Holiday Inn Express Hotel & Suites Banning by IHG

Отель находится примерно в 1, 5 метрах от автострады (кажется, все отели здесь расположены именно так), поэтому уличный шум был не очень тихим. Я включала свой собственный белый шум и использовала беруши.
Когда соседи постоянно хлопали дверями, кто-то из сотрудников ресепшена сразу же подходил и просил их вести себя потише, за что я им благодарна.
Еще один момент: им нужно убрать эти навороченные кофемашины в зале для завтраков (которые перемалывают и заваривают каждую чашку по заказу), потому что там была огромная очередь за кофе, и никто не хотел ждать. (Хотя кофе есть и в номере, но все же). Вы же не шикарный отель типа Holiday Inn, просто заваривайте кофе в больших кипятках, чтобы мы могли начинать свой день без очередей и непонятных сенсорных кофемашин.

Недавно во время семейной поездки мы почти неделю останавливались в отеле Banning Holiday Inn.
С удовольствием могу сказать, что это было очень комфортное и приятное пребывание. Никаких проблем или нареканий. Все сотрудники были дружелюбны и вежливы.
Наш номер был чистым, красивым и уютным.
Очень удобные кровати и мягкое постельное белье.
Было достаточно места, чтобы разместить и хранить все наши вещи и даже больше. Были дополнительные удобства, такие как утюг, фен, средства гигиены Dove и тренажерный зал.
Каждый день нам меняли полотенца и опорожняли мусорные баки.
Я была в восторге от того, как тихо было.
Бесплатный завтрак – фантастический плюс! Нам очень понравилось разнообразие блюд каждое утро.
Мы обязательно остановимся здесь снова во время будущих поездок.

Этот отель, как внутри, так и снаружи, был чистым и безопасным. Кровати были неплохие. Людям с аллергией следует быть осторожными, чтобы избежать перекрестного загрязнения во время завтрака, поскольку для каждого блюда не было отдельного столового прибора. Из положительных моментов можно отметить, что персонал был, пожалуй, самым приятным из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Я бы определенно остановился здесь снова, если бы оказался в этом районе.

Я был разочарован своим недавним пребыванием. Чистота явно оставляла желать лучшего — полы по всей территории выглядели так, будто их давно не мыли как следует, и им действительно не помешала бы тщательная паровая чистка. В целом, создавалось впечатление, что элементарный уход за порядком игнорируется.
Завтрак также разочаровал. Несколько блюд закончились и так и не были пополнены, что создавало ощущение, будто отель экономит на качестве, а не предоставляет услуги, которых ожидают гости.
Обслуживание и внешний вид также оставляли желать лучшего. Персонал был одет непрофессионально, что усиливало ощущение того, что стандарты не соблюдаются. Уборка номеров также была непоследовательной — мой номер не был убран, как ожидалось, и мне пришлось дважды просить, прежде чем что-то было сделано. Тем временем мне пришлось самому опорожнять мусорные ведра и выносить их за пределы номера вместе с использованными полотенцами.
Еще одно заметное изменение — кровати больше не застилаются во время уборки номеров, что раньше было стандартной услугой. Это то, чего большинство гостей вполне обоснованно ожидают от отеля — особенно когда они находятся в отпуске и платят за комфортное проживание с полным обслуживанием. В целом, пребывание оставило ощущение неорганизованности и неудовлетворительного уровня чистоты и обслуживания. При более тщательной уборке номеров, организации завтраков и внешнем виде персонала, качество обслуживания гостей могло бы значительно улучшиться.

Ужасный опыт. Я приехала на регистрацию, и первый же номер, в который меня заселили, оказался неприемлемым. Менеджер согласился и предложил мне другой номер… Скажем так, было еще хуже… Я не чувствовала себя здесь в безопасности. Мне предложили на выбор один из номеров или нет… Они отказались вернуть деньги, потому что я не бронировала номер напрямую через IHG…
Утром я пересмотрела свою историю, и двое сотрудников стойки регистрации сказали: «Я не понимаю, в чем проблема! »
Обучение полностью отсутствовало…
Еще одно замечание: когда я выезжала, я заметила сотрудников службы технического обслуживания с тележкой. У них, похоже, был длинный список дел. Возможно, это просто их обычная практика. Этот отель на 100% не соответствует уровню IHG. Возможно, им следует сменить бренд на тот, который отражает их уровень обслуживания.

Поскольку я заселился поздно, я подал заявку на поздний выезд для членов клуба. Однако после 11 утра меня неоднократно беспокоили стук в дверь и телефонные звонки, которые разбудили меня и помешали мне нормально отдохнуть. Я был немного разочарован.

Мы из другого штата, и когда приезжаем к родственникам, останавливаемся именно в этом отеле. Раньше нам здесь нравилось, но этот рождественский отдых заставил нас передумать останавливаться здесь снова. Рядом находится большой торговый центр, и мы весело провели день, покупая разные мелочи. Мы вернулись в номер, чтобы оставить их и пойти гулять до конца дня. Когда мы вернулись, наших сумок с покупками не было, ничего больше не было тронуто. Мы пошли в лобби, чтобы поговорить с менеджером, и нам сказали подождать до следующего утра, так как они придут к 9 утра. Ну вот и наступило следующее утро. Мы ждали. Было девять, десять, потом одиннадцать. Менеджер не появился, и наши просьбы о возврате денег были отклонены. В итоге это была ссора. Слово гостя против слова уборщицы. Нам сказали, что больше нечего сказать. Я крайне разочарован тем, как Holiday Inn решил поступить в этой ситуации.

Я останавливался в отеле Holiday Inn Express в Баннинге во время рабочей поездки и остался очень доволен. Здесь очень чисто, тихо, девушка на стойке регистрации была приветлива и приветлива, а в холле круглосуточно доступен отличный кофе и чай. Я случайно забыл ключ от номера, и милая девушка на стойке регистрации даже вспомнила номер моей комнаты через 24 часа после моего заселения. Пребывание в отеле оставило очень приятное впечатление. Надеюсь, что все сотрудники этого места получат солидное повышение зарплаты, когда придёт время. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

В целом, неплохое место для проживания, если не считать того, что шторы в номере практически прозрачные. Никакого уединения, и они пропускают свет, как только солнце встаёт. Отдых там не из приятных.

Плюсы: Мне это место определённо показалось достаточно чистым, а это мой главный критерий, учитывая цену. В номере были мини-холодильник и микроволновая печь, а также удобные места для сидения и стола. Кондиционер работал. Завтрак был бесплатным и включал горячие блюда, которые были вкусными.

🚨 СРОЧНО ТРЕБУЕТСЯ ВНИМАНИЕ ОТ КОРПОРАТИВНОГО КОМПАНИИ IHG.
Это место не соответствует стандартам IHG — рекомендуется немедленная проверка контроля качества.
Мы остановились в отеле Holiday Inn Express & Suites в Бэннинге, Калифорния, во время экстренной эвакуации из-за лесного пожара. Будучи давними гостями IHG, мы были шокированы состоянием этого отеля и поведением его руководства. Этот опыт был не просто разочаровывающим, но и тревожным, как с точки зрения чистоты, так и возможного мошенничества. Если вы работаете в отделе обеспечения качества, поддержки франчайзинга или защиты бренда IHG, пожалуйста, внимательно прочтите это.
💼 Неквалифицированные сотрудники стойки регистрации, слабый контроль руководства.
Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были вежливы и старались помочь.
Однако руководство (Арибелли) вел себя пренебрежительно, непрофессионально и продемонстрировало полное безразличие к благополучию гостей или целостности бренда.
⚠️ Устные договоренности проигнорированы, гости введены в заблуждение.
1 июля 2025 года (с 8:00 до 11:00) Эсмеральда (на стойке регистрации, в присутствии свидетелей и с доступом к записям с камер видеонаблюдения) сообщила нескольким эвакуированным гостям, что они могут покинуть отель до 20:00 без оплаты за ночь.
Мы вернулись и выехали к 18:00, но Миранда всё равно заявила нам, что её менеджер, Арибелли, потребовала, чтобы мы оплатили проживание, несмотря на то, что мы выполнили все инструкции.

Выбирайте другое место — этот отель не соответствует стандартам IHG.
Если вы местный житель, нуждающийся в срочном размещении (как мы во время эвакуации), или просто ищете приличный отель — избегайте этого места любой ценой.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько неприемлемым, что заслуживает публичного внимания, особенно со стороны руководства IHG. Если вы готовы к правдивой, но при этом разочаровывающей истории, продолжайте читать.
🚫 Этот отель — позор для бренда IHG.
Мы остановились в Holiday Inn Express & Suites в Баннинге, Калифорния, во время эвакуации из-за горных пожаров. Это был, без преувеличения, худший опыт проживания в IHG в моей жизни, а за эти годы я останавливался в десятках других отелей.
🔴 Проблемы с чистотой.
• В номере (323) пахло собачьей мочой.
• Пятна на коврах. Лобковые волосы в душе, под раковиной и около унитаза при заезде. • Плесень на потолке ванной комнаты — признак долговременного воздействия воды.
Такой уровень пренебрежения неприемлем для любого отеля, тем более для отеля под флагом IHG.
________________________________________
🟠 Необученный и безразличный персонал.
• Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были любезны и гостеприимны и, казалось, извинялись перед своим менеджером.
• Руководство было пренебрежительным и апатичным.
________________________________________
⚠️ Мошеннические методы ведения бизнеса.
Вот где «плохо» превращается в «возможно мошенничество»:
• 01.07.

Худшее обслуживание клиентов в моей жизни! Я путешествую по работе и останавливался в тысячах отелей. В IHG у меня платиновый элитный статус, а значит, мне предоставляется поздний выезд, если позволяет доступность. Сегодня, когда я ехал к выезду, я попал в автомобильную аварию. Я позвонил, чтобы сообщить об этом в отель и попросить время для решения моей ситуации. Мне сказали, что нет, они не делают поздний выезд, потому что были слишком заняты. Тогда я спросил, могу ли я остаться еще на одну ночь. Они сказали, что без проблем. Это значит, что у них были свободные места, и они могли бы выполнить мою просьбу. Вместо этого к разговору присоединился другой сотрудник, и теперь два человека спорят со мной. Затем (как будто они могли быть еще грубее) они спросили меня о моем животном-поводыре. Я зарегистрировал ее на стойке регистрации, когда приехал. Так что теперь я имею дело с грубыми сотрудниками отеля, которые не в состоянии выполнять основные функции своей работы, и это моя вина. Я с радостью пойду разбираться с автомобильной аварией прямо сейчас. Я больше никогда здесь не останусь, никогда, никогда, никогда.

Я проснулся и обнаружил, что в номере нет горячей воды. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне. Звонка не последовало. Я обтерся холодной водой и пошел на стойку регистрации, чтобы выписаться. Я сказал молодой женщине на стойке регистрации, что у меня нет горячей воды и что мне не звонил менеджер. Она сказала, что менеджер свяжется со мной и предложит мне либо баллы, либо скидку в долларах на стоимость номера, чтобы компенсировать мне проблему. Она записала мой номер мобильного телефона. Мне так и не позвонили. Этот отель плохо управляется. По реакции персонала на стойке регистрации, по отсутствию удивления или беспокойства по поводу отсутствия горячей воды, я понял, что проблема существовала до моего заселения и размещения в номере. Вот как нужно относиться к своим постоянным гостям?

В пасхальные выходные мы остановились на одну ночь и заплатили дополнительную цену в размере почти 300, 00. Утром мы проснулись без горячей воды. Сотрудники стойки регистрации признали наличие проблемы и сказали, что сообщат о скидке после разговора с руководством. Никакого продолжения не последовало. Я писал и звонил в отель несколько раз, прежде чем сдался и оставил отрицательный отзыв. Я останавливался в этом месте три раза — моим детям оно нравится, и это идеальное место для поездок, которые мы часто совершаем в Аризону. Я разочарован тем, что теперь мне приходится искать новое место, но отсутствие внимания к базовым удобствам оставило неприятный привкус во рту и высокие расходы на моей карте.

Это худшее пребывание в отеле за 40 лет, которое я когда-либо испытывал. Номер, заявленный в рекламе на сайте, вообще не соответствовал действительности. В предоставленном мне номере стоял очень резкий запах. Мне предоставили другой номер. В этом номере было не так едко, и телевизор не работал. Я должен был остановиться на 4 дня, но съехал при первой возможности. Дважды пытался донести это до менеджера, но сотрудники отеля, с которыми я общался, говорили, что менеджера либо нет на месте, либо он недоступен. Не рекомендую этот отель, если только вы не в отчаянном положении, и тогда вам стоит хорошенько подумать.

Я уверен, что это была только моя комната, но в стене была какая-то проблема с сантехникой. В трубах происходило случайное капание, которое было слышно по всей комнате. Я рад, что у меня были затычки для ушей. Кроме того, номер был чистым, и весь отель был хорошим.