Homewood Suites by Hilton Aliso Viejo Laguna Beach

Останавливался в этом отеле на прошлых выходных, отличное расположение! Но, очень разочарован по многим причинам. Завтрак был ужасным: сухие, холодные яйца каждое утро, а выбор блюд тоже был невелик. Номер был хорошим, однако дети, бегающие по коридору всю ночь, мешали спать. Я сообщил о шуме, они сказали, что исправят ситуацию, но на следующую ночь все повторилось!
Начал пользоваться тренажерным залом, но скамья была установлена ​​под углом, и гантели упали мне на руки, из-за чего мне наложили швы на два пальца. Спросил в отеле о компенсации за несчастный случай, и они сказали, что это полностью моя вина, что я неправильно использовал скамью. Я пытался отрегулировать скамью, но она, должно быть, заклинила. В отеле снова сказали, что у них есть табличка «используйте на свой страх и риск», поэтому ответственность лежит на мне.
Очень разочарован их ответом, так как я только что присоединился к программе Hilton Honors, и больше никогда не вернусь в отель Hilton. Мой совет: по возможности избегайте этого отеля Homewood Suites Hilton! Если у вас возникнут какие-либо проблемы, это будет ваша вина, а не их. Очень бесчувственный, непрофессиональный, равнодушный отель и персонал!

Кровати мотельного качества. Совсем не как в Хилтоне. Ужас, как сильно это место деградировало по сравнению с тем, что было раньше. Сотрудники на ресепшене и менеджеры по обслуживанию клиентов просто ужасного качества, а номера очень устаревшие, и матрасы так и не заменили за все это время. Кажется, владелец сдался и просто рассчитывает на привлекательное расположение, чтобы привлечь новых гостей. Хотя, честно говоря, расположение тоже не очень хорошее, если вы ничего не знаете об этом районе. Отель находится прямо рядом с оживленной автомагистралью. Я не знаю, кто нанимает персонал для этого отеля, но выбор сотрудников привел к тому, что это место потеряло всю свою респектабельность. Мы останавливались здесь годами из-за удобства и наблюдали за его упадком. В этот раз, когда мы сообщили сотрудникам на ресепшене о серьезных проблемах с номером, они не исправили их, а просто отнеслись к нам, платящим клиентам, с пренебрежением за жалобы и ожидание решения проблемы. Кондиционер был сломан, а качество кровати было как в мотеле: провисание посередине, скрипучие пружины, и она явно была очень старой. Это совсем не то, чего можно ожидать от отеля Hilton, и кровать там совсем не похожа на те, что обычно бывают в отелях Hilton. Это был дешевый старый матрас, как в мотелях. Кондиционер тоже работает не первый раз. Кристал, которая работает на ресепшене (и ничем не помогла), вывела менеджера по работе с гостями после того, как я попросил позвать кого-то повыше.

НЕ останавливайтесь здесь.
Снаружи отель выглядел красиво. Номера выглядели неплохо, но кровати были ужасные! У нас было две двуспальные кровати и раскладной диван.
— Очень жесткие кровати.
— Раскладной диван был просто ужасен! Матрас (если его вообще можно так назвать) был тонким, чувствовались «опоры» внутри, и настолько тонким, что ощущалась каждая металлическая деталь каркаса! Горничная была просто замечательной, она помогла нам, чем могла… 9 «наматрасников/простыней»! В итоге я купила в Target поролоновый наматрасник толщиной 1, 5 дюйма и сложила его вдвое, чтобы хоть как-то смириться.
— Персонал был грубым, не услужливым, вел себя так, будто мы им мешаем и они не хотят там находиться.
— Завтрак был неплохим, но практически каждый день предлагался один и тот же выбор.

Наше пребывание в Homewood Suites было поистине замечательным. С момента нашего прибытия весь персонал был невероятно дружелюбным, гостеприимным и внимательным к потребностям нашей семьи. Путешествовать с детьми, включая годовалого малыша, может быть непросто, но команда сделала все, чтобы нам было легко и комфортно.
Уборка номеров была превосходной, персонал постоянно следил за тем, чтобы наш номер был чистым, хорошо укомплектованным и комфортным на протяжении всего нашего пребывания. Мы особенно оценили то, что отель предоставил манеж для моего малыша, что значительно облегчило нам безопасный и комфортный сон.
Мы с детьми также очень наслаждались удобствами, включая бассейн, спа-салон и открытый камин — они подарили нам особые моменты для отдыха и расслабления. Ежедневный завтрак был еще одним ярким моментом, с большим разнообразием и качеством, которые сделали наши утра легкими и приятными.
В целом, наше впечатление было превосходным, и мы искренне благодарны за заботу и гостеприимство, проявленные к нашей семье во время нашего пребывания. Я бы определенно рекомендовала этот отель Homewood Suites другим семьям, ищущим комфортное и гостеприимное место для проживания.

Ужасное обслуживание и управленческая культура в этом отеле Homewood Suites. У одного из нас была запланирована операция на спине рано утром, и они решили чистить ковер в коридоре рядом с нашим номером до 10 вечера, чтобы мы не смогли отдохнуть. Администрация просто отказалась чистить ковер на следующий день. Что касается уборки номеров, она была ужасной. Мы прожили целую неделю, и нам разрешили сделать это только один раз. Когда мы вернулись в номер, кухня была нетронута, а ковер даже не пропылесосили там, где это было необходимо. Постельное белье было хуже, чем в мотеле Motel 6: тонкий матрас и жесткие простыни. Еда была самого низкого качества… жесткая, сухая, яичница-болтунья каждый день, а любое приготовленное мясо было тонким и пережаренным. Никому не рекомендую останавливаться здесь. Когда отели находятся в таком ужасном состоянии, а руководство не реагирует, это не способствует положительному впечатлению.

Положительные стороны: Номер и расположение были отличными. Отрицательные стороны: Простыни немного пахли. Запах был несвежим. Персонал был не таким хорошим, как сам отель. Они были неплохими, но не очень любезными.

У них нет геля для душа или средства для мытья тела. Горничные не проверяют наличие необходимых принадлежностей в номере перед заселением, они даже не сделали хорошую уборку 😔. Шампунь, кондиционер и средство для мытья тела были полностью пусты. Когда мы попросили принести что-нибудь, никто не захотел прийти и пополнить запасы, и нам пришлось идти на ресепшн за этим. Когда мы добрались до лобби, Джереми сказал, что у них закончились гели для душа/средства для мытья тела, и он, похоже, не считает это проблемой. Никто, похоже, не заботится о том, чтобы обеспечить номер необходимым для принятия душа. В отеле есть кровать и душ. Если вы когда-нибудь подумаете о том, чтобы остановиться в этом отеле, обязательно возьмите с собой свои принадлежности для душа, потому что у них их не только нет, но они даже не позаботятся доставить их в ваш номер, если они когда-нибудь появятся. Это Хилтон, а не Мотель 6, ребята 😳

Прожили здесь неделю, и это было самое шумное место, где я когда-либо останавливался. Шум был постоянно каждую ночь с 9 вечера до 3 и 4 утра. Казалось, что люди просто топают всю ночь, громко работали телевизоры до 3 утра, а персонал просто объяснял это тонкими стенами. Ночной персонал был беспечным и грубым. Мы выезжаем и остаемся в другом месте до конца рабочей поездки. Я бы поставил этому месту 0 звезд, если бы это было возможно.

Номер был плохо убран, я сделал фотографии и показал их на ресепшене: куча собачьей шерсти, грязные поверхности холодильника и посудомоечной машины. Внутренняя дверь в ванную была грязной, вблизи были видны пятна и точки, фу!
Кроме того, основное одеяло на кровати было очень тонким, обычно они толстые и пушистые, но здесь это было совсем не так. Моя жена отметила, что простыни и одеяло совсем не пахли свежим бельем!
После того, как мы увидели состояние остальной части номера, мы задались вопросом, были ли вообще почищены одеяло и простыни!
Я упомянул об этом на ресепшене и спросил, могу ли я получить компенсацию за парковку, «на 16 долларов», она пассивно-агрессивно ответила «нет» очень быстро! Пока я не сказал, что собираюсь оставить отзыв с фотографиями. Тогда она попросила фотографии, которые я отправил. Телефон тут же перезвонил, она отдала нам половину номера! Более 110 долларов!
Ей следовало согласиться на 16 долларов, правда?! Смешно!
Мое пребывание было в субботу, бармена не было, на ресепшене сказали: «Извините, мы работаем только с понедельника по четверг». Неприятно!
Лифт выглядел и звучал старым, что вызывало у меня дискомфорт.
Завтрак был неплохим, с большим выбором блюд. Приятная зона для приема пищи.

Обожаю этот отель, останавливаюсь здесь каждый год.
Предупреждение:
Теперь за парковку нужно платить — 16 долларов в день! Ужас. Я этим недоволен, особенно как обладатель статуса Diamond. Обладатели статуса Diamond не должны платить за парковку.

Лучший отель Hilton в Калифорнии! 🔥❤️‍🔥💯
Лучшее обслуживание! Лучшая атмосфера! 🔥❤️‍🔥🔥
Обязательно попросите, чтобы вас обслуживали Салли и Дэниел! 🔥❤️‍🔥💯 Гарантированное счастье для вашей семьи и жизни! Просто не забудьте проснуться к завтраку "шведский стол"!
Прекрасные утренние виды, особенно в тумане/дымке!
Потрясающее и удивительное гостеприимство, как в Лос-Анджелесе! Это изменит вашу жизнь! Обязательно попробуйте, это нужно включить в список желаний!
🔥❤️‍🔥💯🔥❤️‍🔥💯🔥❤️‍🔥💯🔥❤️‍🔥💯🔥❤️‍🔥💯

Просто замечательно! Прекрасный отель, великолепный лобби и зона для завтрака с газовым камином между ними. Хороший завтрак "шведский стол" с большим выбором блюд. Номера просторные и очень уютные! В нашем номере была кухня и диван. Персонал дружелюбный. Красивый район! Настоятельно рекомендую.

Я останавливался здесь трижды. Больше здесь не остановлюсь.
Я не смог приехать в первый день из-за непредвиденной госпитализации. Пытался отменить бронирование, но было слишком поздно, и с меня взяли плату за два номера на среду. Мне сказали зарегистрироваться онлайн на следующую ночь в обоих номерах, что я и сделал.
Приехали в четверг и узнали, что один из наших номеров больше не доступен и забронирован кем-то другим. Пришлось искать другой отель, чтобы заселиться вчера вечером, что было крайне неприятно.

Мы останавливались здесь во второй раз и в целом остались довольны! В этот раз завтрак «шведский стол» был не очень. Некоторые сотрудники отправляли его по почте, и сервировка была неудачной. Еда была неплохая. Я поговорил с сотрудником на стойке регистрации, который извинился и сказал, что они перезвонят менеджеру.

Я останавливался здесь несколько раз и всегда получал отличные впечатления. Расположение просто великолепное, а предлагаемые удобства – на высоте. Но в этот раз персонал на стойке регистрации был невероятно пассивно-агрессивным и снисходительным. Они были пренебрежительны, недружелюбны и вели себя так, будто помощь гостям – это обуза. Это очень разочаровывает, потому что всё остальное в этом месте прекрасно, но отношение на стойке регистрации испортило всё впечатление. Нельзя, чтобы с кем-то так обращались, когда он платит за проживание. Руководство, постарайтесь лучше.

Останавливались здесь на деловую конференцию. Персонал очень дружелюбный и гостеприимный! Отель находится немного в стороне от основных достопримечательностей. Обязательно закажите Uber заранее, если захотите куда-то отправиться.
Номера хорошие и просторные, с мини-кухней и «гостиной», почти как дома!

Фантастическое пребывание в этом отеле, несмотря на то, что я обладатель статуса Hilton Diamond, но я пишу честные и справедливые отзывы.
Сразу при входе в отель меня встретил тёплый камин в холле и приветливая улыбка сотрудницы на стойке регистрации (к сожалению, я забыл её имя).
Мы забронировали два номера, и оба были безупречно чистыми, ванные комнаты – безупречными, с отличным напором воды и супергорячей водой.
Большой холодильник с морозильной камерой был плюсом, как и кастрюли и сковородки, чтобы быстро приготовить небольшой ужин.
Кровать была невероятно удобной, а в шкафу было много дополнительных подушек и одеял.
Мне понравилось, что мы могли смотреть Netflix по телевизору, и даже интернет был быстрым на всей территории отеля. Кроме того, кондиционер был централизованного типа, а не шумные оконные. Наш кондиционер всю ночь дул холодным воздухом и работал очень тихо. Ещё одним приятным моментом был потолочный вентилятор, что сейчас редкость в отелях. Завтрак был неплохим, но не таким вкусным, как в других отелях Hilton, в которых я останавливался. Выбор был довольно ограниченным, и не было вафельницы, что не понравилось моему партнёру.
Парковка была довольно дешёвой для калифорнийского отеля, и платить приходилось через приложение, а не записывать на счёт номера. Кстати, на парковке, похоже, гораздо меньше мест, и иногда, если возвращаешься поздно, может не быть места.
В целом, это была отличная четырёхдневная поездка.