ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка Зеркало shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Сегодня в период с 13:00 до 13:30 я столкнулся с крайне неприятной и унизительной ситуацией в этом отеле.
Я останавливался здесь несколько раз раньше и всегда выбирал этот отель из-за его удобного расположения и разумных цен. Раньше персонал был профессиональным и вежливым. Особенно запомнился менеджер по имени Алекс, который всегда был готов помочь и уважительно отвечал на любые вопросы.
Однако после, по-видимому, смены руководства уровень обслуживания значительно снизился.
Во время сегодняшней регистрации сотрудник, представившийся менеджером, заявил, что мой платеж «не прошел», и потребовал, чтобы я оплатил бронирование заново, хотя я предоставил доказательства завершенной транзакции. Я всегда бронирую через сторонние платформы и никогда раньше не сталкивался с проблемами. Вместо того чтобы должным образом проверить бронирование в их системе, мне сказали, что я «обязан» позвонить в службу поддержки клиентов и решить проблему самостоятельно.
Пока я пытался разобраться в ситуации, сотрудник начал проверять и осматривать мое удостоверение личности с обеих сторон и спросил, почему у меня нет Real ID. Это не пункт досмотра в аэропорту. Действующего водительского удостоверения более чем достаточно для регистрации в отеле. После того, как я попросил его прекратить портить мои документы, он швырнул мне удостоверение обратно в лицо, отменил мою бронь и сказал, что я должен покинуть территорию отеля.
Мне пришлось вызвать полицию.