Недавно я останавливался в Shadow Ridge с 20 по 21 января, и, к сожалению, мой опыт был крайне разочаровывающим. Когда я пошел принять душ, я заметил один длинный волос, прилипший к стене. Я подумал, что, возможно, хотя мои волосы были собраны в пучок, это могли быть мои волосы. Затем, когда я осмотрел душ, я обнаружил, что он был покрыт волосами — как на стенах, так и внутри полотенца, которое было положено внутри душа, — что явно указывало на то, что ванная комната не была убрана после предыдущего гостя. Были даже разбросаны маленькие волосы.
Я из тех, кто почти никогда не жалуется, поэтому для того, чтобы я поднял такую проблему, она должна быть значительной. Как вы можете видеть на фотографиях, я отправил видео своей маме и спросил ее, следует ли мне что-то сказать или отпустить. Я не из тех, кто любит конфронтацию. Когда я пошел выписываться, я сообщил об этом на стойку регистрации и показал сотруднику видео, документирующие проблему. Хотя она извинилась и сказала: «О нет, это определенно не то, чего мы хотим. Мне очень жаль. Если вы когда-нибудь снова остановитесь у нас, просто дайте нам знать заранее, и мы пришлем кого-нибудь, чтобы убедиться, что номер чистый, а полотенца заменены», этот ответ был совершенно неадекватным. Чистота должна быть стандартной, а не тем, что гость должен запрашивать заранее.
Я отправила электронное письмо менеджеру, мисс Линч, с подробным описанием проблемы и просьбой вернуть деньги за мое пребывание. Я даже снова прикрепила видео. Несмотря на то, что я несколько раз обращалась, я до сих пор не получила никакого ответа. Такое отсутствие ответственности и плохое обслуживание клиентов только усилили мое разочарование.
Я не могу рекомендовать Shadow Ridge никому. Чистота, профессионализм и отзывчивость — это основные ожидания, и этот отель не оправдал всех ожиданий. Если вы думаете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую вам поискать что-нибудь другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я из тех, кто почти никогда не жалуется, поэтому для того, чтобы я поднял такую проблему, она должна быть значительной. Как вы можете видеть на фотографиях, я отправил видео своей маме и спросил ее, следует ли мне что-то сказать или отпустить. Я не из тех, кто любит конфронтацию. Когда я пошел выписываться, я сообщил об этом на стойку регистрации и показал сотруднику видео, документирующие проблему. Хотя она извинилась и сказала: «О нет, это определенно не то, чего мы хотим. Мне очень жаль. Если вы когда-нибудь снова остановитесь у нас, просто дайте нам знать заранее, и мы пришлем кого-нибудь, чтобы убедиться, что номер чистый, а полотенца заменены», этот ответ был совершенно неадекватным. Чистота должна быть стандартной, а не тем, что гость должен запрашивать заранее.
Я отправила электронное письмо менеджеру, мисс Линч, с подробным описанием проблемы и просьбой вернуть деньги за мое пребывание. Я даже снова прикрепила видео. Несмотря на то, что я несколько раз обращалась, я до сих пор не получила никакого ответа. Такое отсутствие ответственности и плохое обслуживание клиентов только усилили мое разочарование.
Я не могу рекомендовать Shadow Ridge никому. Чистота, профессионализм и отзывчивость — это основные ожидания, и этот отель не оправдал всех ожиданий. Если вы думаете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую вам поискать что-нибудь другое.