🚨 СРОЧНО ТРЕБУЕТСЯ ВНИМАНИЕ ОТ КОРПОРАТИВНОГО КОМПАНИИ IHG.
Это место не соответствует стандартам IHG — рекомендуется немедленная проверка контроля качества.
Мы остановились в отеле Holiday Inn Express & Suites в Бэннинге, Калифорния, во время экстренной эвакуации из-за лесного пожара. Будучи давними гостями IHG, мы были шокированы состоянием этого отеля и поведением его руководства. Этот опыт был не просто разочаровывающим, но и тревожным, как с точки зрения чистоты, так и возможного мошенничества. Если вы работаете в отделе обеспечения качества, поддержки франчайзинга или защиты бренда IHG, пожалуйста, внимательно прочтите это.
💼 Неквалифицированные сотрудники стойки регистрации, слабый контроль руководства.
Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были вежливы и старались помочь.
Однако руководство (Арибелли) вел себя пренебрежительно, непрофессионально и продемонстрировало полное безразличие к благополучию гостей или целостности бренда.
⚠️ Устные договоренности проигнорированы, гости введены в заблуждение.
1 июля 2025 года (с 8:00 до 11:00) Эсмеральда (на стойке регистрации, в присутствии свидетелей и с доступом к записям с камер видеонаблюдения) сообщила нескольким эвакуированным гостям, что они могут покинуть отель до 20:00 без оплаты за ночь.
Мы вернулись и выехали к 18:00, но Миранда всё равно заявила нам, что её менеджер, Арибелли, потребовала, чтобы мы оплатили проживание, несмотря на то, что мы выполнили все инструкции.
🚗 Агрессивное противостояние со стороны администрации отеля.
Примерно в 20:12, когда мы выезжали из отеля, машина преградила нам дорогу. На нас напала женщина, которую мы позже опознали как менеджера Арибелли, с выпавшими губами. Она агрессивно подошла к нам и отпустила саркастические, непрофессиональные замечания.
Она:
— Признала, что её сотрудники предоставили нам первоначальное предложение.
— Заявила, что это было связано с «проблемой обучения».
— Отказала в возврате средств и поставила прибыль отеля выше доверия гостей.
— Утверждала, что «всё снято на камеру», что подтверждает нашу версию, а не её.
✍️ Поддельная подпись, использованная для списания средств с нашей карты.
Несколько недель спустя мы получили ответ о споре от нашей кредитной компании, содержащий поддельную подпись (не нашу), разрешающую списание средств, которое мы специально отклонили.
— Наш банк пометил это как мошенничество с подписью.
— Ни один из сотрудников стойки регистрации не нес ответственности, согласно нашим дальнейшим действиям.
— У нас есть полная документация, и в настоящее время мы проводим расследование по факту мошенничества.
🛑 Срочно требуется корпоративный ответ.
Это не жалоба на неудовлетворительное проживание. Речь идёт о:
— халатности в отношении бренда.
— возможном мошенничестве с кредитными картами.
— использовании эвакуированных в целях наживы во время кризиса.
IHG следует немедленно проверить деятельность этого отеля и серьёзно пересмотреть его статус франшизы. Мы — постоянные клиенты IHG, и этот инцидент заставляет нас полностью пересмотреть наши отношения.
⚠️ Отделу франчайзинга и контроля качества IHG:
Если доверие гостей и стандарты бренда всё ещё важны, мы настоятельно рекомендуем вам незамедлительно провести проверку этого заведения и его руководства (в частности, Aribelly). Доказательства, включая показания свидетелей и другие документы, могут быть предоставлены по запросу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это место не соответствует стандартам IHG — рекомендуется немедленная проверка контроля качества.
Мы остановились в отеле Holiday Inn Express & Suites в Бэннинге, Калифорния, во время экстренной эвакуации из-за лесного пожара. Будучи давними гостями IHG, мы были шокированы состоянием этого отеля и поведением его руководства. Этот опыт был не просто разочаровывающим, но и тревожным, как с точки зрения чистоты, так и возможного мошенничества. Если вы работаете в отделе обеспечения качества, поддержки франчайзинга или защиты бренда IHG, пожалуйста, внимательно прочтите это.
💼 Неквалифицированные сотрудники стойки регистрации, слабый контроль руководства.
Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были вежливы и старались помочь.
Однако руководство (Арибелли) вел себя пренебрежительно, непрофессионально и продемонстрировало полное безразличие к благополучию гостей или целостности бренда.
⚠️ Устные договоренности проигнорированы, гости введены в заблуждение.
1 июля 2025 года (с 8:00 до 11:00) Эсмеральда (на стойке регистрации, в присутствии свидетелей и с доступом к записям с камер видеонаблюдения) сообщила нескольким эвакуированным гостям, что они могут покинуть отель до 20:00 без оплаты за ночь.
Мы вернулись и выехали к 18:00, но Миранда всё равно заявила нам, что её менеджер, Арибелли, потребовала, чтобы мы оплатили проживание, несмотря на то, что мы выполнили все инструкции.
🚗 Агрессивное противостояние со стороны администрации отеля.
Примерно в 20:12, когда мы выезжали из отеля, машина преградила нам дорогу. На нас напала женщина, которую мы позже опознали как менеджера Арибелли, с выпавшими губами. Она агрессивно подошла к нам и отпустила саркастические, непрофессиональные замечания.
Она:
— Признала, что её сотрудники предоставили нам первоначальное предложение.
— Заявила, что это было связано с «проблемой обучения».
— Отказала в возврате средств и поставила прибыль отеля выше доверия гостей.
— Утверждала, что «всё снято на камеру», что подтверждает нашу версию, а не её.
✍️ Поддельная подпись, использованная для списания средств с нашей карты.
Несколько недель спустя мы получили ответ о споре от нашей кредитной компании, содержащий поддельную подпись (не нашу), разрешающую списание средств, которое мы специально отклонили.
— Наш банк пометил это как мошенничество с подписью.
— Ни один из сотрудников стойки регистрации не нес ответственности, согласно нашим дальнейшим действиям.
— У нас есть полная документация, и в настоящее время мы проводим расследование по факту мошенничества.
🛑 Срочно требуется корпоративный ответ.
Это не жалоба на неудовлетворительное проживание. Речь идёт о:
— халатности в отношении бренда.
— возможном мошенничестве с кредитными картами.
— использовании эвакуированных в целях наживы во время кризиса.
IHG следует немедленно проверить деятельность этого отеля и серьёзно пересмотреть его статус франшизы. Мы — постоянные клиенты IHG, и этот инцидент заставляет нас полностью пересмотреть наши отношения.
⚠️ Отделу франчайзинга и контроля качества IHG:
Если доверие гостей и стандарты бренда всё ещё важны, мы настоятельно рекомендуем вам незамедлительно провести проверку этого заведения и его руководства (в частности, Aribelly). Доказательства, включая показания свидетелей и другие документы, могут быть предоставлены по запросу.