятном опыте.
Тем не менее, общее обслуживание было неприемлемым. В течение двух полных дней после заселения нам неоднократно говорили, что нас переселят в люкс. Основываясь на этих заверениях, мы договорились с сторонними подрядчиками об украшении номера к нашей годовщине. Мы даже заплатили за повышение категории номера, несмотря на то, что получили скидку.
В последний момент нам сообщили, что отель больше не может предоставить нам люкс. Никакого реального решения. Никакой ответственности. Просто категорический отказ от обещаний, данных несколько раз.
Это полностью разрушило наши планы на годовщину и заставило нас в панике искать выход из ситуации после того, как мы уже вложили время, деньги и усилия, полагаясь на слова отеля. Если повышение категории номера не гарантировано, его никогда не следует обещать — особенно когда гости планируют поездку, которая от этого зависит.
Это должно было стать особенным, запоминающимся пребыванием. Вместо этого оно оказалось стрессовым и разочаровывающим. К сожалению, помимо превосходного обслуживания Латаши, этот отель не смог обеспечить элементарную коммуникацию и заботу о гостях.
Перенесемся к событиям того же дня. Во время нашего пребывания в отеле Renaissance ClubSport Aliso Viejo Laguna Beach мы столкнулись с крайне непрофессиональным и вызывающим беспокойство взаимодействием с руководством отеля.
Мы высказали обоснованное опасение по поводу неправильной оплаты номера и просто попросили проверить платежи по нашему счету. Вместо того чтобы обеспечить прозрачность или разрешить ситуацию, владелец отеля стал пренебрежительным и враждебным.
Хотя я присутствовала и непосредственно участвовала в разговоре, владелец заявил, что моего имени «нет в бронировании», и намеренно отвел моего партнера в сторону, подальше от камер, чтобы сделать ему выговор наедине. Когда я выразила недовольство таким поведением и заявила, что ситуация кажется неуместной, мне сказали уйти и напомнили, что мы «уже проживаем по льготному тарифу для сотрудников», что было использовано в качестве оправдания для нашего выселения — без всякой причины.
Нас заставили немедленно собрать вещи и выехать, и, несмотря на то, что мы мирно подчинились и ничего противоправного не сделали, без всякой на то причины вызвали полицию.
Этот опыт был не только непрофессиональным, но и воспринимался как дискриминация, запугивание и месть просто за то, что мы потребовали прозрачности в выставлении счетов. Я настоятельно рекомендую будущим гостям, особенно тем, кто пользуется льготными тарифами для сотрудников или скидками, документировать всё и знать, как решаются подобные проблемы в этом отеле.
Заметьте, у меня раньше не было никаких проблем с администрацией отеля. Мы не были буйными гостями, на самом деле, мы были очень тихими. Мы даже не пользовались многими удобствами, потому что я почувствовала беспокойство с того момента, как мы ступили на территорию отеля. Мы больше сюда не вернёмся.