Выбирайте другое место — этот отель не соответствует стандартам IHG.
Если вы местный житель, нуждающийся в срочном размещении (как мы во время эвакуации), или просто ищете приличный отель — избегайте этого места любой ценой.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько неприемлемым, что заслуживает публичного внимания, особенно со стороны руководства IHG. Если вы готовы к правдивой, но при этом разочаровывающей истории, продолжайте читать.
🚫 Этот отель — позор для бренда IHG.
Мы остановились в Holiday Inn Express & Suites в Баннинге, Калифорния, во время эвакуации из-за горных пожаров. Это был, без преувеличения, худший опыт проживания в IHG в моей жизни, а за эти годы я останавливался в десятках других отелей.
🔴 Проблемы с чистотой.
• В номере (323) пахло собачьей мочой.
• Пятна на коврах. Лобковые волосы в душе, под раковиной и около унитаза при заезде. • Плесень на потолке ванной комнаты — признак долговременного воздействия воды.
Такой уровень пренебрежения неприемлем для любого отеля, тем более для отеля под флагом IHG.
________________________________________
🟠 Необученный и безразличный персонал.
• Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были любезны и гостеприимны и, казалось, извинялись перед своим менеджером.
• Руководство было пренебрежительным и апатичным.
________________________________________
⚠️ Мошеннические методы ведения бизнеса.
Вот где «плохо» превращается в «возможно мошенничество»:
• 01.07.2025, с 8:00 до 11:00, Эсмеральда на стойке регистрации сообщила нам и другим эвакуированным, что если мы уедем до 20:00, с нас не будет взиматься плата за ночь. Этот разговор заснят на камеру, так как мы находились на стойке регистрации в присутствии свидетелей.
• Мы вернулись около 17:00–18:00, как только приказ об эвакуации был снят, и начали выезжать. Сотрудница стойки регистрации по имени Миранда (добрая и отзывчивая) сообщила нам, что менеджер поручил ей всё равно взять с нас деньги, несмотря на то, что мы выполнили договорённость.
• В 20:00 мы уезжаем. Миранда объяснила, что нам могут вернуть деньги позже, но настояла на том, чтобы мы подписали договор на ещё одну ночь. Мы отказались.
_____________________________________
🚘 Противостояние и блокировка выезда.
В 20:12 к нам подъехала машина и заблокировала выезд нашей машины. За рулём оказался мужчина яйцевидной формы с мультяшными опухшими губами, похожий на плохо сделанную надувную куклу. Мы подумали, что ему нужна медицинская помощь. К нашему удивлению, нам сообщили, что менеджер — это ОНА, чему мы не поверили, поскольку она вела себя агрессивно и самодовольно. Позже мы узнали, что её зовут Арибелли, что, в общем-то, прояснило ситуацию.
• Она подтвердила, что предложение сделали её сотрудники. • Заявил, что это был вопрос обучения персонала, но всё равно отказался вернуть деньги, потому что «отель потеряет деньги».
• Утверждал, что всё было «на камеру», что, по иронии судьбы, работает против них, поскольку первоначальное предложение также было записано с другими гостями и свидетелями.
____________________________________
✍️ Поддельная подпись и мошеннические списания.
Четыре недели спустя мы получили документы от нашей кредитной компании с поддельной подписью, подтверждающей, что мы приняли оплату за спорную ночь, хотя это было не так. У нас есть документы, и в настоящее время мы рассматриваем это как мошенничество с кредитными картами. В ходе расследования мы выяснили, что ни Эсмеральда, ни Мирада не имели никакого отношения к поддельной подписи. Наша кредитная компания подтвердила расхождения в поддельной подписи, полученной от Holiday Inn, с подписью, имеющейся в их архиве. С радостью предоставим доказательства.
🛑 Заключение.
Это нарушение руководства, надзора за франшизой и стандартов бренда. Если IHG или владелец франшизы (Радж Патель) хоть сколько-нибудь заботятся о репутации бренда, это место нуждается в немедленной корпоративной проверке.
Как владелец бизнеса, я бы не позволил Арибелли управлять чем-то большим, чем мусорным баком, из-за её близорукости.
Я давний клиент IHG и серьёзно пересматриваю свою лояльность. Пока это место не исправят или не снимут с него пометку, я настоятельно рекомендую другим держаться подальше.
Местным жителям и путешественникам:
Рядом есть места получше. Не поощряйте компании, которые плохо обращаются с эвакуированными и совершают потенциальные мошенничества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы местный житель, нуждающийся в срочном размещении (как мы во время эвакуации), или просто ищете приличный отель — избегайте этого места любой ценой.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько неприемлемым, что заслуживает публичного внимания, особенно со стороны руководства IHG. Если вы готовы к правдивой, но при этом разочаровывающей истории, продолжайте читать.
🚫 Этот отель — позор для бренда IHG.
Мы остановились в Holiday Inn Express & Suites в Баннинге, Калифорния, во время эвакуации из-за горных пожаров. Это был, без преувеличения, худший опыт проживания в IHG в моей жизни, а за эти годы я останавливался в десятках других отелей.
🔴 Проблемы с чистотой.
• В номере (323) пахло собачьей мочой.
• Пятна на коврах. Лобковые волосы в душе, под раковиной и около унитаза при заезде. • Плесень на потолке ванной комнаты — признак долговременного воздействия воды.
Такой уровень пренебрежения неприемлем для любого отеля, тем более для отеля под флагом IHG.
________________________________________
🟠 Необученный и безразличный персонал.
• Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были любезны и гостеприимны и, казалось, извинялись перед своим менеджером.
• Руководство было пренебрежительным и апатичным.
________________________________________
⚠️ Мошеннические методы ведения бизнеса.
Вот где «плохо» превращается в «возможно мошенничество»:
• 01.07.2025, с 8:00 до 11:00, Эсмеральда на стойке регистрации сообщила нам и другим эвакуированным, что если мы уедем до 20:00, с нас не будет взиматься плата за ночь. Этот разговор заснят на камеру, так как мы находились на стойке регистрации в присутствии свидетелей.
• Мы вернулись около 17:00–18:00, как только приказ об эвакуации был снят, и начали выезжать. Сотрудница стойки регистрации по имени Миранда (добрая и отзывчивая) сообщила нам, что менеджер поручил ей всё равно взять с нас деньги, несмотря на то, что мы выполнили договорённость.
• В 20:00 мы уезжаем. Миранда объяснила, что нам могут вернуть деньги позже, но настояла на том, чтобы мы подписали договор на ещё одну ночь. Мы отказались.
_____________________________________
🚘 Противостояние и блокировка выезда.
В 20:12 к нам подъехала машина и заблокировала выезд нашей машины. За рулём оказался мужчина яйцевидной формы с мультяшными опухшими губами, похожий на плохо сделанную надувную куклу. Мы подумали, что ему нужна медицинская помощь. К нашему удивлению, нам сообщили, что менеджер — это ОНА, чему мы не поверили, поскольку она вела себя агрессивно и самодовольно. Позже мы узнали, что её зовут Арибелли, что, в общем-то, прояснило ситуацию.
• Она подтвердила, что предложение сделали её сотрудники. • Заявил, что это был вопрос обучения персонала, но всё равно отказался вернуть деньги, потому что «отель потеряет деньги».
• Утверждал, что всё было «на камеру», что, по иронии судьбы, работает против них, поскольку первоначальное предложение также было записано с другими гостями и свидетелями.
____________________________________
✍️ Поддельная подпись и мошеннические списания.
Четыре недели спустя мы получили документы от нашей кредитной компании с поддельной подписью, подтверждающей, что мы приняли оплату за спорную ночь, хотя это было не так. У нас есть документы, и в настоящее время мы рассматриваем это как мошенничество с кредитными картами. В ходе расследования мы выяснили, что ни Эсмеральда, ни Мирада не имели никакого отношения к поддельной подписи. Наша кредитная компания подтвердила расхождения в поддельной подписи, полученной от Holiday Inn, с подписью, имеющейся в их архиве. С радостью предоставим доказательства.
🛑 Заключение.
Это нарушение руководства, надзора за франшизой и стандартов бренда. Если IHG или владелец франшизы (Радж Патель) хоть сколько-нибудь заботятся о репутации бренда, это место нуждается в немедленной корпоративной проверке.
Как владелец бизнеса, я бы не позволил Арибелли управлять чем-то большим, чем мусорным баком, из-за её близорукости.
Я давний клиент IHG и серьёзно пересматриваю свою лояльность. Пока это место не исправят или не снимут с него пометку, я настоятельно рекомендую другим держаться подальше.
Местным жителям и путешественникам:
Рядом есть места получше. Не поощряйте компании, которые плохо обращаются с эвакуированными и совершают потенциальные мошенничества.