Отзыв об отеле Capri Suites Anaheim 2*

Сегодня в период с 13:00 до 13:30 я столкнулся с крайне неприятной и унизительной ситуацией в этом отеле.
Я останавливался здесь несколько раз раньше и всегда выбирал этот отель из-за его удобного расположения и разумных цен. Раньше персонал был профессиональным и вежливым. Особенно запомнился менеджер по имени Алекс, который всегда был готов помочь и уважительно отвечал на любые вопросы.
Однако после, по-видимому, смены руководства уровень обслуживания значительно снизился.
Во время сегодняшней регистрации сотрудник, представившийся менеджером, заявил, что мой платеж «не прошел», и потребовал, чтобы я оплатил бронирование заново, хотя я предоставил доказательства завершенной транзакции. Я всегда бронирую через сторонние платформы и никогда раньше не сталкивался с проблемами. Вместо того чтобы должным образом проверить бронирование в их системе, мне сказали, что я «обязан» позвонить в службу поддержки клиентов и решить проблему самостоятельно.
Пока я пытался разобраться в ситуации, сотрудник начал проверять и осматривать мое удостоверение личности с обеих сторон и спросил, почему у меня нет Real ID. Это не пункт досмотра в аэропорту. Действующего водительского удостоверения более чем достаточно для регистрации в отеле. После того, как я попросил его прекратить портить мои документы, он швырнул мне удостоверение обратно в лицо, отменил мою бронь и сказал, что я должен покинуть территорию отеля.
Мне пришлось вызвать полицию.
Пока я ждал полицейского, этот сотрудник несколько раз подходил ко мне, повышал голос, ухмылялся и говорил, что «полиция не поможет», и даже назвал меня «мусором».
Хочу подчеркнуть: я являюсь постоянным гостем этого отеля. Это уже второй конфликт, который у меня возник именно с этим сотрудником. Ранее другие сотрудники извинились перед ним после того, как он взял с меня наличные за «раннюю регистрацию» в 14:00. Я не утверждаю, что что-то не так, но 14:00 — это вряд ли время для ранней регистрации.
Такой уровень непрофессионализма и неуважения к гостям недопустим.
Если руководство отеля читает это, я настоятельно рекомендую пересмотреть поведение этого сотрудника, поскольку подобное поведение напрямую вредит вашей репутации.