Phoenix Marriott Resort Tempe at The Buttes

У меня остались фантастические впечатления от пребывания в этом отеле Marriott. Персонал здесь невероятно отзывчивый и эффективный.
Отдельное спасибо Денису с ресепшена, который сделал все возможное, чтобы помочь мне с заменой номера на номер с кроватью размера «кинг-сайз». Вместо того чтобы заставлять меня спускаться обратно в лобби, он проявил исключительную внимательность и лично принес новые ключи от номера прямо ко мне! Именно такой безупречный, первоклассный уровень обслуживания клиентов — вот почему я люблю останавливаться в отелях Marriott. Спасибо, Денис, за прекрасное гостеприимство!

Итак, я останавливался в этом отеле около дюжины раз за последние 20 лет. И я никогда бы не сказал ничего плохого, потому что всегда оставался доволен. Но вот две недели назад, завтра, я снова остановился здесь, и всё было нормально. Только через день я заметил, что с моей карты дважды списали деньги. Казалось бы, раз это их вина, достаточно было бы просто позвонить, и они бы вернули мне деньги за второе списание. Но, скажу вам, это был самый большой кошмар в моей жизни. Я потратил на это, наверное, больше двух часов, и до сих пор нет ответа, они даже не отвечают на мои звонки, и даже бухгалтерия не отвечает. Просто оставляют сообщения на автоответчике. Я оставлял сообщения каждый день в течение трёх дней подряд. Это настоящий кошмар. Я позвонил в корпоративный офис Marriott, но они не могут мне помочь немедленно. Возможно, пройдет еще пять дней, прежде чем они смогут мне помочь. Будьте осторожны с картой, которую вы им даете, и убедитесь, что вам не нужны деньги с этой карты, потому что если они спишут деньги дважды, вы не получите их обратно как минимум пару недель, а то и дольше. Со мной никогда в жизни так плохо не обращались, и я никогда больше не вернусь в это место. Это просто кошмар. Когда я разговариваю с менеджером Деннисом, он почти думает, что это шутка. Он не хочет мне помогать больше, чем кто-либо другой там. Это безумие, просто предупреждение всем. Будьте осторожны.

Мне очень нравится, что этот отель уникален по сравнению со многими другими курортами поблизости. Он расположен на склоне холма, имеет несколько уровней, извилистые дорожки и различные зоны с бассейнами и джакузи, что делает его интересным для исследования. В лобби даже есть водопад за стойкой регистрации, который стекает в ресторан на нижнем уровне.
Наш отремонтированный номер был комфортным и хорошо обновленным. Однако сам отель, кажется, нуждается в некотором внимании. На территории и в местах общего пользования видны признаки запущенного ремонта, и небольшая помощь была бы очень кстати. У курорта отличная основа и действительно интересная планировка — ему просто нужно немного обновить открытые пространства, чтобы привести их в соответствие с отремонтированными номерами.

Мы провели выходные на День матери/день рождения дочери в этом отеле, и нам показалось, что он очень уютный, расположен в отличном месте, а завтрак был очень хорошим. Единственным исключением стал ресторан On the Rocks или Top of the Rocks… обслуживание оставляет желать лучшего. Поскольку в этом ресторане открытая рассадка, кажется, что официанты не обращают внимания или не общаются друг с другом, когда люди садятся за стол. Несколько раз нам приходилось подходить и просить меню, воду и даже просить кого-нибудь нас обслужить.
У нас был номер люкс с большой двуспальной кроватью и патио, но патио оказалось недостаточным. Там всего два уличных стула и небольшой столик. В следующий раз я предпочту просто балкон. Номер, с другой стороны, был очень хорошим, кровать удобная, и он красиво оформлен. Отель очень тихий, в горах есть несколько небольших бассейнов-джакузи, а также два больших бассейна, и виды просто великолепные. В целом, мы довольны и очень рекомендуем этот отель.

Невероятное обслуживание и внимание к деталям со стороны персонала Marriott. Они сделали наше празднование дня рождения в отеле особенным. Еда в Market Cafe была ужасной за такие цены, но ужин в Top of the Rock был феноменальным. Действительно отличное место для проживания!

Недавно мы останавливались в отеле The Buttes, и хотя территория отеля прекрасна, она может показаться немного запутанной, что стало настоящим испытанием для моей пожилой матери. Однако Алекс был просто великолепен. Когда мы поняли, что номер моей мамы, предназначенный для людей с ограниченными возможностями, забронирован на совершенно противоположной стороне курорта, Алекс не просто извинился; он действовал. Он лично поднялся в наш номер и как можно быстрее организовал замену. Так редко можно увидеть менеджера отеля, настолько заинтересованного в комфорте гостя, что он готов выполнять обязанности носильщика! Отель, безусловно, мог бы улучшить свою организацию и доступность, но Алекс — настоящая находка, который превратил стрессовую ситуацию в прекрасный отдых.

Наша свадьба в Marriott Phoenix Resort Tempe at The Buttes была просто невероятной. Территория отеля потрясающая, и весь процесс превзошел все наши ожидания.
Даниэль, директор по кейтерингу, была замечательной, организованной, отзывчивой и невероятно внимательной. Она позаботилась о том, чтобы все прошло безупречно, и чтобы мы чувствовали полную поддержку на протяжении всего процесса.
Мы также хотим отметить Дэнни, одного из официантов, который был великолепен с момента первой дегустации и до свадебного вечера. Его доброта и внимательность очень много значили для нас.
Вся команда курорта была приветливой, профессиональной и действительно сделала наше время там особенным. Мы безмерно благодарны и от всей души рекомендуем это место любой паре.

Ужасное обслуживание в лаунже — позор для Marriott.
Номер и стойка регистрации в Marriott Phoenix Resort at the Buttes были в порядке. К сожалению, лаунж On the Rocks оказался настолько ужасным, что полностью испортил наше пребывание.
В течение двух ночей подряд лаунж продемонстрировал полный крах элементарного обслуживания. В первую ночь я принимал делового клиента. В лаунже было умеренно много посетителей и достаточно персонала, но обслуживание было медленным, неорганизованным и невнимательным. Напитки требовали неоднократных напоминаний, а закуски принесли более чем через 30 минут без объяснений или извинений.
Вторая ночь была намного хуже — и занимает первое место среди худших баров и лаунжей, с которыми я сталкивался за почти 30 лет частых путешествий. Несколько столов были оставлены грязными и без присмотра. После почти десяти минут ожидания без внимания мне пришлось самому убирать и чистить стол для себя и жены, пока персонал нас игнорировал.
Мы заказали две простые закуски. После 45 минут ожидания и наблюдения за тем, как персонал общается в баре, я спросил трех разных сотрудников о нашем заказе. Каждый пообещал «проверить». Никто так и не вернулся. Даже упоминание о том, что я являюсь пожизненным участником программы Titanium Elitemember, не принесло никакой пользы.
Почти через два часа после прибытия менеджер наконец принес еду, заявив, что чек «упал за прилавок». К тому времени — да еще и в День святого Валентина — вечер был полностью испорчен.

Положительные стороны: Мы бываем там раз в год и очень рады, что познакомились с некоторыми сотрудниками, поэтому чувствуем себя очень желанными гостями и хорошо знаем планировку. Нам всё там нравится. Отрицательные стороны: Две незначительные проблемы: 1) простыня, которая накрывает покрывало, была положена ПОД ним, и мои ноги ужасно запутались в углах. Я устала перестилать кровать. 2) Я позвонила по номерному телефону, чтобы попросить кофе и дополнительные сливки, но никто так и не пришёл.

Мы были приятно удивлены, насколько нам понравился этот отель. Обслуживание было превосходным от начала до конца. Многие отзывы касались шума от трассы I-10 — и это справедливо, если вы стоите на вершине холма и смотрите на шоссе. Однако у нас был номер на втором этаже с патио, выходящий на территорию курорта, и там было ОЧЕНЬ тихо. (Мы с мужем оба чувствительны к шуму, так что это о многом говорит! ) Шум от шоссе в зоне бассейна смягчается несколькими бурлящими водопадами. Музыку можно было бы немного убавить, но она была не такой сильной, как в других отелях. Фитнес-центр хорошо оборудован гирями, гантелями, тренажерами, ремнями и кардиотренажерами. «Холодный» завтрак «шведский стол» включал вкусную овсянку и много фруктов, так что это отличное соотношение цены и качества (бесплатно). Омлеты на заказ и горячие блюда можно было заказать за 6 долларов.

Территория отеля тихая и красивая, а виды из ресторана на вершине холма и из некоторых номеров просто потрясающие. Спа-центр и ресторан высокого качества, обслуживание отличное. Номера были немного изношены, но в целом очень хорошие. Моя единственная претензия — торговые автоматы на 2-м и 4-м этажах были либо распроданы, либо полностью выключены. Хотя на ресепшене нам принесли воду. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле Marriott. Уровень обслуживания гораздо ниже того, что я ожидал от Marriott, и, честно говоря, ниже элементарных стандартов гостеприимства.
Во-первых, при регистрации мне сказали, что завтрак подается до 11:00. Я приехал в 10:40, но услышал: «Вообще-то, сегодня до 10:30» и что мне придется подождать 15–20 минут, чтобы сделать заказ. Я пришел голодным, положившись на информацию на стойке регистрации, но вместо этого столкнулся с полным безразличием и полным отсутствием ответственности.
Во-вторых, обслуживание в ресторане/баре неприемлемо. Я ходил почти десять минут, не получив ни приветствия, ни подтверждения от персонала. Ни хозяина, ни официанта, ничего. В итоге я сел на улице, где было холодно, и попросил включить обогреватель. Десять минут спустя – ничего. Даже «мы работаем». Просто игнорировали.
Это не бюджетный мотель. Это должен быть курорт Marriott. Но персонал ведёт себя так, будто гости — это неудобство, а не причина его существования.
Территория отеля красивая, но удобства кажутся устаревшими, а обслуживание крайне низкое. Я езжу в командировки и останавливаюсь во многих отелях Marriott — это, безусловно, один из худших моих опытов. Я ожидал профессионализма, теплоты и элементарной отзывчивости. Вместо этого всё выглядело хаотичным, невнимательным и небрежным.
Не рекомендую этот отель, если Marriott немедленно не решит проблемы с обслуживанием.

Приезжал сюда по работе, поэтому не успел воспользоваться прекрасным бассейном и джакузи, но это просто восхитительно! Джакузи с водопадом позади. Виды потрясающие! Это старый курорт, и номера немного обветшалые, но чистые. В них очень темно, и нет центрального выключателя света, как только входишь в главный зал. Даже при включенном свете всё равно довольно мрачно и темно. Персонал в целом отличный, за парой исключений. Спишу это на то, что номера новые. Номера расположены далеко друг от друга, и приходится много ходить. Предлагают подвозку, так что вам не придётся много ходить, но если у вас проблемы с подвижностью, возможно, стоит рассмотреть этот вариант. В целом, это хорошее место для проживания, но цена немного завышена.

Какое замечательное место для отдыха! Номера немного старомодные, но я и так не провожу там много времени. Пейзажи — одни из самых красивых, что я когда-либо видел. Но что действительно выделяется, так это НЕВЕРОЯТНОЕ качество обслуживания, особенно со стороны персонала ресторана. Хиба и Барис невероятно добрые и отзывчивые. Они невероятно хорошо выполняют свою работу, и для меня было честью провести с ними время за завтраком и обедом 💕

Курорт оказался довольно приятным, с интересной планировкой, расположением и атмосферой. Прогулка по этому замечательному отелю заняла больше шагов, чем я ожидал. Еда была вкусной, хотя и дороговатой. Кофейня отличная — потрясающий американо! Джакузи были наполнены водой до минимума, поэтому очень сильно пенились, и не все были одинаково нагреты — одна была холодной, другая — как приятная ванна, и примерно так. Номера были довольно комфортными. Обслуживание было божественным, как и ожидалось от отеля Marriott. Особая благодарность Хибе, Сильвии и Алексу, а также, конечно же, сотрудникам стойки регистрации и команде кейтеринга за конференцию. В целом, отель хороший, рекомендую. Все были улыбчивы и доброжелательны. Будет интересно семьям.

Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Я забронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями и патио, но по прибытии мне сказали, что такой номер недоступен. Вместо этого мне предоставили номер без патио, и отель попытался компенсировать разницу, предложив 5000 баллов Marriott и около 60 долларов в качестве курортного сбора. Это никоим образом не компенсирует разницу в цене или то, за что я заплатил.
Когда я объяснил, что это неравноценный обмен, персонал отказался вернуть разницу, предложить номер более высокой категории или сделать что-либо осмысленное для решения проблемы. Ситуацию усугубляло то, что мне неоднократно предоставляли противоречивую или вводящую в заблуждение информацию. Мне сказали, что я не бронировал номер с патио, хотя он был чётко указан в моём бронировании, а позже сообщили, что мне предоставили номер с патио, что, очевидно, было неправдой.
Я привезла сюда подругу на день рождения, и вместо того, чтобы спокойно отдохнуть, мы провели весь отпуск, общаясь с отелем, звоня третьей стороне, через которую я бронировала номер, и пытаясь решить проблему. Ни одна из этих попыток ни к чему не привела, потому что отель просто отказался взять на себя ответственность за свою ошибку.
Что касается самого номера, он был затхлым, устаревшим и нуждался в замене постельного белья и коврового покрытия. Номер не казался чистым и уютным, и нам даже не хотелось в нем находиться. Для курорта с такими ценами состояние было неприемлемым.

Прекрасный курорт в пустыне! Идеально подходит для отдыха с друзьями или для романтического свидания — бассейн потрясающий, а место очень уникальное. Курорт расположен на склоне холма/горы.
Моя единственная претензия — курорт находится рядом с крупной автомагистралью, поэтому шум от дороги постоянный и вездесущий. Нам повезло, что нас повысили до номера с патио, который был просторным и в хорошем состоянии.
Если вы остановились в районе Финикса и любите бассейны, это место для вас. Очень рекомендую!