Marriott's Shadow Ridge II - The Enclaves

Всё было замечательно. Мы играли в гольф, ходили по магазинам и ужинали. Помещения были чистыми и ухоженными. Мы остались довольны пребыванием.

Люди в номере наверху всё время были очень шумными. Это имело значение только накануне отъезда, потому что мне предстоял ооочень долгий день, чтобы вернуться через всю страну. С ресепшена отказались звонить в номер и просить их успокоиться (из-за топота/падения вещей/громких голосов). Охране пришлось бы зайти ко мне на виллу и самим всё услышать. Очень раздражает. В остальном же всё было хорошо!

Моя жена последние два года страдала депрессией, а год назад мне подарили собаку, и это сильно изменило мою жизнь. Это заставило меня взглянуть на жизнь по-другому. Я приезжаю сюда уже много лет, и до сих пор у меня не было никаких проблем. Я всегда видел, как люди приводят собак на курорт. Поэтому я подумал, что могу взять свою собаку, но один из сотрудников охраны грубо сказал мне, что мне нельзя держать собаку на курорте, но дело было не в словах, а в том, как он это сказал. Нас выселили с территории без предупреждения. На следующий день к нам в номер зашёл другой дружелюбный охранник и профессионально поговорил с нами, рассказав о правилах и о том, что на курорте запрещено держать собак, и помог нам разобраться с ситуацией. Я пишу этот комментарий, чтобы привлечь внимание к некоторым недобросовестным сотрудникам.

Мы остановились в небольшой вилле, и для кв. Футов она была на самом деле довольно просторной. Бассейн был потрясающим, а персонал был чрезвычайно дружелюбным, я бы порекомендовал это место всем, кто хочет отправиться в расслабляющий отпуск с семьей и друзьями, с множеством мероприятий, которые они предоставили, мы так здорово провели время. Бассейны были самым удовлетворяющим для нас. В жаркий летний день ничто не сравнится с многочисленными бассейнами, которые может предложить курорт.

Если вы ищете место для отдыха, это НЕ оно. Бассейны (которые шумные и переполненные — больше похожи на общественный бассейн, чем на курорт) очищают всех для «перерывов» в течение дня без причины — они сказали, что не хотят, чтобы люди обезвоживались. Не лучше ли было бы позволить гостям самим решать или приносить воду? Время выезда 10 утра, и они разбирают поздние выезды только нескольким людям (нам не повезло), и они звонят и пишут вам беспрестанно утром, пытаясь заставить вас подписаться на их следующий пакет. Номера были хорошими, но опыт был раздражающим, корпоративным и неприятным. Не то, что я хочу для поездки на выходные. Держусь подальше.

Наша простая просьба была, по крайней мере, быть в одном здании. Мы бронируем 2-2 спальни на 4 дня, мы проводим дни у бассейна, заряжая еду и напитки в наших номерах весь день. Наше размещение недешевое, и в этом году наша семья разделена. Мы делаем то, что просит руководство, то, что просят резерваторы, то есть оставляем нашу просьбу во время бронирования и звоним до прибытия и заставляем поверить, что это не должно быть проблемой. В этом году мы находимся в 3 зданиях друг от друга, и один номер даже не готов. У нас в группе есть маленькие дети, пожилые люди в группе, и Marroit проявляет огромное пренебрежение. Это будет наш последний отпуск здесь.

Я очень разочарован обслуживанием, которое мы получили во время нашего недавнего пребывания. Мы забронировали и оплатили онлайн, а также заранее подтвердили у персонала на стойке регистрации, что в нашем номере будет кухня. Основываясь на этой информации, мы поехали из Лос-Анджелеса со всеми нашими продуктами — только чтобы приехать и обнаружить, что в номере нет кухни.
Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с Ханной, надеясь решить проблему. Вместо того, чтобы попытаться помочь или предложить какое-либо разумное решение, она просто сказала нам, что нам нужно будет заплатить за другой номер. Я хочу прояснить — у меня не было проблем с оплатой повышения категории или покрытия разницы. Я не просил ничего бесплатного. Я просил приложить некоторые усилия, чтобы исправить недопонимание, возникшее из-за вашего персонала.
Ханна не проявила желания помочь и не предприняла никаких попыток улучшить ситуацию, что полностью испортило наше впечатление. Из-за плохого решения этой проблемы я подам официальную жалобу в корпорацию Marriott!

Плюсы: номера! и дружелюбная для всей семьи обстановка. Минусы: кухня у бассейна закрывается рано, но бассейны работают до 10… у нас есть дети, которые проголодаются и вынуждены выходить и возвращаться — ___

По цене откровенно разочарован. Однажды пропал напор воды, мы несколько часов не могли принять душ или спустить воду в туалете. Их «уступка» заключалась в том, что мы могли пользоваться общественной раздевалкой. Мы также позвонили, чтобы спросить, сможет ли наш 6-летний ребенок воспользоваться водной горкой, и нам сказали, что все в порядке, без проблем. Это одна из причин, по которой мы забронировали это место. Затем мы добираемся до цели и видим, что для горки существует требование к высоте 48 дюймов, которое СТРОГО соблюдалось.

Плюсы: прекрасная территория со всеми удобствами (бассейн, гольф, фитнес-центр).
Минусы: номер, который у нас был, был удручающим. В нем было одно печальное окно, выходившее на заднюю часть другого здания, потертый старый ковер, ужасное красное изголовье кровати и пахло больницей. Уборка без дополнительной платы также не производится. Будучи давним участником Marriott Gold, я останавливался во многих их отелях. Это должно быть одно из худших. За 400 долларов за ночь я ожидал гораздо большего.

Хорошее учреждение, довольно тихое. Мы были разочарованы тем, как с нами обращались на назначенном для нас приеме «продажи». Поскольку я путешествовала с дочерью, они попросили нас уйти после встречи с нами в течение 6 минут, поскольку наши мужья отсутствовали. Я думаю, что только гетеросексуальные пары должны подавать заявку.
В остальном кровать и раскладной диван-кровать и подушки были хорошими, ванная комната и территория также были в порядке.

Мы с дочерью наслаждались нашим пятидневным пребыванием. Многочисленные мероприятия, прекрасный бассейн и джакузи, а также расположение. Мы были разочарованы встречей по продаже, которая была назначена на 8:30 утра. Мы прибыли вовремя, но затем нас попросили уйти, так как мы не были супружеской парой. Мы просто задавались вопросом, что делают однополые пары или вдовы (вдовы)? На самом деле я был заинтересован в покупке, так как недвижимость была несколько лучше, чем наша недвижимость в Hilton. Жаль, что Marriott проиграл. Покупатель, будьте бдительны… подавать заявку могут только женатые гетеросексуальные пары.

Территория красивая, но это единственное достоинство этого отеля. Я давний владелец Marriott и запросил три номера. Администрация курорта трижды переспрашивала мои пожелания, но ни один из них не был удовлетворен. Я попросил тихое место, но наш патио был прямо на дороге, попросил, чтобы он был не рядом с лифтами, а был прямо рядом с лифтами, попросил, чтобы из него открывался вид, но вид был на парковку. Мебель была грязной. Я вытер немного воды с пола, и бумажное полотенце было чёрным. Больше никогда не остановлюсь в этом отеле.

Недавно я останавливался в Shadow Ridge с 20 по 21 января, и, к сожалению, мой опыт был крайне разочаровывающим. Когда я пошел принять душ, я заметил один длинный волос, прилипший к стене. Я подумал, что, возможно, хотя мои волосы были собраны в пучок, это могли быть мои волосы. Затем, когда я осмотрел душ, я обнаружил, что он был покрыт волосами — как на стенах, так и внутри полотенца, которое было положено внутри душа, — что явно указывало на то, что ванная комната не была убрана после предыдущего гостя. Были даже разбросаны маленькие волосы.
Я из тех, кто почти никогда не жалуется, поэтому для того, чтобы я поднял такую ​​проблему, она должна быть значительной. Как вы можете видеть на фотографиях, я отправил видео своей маме и спросил ее, следует ли мне что-то сказать или отпустить. Я не из тех, кто любит конфронтацию. Когда я пошел выписываться, я сообщил об этом на стойку регистрации и показал сотруднику видео, документирующие проблему. Хотя она извинилась и сказала: «О нет, это определенно не то, чего мы хотим. Мне очень жаль. Если вы когда-нибудь снова остановитесь у нас, просто дайте нам знать заранее, и мы пришлем кого-нибудь, чтобы убедиться, что номер чистый, а полотенца заменены», этот ответ был совершенно неадекватным. Чистота должна быть стандартной, а не тем, что гость должен запрашивать заранее.
Я отправила электронное письмо менеджеру, мисс Линч, с подробным описанием проблемы и просьбой вернуть деньги за мое пребывание. Я даже снова прикрепила видео.

Этот Marriott определенно не для нас. Мы обнаружили, что наша комната сильно повреждена. Трещина в плите, плесень в душе, надписи на мебели и вмятины на стенах/дверях. Спальня находится рядом с проходом, поэтому люди определенно смогут заглянуть внутрь, если шторы не закреплены как следует. Номера также не похожи на фотографии на их сайте. Я включил фотографии для вашей справки. 2. Регистрация прошла в кошмаре. На нас кричали за то, что мы стояли не в той части вестибюля, несмотря на отсутствие знаков. Девушка, которая нас регистрировала, сделала много странных комментариев по поводу комнаты, которую мы получили, например: «Это номер посередине, потому что конечные номера отвратительны» и «вы не можете видеть восход или закат солнца, но постоянно на тебе! " хотя каждый вечер из нашей комнаты мы видели закат. Нам также сказали, что наш номер будет готов через 20 минут, но это заняло более двух часов. 3. Все бассейны и гидромассажные ванны были затоплены детьми. Если вы ищете семейный отдых, это место отличное, но не для взрослых, ищущих тишины и покоя. 4. Они берут сумасшедшие деньги в своем магазине. 12 долларов за 4 унции Пепто. Я не против того, чтобы для удобства отмечать товары дороже, чем заплатили в Walmart, но это было возмутительно.

Приехал сюда на 5 дней и уехал с желанием вернуться снова. Бассейн был прекрасным, персонал невероятный. Мы остановились на вилле с 2 спальнями, и это было как дома. Очень удобные кровати, чисто и очень уютно. Рад приехать и остаться снова!

Хотя наше пребывание в отеле Marriott's Shadow Ridge II The Enclaves в целом было приятным, я глубоко разочарован обработкой бронирования по моей кредитной карте. Прошло больше месяца с момента моего выезда, в течение которого счет был правильно оплачен, однако полная сумма моего пребывания (551, 26 долларов США) все еще удерживается в качестве резерва на лимите моей кредитной карты.
Что еще хуже, при выезде я специально попросил аннулировать зарезервированную сумму, и сотрудники заверили меня, что средства будут разблокированы немедленно. К сожалению, этого не произошло, что вызывает постоянные неудобства и разочарование.