Holiday Inn Express Hotel & Suites Banning by IHG

Я останавливался в отеле Holiday Inn Express в Баннинге во время рабочей поездки и остался очень доволен. Здесь очень чисто, тихо, девушка на стойке регистрации была приветлива и приветлива, а в холле круглосуточно доступен отличный кофе и чай. Я случайно забыл ключ от номера, и милая девушка на стойке регистрации даже вспомнила номер моей комнаты через 24 часа после моего заселения. Пребывание в отеле оставило очень приятное впечатление. Надеюсь, что все сотрудники этого места получат солидное повышение зарплаты, когда придёт время. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

В целом, неплохое место для проживания, если не считать того, что шторы в номере практически прозрачные. Никакого уединения, и они пропускают свет, как только солнце встаёт. Отдых там не из приятных.

Плюсы: Мне это место определённо показалось достаточно чистым, а это мой главный критерий, учитывая цену. В номере были мини-холодильник и микроволновая печь, а также удобные места для сидения и стола. Кондиционер работал. Завтрак был бесплатным и включал горячие блюда, которые были вкусными.

🚨 СРОЧНО ТРЕБУЕТСЯ ВНИМАНИЕ ОТ КОРПОРАТИВНОГО КОМПАНИИ IHG.
Это место не соответствует стандартам IHG — рекомендуется немедленная проверка контроля качества.
Мы остановились в отеле Holiday Inn Express & Suites в Бэннинге, Калифорния, во время экстренной эвакуации из-за лесного пожара. Будучи давними гостями IHG, мы были шокированы состоянием этого отеля и поведением его руководства. Этот опыт был не просто разочаровывающим, но и тревожным, как с точки зрения чистоты, так и возможного мошенничества. Если вы работаете в отделе обеспечения качества, поддержки франчайзинга или защиты бренда IHG, пожалуйста, внимательно прочтите это.
💼 Неквалифицированные сотрудники стойки регистрации, слабый контроль руководства.
Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были вежливы и старались помочь.
Однако руководство (Арибелли) вел себя пренебрежительно, непрофессионально и продемонстрировало полное безразличие к благополучию гостей или целостности бренда.
⚠️ Устные договоренности проигнорированы, гости введены в заблуждение.
1 июля 2025 года (с 8:00 до 11:00) Эсмеральда (на стойке регистрации, в присутствии свидетелей и с доступом к записям с камер видеонаблюдения) сообщила нескольким эвакуированным гостям, что они могут покинуть отель до 20:00 без оплаты за ночь.
Мы вернулись и выехали к 18:00, но Миранда всё равно заявила нам, что её менеджер, Арибелли, потребовала, чтобы мы оплатили проживание, несмотря на то, что мы выполнили все инструкции.

Выбирайте другое место — этот отель не соответствует стандартам IHG.
Если вы местный житель, нуждающийся в срочном размещении (как мы во время эвакуации), или просто ищете приличный отель — избегайте этого места любой ценой.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько неприемлемым, что заслуживает публичного внимания, особенно со стороны руководства IHG. Если вы готовы к правдивой, но при этом разочаровывающей истории, продолжайте читать.
🚫 Этот отель — позор для бренда IHG.
Мы остановились в Holiday Inn Express & Suites в Баннинге, Калифорния, во время эвакуации из-за горных пожаров. Это был, без преувеличения, худший опыт проживания в IHG в моей жизни, а за эти годы я останавливался в десятках других отелей.
🔴 Проблемы с чистотой.
• В номере (323) пахло собачьей мочой.
• Пятна на коврах. Лобковые волосы в душе, под раковиной и около унитаза при заезде. • Плесень на потолке ванной комнаты — признак долговременного воздействия воды.
Такой уровень пренебрежения неприемлем для любого отеля, тем более для отеля под флагом IHG.
________________________________________
🟠 Необученный и безразличный персонал.
• Сотрудники стойки регистрации Миранда и Эсмеральда были любезны и гостеприимны и, казалось, извинялись перед своим менеджером.
• Руководство было пренебрежительным и апатичным.
________________________________________
⚠️ Мошеннические методы ведения бизнеса.
Вот где «плохо» превращается в «возможно мошенничество»:
• 01.07.

Худшее обслуживание клиентов в моей жизни! Я путешествую по работе и останавливался в тысячах отелей. В IHG у меня платиновый элитный статус, а значит, мне предоставляется поздний выезд, если позволяет доступность. Сегодня, когда я ехал к выезду, я попал в автомобильную аварию. Я позвонил, чтобы сообщить об этом в отель и попросить время для решения моей ситуации. Мне сказали, что нет, они не делают поздний выезд, потому что были слишком заняты. Тогда я спросил, могу ли я остаться еще на одну ночь. Они сказали, что без проблем. Это значит, что у них были свободные места, и они могли бы выполнить мою просьбу. Вместо этого к разговору присоединился другой сотрудник, и теперь два человека спорят со мной. Затем (как будто они могли быть еще грубее) они спросили меня о моем животном-поводыре. Я зарегистрировал ее на стойке регистрации, когда приехал. Так что теперь я имею дело с грубыми сотрудниками отеля, которые не в состоянии выполнять основные функции своей работы, и это моя вина. Я с радостью пойду разбираться с автомобильной аварией прямо сейчас. Я больше никогда здесь не останусь, никогда, никогда, никогда.

Я проснулся и обнаружил, что в номере нет горячей воды. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне. Звонка не последовало. Я обтерся холодной водой и пошел на стойку регистрации, чтобы выписаться. Я сказал молодой женщине на стойке регистрации, что у меня нет горячей воды и что мне не звонил менеджер. Она сказала, что менеджер свяжется со мной и предложит мне либо баллы, либо скидку в долларах на стоимость номера, чтобы компенсировать мне проблему. Она записала мой номер мобильного телефона. Мне так и не позвонили. Этот отель плохо управляется. По реакции персонала на стойке регистрации, по отсутствию удивления или беспокойства по поводу отсутствия горячей воды, я понял, что проблема существовала до моего заселения и размещения в номере. Вот как нужно относиться к своим постоянным гостям?

В пасхальные выходные мы остановились на одну ночь и заплатили дополнительную цену в размере почти 300, 00. Утром мы проснулись без горячей воды. Сотрудники стойки регистрации признали наличие проблемы и сказали, что сообщат о скидке после разговора с руководством. Никакого продолжения не последовало. Я писал и звонил в отель несколько раз, прежде чем сдался и оставил отрицательный отзыв. Я останавливался в этом месте три раза — моим детям оно нравится, и это идеальное место для поездок, которые мы часто совершаем в Аризону. Я разочарован тем, что теперь мне приходится искать новое место, но отсутствие внимания к базовым удобствам оставило неприятный привкус во рту и высокие расходы на моей карте.

Это худшее пребывание в отеле за 40 лет, которое я когда-либо испытывал. Номер, заявленный в рекламе на сайте, вообще не соответствовал действительности. В предоставленном мне номере стоял очень резкий запах. Мне предоставили другой номер. В этом номере было не так едко, и телевизор не работал. Я должен был остановиться на 4 дня, но съехал при первой возможности. Дважды пытался донести это до менеджера, но сотрудники отеля, с которыми я общался, говорили, что менеджера либо нет на месте, либо он недоступен. Не рекомендую этот отель, если только вы не в отчаянном положении, и тогда вам стоит хорошенько подумать.

Я уверен, что это была только моя комната, но в стене была какая-то проблема с сантехникой. В трубах происходило случайное капание, которое было слышно по всей комнате. Я рад, что у меня были затычки для ушей. Кроме того, номер был чистым, и весь отель был хорошим.

В номере было шумно из-за шума дороги. Из кондиционера дует. Уборщица не вынесла мусор после первой ночи. Номер не убрали и после второй ночи, когда я вернулся в 15:30. Мне пришлось дважды обращаться на стойку регистрации, чтобы починить его. Пластиковый стаканчик, которым я пользовался, так и не заменили. Покрывало было неаккуратно заправлено в изножье кровати. Парковка хорошая. Чистый вестибюль.

Я останавливался в бесчисленных отелях, но этот, безусловно, худший, с которым я когда-либо сталкивался. Я должен был дать им ноль звезд. Я работал за городом и звонил 10 раз заранее, примерно за 30 минут до приезда, чтобы подтвердить бронирование — ни разу никто не ответил на звонок.
Когда я наконец приехал, женщина на стойке регистрации произвела на меня впечатление, что она даже не хотела помогать. Она сказала мне: «Мне нужно перезагрузить наши компьютеры», а когда я спросил, сколько времени это займет, она ухмыльнулась и сказала: «10 минут». Ладно, без проблем, подумал я. Я бы подождал.
Однако она никогда ничего не перезагружала. Через некоторое время она снова ухмыльнулась и сказала, что система неисправна. Когда я спросил, могу ли я хотя бы предоставить свою информацию для завершения бронирования, она просто пожала плечами и сказала «нет», заявив, что руководство спит, так как уже поздно и им нужно работать рано.
Это место — абсолютная шутка, и персоналу явно все равно. Как человек, который живет в дороге, я могу честно сказать, что это один из худших впечатлений от отеля, которые у меня были. Не тратьте свое время здесь. Ноль звезд!

Во время нашего первого визита в этот отель лифт был сломан, и моей семье пришлось подниматься на три этажа С НАШИМ БАГАЖОМ. Кроме того, качество еды было УЖАСНЫМ, бублики были НЕСТАРЫМИ, как и кексы. В нашей комнате утюг и гладильная доска оба ветхие. Отель находился рядом с шоссе, и когда мы были в наших номерах, было ОЧЕНЬ громко. Я бы не рекомендовал НИКОМУ оставаться в этом «заведении» ни при каких обстоятельствах. Сотрудники стойки регистрации проделали хорошую работу, надо отдать им должное.

Обслуживание в отеле Banning Holiday Inn было великолепным: персонал был дружелюбным и внимательным, что сделало регистрацию заезда гладкой и приятной. Однако номера оставляли желать лучшего. Они чувствовали себя устаревшими и могли бы быть чище. Были небольшие проблемы, такие как изношенная мебель и затхлый запах, из-за которых пребывание было менее комфортным, чем ожидалось. Обидно, потому что обслуживание было на высшем уровне, но качество номеров действительно испортило впечатление. Прилично для быстрой остановки, но не ожидайте многого, кроме хорошего обслуживания.

Отличный сервис на стойке регистрации, мы приехали ночью и отличный сервис от Гильермо. Мне очень понравились удобные, чистые, просторные номера, достаточно места. Хороший завтрак и девушка с лучшим характером. Мне было очень комфортно, рекомендую на 100%.

Это действительно хорошая комната. У меня был хороший отдых, бесплатный завтрак. Мебель действительно в хорошем состоянии. Мне дали поздний выезд. Большое спасибо за опыт.

Этот «отель» не заслуживает даже 1 звезды. При регистрации с нас сняли двойную плату за номер и поместили не в тот номер. В первой комнате, в которой нас поместили, была плесень, а крышка кондиционера была сломана. Во второй комнате, в которой нас поместили, также была плесень и большая трещина/дыра (изображение прилагается) в стене душа. Кондиционер в этой комнате тоже не работал половину времени. Мы несколько раз просили поговорить с менеджером, и вплоть до того дня, когда мы выехали, нам сказали, что мы не сможем поговорить о возмещении дополнительной платы. Мы вернулись через два часа (после того, как выехали), после того как агент на стойке регистрации пообещала нам, что позвонит, как только придет менеджер. Менеджер был там и предупредил других агентов на стойке регистрации о ее прибытии в тот день. Отсутствие связи между сотрудниками разных смен/дежурных довольно сбивает с толку. Затем менеджер сообщил нам, что ей сообщили о нашей проблеме только накануне вечером, а не в ту ночь, когда мы зарегистрировались, поскольку женщина, которая нас регистрировала, обещала это сделать. В общем, этот отель ужасно неорганизован, не может эффективно общаться с персоналом (или с бронированиями третьих лиц), и в нем не стоит останавливаться снова. Вам гораздо лучше остановиться в La Quinta в Юкайпе.